ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

مهارات إدارة العمل التطوعي

•
•
Mohamad Khawaja
Mohamad Khawaja
1 of 51
‫مهارات إدارة العمل‬ ‫التطوعي‬ ‫إعداد وتقديم: م. محمد الخواجا‬
‫أهداف الدورة‬ ‫تغيير المفهوم السائد عن العمل التطوعي بأنه •‬ ‫.عشوائي وغير منظم‬ ‫التعريف بأسس إدارة المشروع )بشكل عام(، بجميع •‬ ‫مراحله، بدءا من وضع الفكرة وحتى النتهاء من‬ ‫. تنفيذها وتقييمها‬ ‫التدريب العملي على مهارة إدارة المشاريع التطوعية •‬ ‫على شكل مجموعات، وتبادل الخبرات واكتساب‬ ‫.مهارة التقييم الذاتي‬ ‫تعزيز شعور المتطوع بالمسؤولية تجاه العمل •‬ ‫التطوعي، وزيادة قدرة المتطوع على تسويق‬ ‫. مشروعه‬ ‫إكساب المشاركين مهارات حل المشكلت والعمل •‬ ‫(.الجماعي والتواصل مع المجتمع )مؤسسات وأفراد‬
‫ملحظاتĬ ‫أحمر‬ ‫أخضر‬ ‫!النوم •‬ ‫الموبايل، الكل! ، •‬ ‫التأخير‬ ‫المقاطعة أثناء •‬ ‫الحوار والتفاعل •‬ ‫الحديث‬ ‫المداخلت على •‬ ‫الصمت القاتل •‬ ‫الهامش‬ ‫السئلة الغبية •‬ ‫!والذكية‬
‫مناقشة في مادة القراءة الذاتية‬ ‫لماذا ل نخطط؟ •‬ ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟ •‬ ‫لماذا العمل التطوعي؟ •‬
‫لماذا ل نخطط؟‬ ‫!ل نملك الوقت الكافي للتخطيط •‬ ‫!نظرتنا إلى أن التخطيط ل يضيف قيمة •‬ ‫! )‪(Just do it‬شعارنا في أداء العمال •‬ ‫( !شعارنا في أداء العمال )كلنا نعلم ما يجب فعله •‬ ‫!مشغلون في آداء المهام الخرى •‬
‫الوقت الذي نحتاجه لتنفيذ‬ ‫مهمة أكبر بنسبة 02% من‬ ‫الوقت المخصص لها ! ليش؟‬
‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟‬ ‫نحن مثاليين بالفطرة •‬ ‫(ل نفكر في إدارة المخاطر )قانون ميرفي •‬ ‫ضغط مواعيد التسليم •‬ ‫ل نملك معلومات عن التجارب السابقة للمشروع أو •‬ ‫المشاريع الشبيهه الخرى‬ ‫! )‪(yes I can‬الشعار السائد •‬
‫قانون ميرفي‬ If it can happen, it will happen!
‫لماذا العمل التطوعي؟‬ ‫العمل التطوعي = خدمة + متعة •‬ ‫تطوير المهارات الشخصية )القيادة، القناع، تنظيم •‬ ‫الوقت،‬ ‫بناء العلقات وفهم الخر والتعامل مع التناقضات •‬ ‫)!‪(nobody can fire a volunteer‬تأهيل مجاني •‬
‫مقدمة في إدارة المشاريع‬
‫؟)‪(Project‬ما هو المشروع‬ ‫هو نشاط محدود بزمن يهدف إلى صنع منتج أو •‬ ‫.خدمة أو نتيجة‬
‫ما هي إدارة المشاريع؟‬ ‫هي تطبيق المعارف والدوات والمهارات واستغلل •‬ ‫الموارد المتاحة بهدف تحقيق الناتج أو الخدمة أو‬ ‫المنتج المطلوب وفق المواصفات المتفق عليها‬
‫ما هي العمليات الدارية‬ ‫؟)‪(Operations‬‬ ‫هي نشاط إداري دوري متكرر ومستمر ويحافظ على •‬ ‫.نفس المخرجات والسلوب‬
