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Laboratorio di Comunicazione

Mauro Serio
Mauro Serio

Corso tenuto alla Scuola di Counseling Motivazionale di Ferrara incentrato sulla comunicazione. Il corso era prevalentemente pratico, ovvero con molte e sercitazioni.

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Laboratorio di Comunicazione Il linguaggio 竪 la casa dell'essere. Nella sua dimora abita l'uomo. I pensatori ed i poeti sono i 23-24 giugno 2012 custodi di questa dimora. (Martin Heidegger) 0532-1914353 fax: 0532-1860867 info@arkestudio.org http://www.arkestudio.org Ark竪 Studio 1
Relazioni In segno di solidariet scuoto la testa... Qualche respiro dopo, Chet Casey scuote la testa a sua volta, e vedendo quel gesto non sono pi湛 tanto sicuro di chi stia ricalcando chi. Rabbia - CHUCK PALAHNIUK Ark竪 Studio 2 2
Legge della molteplicit necessaria Una buona soluzione pu嘆 essere applicata con successo a quasi tutti i problemi. PERO' Se tutto quel che hai 竪 un martello, tutto sembra un chiodo. Ark竪 Studio 3 3
Etica e responsabilit Salvo alcune eccezioni uno strumento o tecnica non 竪 in s辿 buono o cattivo (le armi magari possiamo dire che sono cattive in s辿, ma se servono per sopravvivere? Per procurarsi il cibo?) Certamente il loro uso pu嘆 essere buono o cattivo. Ark竪 Studio 4 4
Mappa cognitiva Una mappa cognitiva 竪 una rappresentazione semplificata della realt che discrimina gli eventi rilevanti e stabilisce tra loro nessi e relazioni causali, una sorta di pratica bussola mentale. .. in seno a un gruppo perde ogni connotato di arbitrariet e finisce per Basta per嘆 uscire dal gruppo per scontrarsi sembrare oggettiva e con laltrui costruzione di realt e avere imprescindibile.. problemi di comprensione, di comunicazione, di conflitto (Massimo Ferrante, Stefano Zan) Ark竪 Studio 5 5
Grande Spirito Mappa del mondo preservami dal giudicare un uomo non prima di aver percorso un miglio nei suoi mocassini. Guerriero Apache Anonimo Ognuno di noi agisce nel mondo in base alla rappresentazione che si 竪 fatto e si fa del mondo. Tale rappresentazione Neurolinguistica, come definita da Korzibsky, 竪 come una mappa, e la relazione della mappa con il territorio 竪 definita da regole di interpretazione. Ark竪 Studio 6 6
Intendersi : scambio di prospettive La cosa 竪 stata descritta da G.H.Mead come estensione di uno scambio reversibile Le prospettive degli di interessati, radicate inizialmente nel rispettivo prospettive. mondo di vita, vengono tanto pi湛 decentrate, come dice Piaget, quanto pi湛 il processo di reciproco intreccio di prospettive si approssima al valore limite della completa sovrapposizione. Ark竪 Studio 7 7
Scambio di prospettive reversibile A B A B A B Ark竪 Studio 8 8
Rappresentazione e azione Le nostre rappresentazioni del mondo influenzano (se non determinano) le nostre azioni nel mondo. Le nostre azioni influenzano le nostre rappresentazioni del mondo. Ark竪 Studio 9 9
Comunicazione e azione La comunicazione, e in particolare il linguaggio, 竪 un'azione. Come tale rientra in quanto detto prima. Ark竪 Studio 10 10
Esercizi: azione e rappresentazione Alcuni esercizi saranno orientati all'azione (tecniche) altri alla rappresentazione (conoscenza di noi stessi) Ark竪 Studio 11 11
Feedback Il significato di una comunicazione 竪 la risposta che si ottiene Ark竪 Studio 12 12
Calibrazione Ricalco Guida La Calibrazione 竪 l'operazione in cui uno STRUMENTO DI MISURA viene regolato in modo da migliorarne l' ACCURATEZZA L'operazione richiede il confronto con delle misure di riferimento prodotte utilizzando una MISURA CAMPIONE Ark竪 Studio 13 13
