ProgramacionagpecIESEste documento presenta un plan de estudios para la administración y gestión de un pequeño negocio comercial. El plan consiste en 9 unidades que cubren temas como el emprendedor, la constitución legal de la empresa, la puesta en marcha, la gestión contable y financiera, la fiscalidad, la gestión administrativa y comercial, y el proyecto empresarial. El documento describe los objetivos de aprendizaje, la distribución de horas por unidad, la metodología de enseñanza, las evaluaciones y los criterios de calificación.
Discurso steve-jobsIESEste documento presenta el discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford en 2005. En él, Jobs comparte tres historias de su vida: 1) Cómo dejó la universidad pero siguió aprendiendo cosas que luego resultaron ser valiosas para su trabajo, como un curso de caligrafía que influyó en el diseño de los primeros Macintosh. 2) Cómo fue despedido de Apple pero esto lo llevó a crear nuevas empresas exitosas como NeXT y Pixar. 3) Cómo el diagnóstico de cáncer le recordó enfocarse en lo
BBSC Balanced Scorecard -apuntes-Claudia Valdés MuñozEl documento presenta el concepto del Balanced Scorecard, propuesto por Kaplan y Norton en 1992, que sugiere medir el desempeño organizacional desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos e innovación. Esta herramienta ayuda a las empresas a equilibrar medidores financieros y no financieros, impulsando un enfoque más integral hacia el logro de objetivos a largo plazo. A través de un cuadro que monitorea objetivos, medidas, metas e iniciativas, las organizaciones pueden evaluar su progreso y adaptarse mejor a las dinámicas del mercado.
Como entender al clienteExportando de GaliciaEl documento enfatiza la importancia de la experiencia del cliente, definiéndola como la respuesta subjetiva de los clientes a los contactos con una empresa. Se distingue entre gestión de la experiencia del cliente (CEM) y gestión de relaciones con los clientes (CRM), destacando que una alta prioridad en la experiencia del cliente requiere cambios en la estructura y procesos de la empresa. Se concluye que la insatisfacción del cliente es peligrosa y que las empresas deben comprender mejor las emociones y pensamientos de los clientes para lograr una verdadera satisfacción.
Aplicacion de neurociencia_en_marketingLucia Blasco Y FamiliaEste documento describe la aplicación de la neurociencia en el marketing. Explica que la neurociencia estudia la mente y cómo percibimos, pensamos y recordamos. También describe cómo la investigación en neurociencia asocia métodos cuantitativos y cualitativos como cuestionarios e imágenes cerebrales con el estudio de las propiedades eléctricas de las células nerviosas. Finalmente, explica cómo el neuromarketing podría ayudar a comprender los procesos de decisión conscientes e inconscientes de los consumidores y sugerir nuevos
AfrontaelmiedoalcambioytomadecisionesIESEste documento ofrece consejos para afrontar el miedo al cambio y la toma de nuevas decisiones que conlleva una nueva etapa de vida. Explica que tener miedo es normal y puede motivar a buscar soluciones, y que lo importante es reconocer el miedo y esforzarse en manejarlo. También enumera los miedos más comunes y estrategias como aceptar cierto riesgo y pedir consejo. Al final, enfatiza que pensar positivamente influye en cómo nos sentimos y actuamos.
ProgramacionovIESEste documento presenta el programa de operaciones de ventas. Detalla las capacidades que los estudiantes desarrollarán, incluyendo aplicar técnicas de venta, programar actuaciones de venta, atender clientes y resolver reclamaciones. Distribuye el contenido en 12 unidades a lo largo de 160 horas y describe la metodología, que incluye el uso de presentaciones y documentos en línea. También cubre las realizaciones prácticas con nuevas tecnologías como terminales de punto de venta y la evaluación continua.
ProgramacionfolIESEste documento presenta la programación de un módulo de Formación y Orientación Laboral. Resume los objetivos del módulo, los contenidos agrupados en tres bloques principales, la metodología de enseñanza y evaluación. El módulo se centra en capacitar a los estudiantes en legislación laboral, búsqueda de empleo, salud laboral y emprendimiento. Se evaluará de forma continua a través de exámenes periódicos sobre los diferentes bloques de contenido.