‫ما الفرق بين المشاريع‬ ‫والعمليات الدارية‬ ‫نتائج المشروع فريدة بينما نتائج العملية الدارية •‬ ‫.ثابتة ومتكررة‬ ‫المشروع مجهود مؤقت بينما العملية الدارية مجهود •‬ ‫.مستمر‬ ‫:أوجه التشابه •‬ ‫.كلهما يستهلك الموارد –‬ ‫.كلهما يمر بمراحل التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتقييم –‬
‫دراسات وأبحاث‬ ‫معدل زيادة الكلفة عن القيمة المقترحة 34% •‬ ‫من المشاريع تلغى قبل أن يتم إنجازها %51 •‬ ‫فقط 23% من المشاريع التطوعية في العالم يتم •‬ ‫.إنجازها بالوقت والكلفة المخطط لهما‬ ‫المشاريع التي تطلقها مؤسسات العمل التطوعي •‬ ‫في أوروبا تحافظ على 24% من الخصائص التي‬ ‫.أطلقت من أطلقت من أجلها‬
‫لماذا تفشل المشاريع؟‬ ‫:تفشل المشاريع لواحد أو أكثر من السباب التالية •‬ ‫مهام غير موثقة، –‬ ‫عدم تشارك الفريق بالرؤيا والهداف، –‬ ‫قلة )أو انعدام( التواصل بين العاملين، –‬ ‫ل تلبي حاجة الفئة المستهدفة –‬
‫المشاريع المقدمة للتطبيق خلل‬ ‫الدورة‬ ‫تنظيم بازار خيري للمأكولت والملبوسات وأية •‬ ‫معروضات أخرى تجذب اهتمام المجتمع وعرضها في‬ ‫.مكان مناسب وبأسعار منافسة‬ ‫تعليم 51 طفل كيفية بناء طائرات ورقية واستخدامها •‬ ‫.في نشاط ترفيهي اجتماعي‬ ‫إضافة قيمة جمالية وإضافات مفيدة لمكان )مصلى، •‬ ‫شارع، دار أيتام، مسجد( بعد استطلع آراء أصحاب‬ ‫.العلقة وأخذ الموافقات اللزمة‬ ‫!مشاريع أخرى مقترحة من المشاركين •‬
‫كيف نقّم نجاح المشروع؟‬ ‫ي‬ ‫:الخطة •‬ ‫ملئمة خطة العمل وإحاطتها بكل المهام اللزم –‬ ‫.أداؤها‬ ‫اللتزام بالميزانية المخصصة –‬ ‫وضوح الرسالة والهداف الموضوعة –‬ ‫موافقة المخرجات للهداف الموضوعة –‬ ‫:فريق العمل •‬ ‫تفاعل الفريق ووضوح الدوار والمهام –‬ ‫فكرة المشروع واللمسات البداعية وتعاون –‬ ‫الجميع في وضعها‬ ‫التنفيذ •‬ ‫طريقة العلن عن النشاط والتسويق له والوصول –‬ ‫إلى الفئة المستهدفة‬ ‫مدى اللتزام بالجدول الزمني –‬ ‫مدى القبول لدى الجمهور المستهدف –‬
‫مناقشة في المشاريع المقدمة‬ ‫تعارف، تبادل عناوين البريد اللكتروني •‬ ‫اسم مميز للمشروع؟ •‬ ‫!أفكار يمكن تنفيذها في مشروعي •‬
‫!الواجب البيتي‬ Read: The WOW Project article By: Tom Peters
‫من هو مدير المشروع؟‬ ‫قال عليه السلم: )كلكم راع وكلكم مسئول عن •‬ ‫رعيته فالمام راع ومسئول عن رعيته والمرأة راعية‬ ‫في بيت زوجها وهي مسئولة عن رعيتها والولد راع‬ ‫في مال أبيه وهو مسئول عن رعيته, والعبد راع في‬ ‫مال سيده وهو مسئول عن رعيته, أل كلكم راع,‬ ‫.وكلكم مسئول عن رعيته( متفق عليه‬
‫ما المهام التي يقوم بها فريق‬ ‫المشروع؟‬ ‫مهام أساسية •‬ ‫مهام فرعية •‬