Calibrazione e struttura Osservare comportamenti (parole, gesti, toni) significativi, ripetitivi, specifici, particolari, che avvengono in determinate fasi del colloquio. Mentre parla dell'arrivo all'aeroporto osservo che mentre racconta della sua amica osservo che .. Collegarli a possibili significati (stati d'animo, connessioni logiche, deformazioni linguistiche) All'arrivo era contenta perch辿 iniziava la vacanza con l'amica era arrabbiata per quello che le aveva detto .. Verificare i collegamenti (cercare le ridondanze e le ripetizioni attraverso domande) prima di operare generalizzazioni. Ho visto questo comportamento anche quando parlava del suo gatto: quando si sente contenta dice/fa .. ho osservato lo stesso comportamento anche quando parlava del brutto voto preso all'esame .. quando si sente arrabbiata dice/fa ... Ark竪 Studio 14 14
Esercizi e comunicazione Per governare adeguatamente il processo comunicativo, sar necessario dedicare attenzione, allenamento e pratica alla nostra capacit di entrare in particolari stati danimo e atteggiamenti mentali chiamati posizioni percettive. Per comunicare in modo efficace 竪 utile sapersi COLLOCARE in tutte e TRE le posizioni percettive Ark竪 Studio 15 15
Al cinema Ark竪 Studio 16 16
Il narratore Narrare in PRIMA PERSONA. La storia 竪 vissuta e raccontata dal protagonista. (Il nome della rosa, La Divina Commedia, L'insostenibile leggerezza dell'essere, Alla ricerca del tempo perduto) Narrare in SECONDA PERSONA (detto anche finta terza persona). La storia 竪 narrata rimanendo sempre a fianco del protagonista, immedesimandosi in lui, ma distinguendo il narratore dal protagonista. (Camilleri con il Commissario Montalbano, Simenon con l'Ispettore Maigret, Un pacifico matrimonio di Doris Lessing, Sostiene Pereira di Tabucchi, Siddharta di Hermann Hesse) Narrare in TERZA PERSONA. La storia 竪 rappresentata e narrata da un osservatore esterno. (Cent'anni di solitudine, I promessi sposi, Il maestro e margherita, Guerra e pace) Ark竪 Studio 17 17
Il gioco dei bambini Una bambola, o un soldatino, pu嘆 rappresentarmi mentre svolgo determinate azioni; pu嘆 rappresentare un protagonista che svolge determinate azioni, e che io conosco bene; pu嘆 rappresentare una persona insieme ad altre che osservo mentre svolge determinate azioni. Ark竪 Studio 18 18
Associato - Dissociato ASSOCIATO Prima persona Seconda persona Terza persona DISSOCIATO Ark竪 Studio 19 19
Con me stesso Essere in prima posizione significa prestare attenzione alle nostre emozioni, alle parole che usiamo, alla posizione del nostro corpo, alla temperatura dellaria che ci circonda, ai nostri stati danimo, a quello che ci ricorda la voce che stiamo ascoltando, al sentimento che ci provoca quella parola detta in questo esatto modo che ascoltiamo in questo preciso momento. Questa 竪 una posizione percettiva che viviamo quando siamo in ascolto delle nostre emozioni, dei nostri pensieri, delle nostre parole Ark竪 Studio 20 20
Con laltro Essere in seconda posizione significa prestare attenzione allaltra persona, alle sue parole, ai suoi gesti, al suo mondo, ai suoi valori. Significa essere in ascolto. E la posizione che ci permette di sintonizzarci sullo stato danimo dellaltro, di cogliere la sua prospettiva, di far nostro il suo linguaggio. Muoverci tra le posizioni percettive ci aiuta a non con-fondere empatia con identificazione. la garanzia che non perderemo la nostra identit. Ark竪 Studio 21 21
