ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Foredrag om sosiale medier av Carl Christian Grøndahl

•
•
Bouvet ASA
Bouvet ASA
1 of 91
Sosiale medier for Gosh Carl Christian Grøndahl Sundvolden Hotel 11. februar 2012 1
Bouvet • Ledende IT-selskap med virksomhet i Norge og Sverige • Leverer utvikling- og rådgivningstjenester innen informasjonsteknologi og kundeopplevelser • 800 ansatte • 12 kontorer i Norge og Sverige • Notert på Oslo Børs 2
3
Bouvet Kundeopplevelse Kommunikasjon TjenesteDesign RIA Kundeadferd •Posisjonering og •Målgruppeanalyse • På alle plattformer Kvalitative og kvantitative merkevarebygging •Strategi & Konsept • På tvers av teknologier – metoder for kartlegging •Forvaltning av •Informasjonsdesign flash, html5, javascript, av kundeadferd: •Kundeopplevelse •Interaksjonsdesign python osv •Fokusgrupper •Kunderelasjon •Produktdesign • Kan alt fra open-source •Intervjuer •B2B •Visuell profil CMS’er til Sharepoint •Feltstudier •Retail •Webanalyse •Brukertesting •Kundebasert dataanalyse •Bruketracking •Sosiale medier 4
Carl Christian Grøndahl Konsulent, Kundeadferd • 2008 Master om mobilisering i sosiale medier • 2009 Facebook-, blogg- og Twitterkamanjer • 2009 Konsulent Fjord Norge • 2009-2011 Prosjektleder sosiale medier, Synlighet AS Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian 5
Tema Hvorfor og Hvordan • Hva er sosiale medier? • Nytteverdi • Utviklingen • Effektiv bruk • ʰDz𳾳åԻٱԲ • De viktigste kanalene • Facebookskolen • Analyse 6
Hva er sosiale medier? Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. Fra Flickrbruker Birgerking. Hentet fra: http://www.flickr.com/photos/birgerking/3145391821/sizes/l/ 7
Enveismedier 8
Dialogmedier 9
Det sosiale nettet er mennesker informasjon teknologi steder sydd sammen Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 10
Det handler om mennesker Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin » -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 11
Vær der kunden din er 12
Mark Granovetter Standford University The Strenght of Weak Ties American Journal of Sociology, # 78, mai 1973 13
Bildet av Flickrprofilen «Noah Sussman» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic 14
«We overestimate the value of access to information, and underestimate the value of access to each other.» -Clay Shirky Bildet er publisert med Creative Commons lisens Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) og hentet fra http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/ClayShirkyJI1.jpg 15
Betydningen av nettverk Referanse: http://quotesandrefs.blogspot.com/2009/11/groups-complexity-grows-faster-than-its.html 16
Brukervennlig - forutsigbart - innhold 17
18
DNB - 11.11.11 kl 11.11 Norges største Facebookvegg 19
Nytteverdi for Gosh • Pleie nettverk • Kundeservice • Pen/enkel/rask produktpresentasjon • Produktutvikling/Innspill fra kunden • Økt synlighet SEO og rekkevidde • Nærhet til kunden • Effektiv informasjon og enkel dialog • Viral spredning 20
Utviklingen Mer interaksjon, mer automatisering Skillet mellom online og offline viskes ut 21
Prosumers 22
23
24
25
26
27
Effektiv bruk Eide, kjøpte og fortjente flater 28
Bildet av Flickrprofilen «jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 29
30
31
32
Direktetrafikk fra nettsiden www.united.no 33
34
35
Unique Selling Proposition 36
USP 37
ʰDz𳾳åԻٱԲ 38
#McDStories 39
40
41
42
43
44
Håndtere kritikk ”Vi synes ikke i utgangspunktet at negativt feedback er et problem, da har vi i det minste en mulighet til å gjøre noe med det studentene klager over (av og til med rette)” -Studentsamskipnaden i Tromsø 45
Bli kastet ut av Facebook 46
Rett kanalvalg Sentralt for suksess 47
48
49
Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/ lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic 50
Social by design Friend - like - listen - watch - cook - read - love - see - etc 51
Aida - > Recommendation 52
Word of mouth at scale Facebook population Their friends People 53
Public Profile/Facebooksider Fansider, liker-sider, bedriftssider • Dialog • Informasjon • Kundeservice • Salg • Bilder • Video • Applikasjoner 54
Tilpasset velkomstfane 55
Bilder og Video 56
Lett å finne, kommentar og «liker» 57
Arrangementer 58
Veggen 59
Edge Rank • Affinity (relasjon og engasjement) • Weight (type innhold) • Time (tid siden oppdatering) 60
61
Regelmessige oppdateringer • Kort • Relevant • Konkret • Enkelt språk • Spørsmål • Gi svar • Variasjon • Del lenker mm. 62
Konkurranser på Facebook 63
Ca 1/2 døgn 64
Promotion Guidelines • Laget for å redusere spam • Brukeropplevelsen sentralt for Facebook • Lov å snakke om og spre konkurranseinfo • Facebookbruk kan ikke være del av konkurranse- deltagelse 65
Tilgang til konkurranser kun ved • Sjekk inn • Like en side • Bruk av en app 66
Ikke lov på Facebook • Bruk av facebookfunksjoner til deltagelse • «Klikk «liker» for å være med i trekning av..» • Bli fan for å bli med i trekning av... • Kommentere, tagge, like, lag veggmelding, bli med på arrangement osv. • Facebook connect, social plugins • Avsteming på Facebook • Offentliggjøring av vinnere på Facebook 67
Lov på Facebook • Dele info om konkurranse • Ha konkurranse kun for fans • Konkurranse i egen fane/app • Gi rabatter og annet • Tilrettelegge for deling av info om konkurranse 68
Engasjer 69
Engasjer 70
Engasjer 71
72
73
74
Kort om blogg • Fagligtema • Tiltrekke seg kollegaer • Dele opplevelser • Dybde • Dialog • Skriv lett/kort • Mellomoverskrifter • Bruk punktlister • Varier med bilder og video 75
Twitter Folk innen medier, politikk, teknologi og kjendiser 76
Kort om Twitter Folk innen medier, politikk, teknologi og kjendiser «– Twitter har en funksjon i den norske offentligheten i kraft av hvem som bruker det, de som bruker det ofte har innflytelse. Det trenger ikke være mange der for at det skal være viktig!» -Iacob C. Prebensen, Medieanalytiker NRK 77
Google + Bedriftsprofil 78
Google + Personprofil 79
Google + 80
Google + 81
Google handler primært om søk. Både G+ og Android handler om kontroll på brukere i søk. 82
LinkedIn • Digital visitkortmappe • CV-nettverk • Rekrutteringsverktøy • B2B • Faglig god debattarena • Kjøp og salg av tjenester 83
• Lansert mai 2003 • 150 millioner medlemmer • Over 100.000 ukentlige norske brukere • 540 norske medlemmer • Høy utdannelse, god inntekt • besluttningstakere • Faglig god debattarena grunnet CVen 84
Flickr - deling av bilder • Stor bildedatabase • Mange brukere • God integrering med Creative Commons 85
Kort om YouTube • Verdens nest største søkemotor • Veiledninger • Demonstrasjoner • Driftssikkert • Emebed-vennlig 86
Analyse Effekt av egne tiltak • Facebook Insights • Google Analytics • Klout 87
Overvåkning Omdømmemåling • Google Alerts • Varsler i Facebook • Hyper Alerts • Meltwater Buzz • Radian 6 • Notified 88
Oppsummering • Styrken ved svake bånd • Et nettverk av 10 er mye mer enn et av 5 (45/10) • Teknologien gir mulighetene • Menneskene som er viktig/interessant • Oppmerksomhet i fortjente flatene gir merverdi • Sats på engasjement, service og gode produkter • Tilstedeværelse i sosiale medier gir SEO-effekt. 89
Hva nå? • Utvikle tilstedeværelse på Facebook • Vurdere sosiale, målrettede annonser • Øke synlighet i Google • Lage en digital strategi 90
Takk for meg Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian Faks: 23 40 60 01 www.bouvet.no 91

More Related Content

Foredrag om sosiale medier av Carl Christian Grøndahl

