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Information needs assessment
- 1. INFORMATION NEEDS ASSESSMENT Evans & Zarnosky (2005). Developing library and information center collections, chap.2.
- 2. Outline ? Some concept about INA ? Practical use in library ? How to conduct an INA ? Afterthought
- 3. Why we should learn about INA ? Books are for use ? 基於對社區需求的了解，圖書館才能發展館藏、提 供服務，了解的越清楚，越容易在被需要時滿足 之。 ? Books are for all ? 資源有限、對象多元，了解使用者才能設計有效的 館發計畫。
- 4. Conceptual
- 5. What is INA ? 重視目標族群 ? 欲強化服務或是產品價值 ? 提供其他計畫可使用的資料 ? Community analysis <公共圖書館> 廣泛研究 ? Planning process 準確辨識活動目的 ? Information audit/needs analysis/assessment <專 門圖書館、資訊中心、資訊掮客> 特定族群 ? User studies <學術圖書館> 5W1H需要、使用資訊 ? Market analyses 消費者如何回應服務和產品
- 6. INA vs market research ? 人和物之間的橋樑 ? 欲辨識服務對象的特性(目標族群小則好實施) ? 欲了解關於服務或產品的資訊 ? 為何(不)被使用 ? 被如何使用 ? 在何處獲得、使用 ? 優缺點 ? 他人願意付出多尐成本取得 ? 如何引起他人興趣
- 7. Needs ? Needs 需要 ? situations that require solution ? Wants 想要 ? thingsthat someone is willing to expend time, effort, or money to acquire ? Demands 需求 ? things that someone wants and is willing to act in concert to acquire ? Identify a need that is wanted and demanded
- 8. Information ? 資訊來源有正式和非正式的，典型的非正式資 訊來源有朋友、同事、俱樂部、社團etc ? 圖書館屬於正式資訊來源 ? 大眾傳媒回應多數地區、日常性的資訊需求 ? 相關研究用詞 ? Information user(who) ? Information need(what、why) ? Information seeking behavior(how) ? Information retrieval and access failure(why)
- 9. ? 資訊量增加/資訊需求增加，獲取精確資訊的時間、 心力、金錢也增加。 ? 每個人會在無意間賦予資訊不同的價值。 ? 資訊內容類型(數字、圖片、影音…) ? 資訊包裹形式/載體(書、期刊、資料庫…) ? 資訊取得成本低-經濟考量、易近性 law of least effort ? 教育程度(senior-postgraduate)—家境/社會經濟背景 ? 文化環境背景 ? 工作組織環境 ? 決策時所扮演的腳色 ? P.23
- 11. 開創 館藏、服務、據點 ? Developing collection ? 辨識服務人口的基本特色 ? 瞭解誰是重度使用者、為什麼是重度使用者 ? 使用者如何使用 ? 由這樣的研究可以觀察出 ? >館藏是否因應服務人口變動改變 ? >流通量減尐則分配資金也會減尐 ? >館藏的分館間關聯性大於與服務對象的關聯性
- 12. 開創 館藏、服務、據點 ? Planning new services ? 館員比工讀生遠離讀者的想法 ? 預測使用者對新服務的反應 ? Locating service points ? 電子設備出現後更為重要?新設備和空間的投資及 維持成本 ? 整修現有架構可能比新架構更為不易
- 13. 評估 實體設備、服務館藏 ? Assessing physical facility requirements ? ADA(1990) ? 身心障礙者保護法(1997) ? 老弱婦孺 ? Assessing collections and services ? 服務對象對服務和館藏的態度會決定是否支持、支 援圖書館 ? 資金來源、計畫審核者、活動配合者
