Social Business - Un'azienda che cresce!
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Social Business - Un'azienda che cresce!
- 2. Le aziende & il SOCIAL - ??????
- 3. I mercati sono conversazioni Cluetrain Manifesto, Marzo 1999
- 4. I meccanismi collaborativi stanno cambiando radicalmente il modo in cui i mercati funzionano e il modo in cui le organizzazioni creano valore. Parlano di noi e sono interconnessiTEAM - COMMUNITY Diventano parte dellazienda Il sapere delle organizzazioni oggi sta pi湛 nelle connessioni che nei data base aziendali. Employees Customers Partners
- 5. Fattori abilitanti per le strategie di crescita Human capital Customer relationships Products / services innovation Brand(s) Business model innovation Technology Partnership networks Data access / data-driven insights R&D, intellectual property Price / revenue innovation Assets (physical, infrastructure) Corporate social responsibility Access to raw materials 71%71% 66%66% 52%52% 43%43% 33%33% 30%30% 28%28% 25%25% 22%22% 19%19% 15%15% 13%13% 8%8%
- 6. Lintelligenza collettiva fornisce maggiore innovazione, efficienza globale, e intuizioni aumento nella vostra attivit all'interno e all'esterno Per di diventare SOCIAL dobbiamo attingere dall'intelligenza collettiva di un'organizzazione (?).
- 7. Quale 竪 la NUOVA azienda? unorganizzazione aperta, emergente e collaborativa, in cui la necessit 竪 di conversare allesterno con dei flussi di retroazione proprio perch辿 allinterno ci si 竪 organizzati con dei flussi simili.
- 8. Il Social Business 竪 tanto importante per la mia azienda? ALLINTERNO DELLORGANIZZAZIONE: Migliorare le performance di business (profitti, margini, produttivit, etc.) Incrementare lefficienza operativa Ottenere risultati pi湛 elevati in situazioni di uso intensivo della conoscenza Essere in grado di catturare e trattenere conoscenze istituzionali Avere maggiore consapevolezza circa le opportunit di business e le richieste di aiuto provenienti dai colleghi Aumentare lo scambio e la collaborazione tra differenti dipartimenti Ridurre il traffico email e linformation overload Abbattimento dei costi di viaggio Facilitare lemergenza di un capitale sociale collettivo Migliorare coinvolgimento e partecipazione dei dipendenti Ridurre i costi di logistica Ottenere nuovi livelli di agilit e reattivit nel business Raggiungere una pi湛 alta attrattivit dei nuovi talenti Ottimizzare i processi interni grazie agli insight provenienti dai clienti
- 9. ALLESTERNO DELLORGANIZZAZIONE: Ridurre i costi di Customer Care Migliorare la fedelt e la soddisfazione del cliente Incrementare il numero di leads generati e di vendite chiuse Far crescere reputazione e visibilit del brand Abbreviare il ciclo di vendita Ridurre i costi del marketing Il Social Business 竪 tanto importante per la mia azienda?
- 10. Il Social Business 竪 tanto importante per la mia azienda? ATTRAVERSO LORGANIZZAZIONE: Ridurre il time to market Abbattere i costi di sviluppo del prodotto Semplificare lo sviluppo di nuovi modelli di business Garantirsi laccesso a fonti illimitate di idee e feedback per il miglioramento del prodotto Ridurre il rischio ed incrementare le probabilit di successo nel lancio di nuovi prodotti
- 11. Market Management: Marketing Capacit di definire e segmentare il mercato in tempo reale. Capacit di socializzare le transazioni Critical Situation: Customer Care & Service Capacit di identificare rapidamente le risorsa migliore per risolvere il problema urgente di un cliente. Capacit di costruire servizi relazionali a valore Software Deployment: IT Capacit di reperire skill ed expertise necessari alle attivit di sviluppo e gestione. Capacit di snellire i processi IT Talent Management: HR Capacit di anticipare e reagire alla comoetitive dinamiche dei top talent. Capacit di connettere persone e processi Lead Development: Sales Capacit di sfruttare dati e analisi predittive per identificare ed anticipare gli acquisti dei clienti. Aree di applicazione
- 12. Il valore del Social Business
- 13. La creazione di valore l'esperienza dei clienti Ascolto coinvolgente Le aziende riconoscono il valore di interagire con i clienti (con lecosistema in generale) in spazi sociali. Le interazioni vanno da richieste e domande sui prodotti, servizi e alla risoluzione dei problemi. I canali tradizionali come e-mail o telefono, garantiscono un'esperienza senza soluzione di continuit per il cliente e non generano valore aggiunto per lazienda. (es. il marketing potrebbe beneficiare di queste informazioni) Fornire assistenza ai clienti attraverso canali sociali -> aumento delle performance del POST-VENDITA -> Soluzione di continuit con i proprio clienti -> Incrementare le vendite dallesperienza ricavata
- 14. Guidare produttivit e l'efficacia della forza lavoro Aumentare la trasparenza e la visibilit delle informazioni Ricerca e formazione di competenze Collaborare al di fuori dell'organizzazione (Partner, Fornitori, Collaboratori, etc.) La conoscenza, come il modo per risolvere i problemi e gestire le eccezioni ai processi, spesso risiede repository - i SILOS DA ABBATTERE - non collegati e questo genera INEFFICENZA, perdite di tempo -> COSTO
- 15. Accelerare l'innovazione Gli strumenti di collaboration rendendo pi湛 facile acquisire nuove idee. Sourcing nuove idee da chiunque Strumenti sociali hanno reso molto pi湛 semplice la visibilit di nuove idee. Coloro che hanno pi湛 esperienza con un prodotto o un servizio sia un cliente, un partner commerciale o anche un dipendente - hanno ora l'opportunit di condividere conoscenze e dare/ottenere feedback dai altri. Anche dai PARTNER! Beiersdorf consente ai fornitori di presentare idee per nuovi prodotti e servizi!