‫مهام أساسية‬ ‫التخطيط )تقسيم المشروع إلى مراحل وتقسيم كل •‬ ‫مرحلة إلى مراحل فرعية ذات مدخلت ومخرجات‬ ‫(واضحة، وميزانية محددة، وجدول زمني واضح‬ ‫وضع الولويات •‬ ‫التنظيم )من خلل آلية مكتوبة وموثقة: قائمة مهام، •‬ ‫....(محضر اجتماع، تقارير سابقة‬ ‫القيادة )اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب •‬ ‫(والتأثير في الخرين للستجابة له‬ ‫التدقيق )التأكد من موافقة الداء للخطة وبالجودة •‬ ‫(المطلوبة‬
‫مهام فرعية‬ ‫مراجعة وتعديل خطة المشروع •‬ ‫حل المشكلت والخلفات وإزالة الحواجز النفسية •‬ ‫التأكد من فاعلية قنوات التصال )هاتف، قائمة •‬ ‫(بريدية، اجتماعات على الشبكة، لقاءات‬
‫بناء الفريق وتطويره‬ ‫!انت القائد‬
‫نظريات في القيادة‬ ‫)‪(Trait Theory‬نظرية السمة الفطرية •‬ ‫)‪(Great Events Theory‬نظرية الحداث المؤثرة •‬ ‫)‪(Transformational Theory‬نظرية التحول •‬
‫نظرية السمة الفطرية‬ ‫)‪(Trait Theory‬‬ ‫بعض الناس يملكون المهارات القيادية بالفطرة! )مثل •‬ ‫كابتن فريق كرة القدم، المعلم البارز، المدير‬ ‫. المحبوب( دون الحاجة إلى تدريب أو توجيه قيادي‬
‫نظرية الحداث المؤثرة‬ ‫)‪(Great Events Theory‬‬ ‫الزمات والحداث المؤثرة قد تدفع الشخص العادي •‬ ‫إلى الماكن القيادية وتولد فيه مهارات غير اعتيادية‬ ‫!غير موجودة من قبل‬
‫نظرية التحول‬ ‫)‪(Transformational Theory‬‬ ‫يمتلك الناس الخيار لن يكونوا قادة. كما يستطيعون •‬ ‫!أيضا تعلم مهارات القيادة من خلل القراءة والتدريب‬
‫...من صفات القائد الف ّال‬ ‫ع‬ ‫يجيد الستماع •‬ ‫يسأل السئلة •‬ ‫ينصح/ يدرب / يوجه •‬ ‫يبني إجماع داخلي في القضايا المطروحة •‬ ‫يشارك الخرين في وضع الهداف •‬ ‫يشارك في اتخاذ القرارات •‬ ‫يقوي الخرين حتى ينجزوا أعمالهم على أتم وجه •‬
‫التصال؟‬ ‫نقل المعلومة بين طرفين )أشخاص أو مجموعات( •‬ ‫.باستخدام لغة مشتركة‬ ‫:خيارات اللغة •‬ ‫لغة محكية –‬ ‫لغة الجسد –‬ ‫نبرة الصوت والمؤثرات الصوتية –‬ ‫الرسومات والدوات المساعدة –‬
‫أهمية مهارة التصال‬ ‫هي أهم مهارة شخصية •‬ ‫التواصل الضعيف هو المسبب الرئيسي للمشاكل •‬ ‫.بين المتطوعين‬
‫عملية التصال‬ ‫مستقبل‬ ‫قناة اتصال‬ ‫مرسل‬
‫مسؤوليات المرسل‬ ‫:أن يجعل المعلومة •‬ ‫واضحة –‬ ‫ل تحتمل أكثر من معنى –‬ ‫كاملة –‬ ‫التأكد من الفهم الصحيح للمستقبل •‬
‫مسؤوليات المستقبل‬ ‫:التأكد من أن المعلومة •‬ ‫وصلت بالكامل –‬ ‫ُهمت بالمعنى الصحيح –‬ ‫ف‬
80%
‫من التواصل النساني %08‬ ‫!يفهم بطريقة خاطئة‬ ‫أندية الخطابة العالمية‬ ‫‪www.toastmasters.org‬‬
‫محددات التصال الفعال‬ ‫كمية المعلومات •‬ ‫قلة المعرفة أساسية •‬ ‫الفروقات الثقافية •‬ ‫الجو النفسي داخل المؤسسة •‬ ‫!الدراك )النظرة إلى الخر( ... مثال: بائع البوظة •‬ ‫تعدد الرسائل. )مثال:الحديث أثناء الجلوس خلف •‬ ‫(الشاشة‬ ‫المصطلحات المعقدة •‬