- 14. 評鑑 服務人員、整體營運情形 ? Adjusting staffing patterns ? 服務對象改變則服務人員的組成亦應改變 ? 新技巧—科技、特殊族群 ? 新知識—語言、專業學科 ? Planning budgets ? 呈現客觀具體的數據，使人一目了然圖書館的經營 成果並願意贊助
- 15. Is it really practical ? TD Wilson ? 揭露服務人口日常生活裡的真實舉動?瞭解何種需求促 使服務對象進行資訊行為?瞭解人們日常生活中有意義 的資訊?能設計出更符合需求且有效率的資訊系統 ? Colin Mick ? 由實務可發現，資訊行為研究無益於系統和服務的設計， 資訊創新都是由科技和內容推動。 ? Douglas Zwelzig ? 自行認定而非顧客的資訊需求 ? 瞭解個體需求不能指引服務或館藏的規劃
- 16. Study
- 17. 實施前應注意 ? 鎖定目標族群、欲展開評估時要注意 <p.29> ? 樣本的大小、代表性是否足夠 ? 問題是否存有偏差、複雜或簡單問題何者較佳 ? 訪談者能否勝任、是否影響作答 ? 數據可以做何種方式的分析 ? 調查是否會造成訪者或對象的不實際期待
- 18. 實施時的整體考量 ? Who will do the survey ? What will be studied ? How and Where is data collected ? How is data to be interpreted
- 19. Who will do the survey ? 考量經濟支持、雇員能力、研究深廣 ? 顧問—旁觀者清、專業?不一定被接受、能呈現的 時間短、造成誤會和抗拒 ? 館員—知道結果會如何使用、在工作中隨時獲得相 關資訊、自發性地體會故更樂於接受、日常交談方 便擴散結果?時間、經驗不足，不在工作範圍內 ? 諮詢小組(advisory board)—由所有主要族群參 與，有助於設定先後順序及資料解釋?如何組成及 實踐
- 20. What will be studied ? Community? ? 公共圖書館—political jurisdiction ? 學術/校圖書館—學術機構、學校 ? 專門圖書館—提供營運款項的機構 ? Cooperate setting—母公司的某單位
- 21. What will be studied ? 1. Historical data—由歷史資料釐清館藏目標、 找出欲淘汰的館藏、找出哪些資料不需取得 ? 2. Geographical data—了解人口分布、社區成 長方向，決定服務點、複本數量 ? 3. Transportation ability data—和地理性結合、 根據最小努力原則。 ? 服務點在哪設立、有無接駁車、多久有一輛、利用 程度、所需成本… ? 好的交通傳達系統有利館藏更為多樣 ex文件傳遞 系統
- 22. What will be studied ? 4. Legal issue 不一定直接影響館藏但會影響資 金 管轄權 資料類型 ? Jurisdiction ? Accountability 對誰負責、預算限制 ? Copyright <學術、專門圖書館> ? Depository status 保存期限、淘汰限制 ? Government regulation、professional guideline ? 5. Political information ? Formal—圖書館本身的政治性 ? Informal—政治團體對圖書館的態度、社區的政黨 偏好分布、館藏是否應反映這些哲學性差異、社區
- 23. What will be studied ? 6. Demographic data 人口 (GIS系統更能發揮) ? America Community Survey (ACS) ? 中華民國統計資訊網 http://www.stat.gov.tw ? 人口總量、密度、分布、收入、教育、種族、性 別、年紀、戶口…… ? 7. Economic data ? 由經濟基礎預期資金的多寡能平均添置館藏 ? 配合季節性經濟—失業旺季、節慶etc ? 8. Communication systems 通訊系統 ? 直接傳遞資訊給使用者的有線電視、電信系統 ? 對學生影響大，可結合以提供參考服務、story hour
- 24. What will be studied ? 9.Social and educational organization ? 反映社區價值 ? 國高中生?專業、職業、自主高等教育學習 ? 10.Cultural and recreational organization ? 反映社區興趣 ? 接受圖書館服務、穩定支持圖書館 ? 11.Community information service ? 辨識並了解其他分館、其他社區的圖書館資源，相 互支援、避免浪費
