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初心を思いだしてみよう

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Sayaka Nakano
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『初心』を思い出してみよう なかのさやか SayakaNakano
Chapter0 Check ビジネスマナー チェック用紙でやってみましょう SayakaNakano
Chapter0 Check いかがでしたか？ SayakaNakano
目次 ? 文章の書き方 ? メールの書き方 ? 常識？敬語？日本語？ ? ちょっとした一言 SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（１） ? 正的簡平（せいてきかんぺい） – 正確 ? 正しい文字、言葉遣い、記述、内容 – 的確 ? 誰にでも、スグに、ハッキリ – 簡素 ? スッキリ – 平易 ? 易しく SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（２） ? 太郎は次郎のように利口ではない。 – 太郎は次郎と違って利口ではない。 （太郎は、次郎のように利口ではない） – 太郎は次郎と同様利口でない。 （太郎は次郎のように、利口ではない） – 太郎は次郎ほどには利口でない。 SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（３） ? 上手な文章 – 名文 文豪や作家の書く文章 – 明文 分かりやすくて明快 SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（３） ? 上手でない文章 – 稚文???幼稚な文章 – 拙文???下手過ぎる – 駄文???ダラダラした文章 – 迷文???意味不明な文章 SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（４） ? 漢字とかなの配分 – 絵本???漢字比率１０％前後 – 読み物（小説やエッセイなど）???３０％ – ビジネス文書???４０％前後 一般的な大人が「読みやすい」と思うのは 漢字比率３０～４０％ 熟語を使う やさしい言葉に直す、外国語（カタカナ）を使う SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（５） ? １－１の法則 ?1文－1情報 ?1文章－1件 ?1文章－1対象 ?1文書－1枚（1画面） →A4用紙1枚、スクロールをしない SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（６） ? 文字数 – １つの文は４０～６０字以内 【原稿用紙】1行２０字詰めで ２行 【A４用紙】１～２行 【一般的な本】１～２行 【メール画面】１～２行 ＃書いてみました。 いつもお世話になっております。（１５文字）***なかのです。（９文字） 先日見たニュースで、「先進国のメタボ対策と発展途上国の飢餓対策を 一度に行う」というユニークな方法を紹介していました。（５８文字） SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（７） ? 代名詞（あれ、これ、それ） ? 箇条書き ? インデント ? 具体的に ? 記憶で書かない ? 文体の統一（です、ます、体言止め） ? 6W2H – いつ（When）、どこで（Where）、誰が（Who）、 誰に（Whom）、なぜ（Why）、何を（What）、 どのように（How）、どのくらい（How many） SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（８） ? 起承転結 – 起???言い起こし – 承???話題を広げる – 転???話を発展させる – 結???結論を示す SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（８） ? 結起承転 →読み手の興味対象を冒頭にする インパクトを与える SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（９） ? 見直し ? 読み返し – 誤字脱字 – 表現が正的簡平か – 読み難くないか – ムダはないか – 不足はないか – 誤解?不快感を与えないか – 敬語、謙譲語は間違っていないか – 二重否定、責任回避 SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（３） ? 何のために書くのか（Why） – 報告 – 連絡 – 相談 – 問い合わせ ? 何を書くのか（What） SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（３） ? 誰に書くのか（Who） – お客様 – 同僚 – 上司 SayakaNakano
Chapter1 文章の書き方（まとめ） ? 本を読む – 難しい本である必要はない – 小説や詩集でも可 – ブログでも可 – 最終手段は漫画でも??? ? たくさん書く – 日記 – ブログ ? 文学は目指さない – 作家ではなく、コミュニケーション手段 SayakaNakano
Chapter2 Eメールの書き方（１） ? タイトルに求められるもの（例１） ↑ ↑ 差出人 メール件名 SayakaNakano
Chapter2 Eメールの書き方（１） ? タイトルに求められるもの？ – 本文の趣旨、あらまし「見出し」 – 本文、本題を連想させる「呼び込み」 ? 自分に関係のある話題かどうかの選別 – 本文の一部を肩代わり – 優先度、緊急度 ? すぐに見る必要があるのか、あとでもいいのかの判断 →できるだけ多くの情報を盛り込む →具体的に書く SayakaNakano
Chapter2 Eメールの書き方（３） ? 忘れちゃいけない３原則 – 件名 受信トレイで選別してもらうために – 宛名 本文の冒頭で「なかの様」のように書く – 署名 ※注意※ 宛名の相手の名前、漢字、役職、部署名などを間違えないように！ 返信を使う場合などは、相手の署名からコピー＆ペーストするのが良い。 社内ならまだ笑って許される（かもしれない）が、社外のお客様、特にクレーム相手の 名前を間違えることは、取り返しがつかない場合がある。 SayakaNakano
