ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Šܲ.
Popis situace – část 1.
● S kamarádkou jsme se rozhodly strávit pozdní
odpoledne v kavárně, v centru města. Bohužel tuto
zdánlivou idylku narušilo zjištění, že mi chybí kabelka,
která visela na židli, na které jsem seděla. Vzhledem k
tomu, že to bylo již druhé okradení v tomto měsíci
naprosto frustrovaná jsem na radu kamarádky šla čin
oznámit. (v kabelce byl nový discman, peněženka,
NÁHRADNÍ DOKLAD)
● Na policejní stanici jsem měla štěstí/smůlu na policistu,
který byl v dobrém rozmaru a při sepisování protokolu
„vtipkoval“. Bohužel jsem nesdílela jeho naladění a tak
jsem odpovídala pouze holými větami. Jeho vtípky
ohledně toho, že vodnáři jsou podivíni a jak si jeho syn
vzal strašnou megeru (je taky vodnář) mě doopravdy
doháněly k zoufalství. Na závěr mi samozřejmě řekl, že
nemám očekávat, že se věci najdou nebo snad pachatel
dopadne.
Popis situace – část 3.
 Po nějaké době zazvonila u mě doma policie, která
  mi oznámila, že se našla část mých dokladů, protože
  můj zloděj byl přistižen při krádeži v obchodě a že si
  je mohu vyzvednout na příslušné stanici.
  Zanedlouho mi přišla soudní obsílka, že se mám
  jako svědek dostavit k soudu v případu krádeže v
  daném obchodě panem Šubrtem.
 K soudu jsem se tedy ve smluvený termín dostavila,
  a čekala až budu vyzvána vstoupit do soudní síně.
 To jsem ovšem nevěděla co mě čeká….
Zdroje KNS / Faktory
Policejní stanice                   Soud
 Policista, resp. nedostatek        Má neznalost celého
    jeho empatie v dané situaci         případu (šok z přítomnosti
   Prostředí policejní stanice         příbuzných)
    (čekání – okradení cizinci s       Prostředí soudu (nejistota
    kufry čekající na tlumočníka)       kde stát, jak odpovídat)
   Bezmoc (proč vlastně               Přímá konfrontace se
    krádež ohlašuju)                    zlodějem
   Frustrace                          Pocit nejistoty a strach
   (Věk, postavení)                   Nervozita
Sociálně-psychologické faktory
KNS
Policejní stanice   Soud
Pocity v KNS
Policejní stanice                    Soud
 Zoufalství (ztráta věcí)            Šok
 Bezmoc (ohlášení ničemu             Strach
    nepomůže)                         Panika
   Vztek (na zloděje a policistu)    Úzkost
   Frustrace a zklamání (jsem        Pocit trapnosti, frustrace (cizí
    nezodpovědná)                      prostředí, tápání co dělat, jak
                                       se chovat, co říkat)
   Pocit viny a výčitky svědomí      Paranoia (počká si na mě za
   Pocit nespravedlnosti (proč        rohem a zabije mě)
    zase já)                          Vztek (člověk, který je oblečen
   Únava (dlouhé čekání)              za tisíce si asi příliš nepomohl
                                       mojí kabelkou)
   Paranoia (druhé okradení v        Zklamání (věci jsou stejně v
    řadě, to není náhoda….)            nenávratnu
Doporučení pro zvládnutí
Policejní stanice                      Soud
 Trochu se povznést nad                Přijít v doprovodu (morální
    závažnost (je-li to možné)
   Formulky typu: mohlo se stát
                                           podpora)
    něco mnohem horšího, jsou             Informovat se o stavu věcí
    to ,,jen peníze“                       předem
   Soustředit se jen na to kvůli
    čemu tam jsem (stroze nahlásit        Nebát se asertivně zeptat,
    a odejít)                              informovat se
   Nebrat si osobně případné
    poznámky                              Dýchat , uvolnit se
   Neobviňovat se a racionálně si        Dát si panáka
    vysvětlit příčiny proč se krádež
    stala