- 25. How and Where is data collected ? 計畫的時間、金錢、勞力、目的 ? 目標對象回應的能力和意願 ? 訪談 key informant, community forum ? 訪談者不要太多 ? 讓相似的受試者先回答，以便預期可能的回應和答 案，並能修正問題—要能正確陳述目標、使不同回 應者對問題有相同理解方式 ? 問卷、行為觀察 social indicators, field surveys
- 26. How and Where is data collected ? Key informant/gatekeeper ? 了解且能代表、影響社區者領導、官員etc ? 易準備與實施、資料蒐集較快、主要角色重視 ? 非隨機抽樣，有個人偏見，雖有用但代表性不一定 ? Community forum ? 開放社群?焦點團體town meeting ? 辨識出有興趣增進圖書館服務品質者而能後續合作 ? 民主交流的平台 ? 無興趣者不參與、資料主觀而印象、難系統性分析
- 27. How and Where is data collected ? Social indicators/factors, variables, characteristics ? 選擇和資訊需求高度相關且可各自存在的描述性資 料特性，以遍布整體社群需求 ? 年紀、性別、健康、職業、教育、收入、地址… ? 圖書館使用率較低者—年齡大(55)、地位高、男、 教育年限尐+學士後、單身/無子女、低收入、高收 入、身體缺陷、勞工、距離遙遠 ? 資料可來自其他單位，但不易決定要選擇那些特性
- 28. How and Where is data collected ? Field Surveys ? 同時了解使用者和非使用者，以問題引出資料，可 以和統計數據對照分析 ? 問題—結構性/封閉式vs 非結構性/開放式 ? 樣本—成本、代表性、回覆所需資訊 ? 面訪(高回覆、同步交流意見)、電訪(代表部分、時 間短)、信件(訓練成本低、追蹤成本高、代表部分) ? 更可信、正確，但成本高、拒訪隱私問題
- 29. How and Where is data collected ? 觀察—作為訪談的交叉比對，避免觀察者影響 對象 ? 日記(可能自我美化)、transaction logs – what, when, where, how, how often ? 引文分析—辨識核心館藏
- 30. How is data to be interpreted ? 分析工具的選擇要有充分理由，否則分析後仍 跟原始數據一樣無用 ? 資料處理: Tabulation、以地圖呈現數據間關係 ? 資料闡釋: 依社會需求解釋評估結果(J. Bradshaw) ? Normative need 基於專家意見，大眾接受但資金 不會回應這種需求 ? Felt need 正確、務實與否不重要，反應行為、真 正的需求，但不一定是對社區好
- 31. How is data to be interpreted ? Expressed need 館員傾向回應主動、經常表達的 意見，可能造成花費不均及未回應真正需求，評估 可以顯示圖書館是否過分回應積極者 ? Comparative need比較目標對象和其他地區的總 數、均數、使用率，兩組應相同，有助於協助設定 新服務或計畫的目標 ? 可從四種需求的角度出發設計問卷(p.41) ? 資料呈現: 結果要使各種人都能輕鬆了解(摘 要、圖表、視覺化)
- 32. How is data to be interpreted ? 資料檢驗: 焦點小組討論—找出結論的弱點、 使有興趣者建立共識並採取行動、辨識出不屬 於圖書館責任且為滿足的需求由相關單位回應 ? 做出結案報告?調整館發政策?持續分析調整 ? 報告包含研究目的、方法、問題清單、解決方 法的優先順序，能回答圖書館和社區目標是否 一致以及與過去和現在需求的關聯性，找出要 加強之處及之前做不到之原因。
- 33. Other type ? 公共圖書館 KCLS ? 學術圖書館 university of Michigan ? 圖書館是否有助於研究、電子資源的使用習慣 ? 學校圖書館媒體中心 ? 是否支持老師教學、學校及學生與公共圖書館的關 係為何、如何平衡經費 ? 專門圖書館/資訊中心 ? 注重資訊使用效益 ? Information audit情報審計/分析—辨識出符合機構 目標的情報需求、整體情報資源、組織的知識及專 家資源、情報在哪、由誰使用、有何障礙
- 34. Other type ? 小團體環境可採取 日常生活乃規律的模型，透過深入對 ? Activities 談，就能將日常活動闡釋為必要的資訊?人們常忘 記不常做的重要事件、強調最近發生的事 ? Data analysis 檢視並分析資訊來源和物件?可能 得到不必要的資訊 ? Decision making 重視決策過程中，有用到和沒用 到的資料物件，以及其對決策的影響 ? Problem solving 重視問題解決過程，問題解決比 決策耗時且是跨組織的，但分析時較快較好 ? Empirical analysis觀察已做的、使用者行為、已用 的資料