Outsourcing - pohled dodavatele
- 1. Outsourcing - pohled dodavatele Outsoucing nen鱈 jen dod叩vka slu転eb a pebr叩n鱈 z叩vazk哲 z叩kazn鱈ka, ale i mnoho nutn箪ch krok哲 Martin Marou邸ek k vytvoen鱈 kvalitn鱈 mo転nosti slu転by poskytovat. IT Systems Manager 30. 9. 2010 Spojujeme software, technologie a slu転by 1
- 2. Obsah prezentace Kdo jsme? Varianty outsourcingu Poskytujeme outsourcing Druh dod叩vky Co mus鱈me vybudovat? Ot叩zky? Spojujeme software, technologie a slu転by 2
- 3. O spolenosti OKsystem Na trhu IT p哲sob鱈me od roku 1990 V箪znamn箪 e邸itel, dodavatel, syst辿mov箪 integr叩tor rozs叩hl箪ch IS ve veejn辿 i podnikov辿 sf辿e Aplikace v oblasti: zamstnanosti, 鱈zen鱈 lidsk箪ch zdroj哲 s vyu転it鱈m ipov箪ch karet, port叩l哲, informan鱈ch kiosk哲, Poskytovatel outsourcingu spr叩vy IS Zpracov叩n鱈 mezd Implementace datov箪ch sklad哲 a business intelligence Autorizovan叩 邸kolen鱈 a testov叩n鱈 Spojujeme software, technologie a slu転by 3
- 4. Na邸e kompetence Autorizovan叩 邸kolen鱈 a testov叩n鱈 Microsoft, Novell / Linux, Cisco, Oracle Soci叩ln鱈 syst辿my a slu転by v nezamstnanosti OKpr叩ce, OKd叩vky, OKnouze,OKslu転by Produkty (zpracov叩n鱈 mezd), (person叩ln鱈 syst辿m), (integran鱈 software pro ipov辿 karty) Slu転by Kompetenn鱈 centrum DW a BI Outsourcing spr叩vy IS Spojujeme software, technologie a slu転by 4
- 5. Spravovan辿 syst辿my celkem 164 server哲 datab叩zov辿 servery (36 server哲) aplikan鱈 servery (101 server哲) provozn鱈 servery (27 server哲) diskov叩 pole HP EVA 8000, 4000, 1000 vetn technologie Continuous Access robotick辿 p叩skov辿 knihovny Spojujeme software, technologie a slu転by 5
- 6. Pehled spravovan箪ch OS HP-UX verze 11.23 a 11.31 Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise verze RHEL 4 a RHEL 5, SUSE 9 i 10 MS Windows Server verze W2000, W2003, W2003r2, W2008, W2008r2 VMware ESX Server verze 3, 4 Spojujeme software, technologie a slu転by 6
- 7. Varianty outsourcingu Slu転by na vy転叩d叩n鱈 Operativn objednan辿 slu転by Migrace DB, upgrade DB Z叩lohov叩n鱈 a obnova Nasazov叩n鱈 nov箪ch verz鱈 software Hodinov叩 sazba, smlouva o d鱈lo Slu転by v r叩mci pedplatn辿ho Pedplacen鱈 bal鱈ku slu転eb typ, poet hodin, poet incident哲 Slu転by nad r叩mec domluvy - v鱈cepr叩ce Pln箪 outsourcing Outsourcing se smlouvou SLA D哲raz na soulad mezi oek叩v叩n鱈m klienta a nab鱈dkou dodavatele Spojujeme software, technologie a slu転by 7
- 8. Service Level Agreement SLA dohoda o 炭rovni poskytovan箪ch slu転eb Co nejpesnj邸鱈 uren鱈 rozsahu a 炭rovn slu転eb, kter辿 poskytujeme klientovi Z叩kladn鱈 dokument pro stanoven鱈 povinnost鱈 a odpovdnosti Krit辿ria pro posouzen鱈 kvality poskytovan箪ch slu転eb: Dostupnost Doba odezvy P鱈pustn辿 v箪padky Udr転en鱈 obchodn鱈ho tajemstv鱈 Spojujeme software, technologie a slu転by 8