Io che mi osservo con laltro Essere in terza posizione significa distaccarsi dalla situazione che stiamo vivendo, sollevarsi dal piano delle emozioni, sentimenti, mettersi nellottica di un osservatore esterno, estraneo a quello che sta accadendo. In questa posizione possiamo porci domande sulla struttura della relazione, su come si svolge il processo comunicativo. Farci domande di questo tipo ci aiuta a collocarci in terza posizione. (Possiamo chiamare questo atteggiamento come oggettivante) Come osservatori ci possiamo accorgere di essere in terza posizione, e non ad esempio in seconda, quando nel nostro campo di osservazione ci siamo anche noi . Ark竪 Studio 22 22
Io che mi osservo con laltro Ark竪 Studio 23 23
La differenza che fa la differenza Gregory Bateson dice che lunit base della comunicazione 竪 una DIFFERENZA Una differenza che fa una differenza 竪 una INFORMAZIONE Ark竪 Studio 24 24
Attori della vita Nei diversi contesti e situazioni noi rappresentiamo noi stessi, secondo le regole del contesto che interpretiamo in base a quello che vogliamo essere e a quello che siamo. IL COMPORTAMENTO NON E' LA PERSONA LA PERSONA NON E' UNO SPECIFICO COMPORTAMENTO Ark竪 Studio 25 25
La quiete prima della tempesta Esercizio A accede ad uno stato di quiete Racconta a B una storia che preveda: Arrabbiarsi Essere gentili Stupirsi Divertirsi (Imita tono e postura di ogni stato, rimanendo in uno stato di quiete, di calma interiore) B ascolta e calibra C osserva e interrompe A se perde lo stato di quiete 5 minuti a testa Feedback Ark竪 Studio 26 26
RAPPORT RICALCO CALIBRAZIONE GUIDA Ark竪 Studio 27 27
Come (in che modo) Le domande basate sul COME (in che modo) portano l'interlocutore a specificare l'evento narrato. Restringono il CHUNK, la cornice entro cui si svolge l'esperienza. Permettono di recuperare informazioni relativamente alle azioni, comportamenti messi in atto dall'interlocutore. Se vogliamo imparare a montare un mobile dell'IKEA dobbiamo farci molte domande basate sul COME (in che modo) .. come fisso questa parte all'altra, come inizio a montare il mobile, come aggancio i cassetti, ecc. Spesso fornisce informazioni utili ascoltare COME (in che modo) le persone fanno ad ottenere un buon voto ad un esame, a essere di aiuto ad un amico, a divertirsi ad una festa, a scrivere una bella relazione, a ricordarsi un nuovo percorso stradale, ad orientarsi, ecc. a chiarirsi le idee, a perdere il controllo, a mantenere il controllo, ecc. Il come ci informa sulle strategie per raggiungere un risultato, e a verificare il risultato: come fai a sapere quando hai raggiunto il risultato che ti sei prefissato? Funzione di supporto al COME (in che modo) 竪 svolta dalle domande DOVE, QUANDO, CHI Come (in che modo) introduce una domanda aperta, dove, quando, chi introducono domande chiuse. Ark竪 Studio 28 28
Perch辿? I bambini adorano i perch辿, molto pi湛 dei come fai. I perch辿 spostano il discorso sul senso delle cose, sui valori (cosa 竪 bello, buono, giusto, ecc.) e sulle convinzioni (il mondo funziona in questo modo, io funziono in questo modo, gli altri funzionano in questo modo). Valori e convinzioni sono tra gli aspetti della nostra immagine del mondo PIU' STABILI, quindi potremmo dire che rappresentano molto di noi. I perch辿 aprono una regressione che definisce una gerarchia di quello che per noi 竪 importante (valori) e/o indiscutibile (convinzioni) I perch辿 sono una porta di accesso all'immagine del mondo dell'interlocutore, e ci permettono una ampia sovrapposizione delle rispettive immagini (reversibile). Ark竪 Studio 29 29

