Crm
- 1. CRM Siebel Pametni Gradovi Mr. sc. Trpimir Kvesi, MBA Comping d.o.o. The Information Age 2010 ITs coming _
- 2. Comping d.o.o. ORACLE Certified Advantage Partner Microsoft LAR i Gold Partner HP Preferred Partner Hummingbird Master Reseller Winternals Reseller Novell Silver Solutions Provider Cisco Registered Partner RSA Security Select Level Partner
- 3. Pametan Grad nastaje iz potrebe za osiguranjem jedinstvene kontaktne toke gra単anima i organizacijama bilo koji kanal, za bilo koju svrhu kompletno rje邸enje koje objedinjuje najbolju praksu i postupke u razliitim gradovima svijeta interakcija s lokalnim tijelima omoguava kontakt s drugim agencijama i vladinim odjelima evidentira, izvje邸tava te reagira na promjene procesa i podataka koji slu転e za podr邸ku odlukama i planiranju resursa u rasponu od osnovnih (manje od 20 mjesta) call centara, pa sve do potpuno integriranih front-office to back-office rje邸enja i sustava s opse転nim BI / MIS nadzorom Oracle BI i EPM donose sveobuhvatan skup upravljakih informacija koji u stvarnom vremenu izvje邸uje te dinamiki generira bogatu baza znanja i unaprije単uje dono邸enje odluka
- 4. Analitika Analitika Upravljanje Upravljanje poslovnim poslovnim procesima procesima Tehnolo邸ka podloga Pametan Grad Upravljanje Upravljanje predmetima predmetima Upravljanje Upravljanje podatcima podatcima - MDM Portal ortal Pozivni centar Pozivni centar 311 311
- 5. Pru転a gra単anima jedinstvenu kontaktnu toku za sve ne-hitne javne slu転be Gra単ani Pogled na gra単anina Javne slu転be Kritinost trenutnog problema Kontaktne informacije Interakcije / Povijest problema Zajednica / Odnosi ILM, VLDB, ZATITA PODATAKA Jedinstveni ne-hitni broj CRM, Upravljanje znanjem Konzistentnost informacije Bez obzira o Javnoj slu転bi ili pojedincu Bez obzira o vremenu Bez obzira na podnositelja zahtjeva Bez obzira na vrstu i predmet zahtjeva Integrirani, vi邸e agencijski, 360 stupnjeva pogled na svakog gra単anina
- 6. Konzistentniji i kvalitetniji pristup usluzi Jedinstvena kontaktna toka Dostupnost 24x7 Upis i provjera tonih detalja Web Jednostavno i ugodno iskustvo Email
- 7. Upravljanje matinim podatcima gra単ana Sve va邸e informacije su ispred mene i Podatci o gra単anima: mogu vidjeti da je Povijest odnosa problem rije邸en Povijest usluga Pro邸le i aktivnosti u tijeku Kuanstvo Informacije o gra単anima CLAIMS CLAIMS CLAIMS PARTNERI Plinara GSKG istoa
- 8. Prilagodljivo upravljanje predmetima: omoguava integriranu analitiku i inteligentnu te brzu akciju Obrada predmeta ili usluge Upravljanje predmetima na Planiranje u svrhu ispunjenja cilja osnovu uloge - omoguava efektivno kadroviranje Analiza i transakcija u objedinjenom Kolaborativni i proaktivni proces upravljanju predmetima odobrenja Revizija procesa Pregled poslovnih uvjeta Brzo identificiranje promjene u u realnom vremenu predmetu obrade
- 9. Upravljanje poslovnim procesima Automatizirani CRM poslovni procesi Korisnik Pozivni centar Kreiranje Ka邸njenje zahtjeva Okidanje procesa Rukovoditelji Dodjela Popravak Upravljanje zahtjevima
- 10. Analitika korisnike podr邸ke Optimizira izvedbu kroz sve uslu転ne kanale Ostvaruje veu uinkovitost procesa Maksimizira uinkovitost usluga i zadovoljstvo korisnika
- 11. Analitika tro邸kova usluge i dostave Sadr転i postotak realizacije za svaki zadani incident Mjeri tro邸kove usluga po korisniku, kanalu i tipu proizvoda Smanjuje ukupne tro邸kove usluge i maksimizira zadovoljstvo korisnika Prati tro邸kove od inicijacije incidenta do njegovog zatvaranja
- 12. Analitika radnog uinka agenta Poveanje uinkovitosti usluga uz istovremeno minimiziranje tro邸kova osoblja Optimiziranje broja razina zaposlenih za oekivanu koliinu poziva i vrstu zahtjeva Stjecanje uvida u utjecaj obuke te nagrada na radni uinak agenta
- 13. Analitika radne snage Pobolj邸ava cjelokupnu izvedbu radne snage te menad転ersku uinkovitost uz smanjenje tro邸kova Poma転e u smanjenju tro邸kova radne snage i poveanju produktivnosti zaposlenika Poma転e uinkovito upravljanje naknadama zaposlenika Pobolj邸ava zadr転avanje zaposlenih i smanjuje broj dobrovoljnih otkaza
- 14. Prednosti Pametnog grada Usluga jedinstvenog ne-hitnog broja (SNEN) Jedinstveni kontakt centar za sve usluge gra単ana Omoguava gra単anima interakciju s javnim slu転bama kroz sve mogue kanale Pobolj邸ava kvalitetu usluge te produktivnost zaposlenih uz istovremeno smanjenje tro邸kova Objedinjuje i standardizira interakcije gra単ana Omoguava analizu i praenje kvalitete usluga Podr転ava praenje KPI i usporedbu s politikim smjernicama
- 15. ITs coming _ Comping d.o.o. _ Vladimira Preloga 11 _ 10000 Zagreb _ T +385 1 2484 200 _ F +385 1 2484 201 _ www.comping.hr