ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Акбердина Виктория Викторовна
д.э.н., проф., зав.кафедрой теории управления
и инноваций ИГУП УрФУ
Копнов Виталий Анатольевич
д.т.н., проф., директор департамента инноваций
и предпринимательства ИГУП УрФУ
 Предпринимательская среда – есть ли спрос на
«образованных» предпринимателей?
 Предпринимательское образование: эффекты масштаба
 Возможности «высшего предпринимательского
образования» сегодня: тупик?
 Пути выхода – федеральный образовательный
стандарт «Предпринимательство»
 Многогранная модель компетенций предпринимателя
 Организационные моменты: что делать?
Стремление воспользоваться благоприятной возможностью,
невзирая на то, имеются ли для этого необходимые ресурсы
(Harvard Business School)
Процесс создания ценностей благодаря нетрадиционному
набору ресурсов, позволяющих воспользоваться благоприятной
возможностью (Oklahoma State University)
Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных»
предпринимателей?
 В США ежегодно создается 1 миллион новых
предприятий
 85% новых рабочих мест
 В среднем за последние 20 лет большой бизнес не
создал рабочих мест
 Все чаще появляются новые продукты и услуги
 Все больше выдается патентов на изобретения
 Все больше создается богатства
Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных»
предпринимателей?
 В узком смысле: Группа
компаний, которая
занимается
предпринимательством,
имеет общие цели,
создает сетевые
структуры
Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных»
предпринимателей?
Политика
Финансы
КультураОбразование
Рынки
В широком смысле:
Окружение, которое
воздействует на
муниципальное/
региональное
предпринимательство
Субъект РФ
Количество МП на 100 тыс. жителей
на 1 января
2011 года,
ед.
на 1 января
2012 года,
ед.
изменение
с 01.01.2011 по
01.01.2012
Российская Федерация 154,8 162,1 7,3
г. Москва 213,5 205,7 -7,8
г. Санкт-Петербург 368,7 426,4 57,7
Ивановская область 147,7 210,8 63,2
Иркутская область 142,0 159,2 17,2
Свердловская область 102,3 137,2 34,9
Тульская область 163,9 191,7 27,8
Тюменская область 135,1 150,5 15,4
Удмуртская Республика 171,3 180,0 8,7
Ханты-Мансийский АО 125,3 142,2 16,9
Челябинская область 108,2 120,6 12,4
Чукотский АО 321,0 170,8 -150,2
В целом по России каждое пятое юридическое лицо и каждый
третий индивидуальный предприниматель представили
«нулевые» отчеты за 2011 г., что может свидетельствовать об
отсутствии хозяйственной деятельности или говорить о сокрытии
реальных результатов деятельности
Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных»
предпринимателей?
 Малый бизнес должен выступить партнером
Правительства при реализации ключевых
государственных программ:
◦ - модернизация моногородов;
◦ - фармацевтика;
◦ - медицинская промышленность;
◦ - индустрия комплектующих для автопрома;
◦ - экологический туризм;
◦ - услуги в сфере повышения энергоэффективности.
Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных»
предпринимателей?
Предпринимательское образование: эффекты масштаба
«Масштабы» предпринимательского образования сегодня
Малые формы
образования
предпринимателя
Повышение квалификации по таким
вопросам, как правовая
грамотность, бухгалтерский учет,
финансовый анализ и т.п.
Дополнительное образование по
таким вопросам, как управление
проектами, управление
ростом, инновационный
менеджмент и т.п.
Мастер-классы по таким
вопросам, как повышение
продаж, командообразование, лиде
рство и т.д.