- 10. spch outsourcingu pohled poskytovatele Porozumn鱈 c鱈l哲m poskytovan辿 slu転by Pr哲b転n辿 鱈zen鱈 vztahu Dobe nastaven叩 smlouva Spolupr叩ce se z叩kazn鱈kem Odpovdnost za poskytovan辿 slu転by Kvalita a stabilita poskytovan箪ch slu転eb Spojujeme software, technologie a slu転by 10
- 11. P鱈prava pechodu na outsourcing Zmapov叩n鱈 st叩vaj鱈c鱈ho stavu Ujasnn鱈 si informan鱈ch poteb Projektov箪 pl叩n Definice SLA Spojujeme software, technologie a slu転by 11
- 12. Oek叩v叩n鱈 z叩kazn鱈ka Pesun odpovdnosti za vymezenou 叩st ICT? spora n叩klad哲? e邸en鱈 person叩ln鱈 kapacity? Zaji邸tn鱈 kvality slu転eb? Odborn箪, garantovan箪 z叩sah? Zpracov叩n鱈 koncepn鱈ho n叩vrhu? Spojujeme software, technologie a slu転by 12
- 13. Poskytujeme outsourcing co je teba Person叩ln鱈 zaji邸tn鱈 Technick辿 prostedky Smluvn鱈 pokryt鱈 Spojujeme software, technologie a slu転by 13
- 14. Person叩ln鱈 zaji邸tn鱈 Tvorba stabiln鱈ho t箪mu Flexibiln鱈 pokryt鱈 asov辿ho pl叩nu z叩kazn鱈k哲 Zaji邸tn鱈 pr哲b転n辿ho vzdl叩v叩n鱈 Odbornost a specializace Spojujeme software, technologie a slu転by 14
- 15. Technick辿 prostedky Zaji邸tn鱈 s鱈泥ov辿 konektivity Dva nez叩visl鱈 oper叩toi Mobiln鱈 pipojen鱈 Pracovi邸t HelpDesk 鱈zen鱈 procesu e邸en鱈 podntu od z叩kazn鱈ka Dostupn辿 a rychle vytvoen辿 laboratorn鱈 prosted鱈 Simulace probl辿mu, t箪k叩 se hlavn aplikan鱈ho outsourcingu Vyu転it鱈 odborn箪ch zdroj哲 - Knowledge base Spojujeme software, technologie a slu転by 15
- 16. Smluvn鱈 pokryt鱈 Poet z叩kazn鱈k哲 rove SLA Spojujeme software, technologie a slu転by 16
- 17. rove SLA Co si nasmlouv叩te m叩te, ale tak辿 mus鱈te plnit Obvykl辿 varianty: 8x5 24 x 7 12 x 7 Dal邸鱈 mno転stv鱈 r哲zn箪ch kombinac鱈 Spojujeme software, technologie a slu転by 17
- 18. Varianta 24 x 7 Nejn叩ronj邸鱈 (nejdra転邸鱈) varianta Pro zaji邸tn鱈 potebujete t箪m min. ty pracovn鱈k哲 + v箪pomoc v p鱈pad nedosa転itelnosti nkter辿ho lena Vt邸inou vy転adov叩na rychl叩 reakn鱈 doba Dosa転itelnost odborn箪ch pracovn鱈k哲 Spojujeme software, technologie a slu転by 18
- 19. Varianta 8 x 5 Nejastj邸鱈 varianta monitorovac鱈ch slu転eb Doba reakce z叩visl叩 na domluv Spojujeme software, technologie a slu転by 19
- 20. Outsourcing druh dod叩vky Kompletn鱈 outsourcing IT je sp鱈邸e v箪jimen箪 Outsourcing vybran箪ch komponent syst辿mu: DB prosted鱈 Bezpenost S鱈泥ov叩 infrastruktura Operan鱈 syst辿my Z叩lohov叩n鱈 Aplikan鱈 outsourcing Dohled syst辿m哲 a aplikac鱈, kter辿 s provozem aplikace souvis鱈 Velmi asto spojeno s dod叩vkou aplikan鱈ho prosted鱈 Spojujeme software, technologie a slu転by 20
