1. Studiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor companiei Optoma ServicesNEOMAR Consulting Aprilie 2010
2. Metodologie La solicitarea companiei Optoma Services, Neomar Consulting a realizat un sondaj de opinie in vederea realizarii unui studiu de satisfactie a clientilor.
4. Baza de date cu respondenti (companiile partenere) a fost furnizata de compania Optoma Services.
5. Perioada de derulare a interviurilor a fost 1-11 decembrie 2009.
6. Durata unui interviu telefonic a fost de aproximativ15 minute.Compania Optoma Services este o companie fictiva care activeaza pe piata serviciilor (organizare evenimente de business).
7. Nivelul de satisfactie a clientilor fata de performanta globala a companiei Optoma ServicesIntrebarea 1. - Per total, cat de multumit sunteti de compania Optoma Services?1 = foarte ne-satisfacut10 = foarte satisfacut 1 = foarte ne-satisfacut10 = foarte satisfacut
8. Gradul de importanta a companieiOptoma Servicespentru clientii eiIntrebarea 2. Compania Optoma Services " este importanta pentru dumneavoastra?Asocierea companiei Optoma Services cu o serie de notiuniIntrebarea 3.- Cu care dintre urmatoarele notiuni asociati compania Optoma Services?
9. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea colaborarii cu compania Optoma ServicesIntrebarea 4. - Va rugam sa ne comunicati care sunt sugestiile Dvs. pentru imbunatatirea colaborarii firmei Dvs. cu compania Optoma Services ?
10. Satisfactia clientilor fata de serviciile oferitede compania Optoma ServicesIntrebarea 5. - Sunteti satisfacut de gama de servicii oferita de compania Optoma Services din punct de vedere al?10 = foarte multumit / foarte important1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta
11. Pozitionarea serviciilor oferite de compania Optoma Servicesfata de serviciile oferite de principalii sai competitori 2008 vs. 2009Intrebarea 6.- Luand in considerare cei 6 factori in functie de care sunt evaluate serviciile, cum considerati ca sunt serviciile companiei Optoma Services fata de concurenta?Legenda:Serviciile companiei sunt: 1 = inferioare 2 = putin inferioare3 = la fel4 = usor superioare5 = superioarefata de produselor concurentului
12. Pozitionarea serviciilor oferite de compania Optoma Services fata de serviciile oferite de principalii sai competitori continuareIntrebarea 6. - Luand in considerare cei 6 factori in functie de care sunt evaluate serviciile, cum considerati ca sunt serviciile companiei Optoma Services fata de concurenta?Legenda:Serviciile companiei X sunt: 1 = inferioare 2 = putin inferioare3 = la fel4 = usor superioare5 = superioarefata de produselor concurentului
13. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea gamei de servicii oferite de compania Optoma ServicesIntrebarea 7. - Va rugam sa daugati sugestiile dumneavoastra pentru imbunatatirea gamei de servicii oferite de compania Optoma Services.
14. Satisfactia clientilor fata de echipa de Vanzari a companiei Optoma ServicesIntrebarea 8. - Sunteti satisfacut de activitatea prestata de echipa de Vanzari a companiei Optoma Services in termeni de?10 = foarte multumit / foarte important1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta
15. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea activitatii echipei de Vanzari a companiei Optoma ServicesIntrebarea 9. - Va rugam sa adaugati sugestiile dumneavoastra pentru imbunatatirea activitatii echipei de Vanzari a companiei Optoma Services ?
16. Satisfactia clientilor fata de echipa de Client Service a companiei Optoma ServicesIntrebarea 10. - Sunteti satisfacut de nivelul serviciului prestat de echipa de Client Service a companiei Optoma Services in termeni de?10 = foarte multumit / foarte important1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta
17. Sugestiile clientilorpentru imbunatatirea serviciilor de Client Service oferite de compania Optoma ServicesIntrebarea 11. - Va rugam sa adaugati sugestiile dumneavoastra pentru imbunatatirea serviciilor de Client Service oferite de compania Optoma Services ?
18. Satisfactia clientilor fata de modul de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei Optoma ServicesIntrebarea 12. - Sunteti multumit de modul de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei Optoma Services in termeni de?10 = foarte multumit / foarte important1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta
19. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea modului de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei Optoma ServicesIntrebarea 13. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea activitatii de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei Optoma Services ?