Носят локальный
точечный
характер
Обучение на
существующем
бизнесе
Предпринимательское образование: эффекты масштаба
Предпринимательское образование: эффекты масштаба
Предпринимательское образование: эффекты масштаба
Существует объективная
потребность в «высшем»
предпринимательском
образовании
 080100 Экономика
 080200 Менеджмент
 080400 Управление персоналом
 080500 Бизнес-информатика
 081100 Государственное и муниципальное
управление
 222000 Инноватика
 074301 Продюсерство
Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
 Компетентностный подход в явном виде
 Двухуровневая система подготовки
 Большая практико-ориентированность
 Больше свободы в выборе дисциплин
 Явное требование к активным формам
обучения
Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
 Жесткая классификация направлений подготовки, не
отражающая социально-экономические реалии
 Плоская компетентностная модель, зачастую слишком
детализированная (нулевая вероятность достижения)
 Недостаток развивающих и креативных компетенций
 Ориентированность на существующий рынок труда, а не
на будущий
 Активные формы обучения в недостаточной степени
являются сущностью обучения
 Слишком жесткие, иногда неадекватные реалиям,
требования к обеспечивающим компонентам учебного
процесса
Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
Общекультурные компетенции (22)
Знает базовые ценности мировой
культуры и готов опираться на них в
своем личностном и общекультурном
развитии (ОК-1)
Способен занимать активную
гражданскую позицию (ОК-3)
Стремится к личностному и
профессиональному развитию (ОК-10)
Профессиональные компетенции (50)
умеет находить и оценивать новые
рыночные возможности и формулировать
бизнес-идею (ПК-48)
способен разрабатывать бизнес-планы
создания и развития новых организаций
(направлений деятельности, продуктов и
т.п.) (ПК-49)
способен оценивать экономические и
социальные условия осуществления
предпринимательской деятельности (ПК-
50)
Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
 «Взорвать» ситуацию
 Подождать стандартов 4-го поколения
 Эксплуатировать существующую образовательную
модель и создавать стандарты, самостоятельно
устанавливаемые университетом
 Создать точку роста новой предпринимательской
экосистемы в российском образовании
Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
Краткосрочное обучение
предпринимательству
Предпринимательское образование
В основе образования нет базовой науки (нет
закрепленной области знаний), поэтому нет
необходимости создавать специализированное
образование. Достаточно небольших курсов.
Существует возможность создания
специализированной практико-
ориентированной образовательной среды
посредством внедрения новых
образовательных технологий и форматов
обучения, в том числе через полное
погружение студентов в предпринимательскую
деятельность и социализацию в
предпринимательском сообществе.
Обучение происходит фрагментарно, со
свободным посещением (является свободным
выбором студента), что обеспечивает
постепенный процесс приспособления к
существующей предпринимательской
экосистеме.
Университет становится центром развития
предпринимательской экосистемы и
предпринимательской культуры, а
студенческое сообщество - драйвером
развития предпринимательской экосистемы.
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
Краткосрочное обучение
предпринимательству
Предпринимательское образование
Сохраняются возможности реализации
других студенческих траекторий
развития. Студент может быть как
предпринимателем, так и наемным
работником по своей основной
специальности / направлению обучения.
Обеспечивается динамичный рост
данной социальной группы, что
формирует социальный заказ на
предпринимательское образование.
Через программы дополнительного
образования возможно обучение гораздо
большего числа студентов с разных
направлений подготовки, больше
возможностей для междисциплинарного
подхода.
Реализация предпринимательского
образования формирует новую
социальную культуру,
соответствующую требованиям
знаниевой экономики и основанной на
принципиально новой модели
компетенций.
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
Краткосрочное обучение
предпринимательству
Предпринимательское образование
Существует профиль «Управление
малым бизнесом» в рамках направления
080200 «Менеджмент» (бакалавриат) и
«Инновационное предпринимательство»
(магистратура). В модели компетенций
этих профилей есть некоторые, которые
можно отнести к предпринимательским
и усилить их в рамках стандартов,
самостоятельно устанавливаемых вузом.
В этом случае не требуется создание
отдельных специализированных
образовательных программ с
собственными образовательными
стандартами.
Покрывается потребность не только в
вузовском, но и в довузовском
образовании. Создается необходимый
спектр образования и обеспечивается
его непрерывность.
На уровне НПО – ремесленничество.
На уровне СПО – коммерция.
На уровне ВПО – предпринимательство
с полной линейкой образовательных
программ: бакалавриат, магистратура,
аспирантура. Существует возможность
создания социального лифта в рамках
специальности 08.00.05 на уровне ВАК
РФ по специализации «Экономика
предпринимательства».
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
 Undergraduate program: minor and major
(Bachelor)
 Graduate Program (Master)
 Post-graduate program (Ph.D)
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
 Для обеспечения конкурентоспособности требуются
человеческие ресурсы обладающие, так называемыми,
мягкими компетенциями
 Без наличия мягких компетенций невозможна работа
мобильной слаженной команды
 Люди с такими компетенциями становятся ресурсом
развития производств по созданию ценностей способом
«мастерская» и «сеть» (уникальные продукты под заказ,
проекты)
Многогранная модель компетенций предпринимателя
 Hard Skills – жесткие компетенции относятся к
профессионально-специфичным знаниям и умениям
 Soft Skills – мягкие компетенции относятся к
личностным чертам, ценностям, стилям и т.п.:
◦ креативность
◦ сопричастность
◦ приверженность
◦ договороспособность
◦ обучаемость
◦ лидерство
◦ вовлеченность
◦ целеустремленность и т.д.