  • 1. Sosiale medier for Gosh Carl Christian Grøndahl Sundvolden Hotel 11. februar 2012 1
  • 2. Bouvet • Ledende IT-selskap med virksomhet i Norge og Sverige • Leverer utvikling- og rådgivningstjenester innen informasjonsteknologi og kundeopplevelser • 800 ansatte • 12 kontorer i Norge og Sverige • Notert på Oslo Børs 2
  • 3. 3
  • 4. Bouvet Kundeopplevelse Kommunikasjon TjenesteDesign RIA Kundeadferd •Posisjonering og •Målgruppeanalyse • På alle plattformer Kvalitative og kvantitative merkevarebygging •Strategi & Konsept • På tvers av teknologier – metoder for kartlegging •Forvaltning av •Informasjonsdesign flash, html5, javascript, av kundeadferd: •Kundeopplevelse •Interaksjonsdesign python osv •Fokusgrupper •Kunderelasjon •Produktdesign • Kan alt fra open-source •Intervjuer •B2B •Visuell profil CMS’er til Sharepoint •Feltstudier •Retail •Webanalyse •Brukertesting •Kundebasert dataanalyse •Bruketracking •Sosiale medier 4
  • 5. Carl Christian Grøndahl Konsulent, Kundeadferd • 2008 Master om mobilisering i sosiale medier • 2009 Facebook-, blogg- og Twitterkamanjer • 2009 Konsulent Fjord Norge • 2009-2011 Prosjektleder sosiale medier, Synlighet AS Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian 5
  • 6. Tema Hvorfor og Hvordan • Hva er sosiale medier? • Nytteverdi • Utviklingen • Effektiv bruk • ʰDz𳾳åԻٱԲ • De viktigste kanalene • Facebookskolen • Analyse 6
  • 7. Hva er sosiale medier? Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. Fra Flickrbruker Birgerking. Hentet fra: http://www.flickr.com/photos/birgerking/3145391821/sizes/l/ 7
  • 10. Det sosiale nettet er mennesker informasjon teknologi steder sydd sammen Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 10
  • 11. Det handler om mennesker Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin » -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 11
  • 12. Vær der kunden din er 12
  • 13. Mark Granovetter Standford University The Strenght of Weak Ties American Journal of Sociology, # 78, mai 1973 13
  • 14. Bildet av Flickrprofilen «Noah Sussman» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic 14
  • 15. «We overestimate the value of access to information, and underestimate the value of access to each other.» -Clay Shirky Bildet er publisert med Creative Commons lisens Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) og hentet fra http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/ClayShirkyJI1.jpg 15
  • 16. Betydningen av nettverk Referanse: http://quotesandrefs.blogspot.com/2009/11/groups-complexity-grows-faster-than-its.html 16
  • 18. 18
  • 19. DNB - 11.11.11 kl 11.11 Norges største Facebookvegg 19
  • 20. Nytteverdi for Gosh • Pleie nettverk • Kundeservice • Pen/enkel/rask produktpresentasjon • Produktutvikling/Innspill fra kunden • Økt synlighet SEO og rekkevidde • Nærhet til kunden • Effektiv informasjon og enkel dialog • Viral spredning 20
  • 21. Utviklingen Mer interaksjon, mer automatisering Skillet mellom online og offline viskes ut 21
  • 22. Prosumers 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. Effektiv bruk Eide, kjøpte og fortjente flater 28
  • 29. Bildet av Flickrprofilen «jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 29
  • 30. 30
  • 31. 31
  • 32. 32
  • 33. Direktetrafikk fra nettsiden www.united.no 33
  • 34. 34
  • 35. 35
  • 37. USP 37
  • 40. 40
  • 41. 41
  • 42. 42
  • 43. 43
  • 44. 44
  • 45. Håndtere kritikk ”Vi synes ikke i utgangspunktet at negativt feedback er et problem, da har vi i det minste en mulighet til å gjøre noe med det studentene klager over (av og til med rette)” -Studentsamskipnaden i Tromsø 45
  • 46. Bli kastet ut av Facebook 46
  • 48. 48
  • 49. 49
  • 50. Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/ lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic 50