- 21. Outsourcing druh dod叩vky Outsourcing prov叩dn箪 hostov叩n鱈m Z叩kazn鱈k pistupuje ke zdroj哲m vzd叩len V邸echny komponenty na stran dodavatele Outsourcing hardware: Dod叩vka Z叩run鱈 a poz叩run鱈 servis Spojujeme software, technologie a slu転by 21
- 22. Faktory 炭spchu Jasn叩 definice firemn鱈 strategie Pesn叩 hodnot鱈c鱈 krit辿ria v箪bru potenci叩ln鱈ho partnera Spr叩vn叩 volba rozsahu outsourcingu ve firm Vz叩jemn叩 interaktivita mezi obma partnery Spojujeme software, technologie a slu転by 22
- 23. Pro outsourcing? Zamen鱈 se na hlavn鱈 pedmt podnik叩n鱈 a pesun podp哲rn箪ch innost鱈 (IT) na dodavatele Odborn箪 d哲vod dodavatel disponuje lep邸鱈mi znalostmi, know-how, p鱈stup k technologi鱈m D哲vody finann鱈 spora n叩klad哲 Rozlo転en鱈 investin鱈ch v箪daj哲 v ase Pesun investin鱈ch prostedk哲 do provozn鱈ch v箪daj哲 Spojujeme software, technologie a slu転by 23
- 24. Pro outsourcing? Kvalita slu転eb Garance kvality dostupnosti Oblast je kl鱈ovou pro dodavatele Organizan鱈 aspekty Zmna zp哲sobu 鱈zen鱈 t辿to oblasti Uvolnn鱈 mana転ersk箪ch kapacit Spojujeme software, technologie a slu転by 24
- 26. V邸e je v lidech Pro kvalitn鱈 zaji邸tn鱈 slu転eb potebujete vybudovat t箪m, kter箪 bude splovat z叩kladn鱈 krit辿ria: Vysok叩 odbornost Stabilita asov叩 flexibilita Spojujeme software, technologie a slu転by 26
- 27. V邸e je v lidech aplikan鱈 outsourcing (p鱈klad) Znalost a mo転nosti hardware, na kter辿m budeme aplikaci provozovat Znalost operan鱈ho syst辿mu a konfigurace prosted鱈 Nasazen鱈 a konfigurace DB serveru Nasazen鱈 a konfigurace aplikan鱈ch server哲 Nutnost nastaven鱈 komunikac鱈 a bezpenosti Deploy aplikace Spojujeme software, technologie a slu転by 27
- 28. V邸e je v lidech aplikan鱈 outsourcing (p鱈klad) Potebujeme tedy: Specialistu na OS DB specialistu Aplikan鱈ho specialistu (podle druhu pou転it辿ho apl. serveru) S鱈泥ov辿ho a bezpenostn鱈ho technika Spolupr叩ci s v箪vojem Spojujeme software, technologie a slu転by 28
- 29. HelpDesk HelpDesk n叩stroj 鱈zen辿 komunikace se z叩kazn鱈kem 鱈zen鱈 cyklu po転adavku Jednotn箪 p鱈stupov箪 bod Report pr叩ce vyu転iteln箪 intern i smrem k z叩kazn鱈kovi Spojujeme software, technologie a slu転by 29
- 30. Monitorovac鱈 n叩stroje Vyu転it鱈 komern鱈ho i nekomern鱈ho e邸en鱈 Nastaven鱈 a sledov叩n鱈 threshold哲 Online stav a reporting Nav叩z叩n鱈 na email, SMS, GSM Spojujeme software, technologie a slu転by 30
- 31. Spolupr叩ce se z叩kazn鱈kem Velk箪 d哲raz klate na spolenou komunikaci a e邸en鱈 v邸ech z叩le転itost鱈, kter辿 bhem procesu dod叩vky slu転eb vznikaj鱈. Spojujeme software, technologie a slu転by 31
- 32. OKsystem s.r.o. Na Pankr叩ci 125 140 21 Praha 4 tel: +420 244 021 111 info@oksystem.cz www.oksystem.cz Ot叩zky? Dkuji za pozornost marousek@oksystem.cz Spojujeme software, technologie a slu転by 32