Material 01 cinco compañías, cinco estrategias, cinco ejemplos de transforma...Daniel CorzoEste documento describe las estrategias de sostenibilidad adoptadas por cinco compañías: Nike, General Electric, Rio Tinto, Walmart y Better Place. Cada compañía adoptó un enfoque único basado en sus propios retos y oportunidades. Nike se centró en rediseñar sus zapatillas para reducir residuos, GE creó una nueva línea de negocio alrededor de soluciones ecológicas, y Rio Tinto buscó mejorar sus prácticas sociales. Aunque sus estrategias difirieron, cada compañía
Estrategias creativasPractica FinorEste documento presenta un método alternativo para generar estrategias creativas basado en patrones en lugar de los enfoques tradicionales de reducción de opciones o reglas. Propone que los patrones, más que la lógica, son la base de la creatividad y la innovación. Al considerar problemas estratégicos a la luz de una serie de patrones históricos, este enfoque puede revelar soluciones no consideradas y expandir las opciones estratégicas de una organización. El documento ilustra este método y argumenta que complementa bien los
Ejecucion de la estrategiaMikel ArriagaCorPeuM proporciona un entorno único e integrado donde todos los componentes necesarios para gestionar la ejecución de la estrategia pueden ser definidos y utilizados en una única aplicación. CorPeuM es capaz de combinar inteligentemente las actividades con los recursos y también los indicadores de ejecución y de éxito. CorPeuM asigna fechas verdaderas tanto a los datos como las estructuras, y puede gestionar múltiples calendarios reconociendo las diferencias locales.
las paradojas de la marca fortaleza y vulnerabilidadedwardoEste documento discute las paradojas de las marcas en términos de su fortaleza y vulnerabilidad. Argumenta que las marcas son más poderosas cuando van más allá del marketing y se convierten en un pilar de la estrategia corporativa. También señala que las marcas son predictores de experiencias y deben gestionarse a nivel de la alta dirección para alinear a toda la organización con los valores de la marca. Finalmente, destaca que los clientes son cada vez más escépticos y valoran las marcas por lo que les ofrecen en lugar de por
ProgramacionretIESEste documento presenta la programación de un módulo sobre relaciones en el entorno laboral. El módulo se centra en desarrollar las capacidades de los estudiantes en áreas como la comunicación, la negociación, la resolución de problemas, el liderazgo, la dirección de equipos, y la motivación. El módulo consta de 6 áreas de trabajo y 10 unidades didácticas distribuidas a lo largo de 65 horas. La metodología incluye trabajo autónomo y en grupo mediante casos prácticos.
Cuál es el modelo de gestión de su empresaLucia Blasco Y FamiliaEl documento discute cómo el modelo de gestión de una empresa puede convertirse en una fuente de ventaja competitiva, al igual que el modelo de negocio. Explica que el modelo de gestión se refiere a decisiones sobre cómo se definen los objetivos, se motiva al personal, se coordinan las actividades y se asignan los recursos. Se presentan dos empresas, Happy Computers y Topcoder, que han tenido éxito al adoptar modelos de gestión no convencionales. El artículo argumenta que preguntar sobre el modelo de gestión de una empresa podría ser tan importante como pre
BBSC Tesorería ModernaClaudia Valdés MuñozLa tesorería moderna se define como una gestión clave en la administración del capital de trabajo, en lugar de una mera función operativa. Su objetivo principal es optimizar el ciclo económico, maximizar rendimientos, reducir costos financieros y fortalecer la gestión de cuentas. Para lograrlo, se requiere una estructura organizativa eficaz y el uso de tecnología que facilite la cobranza y el control de flujos de efectivo.