More Related Content

Komunikačně náročná situace

  • 2. Popis situace – část 1.
  • 3. ● S kamarádkou jsme se rozhodly strávit pozdní odpoledne v kavárně, v centru města. Bohužel tuto zdánlivou idylku narušilo zjištění, že mi chybí kabelka, která visela na židli, na které jsem seděla. Vzhledem k tomu, že to bylo již druhé okradení v tomto měsíci naprosto frustrovaná jsem na radu kamarádky šla čin oznámit. (v kabelce byl nový discman, peněženka, NÁHRADNÍ DOKLAD) ● Na policejní stanici jsem měla štěstí/smůlu na policistu, který byl v dobrém rozmaru a při sepisování protokolu „vtipkoval“. Bohužel jsem nesdílela jeho naladění a tak jsem odpovídala pouze holými větami. Jeho vtípky ohledně toho, že vodnáři jsou podivíni a jak si jeho syn vzal strašnou megeru (je taky vodnář) mě doopravdy doháněly k zoufalství. Na závěr mi samozřejmě řekl, že nemám očekávat, že se věci najdou nebo snad pachatel dopadne.
  • 4. Popis situace – část 3.  Po nějaké době zazvonila u mě doma policie, která mi oznámila, že se našla část mých dokladů, protože můj zloděj byl přistižen při krádeži v obchodě a že si je mohu vyzvednout na příslušné stanici. Zanedlouho mi přišla soudní obsílka, že se mám jako svědek dostavit k soudu v případu krádeže v daném obchodě panem Šubrtem.  K soudu jsem se tedy ve smluvený termín dostavila, a čekala až budu vyzvána vstoupit do soudní síně.  To jsem ovšem nevěděla co mě čeká….
  • 5. Zdroje KNS / Faktory Policejní stanice Soud  Policista, resp. nedostatek  Má neznalost celého jeho empatie v dané situaci případu (šok z přítomnosti  Prostředí policejní stanice příbuzných) (čekání – okradení cizinci s  Prostředí soudu (nejistota kufry čekající na tlumočníka) kde stát, jak odpovídat)  Bezmoc (proč vlastně  Přímá konfrontace se krádež ohlašuju) zlodějem  Frustrace  Pocit nejistoty a strach  (Věk, postavení)  Nervozita
  • 7. Pocity v KNS Policejní stanice Soud  Zoufalství (ztráta věcí)  Šok  Bezmoc (ohlášení ničemu  Strach nepomůže)  Panika  Vztek (na zloděje a policistu)  Úzkost  Frustrace a zklamání (jsem  Pocit trapnosti, frustrace (cizí nezodpovědná) prostředí, tápání co dělat, jak se chovat, co říkat)  Pocit viny a výčitky svědomí  Paranoia (počká si na mě za  Pocit nespravedlnosti (proč rohem a zabije mě) zase já)  Vztek (člověk, který je oblečen  Únava (dlouhé čekání) za tisíce si asi příliš nepomohl mojí kabelkou)  Paranoia (druhé okradení v  Zklamání (věci jsou stejně v řadě, to není náhoda….) nenávratnu
  • 8. Doporučení pro zvládnutí Policejní stanice Soud  Trochu se povznést nad  Přijít v doprovodu (morální závažnost (je-li to možné)  Formulky typu: mohlo se stát podpora) něco mnohem horšího, jsou  Informovat se o stavu věcí to ,,jen peníze“ předem  Soustředit se jen na to kvůli čemu tam jsem (stroze nahlásit  Nebát se asertivně zeptat, a odejít) informovat se  Nebrat si osobně případné poznámky  Dýchat , uvolnit se  Neobviňovat se a racionálně si  Dát si panáka vysvětlit příčiny proč se krádež stala