L’importanza dell’approccio Lean sui sistemi qualità delle organizzazioni
La progressiva diffusione del concetto di azienda snella in molte realtà industriali italiane ha portato immediatamente alla contrapposizione “ideologica” fra “esperti”. Da un lato coloro che ritengono i Sistemi di Gestione per la Qualità, e le relative certificazioni ISO 9001, inutili, inefficaci ed incompatibili con l’approccio Lean. Ad essi si oppongono coloro che individuano nei SGQ l’unico strumento concreto e veramente efficace per incrementare la competitività delle imprese. Esiste una terza via: mettere al centro dell’attenzione il valore per il cliente e non le singole viste parziali che ciascuna area o funzione aziendale ha del valore. In questo senso non esiste incompatibilità fra i due sistemi ma, al contrario, può esserci una fortissima integrazione: è l’approccio “Quality at the Source” con il quale si gettano le basi per una qualità autonoma e sostenibile.