‫استخدم السّم‬ ‫ل‬ • Look at the other person • Ask questions • Don’t interrupt • Don’t change the subject • Express emotion with control • Respond Appropriately
‫!أكثر الناس علما ...أكثرهم سؤال‬ ‫مقدمة ابن خلدون‬
‫عبارات يمكن أن تستخدمها‬ ‫...عندما تختلف وجهات النظر‬ ‫....(أحترم ما تقول ولكني( •‬ ‫..(لما ل نأخذ المور التالية بعين العتبار( •‬ ‫....(لما ل نناقش موضوع( •‬ ‫...(هل الخرين يملكون ذات النطباع( •‬ ‫....(هل فكرت في أن( •‬ ‫(لماذا ل نقارن بين الفكرتين؟( •‬
‫:حتى تقنع الخرين بوجهة نظرك‬ ‫تجنب الجدل •‬ ‫احترم رأي الخر •‬ ‫إذا أخطأت اعترف بالخطأ •‬ ‫كن لطيفا وحافظ على ابتسامتك ونبرة صوتك •‬ ‫اعط فرصة الحديث الكافية للطرف الخر •‬ ‫أشعر الخرين أن الفكرة لهم •‬
‫الحافز‬ ‫شعور داخل النسان، تغذيه الحاجات والمتطلبات، •‬ ‫.يدفعه للعمل والنجاز والشعور بالمسؤولية‬ ‫:أهمية الحافز •‬ ‫تزيد النتاجية –‬ ‫تشجع الفراد على تحقيق الهداف مع الحفاظ على نسبة –‬ ‫عالية من اللتزام والرضى‬
‫حقائق عن التحفيز‬ ‫يملك الناس رغبة فطرية للبقاء في المؤسسة •‬ ‫وتنميتها والنمو معها‬ ‫يسعى الناس لتقديم الداء الجيد في العمل )أذا •‬ ‫(أعطوا الفرصة‬ ‫بالمجمل، يقدم الناس على البداع في العمل وتجاوز •‬ ‫(الداء العادي )إذا توفرت بيئة تشجع البداع‬
‫)‪(Frederick Herzberg‬نظرية‬ ‫(:الرضى والنمو النفسي هو نتاج )عوامل التحفيز •‬ ‫التحدي –‬ ‫الستقللية –‬ ‫الهتمامات الشخصية –‬ ‫الفرص البداعية )أهمية وضع اسم مميز للمشروع في –‬ ‫(البداية‬ ‫:عدم الرضى ينتج عن قلة توفر العوامل التالية •‬ ‫المردود المادي أو المعنوي –‬ ‫العلقات الجتماعية بين العاملين –‬ ‫الحالة الجوية المريحة –‬
‫هرم )ماسلو( للحاجات النسانية‬
‫”!‪“I send people to the moon‬‬ ‫!عامل التنظيفات- وكالة الفضاء المريكية ناسا‬
‫التقدير والحترام‬ ‫أعط لنفسك الوقت لتقدير مجهود العاملين معك •‬ ‫امدح زملئك بصدق وبوضوح! مع توضيح السبب •‬ ‫تجنب أن يكون كلمك مصطنعا •‬ ‫أعطيهم الفرصة للتعبير عن شعورهم •‬ ‫تذكر اسم الشخص الذي تقوم بمدح مجهوده، أذكره •‬ ‫مرارا‬ ‫!ابتسم •‬
‫؟ %9.99‬
‫من المتطوعين يسعون %9.99‬ ‫للشعور بالسعادة والرضى عن‬ ‫الذات من خلل مشاركتهم في‬ ‫العمال التطوعية‬
‫!التفويض‬ ‫توضيح الحاجة •‬ ‫اختيار الشخص أو المجموعة المف ّضة )والعلن عن •‬ ‫و‬ ‫(ذلك‬ ‫توضيح المواصفات والمعايير اللزم مراعاتها لتحقيق •‬ ‫.هذه الحاجة للشخص المف ّض بوضوح‬ ‫و‬ ‫اقتراح آليات التنفيذ •‬ ‫:المتابعة وإبقاء قناة التصال مفتوحة •‬ ‫أعلم أنك تستطيع فعلها –‬ ‫ماذا ستفعل الن؟ –‬ ‫نحن نعتمد عليك –‬

More Related Content

مهارات إدارة العمل التطوعي