  • 51. Social by design Friend - like - listen - watch - cook - read - love - see - etc 51
  • 52. Aida - > Recommendation 52
  • 53. Word of mouth at scale Facebook population Their friends People 53
  • 54. Public Profile/Facebooksider Fansider, liker-sider, bedriftssider • Dialog • Informasjon • Kundeservice • Salg • Bilder • Video • Applikasjoner 54
  • 57. Lett å finne, kommentar og «liker» 57
  • 59. Veggen 59
  • 60. Edge Rank • Affinity (relasjon og engasjement) • Weight (type innhold) • Time (tid siden oppdatering) 60
  • 61. 61
  • 62. Regelmessige oppdateringer • Kort • Relevant • Konkret • Enkelt språk • Spørsmål • Gi svar • Variasjon • Del lenker mm. 62
  • 65. Promotion Guidelines • Laget for å redusere spam • Brukeropplevelsen sentralt for Facebook • Lov å snakke om og spre konkurranseinfo • Facebookbruk kan ikke være del av konkurranse- deltagelse 65
  • 66. Tilgang til konkurranser kun ved • Sjekk inn • Like en side • Bruk av en app 66
  • 67. Ikke lov på Facebook • Bruk av facebookfunksjoner til deltagelse • «Klikk «liker» for å være med i trekning av..» • Bli fan for å bli med i trekning av... • Kommentere, tagge, like, lag veggmelding, bli med på arrangement osv. • Facebook connect, social plugins • Avsteming på Facebook • Offentliggjøring av vinnere på Facebook 67
  • 68. Lov på Facebook • Dele info om konkurranse • Ha konkurranse kun for fans • Konkurranse i egen fane/app • Gi rabatter og annet • Tilrettelegge for deling av info om konkurranse 68
  • 69. Engasjer 69
  • 70. Engasjer 70
  • 71. Engasjer 71
  • 72. 72
  • 73. 73
  • 74. 74
  • 75. Kort om blogg • Fagligtema • Tiltrekke seg kollegaer • Dele opplevelser • Dybde • Dialog • Skriv lett/kort • Mellomoverskrifter • Bruk punktlister • Varier med bilder og video 75
  • 76. Twitter Folk innen medier, politikk, teknologi og kjendiser 76
  • 77. Kort om Twitter Folk innen medier, politikk, teknologi og kjendiser «– Twitter har en funksjon i den norske offentligheten i kraft av hvem som bruker det, de som bruker det ofte har innflytelse. Det trenger ikke være mange der for at det skal være viktig!» -Iacob C. Prebensen, Medieanalytiker NRK 77
  • 80. Google + 80
  • 81. Google + 81
  • 82. Google handler primært om søk. Både G+ og Android handler om kontroll på brukere i søk. 82
  • 83. LinkedIn • Digital visitkortmappe • CV-nettverk • Rekrutteringsverktøy • B2B • Faglig god debattarena • Kjøp og salg av tjenester 83
  • 84. • Lansert mai 2003 • 150 millioner medlemmer • Over 100.000 ukentlige norske brukere • 540 norske medlemmer • Høy utdannelse, god inntekt • besluttningstakere • Faglig god debattarena grunnet CVen 84
  • 85. Flickr - deling av bilder • Stor bildedatabase • Mange brukere • God integrering med Creative Commons 85
  • 86. Kort om YouTube • Verdens nest største søkemotor • Veiledninger • Demonstrasjoner • Driftssikkert • Emebed-vennlig 86
  • 87. Analyse Effekt av egne tiltak • Facebook Insights • Google Analytics • Klout 87
  • 88. Overvåkning Omdømmemåling • Google Alerts • Varsler i Facebook • Hyper Alerts • Meltwater Buzz • Radian 6 • Notified 88
  • 89. Oppsummering • Styrken ved svake bånd • Et nettverk av 10 er mye mer enn et av 5 (45/10) • Teknologien gir mulighetene • Menneskene som er viktig/interessant • Oppmerksomhet i fortjente flatene gir merverdi • Sats på engasjement, service og gode produkter • Tilstedeværelse i sosiale medier gir SEO-effekt. 89
  • 90. Hva nå? • Utvikle tilstedeværelse på Facebook • Vurdere sosiale, målrettede annonser • Øke synlighet i Google • Lage en digital strategi 90
  • 91. Takk for meg Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian Faks: 23 40 60 01 www.bouvet.no 91