Que hace a un lider golemanIESEl documento describe cómo la inteligencia emocional es la condición más importante para el liderazgo efectivo. Aunque el coeficiente intelectual y las habilidades técnicas son importantes, la investigación del autor mostró que la inteligencia emocional, que incluye la autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales, explica el 90% de la diferencia entre líderes estelares y promedio. Otros estudios también han encontrado una relación entre la inteligencia emocional de los líderes y resultados empresariales
Formulación artesanal de la estrategia - Henry Mintzberg - HBRMarcelo Da Costa PortoEl documento explora la formulación artesanal de estrategias, sugiriendo que los directivos actúan como artesanos en un proceso dinámico entre pensamiento y acción. Contrapone la popular imagen de planificación estratégica con una perspectiva que reconoce la necesidad de adaptarse y entender la capacidad de la organización. La clave de esta formulación artesanal radica en la conexión entre la estabilidad y la adaptación al cambio.
Transición al Marketing Digital para MercadologosTecnologico de MonterreyEl documento presenta estrategias de marketing digital y comercio electrónico, enfatizando la importancia de entender al nuevo consumidor y el impacto de la tecnología en el marketing. Se analizan herramientas y métodos relevantes, como SEO, SEM, social media y e-trade, así como la necesidad de diseñar plataformas efectivas que atraigan y retengan clientes. También se abordan las dimensiones estratégicas del e-marketing en un contexto de móvil y socialización.
Caso+de+estudio starbuckstrinivitteri1) El caso de estudio analiza la estrategia de servicio al cliente de Starbucks y los desafíos que enfrenta para mantener la satisfacción de los clientes a medida que crece la complejidad de las órdenes personalizadas.
2) Christine Day, vicepresidenta de Starbucks, está considerando invertir $40 millones anualmente para mejorar la velocidad del servicio agregando horas de trabajo en las tiendas.
3) Starbucks mide el rendimiento del servicio utilizando métricas como informes mensuales y compradores simulados anónimos que
Retención de clientesAmCham GuayaquilEl documento examina estrategias para la retención y fidelización de clientes, enfatizando la importancia de la satisfacción del cliente y la promesa cumplida en el marketing. Se destaca que una comunicación efectiva y personalizada es clave para mantener relaciones duraderas con los clientes y evitar su deserción, además de convertir la perspectiva comercial de transacciones a relaciones a largo plazo. Se menciona que entender el valor para el cliente y gestionar adecuadamente las expectativas son fundamentales para lograr su fidelización.
Un Paso Adelantefesapa101El documento aborda cómo lograr una ventaja competitiva a través del servicio al cliente, destacando la importancia de la calidad, empatía y la capacidad de respuesta, así como el papel crucial del liderazgo y la organización centrada en el cliente. Se presentan estadísticas que revelan que una gran parte de los clientes descontentos no regresa, subrayando la necesidad de un enfoque proactivo en la atención al cliente. Además, se enfatiza la importancia de cultivar una cultura empresarial que valore el reconocimiento y el empoderamiento del personal para mejorar la experiencia del cliente.
Matriz de ansoffluiseli1807La matriz de Ansoff, introducida en 1957, es una herramienta de análisis estratégico que clasifica las opciones de crecimiento de una empresa en cuatro cuadrantes basados en si los productos y mercados son nuevos o existentes. Estas opciones incluyen penetración de mercado, desarrollo de mercado, nuevos productos y diversificación. La matriz ayuda a las empresas a identificar oportunidades para incrementar las ventas.
EJEMPLOS DE PEYEA, BCG, FODA Y ANSOFFNefi Jacob López BarreiroEste documento presenta un análisis PEYEA y matriz BCG de la empresa de outsourcing Human Quality. El análisis PEYEA muestra que Human Quality tiene una ventaja competitiva sólida pero un ambiente externo estable. La matriz BCG identifica que los servicios estrella de la empresa son el suministro de talento y la administración de personal, mientras que se recomienda mejorar los servicios incógnita de consultoría y capacitación. El análisis FODA destaca las fortalezas de la tecnología y el trato al cliente de
Plan de fidelizacion con el clienteDaniel MillanEl documento describe las ventajas de fidelizar a los clientes. Fidelizar clientes mejora la vinculación con la marca, aumenta la probabilidad de retención de clientes, y abre nuevos canales de comunicación. También disminuye el riesgo de abandono, aumenta las ventas cruzadas, y mejora la medición de la inversión en marketing. La retención de clientes fieles facilita las ventas, reduce los costos de promoción, mejora la retención de empleados, y hace que los clientes sean menos sensibles al precio
Como Lograr La Fidelizacion De Los ClientesEliana Campos El documento ofrece estrategias y técnicas para lograr la fidelización del cliente, enfatizando la importancia de mantener relaciones duraderas y la satisfacción del cliente. Se presentan elementos clave como la comunicación, la confianza y el uso de CRM para optimizar la gestión del negocio y fomentar la lealtad. Además, se destacan acciones como promociones, un buen servicio al cliente y el contacto constante como métodos efectivos para incrementar la fidelización.