  • 2. ‫أهداف الدورة‬ ‫تغيير المفهوم السائد عن العمل التطوعي بأنه •‬ ‫.عشوائي وغير منظم‬ ‫التعريف بأسس إدارة المشروع )بشكل عام(، بجميع •‬ ‫مراحله، بدءا من وضع الفكرة وحتى النتهاء من‬ ‫. تنفيذها وتقييمها‬ ‫التدريب العملي على مهارة إدارة المشاريع التطوعية •‬ ‫على شكل مجموعات، وتبادل الخبرات واكتساب‬ ‫.مهارة التقييم الذاتي‬ ‫تعزيز شعور المتطوع بالمسؤولية تجاه العمل •‬ ‫التطوعي، وزيادة قدرة المتطوع على تسويق‬ ‫. مشروعه‬ ‫إكساب المشاركين مهارات حل المشكلت والعمل •‬ ‫(.الجماعي والتواصل مع المجتمع )مؤسسات وأفراد‬
  • 3. ‫ملحظاتĬ ‫أحمر‬ ‫أخضر‬ ‫!النوم •‬ ‫الموبايل، الكل! ، •‬ ‫التأخير‬ ‫المقاطعة أثناء •‬ ‫الحوار والتفاعل •‬ ‫الحديث‬ ‫المداخلت على •‬ ‫الصمت القاتل •‬ ‫الهامش‬ ‫السئلة الغبية •‬ ‫!والذكية‬
  • 4. ‫مناقشة في مادة القراءة الذاتية‬ ‫لماذا ل نخطط؟ •‬ ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟ •‬ ‫لماذا العمل التطوعي؟ •‬
  • 5. ‫لماذا ل نخطط؟‬ ‫!ل نملك الوقت الكافي للتخطيط •‬ ‫!نظرتنا إلى أن التخطيط ل يضيف قيمة •‬ ‫! )‪(Just do it‬شعارنا في أداء العمال •‬ ‫( !شعارنا في أداء العمال )كلنا نعلم ما يجب فعله •‬ ‫!مشغلون في آداء المهام الخرى •‬
  • 6. ‫الوقت الذي نحتاجه لتنفيذ‬ ‫مهمة أكبر بنسبة 02% من‬ ‫الوقت المخصص لها ! ليش؟‬
  • 7. ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟‬ ‫نحن مثاليين بالفطرة •‬ ‫(ل نفكر في إدارة المخاطر )قانون ميرفي •‬ ‫ضغط مواعيد التسليم •‬ ‫ل نملك معلومات عن التجارب السابقة للمشروع أو •‬ ‫المشاريع الشبيهه الخرى‬ ‫! )‪(yes I can‬الشعار السائد •‬
  • 8. ‫قانون ميرفي‬ If it can happen, it will happen!
  • 9. ‫لماذا العمل التطوعي؟‬ ‫العمل التطوعي = خدمة + متعة •‬ ‫تطوير المهارات الشخصية )القيادة، القناع، تنظيم •‬ ‫الوقت،‬ ‫بناء العلقات وفهم الخر والتعامل مع التناقضات •‬ ‫)!‪(nobody can fire a volunteer‬تأهيل مجاني •‬
  • 10. ‫مقدمة في إدارة المشاريع‬
  • 11. ‫؟)‪(Project‬ما هو المشروع‬ ‫هو نشاط محدود بزمن يهدف إلى صنع منتج أو •‬ ‫.خدمة أو نتيجة‬
  • 12. ‫ما هي إدارة المشاريع؟‬ ‫هي تطبيق المعارف والدوات والمهارات واستغلل •‬ ‫الموارد المتاحة بهدف تحقيق الناتج أو الخدمة أو‬ ‫المنتج المطلوب وفق المواصفات المتفق عليها‬
  • 13. ‫ما هي العمليات الدارية‬ ‫؟)‪(Operations‬‬ ‫هي نشاط إداري دوري متكرر ومستمر ويحافظ على •‬ ‫.نفس المخرجات والسلوب‬
  • 14. ‫ما الفرق بين المشاريع‬ ‫والعمليات الدارية‬ ‫نتائج المشروع فريدة بينما نتائج العملية الدارية •‬ ‫.ثابتة ومتكررة‬ ‫المشروع مجهود مؤقت بينما العملية الدارية مجهود •‬ ‫.مستمر‬ ‫:أوجه التشابه •‬ ‫.كلهما يستهلك الموارد –‬ ‫.كلهما يمر بمراحل التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتقييم –‬