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Laboratorio di Comunicazione

  • 1. Laboratorio di Comunicazione Il linguaggio 竪 la casa dell'essere. Nella sua dimora abita l'uomo. I pensatori ed i poeti sono i 23-24 giugno 2012 custodi di questa dimora. (Martin Heidegger) 0532-1914353 fax: 0532-1860867 info@arkestudio.org http://www.arkestudio.org Ark竪 Studio 1
  • 2. Relazioni In segno di solidariet scuoto la testa... Qualche respiro dopo, Chet Casey scuote la testa a sua volta, e vedendo quel gesto non sono pi湛 tanto sicuro di chi stia ricalcando chi. Rabbia - CHUCK PALAHNIUK Ark竪 Studio 2 2
  • 3. Legge della molteplicit necessaria Una buona soluzione pu嘆 essere applicata con successo a quasi tutti i problemi. PERO' Se tutto quel che hai 竪 un martello, tutto sembra un chiodo. Ark竪 Studio 3 3
  • 4. Etica e responsabilit Salvo alcune eccezioni uno strumento o tecnica non 竪 in s辿 buono o cattivo (le armi magari possiamo dire che sono cattive in s辿, ma se servono per sopravvivere? Per procurarsi il cibo?) Certamente il loro uso pu嘆 essere buono o cattivo. Ark竪 Studio 4 4
  • 5. Mappa cognitiva Una mappa cognitiva 竪 una rappresentazione semplificata della realt che discrimina gli eventi rilevanti e stabilisce tra loro nessi e relazioni causali, una sorta di pratica bussola mentale. .. in seno a un gruppo perde ogni connotato di arbitrariet e finisce per Basta per嘆 uscire dal gruppo per scontrarsi sembrare oggettiva e con laltrui costruzione di realt e avere imprescindibile.. problemi di comprensione, di comunicazione, di conflitto (Massimo Ferrante, Stefano Zan) Ark竪 Studio 5 5
  • 6. Grande Spirito Mappa del mondo preservami dal giudicare un uomo non prima di aver percorso un miglio nei suoi mocassini. Guerriero Apache Anonimo Ognuno di noi agisce nel mondo in base alla rappresentazione che si 竪 fatto e si fa del mondo. Tale rappresentazione Neurolinguistica, come definita da Korzibsky, 竪 come una mappa, e la relazione della mappa con il territorio 竪 definita da regole di interpretazione. Ark竪 Studio 6 6
  • 7. Intendersi : scambio di prospettive La cosa 竪 stata descritta da G.H.Mead come estensione di uno scambio reversibile Le prospettive degli di interessati, radicate inizialmente nel rispettivo prospettive. mondo di vita, vengono tanto pi湛 decentrate, come dice Piaget, quanto pi湛 il processo di reciproco intreccio di prospettive si approssima al valore limite della completa sovrapposizione. Ark竪 Studio 7 7
  • 8. Scambio di prospettive reversibile A B A B A B Ark竪 Studio 8 8
  • 9. Rappresentazione e azione Le nostre rappresentazioni del mondo influenzano (se non determinano) le nostre azioni nel mondo. Le nostre azioni influenzano le nostre rappresentazioni del mondo. Ark竪 Studio 9 9
  • 10. Comunicazione e azione La comunicazione, e in particolare il linguaggio, 竪 un'azione. Come tale rientra in quanto detto prima. Ark竪 Studio 10 10
  • 11. Esercizi: azione e rappresentazione Alcuni esercizi saranno orientati all'azione (tecniche) altri alla rappresentazione (conoscenza di noi stessi) Ark竪 Studio 11 11
  • 12. Feedback Il significato di una comunicazione 竪 la risposta che si ottiene Ark竪 Studio 12 12
  • 13. Calibrazione Ricalco Guida La Calibrazione 竪 l'operazione in cui uno STRUMENTO DI MISURA viene regolato in modo da migliorarne l' ACCURATEZZA L'operazione richiede il confronto con delle misure di riferimento prodotte utilizzando una MISURA CAMPIONE Ark竪 Studio 13 13