20. Satisfactia clientilor fata de documentele aferente serviciilor primite in cadrul relatiilor comerciale cu compania Optoma Services Intrebarea 14. - Sunteti multumit de documentele (rapoarte, prezentari, materiale tiparite) care va sunt furnizate de compania Optoma Services in termeni de...?10 = foarte multumit / foarte important1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta
21. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea documenteloraferente serviciilor primite in cadrul relatiilor comerciale cu compania Optoma Services Intrebarea 15. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea documentelor aferente serviciilor primite in cadrul relatiilor comerciale cu compania Optoma Services ?
22. Satisfactia clientilor fata de materialele informative si promotionale oferite de compania Optoma ServicesIntrebarea 16. - Sunteti satisfacut de materialele informative si promotionale (brosuri, pliante, CD-uri etc.) primite de la compania Optoma Services in termeni de?10 = foarte multumit / foarte important1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta
23. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea materialelor informative si promotionale primite de la compania Optoma Services Intrebarea 17. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea materialelor informative si promotionale primite de la compania Optoma Services ?
24. Satisfactia clientilor fata de site-ul internet al companiei Optoma Services Intrebarea 18. - Cat de des accesati site-ul Internet al companiei Optoma Services ?Intrebarea 19. - Sunteti satisfacut de site-ul internet al companiei Optoma Services in termeni de...?10 = foarte multumit / foarte important1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta
25. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea site-ului internet al companiei Optoma Services Intrebarea 20. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea site-ului internet al companiei Optoma Services ?
26. Satisfactia clientilor fata de performanta Optoma Services din punct de vedere al organizarii logistice Intrebarea 21. - Cum apreciati performanta companiei Optoma Servicesdin punct de vedere logistic, in termeni de...?10 = foarte multumit / foarte important1 = foarte nemultumit /lipsit de importanta
27. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea serviciilor logistice ale companiei Optoma Services Intrebarea 22. - Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea serviciilor logistice oferite de compania Optoma Services ?Produse conexe necesare clientului:mape, pixuri, etc.
37. servicii de animatie (in cazul organizarii de petreceri aniversare)Nivelul de satisfactie si gradul de importanta acordat de catre clientii companiei Optoma Services principalelor aspectele analizate (2008 vs. 2009)
38. Nivelul de satisfactie a clientilor companiei Optoma Services fata de toate aspectele analizate (anul 2009)
39. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea serviciilor globale oferite de compania Optoma Services (toate sugestiile oferite de catre subiectii intervievati) - anul 2009
40. Un astfel de studiu este accesibil si pentru Dvs.!MetodologieTarife, durata siconditii de plataEsantion: 100 interviuri cu clienti/ parteneri de afaceri ai companiei Dvs.Metodologie: interviuri telefonice asistate de calculator sau prin internet.Acoperire geografica: teritoriul Romaniei.Chestionarul folosit pentru colectarea datelor va fi dezvoltat de Neomar Consulting, adaptat la nevoile specifice ale companiei Dvs.Modalitatea de colectare a datelor:Companiile intervievate vor fi alese aleator din baza de date furnizata de client. Baza de date initiala cu respondenti trebuie sa fie de 2-3 ori mai mare decat numarul propus de interviuri.Training-ul operatorilor:Operatorilor de interviu li se va face un training personal si detaliat:Expunerea detaliata a chestionarului si a obiectivelor studiului
42. Pre-testarea chestionarului.Controlul calitatii: 20% dintre chestionarele completate vor fiverificate suplimentar pentru a se asigura maximul de acuratete a datelor. Livrare: Raportul final (Word / PowerPoint) va include tabele si comentarii in limba romana sau engleza. Prelucrarea datelor va include frecvente absolute, procentuale si medii. Informatii aditionale pot livrate intr-un document Excel (anexa). Tarifele de mai sus nu contin TVA. Termene de plata: 50% la semnarea contractului
43. restul de 50% la finalizarea proiectului.Contractele semnate pana la data de 15 iulie 2010 beneficiaza de o reducere de -10%!
44. Va multumim pentru atentie !Contactati-ne acum pentru a derula si pentru compania Dvs. o cercetare similara!NEOMAR Consulting SRLAdesa: Str. Brezoianu , nr. 9, ap. 11,Bucuresti, Romania Telefon: +4-021-313.68.18 +4-021-313.68.15 +4-0722.697.705 Email: office@neomar.ro Web: www.neomar.ro