  • 15. ‫دراسات وأبحاث‬ ‫معدل زيادة الكلفة عن القيمة المقترحة 34% •‬ ‫من المشاريع تلغى قبل أن يتم إنجازها %51 •‬ ‫فقط 23% من المشاريع التطوعية في العالم يتم •‬ ‫.إنجازها بالوقت والكلفة المخطط لهما‬ ‫المشاريع التي تطلقها مؤسسات العمل التطوعي •‬ ‫في أوروبا تحافظ على 24% من الخصائص التي‬ ‫.أطلقت من أطلقت من أجلها‬
  • 16. ‫لماذا تفشل المشاريع؟‬ ‫:تفشل المشاريع لواحد أو أكثر من السباب التالية •‬ ‫مهام غير موثقة، –‬ ‫عدم تشارك الفريق بالرؤيا والهداف، –‬ ‫قلة )أو انعدام( التواصل بين العاملين، –‬ ‫ل تلبي حاجة الفئة المستهدفة –‬
  • 17. ‫المشاريع المقدمة للتطبيق خلل‬ ‫الدورة‬ ‫تنظيم بازار خيري للمأكولت والملبوسات وأية •‬ ‫معروضات أخرى تجذب اهتمام المجتمع وعرضها في‬ ‫.مكان مناسب وبأسعار منافسة‬ ‫تعليم 51 طفل كيفية بناء طائرات ورقية واستخدامها •‬ ‫.في نشاط ترفيهي اجتماعي‬ ‫إضافة قيمة جمالية وإضافات مفيدة لمكان )مصلى، •‬ ‫شارع، دار أيتام، مسجد( بعد استطلع آراء أصحاب‬ ‫.العلقة وأخذ الموافقات اللزمة‬ ‫!مشاريع أخرى مقترحة من المشاركين •‬
  • 18. ‫كيف نقّم نجاح المشروع؟‬ ‫ي‬ ‫:الخطة •‬ ‫ملئمة خطة العمل وإحاطتها بكل المهام اللزم –‬ ‫.أداؤها‬ ‫اللتزام بالميزانية المخصصة –‬ ‫وضوح الرسالة والهداف الموضوعة –‬ ‫موافقة المخرجات للهداف الموضوعة –‬ ‫:فريق العمل •‬ ‫تفاعل الفريق ووضوح الدوار والمهام –‬ ‫فكرة المشروع واللمسات البداعية وتعاون –‬ ‫الجميع في وضعها‬ ‫التنفيذ •‬ ‫طريقة العلن عن النشاط والتسويق له والوصول –‬ ‫إلى الفئة المستهدفة‬ ‫مدى اللتزام بالجدول الزمني –‬ ‫مدى القبول لدى الجمهور المستهدف –‬
  • 19. ‫مناقشة في المشاريع المقدمة‬ ‫تعارف، تبادل عناوين البريد اللكتروني •‬ ‫اسم مميز للمشروع؟ •‬ ‫!أفكار يمكن تنفيذها في مشروعي •‬
  • 20. ‫!الواجب البيتي‬ Read: The WOW Project article By: Tom Peters
  • 21. ‫من هو مدير المشروع؟‬ ‫قال عليه السلم: )كلكم راع وكلكم مسئول عن •‬ ‫رعيته فالمام راع ومسئول عن رعيته والمرأة راعية‬ ‫في بيت زوجها وهي مسئولة عن رعيتها والولد راع‬ ‫في مال أبيه وهو مسئول عن رعيته, والعبد راع في‬ ‫مال سيده وهو مسئول عن رعيته, أل كلكم راع,‬ ‫.وكلكم مسئول عن رعيته( متفق عليه‬
  • 22. ‫ما المهام التي يقوم بها فريق‬ ‫المشروع؟‬ ‫مهام أساسية •‬ ‫مهام فرعية •‬