Presentación de Negocios OptimeraJorge GarciaEste documento presenta una empresa de productos de cuidado de la piel que logró ventas de 100 millones de dólares en su primer año con un solo producto. Describe los beneficios de sus productos basados en ingredientes botánicos y una fórmula patentada. También detalla diferentes niveles de membresía, metas de ventas y bonificaciones como autos y iPads, así como promociones de productos gratis para clientes y socios que alcancen ciertos objetivos de ventas dentro de plazos específicos.
Fin de semana de Encuentro Matrimonial MundialJorge Garcia
ProgramacionfolIESEste documento presenta la programación de un módulo de Formación y Orientación Laboral. Resume los objetivos del módulo, los contenidos agrupados en tres bloques principales, la metodología de enseñanza y evaluación. El módulo se centra en capacitar a los estudiantes en legislación laboral, búsqueda de empleo, salud laboral y emprendimiento. Se evaluará de forma continua a través de exámenes periódicos sobre los diferentes bloques de contenido.
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BBSC Tesorería ModernaClaudia Valdés MuñozLa tesorería moderna se define como una gestión clave en la administración del capital de trabajo, en lugar de una mera función operativa. Su objetivo principal es optimizar el ciclo económico, maximizar rendimientos, reducir costos financieros y fortalecer la gestión de cuentas. Para lograrlo, se requiere una estructura organizativa eficaz y el uso de tecnología que facilite la cobranza y el control de flujos de efectivo.
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Tu negocio será el favorito de tus clientesJorge GarciaEsmifavorito es una plataforma CRM que ayuda a los negocios a incrementar su lealtad y ventas mediante promociones segmentadas y recompensas por consumo. Ofrece herramientas para administrar la satisfacción del cliente, evaluar servicios y hasta contactar a clientes perdidos. Su implementación es económica y escalable, garantizando una rentabilidad significativa para los usuarios.
Los 7 pasos de la lealtadJorge GarciaEl documento presenta un enfoque en siete pasos para generar lealtad en los clientes a través de estrategias de marketing y uso de redes sociales. Se enfatiza la importancia de identificar a los mejores clientes y cultivar relaciones duraderas mediante recompensas, personalización y comunicación constante. Finalmente, se ofrece un servicio de implementación y gestión de programas de lealtad para mejorar la rentabilidad de las empresas.
DUPLICA tus UTILIDADES sólo con incrementar en 5% la retención de tus cliente...Jorge GarciaEste documento presenta un plan de 5 pasos para duplicar las utilidades de una empresa mediante un incremento del 5% en la retención de clientes. El plan incluye 1) mejorar el servicio a los mejores clientes, 2) aumentar las ventas por cliente, 3) reducir el costo de cada venta, 4) reducir el costo de adquisición de nuevos clientes, y 5) implementar una estrategia autosustentable a largo plazo.
Estrateca social mediaJorge GarciaEste documento presenta 10 razones por las cuales una marca debe estar en Facebook. La razón principal es que Facebook ofrece una forma económica de comunicarse con el mercado objetivo y aumentar las ventas. Otras razones incluyen la capacidad de segmentar anuncios, generar publicidad positiva de boca en boca, mejorar la atención al cliente, y medir el alcance y engagement. El documento concluye promoviendo los servicios de Estrateca para administrar una estrategia de comunicación rentable en Facebook.