- 16. Utilizzo di comunit per innovare! Le comunit sono focolai di innovazione, coinvolgendo persone con interessi e passioni simili. Cemex (Costruzioni) grazie all'utilizzo di una piattaforma collaborativa interna 竪 in grado di ottenere tempi di ciclo inferiori, migliorare i processi in tempo reale e ridurre il time to market di 2/3 ... COME? Ora i dipendenti i partner ed i fornitori possono condividere idee, suggerimenti e raccomandazioni.
- 17. Non si tratta solo di qualcosa che si installa. La tecnologia 竪 certo coinvolta, ma il vero obiettivo sono le persone.
- 18. Considerare le attuali tendenze sociali Gli impiegati stanno collegando in modo nuovo tutti gli aspetti della loro vita, incluso il lavoro I clienti parlano di te e del tuo brand oggi Competitors sono idee di crowdsourcing per portare nuove soluzioni di mercato Le aziende che si evolvono con questo trand supereranno i loro competitors Fonte: IBM CIO Study, 2010 | Fonte: McKinsey Studio di 1700 executives
- 19. Modelli di applicazione Ricerca Competenze Innovazione & Condivisione Conoscenze Reinventare il Customer Engagement Assunzioni & Onboarding Fusioni & Acquisizioni Sicurezza
- 20. 晦e厩看鉛顎噛庄看稼艶
- 21. Il coltellino svizzero del SOCIAL
- 22. I Profili Tag Competenze Info sulla persona connessa Struttura Organizzativa Social network Collegamenti personalizzati e widget Rimani aggiornato grazie al flusso attivit
- 23. Trova velocemente le persone Sapere dove e a cosa le persone stanno lavorando Posizione, presenza e informazioni di contatto Molti modi per raggiungere gli altri e comunicare Pu嘆 essere trovato da qualunque sito Web o portale Ricco dinformazioni su usi ed interazioni In un solo click tutti gli strumenti di comunicazione, incluse chat e mail
- 24. Le comunit Creare unexperience avvincente Filtrare facilmente I contenuti con i Tags Persone connesse e Informazioni Salvare laccesso alle risorse importanti Condivisione contenuti multimediali
- 25. Le comunit NEWS CONNECT
- 26. Le comunit NEWS CONNECT
- 27. Le comunit NEWS CONNECT
- 28. I Files Taggare i files cos狸 che siano pi湛 semplici da trovare Condividere i file con individui, gruppi o communit Dialogare in merito ad un file, piuttosto che inviare e ricevere numerose mail Tenere traccia delle versioni dei file e di quelli bloccati per le modifiche successive Cercare parole nel titolo o nel corpo del file
- 33. Gestione dei media NEWS CONNECT
- 34. Lavora con la directory Trova gli esperti Condividi idee Risolvi problemi Il mio Google aziendale
- 35. SOCIAL PER NUOVE IDEE Quello che trovo 辿 quello che mi 竪 utile? Chi 竪 l'autore? Cosa ha fatto? Quali esperienze? Chi ne parla? Come 竪 stato recensito? Accuratezza, Credibilit
- 36. Social x Business Le persone sono per natura Sociali Se messe nelle condizioni favorevoli collaborano, generano nuove idee, si aiutano E producono risultati migliori
- 37. ALLESTERNO DELLORGANIZZAZIONE: Il Social Business 竪 tanto importante per la mia azienda?
- 39. Sono gi MOBILE
- 40. Sono gi MOBILE
- 44. NEWS CONNECT 2014 SYNC FILE
- 46. Community: 21,000 problemi risolti ai clienti, diminuzione del 16% delle telefonate di assistenza anno/anno. (Lithium Technologies)
- 47. A1 Community: Quasi 40.000 persone hanno creato versioni personalizzate del nuovo modello. In totale 5,5 milioni di persone hanno visitato il microsito 119 milioni di volte. Questo programma ha contribuito a generare il maggior numero di pre-ordini nella sua storia. (Forrester)
- 48. Micrositi sociali hanno portato fan ad oltre 1.000.000 e un aumento del 10% nelle vendite same-store. (Barnraisers)
- 49. Comunit devia 120.000 casi di assistenza ogni mese. (Lithium Technologies)
- 50. I visitatori che interagiscono con recensioni sono oltre il 67% con maggiore probabilit di conversione. Hanno elevato del 25% il valore medio degli ordini. (Bazaarvoice)
- 51. Pi湛 di 4,6ML di persone hanno detto che il forum HP ha risolto i loro problemi, contribuendo a far risparmiare all'azienda di milioni in costi di supporto. (Forrester)
- 52. developerWorks ha contribuito a far risparmiare 100 milioni dollari ogni anno al supporto IBM. (Forrester)
- 53. Community ha comportato una riduzione del 15% nei cicli di rilascio del prodotto, guidato un aumento del 5% nelle vendite dei partner e portato oltre 90 idee per lo sviluppo del prodotto. (Jive Software)
- 54. Community aiuta i nuovi agenti di vendita e rivenditori a raggiungere gli obiettivi di vendita aumentando le entrate in 6 mesi del 30%. (Jive Software)
- 55. Social network interno consente agli studenti di collaborare a distanza, l'amministrazione prevede di realizzare risparmi futuri per 贈 300.000 all'anno in costi di stampa, di corriere e di gestione. (IBM)
- 56. IBM CONNECTIONS
- 57. IBM CONNECTIONS IBM Connections A licenza utente A PVU
- 58. Integrazione con IBM Portal
- 59. Integrazione con IBM Portal