ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

мониторинг блогов

•Download as PPT, PDF•
•
Виктор Копченков
Виктор Копченков

Презентация о мониторинге блогов в Яндексе, которую Александра Топка подготовила для встречи сообщества Marketing in Russia

1 of 13
Мониторинг блогов и реакция в блогосфере
Мониторинг социальных медиа – «пожарная служба».
Инструмент
Потоки мониторинга Общий запрос Узкий запрос •Популярные блогеры; •Запросы по сервисам: Почта, •Хабрахабр. Карты, Фотки, Пробки, и т.д. •Cпец. запросы: состояние Яндекса, работа саппорта, …
Пример узкого запроса (( яндекс | (yandex ~/2 (token="email" &/(1 2) yandex)) | хуяндекс | яндых | яndex | яндех | йандекс | йандех | яндегз | яндыкс) && (почта)) | япочта | (+я /+1 почта) | yandexmail | link="twitter.com/yandexmail" | link="http://mail.yandex.ru" ~/0 link="http://mail.yandex.ru/lenta/add*" ~~ ("Смотрите!")
Цепочка обработки данных
Типы пользовательских записей Критично – [bm.critical!] - не работает важный сервис (и это воспроизводится), либо «серьезный наезд». Багрепорт - [bm.bug] - не «критические» или не воспроизводящиеся проблемы в работе сервиса. Фича - [bm.req] - фичреквест от пользователя.
Типы пользовательских записей Флейм - [bm.flm] - упоминания сервисов Яндекса, не требующие реакции, полезные "для знания" команде сервиса. "Похвала" - [bm.prs] - восторги и спасибы в адрес Яндекса и его сервисов. "Вода" - любые сторонние упоминания Яндекса.
Реакция • Скорость реакции является критически важной • Продемонстрируйте автору, что он услышан • Будьте максимально честным и «прозрачным», недомолвок и двойных трактовок быть не должно • Не превращайте взаимодействие и сбор фидбека в «сливную дыру»
Взаимодействие с сотрудниками • Общая рассылка • «Мастер-классы» и мягкие рекомендации • Разъяснительная работа ;)
…и тут случился кризис! 1. «На берегу» готовим не допускающее «двойного толкования» руководство к действию; 2. Даём ответы максимально быстро; 3. Не удаляем негативные комментарии; 4. Не кормим троллей; 5. Привлекаем внимание к своей позиции.
Вопросы?
Александра Топка sasha-t@yandex-team.ru @t_sasha

More Related Content

мониторинг блогов

  • 1. Мониторинг блогов и реакция в блогосфере
  • 2. Мониторинг социальных медиа – «пожарная служба».
  • 4. Потоки мониторинга Общий запрос Узкий запрос •Популярные блогеры; •Запросы по сервисам: Почта, •Хабрахабр. Карты, Фотки, Пробки, и т.д. •Cпец. запросы: состояние Яндекса, работа саппорта, …
  • 5. Пример узкого запроса (( яндекс | (yandex ~/2 (token="email" &/(1 2) yandex)) | хуяндекс | яндых | яndex | яндех | йандекс | йандех | яндегз | яндыкс) && (почта)) | япочта | (+я /+1 почта) | yandexmail | link="twitter.com/yandexmail" | link="http://mail.yandex.ru" ~/0 link="http://mail.yandex.ru/lenta/add*" ~~ ("Смотрите!")
  • 7. Типы пользовательских записей Критично – [bm.critical!] - не работает важный сервис (и это воспроизводится), либо «серьезный наезд». Багрепорт - [bm.bug] - не «критические» или не воспроизводящиеся проблемы в работе сервиса. Фича - [bm.req] - фичреквест от пользователя.
  • 8. Типы пользовательских записей Флейм - [bm.flm] - упоминания сервисов Яндекса, не требующие реакции, полезные "для знания" команде сервиса. "Похвала" - [bm.prs] - восторги и спасибы в адрес Яндекса и его сервисов. "Вода" - любые сторонние упоминания Яндекса.
  • 9. Реакция • Скорость реакции является критически важной • Продемонстрируйте автору, что он услышан • Будьте максимально честным и «прозрачным», недомолвок и двойных трактовок быть не должно • Не превращайте взаимодействие и сбор фидбека в «сливную дыру»
  • 10. Взаимодействие с сотрудниками • Общая рассылка • «Мастер-классы» и мягкие рекомендации • Разъяснительная работа ;)
  • 11. …и тут случился кризис! 1. «На берегу» готовим не допускающее «двойного толкования» руководство к действию; 2. Даём ответы максимально быстро; 3. Не удаляем негативные комментарии; 4. Не кормим троллей; 5. Привлекаем внимание к своей позиции.