  • 14. Calibrazione e struttura Osservare comportamenti (parole, gesti, toni) significativi, ripetitivi, specifici, particolari, che avvengono in determinate fasi del colloquio. Mentre parla dell'arrivo all'aeroporto osservo che mentre racconta della sua amica osservo che .. Collegarli a possibili significati (stati d'animo, connessioni logiche, deformazioni linguistiche) All'arrivo era contenta perch辿 iniziava la vacanza con l'amica era arrabbiata per quello che le aveva detto .. Verificare i collegamenti (cercare le ridondanze e le ripetizioni attraverso domande) prima di operare generalizzazioni. Ho visto questo comportamento anche quando parlava del suo gatto: quando si sente contenta dice/fa .. ho osservato lo stesso comportamento anche quando parlava del brutto voto preso all'esame .. quando si sente arrabbiata dice/fa ... Ark竪 Studio 14 14
  • 15. Esercizi e comunicazione Per governare adeguatamente il processo comunicativo, sar necessario dedicare attenzione, allenamento e pratica alla nostra capacit di entrare in particolari stati danimo e atteggiamenti mentali chiamati posizioni percettive. Per comunicare in modo efficace 竪 utile sapersi COLLOCARE in tutte e TRE le posizioni percettive Ark竪 Studio 15 15
  • 16. Al cinema Ark竪 Studio 16 16
  • 17. Il narratore Narrare in PRIMA PERSONA. La storia 竪 vissuta e raccontata dal protagonista. (Il nome della rosa, La Divina Commedia, L'insostenibile leggerezza dell'essere, Alla ricerca del tempo perduto) Narrare in SECONDA PERSONA (detto anche finta terza persona). La storia 竪 narrata rimanendo sempre a fianco del protagonista, immedesimandosi in lui, ma distinguendo il narratore dal protagonista. (Camilleri con il Commissario Montalbano, Simenon con l'Ispettore Maigret, Un pacifico matrimonio di Doris Lessing, Sostiene Pereira di Tabucchi, Siddharta di Hermann Hesse) Narrare in TERZA PERSONA. La storia 竪 rappresentata e narrata da un osservatore esterno. (Cent'anni di solitudine, I promessi sposi, Il maestro e margherita, Guerra e pace) Ark竪 Studio 17 17
  • 18. Il gioco dei bambini Una bambola, o un soldatino, pu嘆 rappresentarmi mentre svolgo determinate azioni; pu嘆 rappresentare un protagonista che svolge determinate azioni, e che io conosco bene; pu嘆 rappresentare una persona insieme ad altre che osservo mentre svolge determinate azioni. Ark竪 Studio 18 18
  • 19. Associato - Dissociato ASSOCIATO Prima persona Seconda persona Terza persona DISSOCIATO Ark竪 Studio 19 19
  • 20. Con me stesso Essere in prima posizione significa prestare attenzione alle nostre emozioni, alle parole che usiamo, alla posizione del nostro corpo, alla temperatura dellaria che ci circonda, ai nostri stati danimo, a quello che ci ricorda la voce che stiamo ascoltando, al sentimento che ci provoca quella parola detta in questo esatto modo che ascoltiamo in questo preciso momento. Questa 竪 una posizione percettiva che viviamo quando siamo in ascolto delle nostre emozioni, dei nostri pensieri, delle nostre parole Ark竪 Studio 20 20
  • 21. Con laltro Essere in seconda posizione significa prestare attenzione allaltra persona, alle sue parole, ai suoi gesti, al suo mondo, ai suoi valori. Significa essere in ascolto. E la posizione che ci permette di sintonizzarci sullo stato danimo dellaltro, di cogliere la sua prospettiva, di far nostro il suo linguaggio. Muoverci tra le posizioni percettive ci aiuta a non con-fondere empatia con identificazione. la garanzia che non perderemo la nostra identit. Ark竪 Studio 21 21