  • 23. ‫مهام أساسية‬ ‫التخطيط )تقسيم المشروع إلى مراحل وتقسيم كل •‬ ‫مرحلة إلى مراحل فرعية ذات مدخلت ومخرجات‬ ‫(واضحة، وميزانية محددة، وجدول زمني واضح‬ ‫وضع الولويات •‬ ‫التنظيم )من خلل آلية مكتوبة وموثقة: قائمة مهام، •‬ ‫....(محضر اجتماع، تقارير سابقة‬ ‫القيادة )اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب •‬ ‫(والتأثير في الخرين للستجابة له‬ ‫التدقيق )التأكد من موافقة الداء للخطة وبالجودة •‬ ‫(المطلوبة‬
  • 24. ‫مهام فرعية‬ ‫مراجعة وتعديل خطة المشروع •‬ ‫حل المشكلت والخلفات وإزالة الحواجز النفسية •‬ ‫التأكد من فاعلية قنوات التصال )هاتف، قائمة •‬ ‫(بريدية، اجتماعات على الشبكة، لقاءات‬
  • 26. ‫نظريات في القيادة‬ ‫)‪(Trait Theory‬نظرية السمة الفطرية •‬ ‫)‪(Great Events Theory‬نظرية الحداث المؤثرة •‬ ‫)‪(Transformational Theory‬نظرية التحول •‬
  • 27. ‫نظرية السمة الفطرية‬ ‫)‪(Trait Theory‬‬ ‫بعض الناس يملكون المهارات القيادية بالفطرة! )مثل •‬ ‫كابتن فريق كرة القدم، المعلم البارز، المدير‬ ‫. المحبوب( دون الحاجة إلى تدريب أو توجيه قيادي‬
  • 28. ‫نظرية الحداث المؤثرة‬ ‫)‪(Great Events Theory‬‬ ‫الزمات والحداث المؤثرة قد تدفع الشخص العادي •‬ ‫إلى الماكن القيادية وتولد فيه مهارات غير اعتيادية‬ ‫!غير موجودة من قبل‬
  • 29. ‫نظرية التحول‬ ‫)‪(Transformational Theory‬‬ ‫يمتلك الناس الخيار لن يكونوا قادة. كما يستطيعون •‬ ‫!أيضا تعلم مهارات القيادة من خلل القراءة والتدريب‬
  • 30. ‫...من صفات القائد الف ّال‬ ‫ع‬ ‫يجيد الستماع •‬ ‫يسأل السئلة •‬ ‫ينصح/ يدرب / يوجه •‬ ‫يبني إجماع داخلي في القضايا المطروحة •‬ ‫يشارك الخرين في وضع الهداف •‬ ‫يشارك في اتخاذ القرارات •‬ ‫يقوي الخرين حتى ينجزوا أعمالهم على أتم وجه •‬
  • 31. ‫التصال؟‬ ‫نقل المعلومة بين طرفين )أشخاص أو مجموعات( •‬ ‫.باستخدام لغة مشتركة‬ ‫:خيارات اللغة •‬ ‫لغة محكية –‬ ‫لغة الجسد –‬ ‫نبرة الصوت والمؤثرات الصوتية –‬ ‫الرسومات والدوات المساعدة –‬
  • 32. ‫أهمية مهارة التصال‬ ‫هي أهم مهارة شخصية •‬ ‫التواصل الضعيف هو المسبب الرئيسي للمشاكل •‬ ‫.بين المتطوعين‬
  • 33. ‫عملية التصال‬ ‫مستقبل‬ ‫قناة اتصال‬ ‫مرسل‬
  • 34. ‫مسؤوليات المرسل‬ ‫:أن يجعل المعلومة •‬ ‫واضحة –‬ ‫ل تحتمل أكثر من معنى –‬ ‫كاملة –‬ ‫التأكد من الفهم الصحيح للمستقبل •‬
  • 35. ‫مسؤوليات المستقبل‬ ‫:التأكد من أن المعلومة •‬ ‫وصلت بالكامل –‬ ‫ُهمت بالمعنى الصحيح –‬ ‫ف‬
  • 36. 80%
  • 37. ‫من التواصل النساني %08‬ ‫!يفهم بطريقة خاطئة‬ ‫أندية الخطابة العالمية‬ ‫‪www.toastmasters.org‬‬
  • 38. ‫محددات التصال الفعال‬ ‫كمية المعلومات •‬ ‫قلة المعرفة أساسية •‬ ‫الفروقات الثقافية •‬ ‫الجو النفسي داخل المؤسسة •‬ ‫!الدراك )النظرة إلى الخر( ... مثال: بائع البوظة •‬ ‫تعدد الرسائل. )مثال:الحديث أثناء الجلوس خلف •‬ ‫(الشاشة‬ ‫المصطلحات المعقدة •‬
