Sisällöillä johdetaan asiakkuuksia. Ne avaavat mahdollisuuden tiedolla johtamiseen. Tämän esiintulemiseksi vaaditaan toimivat sisäiset prosessit. Markkinointi muuttuu, johtaminen muuttuu ja asiakkuuksien johtaminen muuttuu. Markkinoinnista tulee ennemminkin fasilitaattori tiedon läpinäkyväksi tekemiseen.