1. Marketing Omgeving Mullens NV Door: Vanormelingen Carl Van Hoeymissen Wim Verkinderen Stephanie Stroobants Martijn
2. M icro-omgeving: Mullens NV . Inhoud Interne Structuur van Mullens NV. Klanten. Marketingbemiddelaars. Analyse van de leveranciers . Concurrenten . Belangengroepen M acro-omgeving: Mullens NV SWOT analyse . Maatschappelijk verantwoord ondernemen . Acties bij Mullens NV. Haalbare aanbevelingen. Navigatie Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin.
3. Mullens NV 4 verschillende vestigingen Familiebedrijf 50 jaar actief G especialiseerd in 3 automerken : (Opel, Honda en Suzuki) Keuze: Opel Verkoop: N ieuwe Opel-wagens O ccasiewagens van alle merken M icro-omgeving: Mullens NV . Diensten: Eigen carrosserieafdeling H erstellingen en onderhoud L easing Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
4. Interne Structuur van Mullens NV. Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
5. Consumentenmarkt Klant Ge zinnen Individuen Be drijven Personeel van Bedrijven(leasing) Nieuwe & Vaste klanten: V erkoop van 200 tot 300 wagens. (jaarbasis) Klanten Van Mullens NV. Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
6. Logistieke dienstverleners Banken: KBC & ING. Meestal KBC .( afhankelijk van cli谷nt ) Verzekeringen: - gebouwen (door ING) . - wagens (door KBC). T ransport & opslag door Opel zelf. De wagens geleverd bij dag, wisselstukken s nachts in nachtkluis . Marketingbemiddelaars. Opel voert zelf steekproeven en enqu棚tes uit. Financi谷le dienstverleners Marketingservicebureau s Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
7. Nieuwe wagens & Wisselstukken : Toeleverancier: Opel Belgium . Alle nieuwe ingeschreven wagens. Gewone onderdelen . Snel routerende wisselstukken. Analyse van de leveranciers . Opel heeft volledige controle over de toeleveringen . zelfstandige garages zijn verplicht een bepaald aantal wagens en aantal wisselstukken af te nemen. Doen ze dit niet verliest de garage een bonusbedrag. Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
8. Indirecte concurrentie Weinig interne concurrentie dankzij Managing Opel Dichtstbijzijnde Opel-concurrent op 20 km afstand Opel site: klanten kunnen zelf prijzen navragen = zelf controle over prijzen. Concurrenten . Directe concurrentie Dicht bij gelegen Peugeot garage Potenti谷le indirecte concurrenten steeds meer dan 20 km afstand. Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
9. Opel zelf als belangengroep : Belangengroepen . I nterne controles op elke Opel-garage . Ge slaag d: vergunning om Opel verder te verdelen . N iet geslaagd: op korte tijd terug op standaard Opel-normen gebracht worden. Iso-certificaat : C onsumentencertificaat = beloning van de consumenten tegenover de leverancier Wo rd t uitger ei kt door Kiwa .( normen v/ d Belgische Federale Regering .) Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
10. M acro-omgeving: Mullens NV Technologie: Techniekers geregeld bijscholing volgen om bij te blijven met de evoluties. Techmaster: -1ste: een online examen. -2de : Opel examen. Belgi谷 telt zon 700 800 techmasters. (- hoge eisen & standaarden) Eenmalig per jaar stelt Opel een nieuw probleem voor aan alle techmasters. (mogelijkheid om een gouden certificaat te verdienen.) Enkele jaren geleden haalde Mullens NV(dankzij Didier Widar en zijn zijn jarenlange ervaring en kennis.) het gouden certificaat. Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
11. SWOT analyse . Midas, Auto 5, Cardoen e.a., proberen zich stilaan in te kopen in de grote automerken zoals Opel. Groot gevaar dat kleine KMOs uit de markt worden geconcurreerd monopolie gevormd tussen de grote bedrijven zoals de groep Moorkens Opel laat wagens factureren via Duitsland(16% BTW) ten opzichte van Belgi谷(21% BTW). Men stuurt de wagens naar Duitsland waar ze dan tenslotte worden gefactureerd. Vrije markt concurrentie Belgi谷: stille evolutie naar een dienstenverstrekkend land Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
12. Maatschappelijk verantwoord ondernemen . MVO? Ondernemingen rekening gaan houden met: de mens en het milieu, hoewel dit wettelijk niet verplicht is. Voorbeeld bij Mullens NV: Lakken van een wagen in een gewenste kleur. Vroeger synthetische lak milieuvervuiling. Nu lak op waterbasis geringe milieuverontreiniging. Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
13. Acties bij Mullens NV. het duurzaamheids aspect concretiseren Elke 12 maand directie comit辿: balans opmaken van de klantentevredenheid en interne doeltreffendheid. Een planning van het kwaliteitsbeleid(op basis van audits) : klant gerichte processen. garage geleverde prestaties Wisselstukken identificeren & correct stockeren: Terugzending van wisselstukken. Bestelde wisselstukken op naam van klant. Defecte of beschadigde wisselstukken. Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
14. Haalbare aanbevelingen. het duurzaamheids aspect optimaliseren Auto-onderdelen zo effici谷nt mogelijk (laten) recycleren. Werken aan een continue verbetering van het kwaliteitssysteem. Het hergebruiken van niet beschadigde onderdelen van een beschadigde auto. Cd-roms met alle informatie en specificaties over een nieuw model dat op de markt komt. Internet als systeem voor de verkoop van 2 de handswagens verder uitbreiden en optimaliseren. Micro Intern Klanten Bemiddelaars Analyse Concurenten Belangen gr. Macro SWOT MVO Acties Aanbevelin. Navigatie