  • 39. ‫استخدم السّم‬ ‫ل‬ • Look at the other person • Ask questions • Don’t interrupt • Don’t change the subject • Express emotion with control • Respond Appropriately
  • 40. ‫!أكثر الناس علما ...أكثرهم سؤال‬ ‫مقدمة ابن خلدون‬
  • 41. ‫عبارات يمكن أن تستخدمها‬ ‫...عندما تختلف وجهات النظر‬ ‫....(أحترم ما تقول ولكني( •‬ ‫..(لما ل نأخذ المور التالية بعين العتبار( •‬ ‫....(لما ل نناقش موضوع( •‬ ‫...(هل الخرين يملكون ذات النطباع( •‬ ‫....(هل فكرت في أن( •‬ ‫(لماذا ل نقارن بين الفكرتين؟( •‬
  • 42. ‫:حتى تقنع الخرين بوجهة نظرك‬ ‫تجنب الجدل •‬ ‫احترم رأي الخر •‬ ‫إذا أخطأت اعترف بالخطأ •‬ ‫كن لطيفا وحافظ على ابتسامتك ونبرة صوتك •‬ ‫اعط فرصة الحديث الكافية للطرف الخر •‬ ‫أشعر الخرين أن الفكرة لهم •‬
  • 43. ‫الحافز‬ ‫شعور داخل النسان، تغذيه الحاجات والمتطلبات، •‬ ‫.يدفعه للعمل والنجاز والشعور بالمسؤولية‬ ‫:أهمية الحافز •‬ ‫تزيد النتاجية –‬ ‫تشجع الفراد على تحقيق الهداف مع الحفاظ على نسبة –‬ ‫عالية من اللتزام والرضى‬
  • 44. ‫حقائق عن التحفيز‬ ‫يملك الناس رغبة فطرية للبقاء في المؤسسة •‬ ‫وتنميتها والنمو معها‬ ‫يسعى الناس لتقديم الداء الجيد في العمل )أذا •‬ ‫(أعطوا الفرصة‬ ‫بالمجمل، يقدم الناس على البداع في العمل وتجاوز •‬ ‫(الداء العادي )إذا توفرت بيئة تشجع البداع‬
  • 45. ‫)‪(Frederick Herzberg‬نظرية‬ ‫(:الرضى والنمو النفسي هو نتاج )عوامل التحفيز •‬ ‫التحدي –‬ ‫الستقللية –‬ ‫الهتمامات الشخصية –‬ ‫الفرص البداعية )أهمية وضع اسم مميز للمشروع في –‬ ‫(البداية‬ ‫:عدم الرضى ينتج عن قلة توفر العوامل التالية •‬ ‫المردود المادي أو المعنوي –‬ ‫العلقات الجتماعية بين العاملين –‬ ‫الحالة الجوية المريحة –‬
  • 47. ‫”!‪“I send people to the moon‬‬ ‫!عامل التنظيفات- وكالة الفضاء المريكية ناسا‬
  • 48. ‫التقدير والحترام‬ ‫أعط لنفسك الوقت لتقدير مجهود العاملين معك •‬ ‫امدح زملئك بصدق وبوضوح! مع توضيح السبب •‬ ‫تجنب أن يكون كلمك مصطنعا •‬ ‫أعطيهم الفرصة للتعبير عن شعورهم •‬ ‫تذكر اسم الشخص الذي تقوم بمدح مجهوده، أذكره •‬ ‫مرارا‬ ‫!ابتسم •‬
  • 50. ‫من المتطوعين يسعون %9.99‬ ‫للشعور بالسعادة والرضى عن‬ ‫الذات من خلل مشاركتهم في‬ ‫العمال التطوعية‬
  • 51. ‫!التفويض‬ ‫توضيح الحاجة •‬ ‫اختيار الشخص أو المجموعة المف ّضة )والعلن عن •‬ ‫و‬ ‫(ذلك‬ ‫توضيح المواصفات والمعايير اللزم مراعاتها لتحقيق •‬ ‫.هذه الحاجة للشخص المف ّض بوضوح‬ ‫و‬ ‫اقتراح آليات التنفيذ •‬ ‫:المتابعة وإبقاء قناة التصال مفتوحة •‬ ‫أعلم أنك تستطيع فعلها –‬ ‫ماذا ستفعل الن؟ –‬ ‫نحن نعتمد عليك –‬