  • 22. Io che mi osservo con laltro Essere in terza posizione significa distaccarsi dalla situazione che stiamo vivendo, sollevarsi dal piano delle emozioni, sentimenti, mettersi nellottica di un osservatore esterno, estraneo a quello che sta accadendo. In questa posizione possiamo porci domande sulla struttura della relazione, su come si svolge il processo comunicativo. Farci domande di questo tipo ci aiuta a collocarci in terza posizione. (Possiamo chiamare questo atteggiamento come oggettivante) Come osservatori ci possiamo accorgere di essere in terza posizione, e non ad esempio in seconda, quando nel nostro campo di osservazione ci siamo anche noi . Ark竪 Studio 22 22
  • 23. Io che mi osservo con laltro Ark竪 Studio 23 23
  • 24. La differenza che fa la differenza Gregory Bateson dice che lunit base della comunicazione 竪 una DIFFERENZA Una differenza che fa una differenza 竪 una INFORMAZIONE Ark竪 Studio 24 24
  • 25. Attori della vita Nei diversi contesti e situazioni noi rappresentiamo noi stessi, secondo le regole del contesto che interpretiamo in base a quello che vogliamo essere e a quello che siamo. IL COMPORTAMENTO NON E' LA PERSONA LA PERSONA NON E' UNO SPECIFICO COMPORTAMENTO Ark竪 Studio 25 25
  • 26. La quiete prima della tempesta Esercizio A accede ad uno stato di quiete Racconta a B una storia che preveda: Arrabbiarsi Essere gentili Stupirsi Divertirsi (Imita tono e postura di ogni stato, rimanendo in uno stato di quiete, di calma interiore) B ascolta e calibra C osserva e interrompe A se perde lo stato di quiete 5 minuti a testa Feedback Ark竪 Studio 26 26
  • 27. RAPPORT RICALCO CALIBRAZIONE GUIDA Ark竪 Studio 27 27
  • 28. Come (in che modo) Le domande basate sul COME (in che modo) portano l'interlocutore a specificare l'evento narrato. Restringono il CHUNK, la cornice entro cui si svolge l'esperienza. Permettono di recuperare informazioni relativamente alle azioni, comportamenti messi in atto dall'interlocutore. Se vogliamo imparare a montare un mobile dell'IKEA dobbiamo farci molte domande basate sul COME (in che modo) .. come fisso questa parte all'altra, come inizio a montare il mobile, come aggancio i cassetti, ecc. Spesso fornisce informazioni utili ascoltare COME (in che modo) le persone fanno ad ottenere un buon voto ad un esame, a essere di aiuto ad un amico, a divertirsi ad una festa, a scrivere una bella relazione, a ricordarsi un nuovo percorso stradale, ad orientarsi, ecc. a chiarirsi le idee, a perdere il controllo, a mantenere il controllo, ecc. Il come ci informa sulle strategie per raggiungere un risultato, e a verificare il risultato: come fai a sapere quando hai raggiunto il risultato che ti sei prefissato? Funzione di supporto al COME (in che modo) 竪 svolta dalle domande DOVE, QUANDO, CHI Come (in che modo) introduce una domanda aperta, dove, quando, chi introducono domande chiuse. Ark竪 Studio 28 28
  • 29. Perch辿? I bambini adorano i perch辿, molto pi湛 dei come fai. I perch辿 spostano il discorso sul senso delle cose, sui valori (cosa 竪 bello, buono, giusto, ecc.) e sulle convinzioni (il mondo funziona in questo modo, io funziono in questo modo, gli altri funzionano in questo modo). Valori e convinzioni sono tra gli aspetti della nostra immagine del mondo PIU' STABILI, quindi potremmo dire che rappresentano molto di noi. I perch辿 aprono una regressione che definisce una gerarchia di quello che per noi 竪 importante (valori) e/o indiscutibile (convinzioni) I perch辿 sono una porta di accesso all'immagine del mondo dell'interlocutore, e ci permettono una ampia sovrapposizione delle rispettive immagini (reversibile). Ark竪 Studio 29 29