Chapter2 Eメールの書き方（４） ? 画面レイアウト – 1行の文字を増やし過ぎない （1行３０～３５字） – 短文を心がける（箇条書きを使うなど） – 句読点で改行 – 内容が変わる部分で1行あける ? カタカナと英語表記 ? 漢字変換 SayakaNakano
Chapter2 Eメールの書き方（５） ? 宛先 – Toにいれる人（ML） – CCにいれる人（ML） – BCC？ – 返信は誰に？ 某デパートでは、Email送信を BCCではなく送ってしまったと いう事故から、EmailによるDM が禁止になったそうです。 SayakaNakano
Chapter2 Eメールの書き方（６） ? 引用する？ – 新規作成 ? 新しい話題のとき – 返信 ? タイトルで選別 ? 話の流れを追う（エビデンスの役割も） ? 宛先の間違いを軽減 SayakaNakano
Chapter2 Eメールの書き方（７） ? メールの形式 – テキスト – リッチテキスト – HTML形式 メール環境によっては、リッチ テキストやHTML形式のメー ルは、思うように表示されな かったり、拒否されたりします。 SayakaNakano
Chapter2 Eメールの書き方（８） ? 添付ファイル – 2MB以上のファイル ? 互いに送受信可能なファイルサイズか？ – ML（複数人）へのメール ? ファイルサーバ ? 圧縮する ? 複数回に分ける SayakaNakano
Chapter3 常識？敬語？日本語？ ? 「ご苦労様でした」 ? 「～られますか？」 ? 「お世話様です」 ? 「すみません」 ? 「ご担当者様」 正しく使われているでしょう か？ SayakaNakano
Chapter3 常識？敬語？日本語？ ? 「ご苦労様でした」 – 目上の人から部下等に向けて使う言葉 ? 「～られますか？」 ? 「お世話様です」 – 立場的に上の人から使う言葉。例えばタク シーのお客が運転手に、とか。 ? 「すみません」 – これは口語 ? 「ご担当者様」 – 「ご」と「様」が二重に使われている SayakaNakano
Chapter4 ちょっとした一言 ? ありがとうございます – 本当にありがとうございます – 感謝いたします – 感謝の意に絶えません – 助かります – 幸いです 定型文だと感情がなくなり、 伝わりません。 自分の気持ちに近い言葉を 選びましょう。 SayakaNakano
Chapter4 ちょっとした一言 ? よろしくお願いいたします – どうぞよろしくお願いいたします – 何卒よろしくお願いいたします – 今後ともどうぞよろしくお願いいたしま す – ご確認をよろしくお願いいたします。 なんでもかんでも「よろしく」？ 何をよろしくしてほしいので しょうか？ SayakaNakano
Chapter4 ちょっとした一言 ? お待たせいたしました ? お電話代わりました ? 申し訳ございませんでした ? 失礼いたしました ? かしこまりました 相手への気遣いの一言を添 えましょう。 SayakaNakano
ChapterX 参考資料 ? イラストでわかる驚くほど「書く力」がつく本 野村正樹 東洋経済新報社 ? 文章作成入門 http://www.zuisousha.co.jp/bunsyou/index.html ? わかりやすい技術文書?ビジネス文書の作成手法 http://www.yamanouchi-yri2.com/index.htm ? 社会人基本マナー http://itp.ne.jp/contents/business/kihon/kihon.html ? 日経WOMAN 2007/11号 ? 頭がいい人の敬語の使い方 本郷陽二 日本文芸社 SayakaNakano

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  • 26. Chapter2 Eメールの書き方（８） ? 添付ファイル – 2MB以上のファイル ? 互いに送受信可能なファイルサイズか？ – ML（複数人）へのメール ? ファイルサーバ ? 圧縮する ? 複数回に分ける SayakaNakano
  • 27. Chapter3 常識？敬語？日本語？ ? 「ご苦労様でした」 ? 「～られますか？」 ? 「お世話様です」 ? 「すみません」 ? 「ご担当者様」 正しく使われているでしょう か？ SayakaNakano
  • 28. Chapter3 常識？敬語？日本語？ ? 「ご苦労様でした」 – 目上の人から部下等に向けて使う言葉 ? 「～られますか？」 ? 「お世話様です」 – 立場的に上の人から使う言葉。例えばタク シーのお客が運転手に、とか。 ? 「すみません」 – これは口語 ? 「ご担当者様」 – 「ご」と「様」が二重に使われている SayakaNakano
  • 29. Chapter4 ちょっとした一言 ? ありがとうございます – 本当にありがとうございます – 感謝いたします – 感謝の意に絶えません – 助かります – 幸いです 定型文だと感情がなくなり、 伝わりません。 自分の気持ちに近い言葉を 選びましょう。 SayakaNakano
  • 30. Chapter4 ちょっとした一言 ? よろしくお願いいたします – どうぞよろしくお願いいたします – 何卒よろしくお願いいたします – 今後ともどうぞよろしくお願いいたしま す – ご確認をよろしくお願いいたします。 なんでもかんでも「よろしく」？ 何をよろしくしてほしいので しょうか？ SayakaNakano
  • 31. Chapter4 ちょっとした一言 ? お待たせいたしました ? お電話代わりました ? 申し訳ございませんでした ? 失礼いたしました ? かしこまりました 相手への気遣いの一言を添 えましょう。 SayakaNakano
  • 32. ChapterX 参考資料 ? イラストでわかる驚くほど「書く力」がつく本 野村正樹 東洋経済新報社 ? 文章作成入門 http://www.zuisousha.co.jp/bunsyou/index.html ? わかりやすい技術文書?ビジネス文書の作成手法 http://www.yamanouchi-yri2.com/index.htm ? 社会人基本マナー http://itp.ne.jp/contents/business/kihon/kihon.html ? 日経WOMAN 2007/11号 ? 頭がいい人の敬語の使い方 本郷陽二 日本文芸社 SayakaNakano