Многогранная модель компетенций предпринимателя
Информация
Коммуникации
Личностный
рост
Мировоззрение
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
Два важнейших принципа
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
 Умение распознать перспективу
 Умение оценить перспективу
 Воспитание в себе творческого подхода
 Умение привлекать ресурсы
 Партизанские навыки
 Минимизация и управление риском
 Умение планировать, когда ничего нет
 Новаторство: выработка практических идей
 Построение социальных сетей и управление ими
 Умение держаться цели и адаптироваться
 Умение взаимодействовать
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
 Развитие креативности
 Распознавание возможностей
 Предпринимательские хитрости
 Партизанский маркетинг
 Дилеммы и споры в предпринимательстве
 Консультирование по созданию новых предприятий
 Поиск и привлечение ресурсов
 Разработка новой продукции
 Привлечение покупателя к новой продукции
 Социальные взаимодействия
 Предпринимательский процесс
Пути выхода – федеральный образовательный стандарт
«Предпринимательство»
• 2008 – запуск краткосрочных программ по обучению предпринимательству
для студентов бизнес-инкубатора ИГУП
• 2009 – реализация краткосрочных программ обучения
предпринимательству; мониторинг отношения студентов к
предпринимательству
• 2010 – реализация проектов обучающего консалтинга по
предпринимательству «Предпринимания», «Патенты УрГУ в бизнес»;
мониторинг отношения студентов к предпринимательству; мониторинг
потребностей предпринимателей
• 2011 – анализ мирового опыта и выявление потребности
предпринимательского образования на российском образовательном рынке
(по результатам исследований). Подготовка заявки на софинансирование
проекта по разработке стандарта в Центр предпринимательства США-
Россия
• 2012 – создание полноценной рабочей группы, разработка стандарта и
получение гранта УрФУ на разработку стандарта
Организационные моменты: что делать?
 1. Проекты стандартов могут быть разработаны в инициативном
порядке образовательными и научными организациями на
безвозмездной основе и направлены в Министерство образования и
науки Российской Федерации, которое рассматривает и утверждает их в
порядке, предусмотренном Правилами разработки и утверждения ФГОС
от 24.02.09 № 142 ПП РФ
 2. Министерство образования и науки Российской Федерации:
 а) размещает проекты стандартов в недельный срок со дня их
получения на своем официальном сайте в сети Интернет для
обсуждения с участием представителей заинтересованных органов
исполнительной власти, государственно-общественных объединений,
действующих в системе образования, ведущих образовательных и
научных учреждений, научно-педагогических сообществ, объединений
работодателей и институтов общественного участия в управлении
образованием;
 б) направляет проекты стандартов не позднее 7 дней с даты их
получения на независимую экспертизу (14 дней);
 в) утверждает и вводит в действие стандарты на основании решения
Совета.
Организационные моменты: что делать?

More Related Content

Разработка образовательного стандарта по предпринимательству

  • 1. Акбердина Виктория Викторовна д.э.н., проф., зав.кафедрой теории управления и инноваций ИГУП УрФУ Копнов Виталий Анатольевич д.т.н., проф., директор департамента инноваций и предпринимательства ИГУП УрФУ
  • 2.  Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных» предпринимателей?  Предпринимательское образование: эффекты масштаба  Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?  Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»  Многогранная модель компетенций предпринимателя  Организационные моменты: что делать?
  • 3. Стремление воспользоваться благоприятной возможностью, невзирая на то, имеются ли для этого необходимые ресурсы (Harvard Business School) Процесс создания ценностей благодаря нетрадиционному набору ресурсов, позволяющих воспользоваться благоприятной возможностью (Oklahoma State University) Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных» предпринимателей?
  • 4.  В США ежегодно создается 1 миллион новых предприятий  85% новых рабочих мест  В среднем за последние 20 лет большой бизнес не создал рабочих мест  Все чаще появляются новые продукты и услуги  Все больше выдается патентов на изобретения  Все больше создается богатства Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных» предпринимателей?
  • 5.  В узком смысле: Группа компаний, которая занимается предпринимательством, имеет общие цели, создает сетевые структуры Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных» предпринимателей? Политика Финансы КультураОбразование Рынки В широком смысле: Окружение, которое воздействует на муниципальное/ региональное предпринимательство
  • 6. Субъект РФ Количество МП на 100 тыс. жителей на 1 января 2011 года, ед. на 1 января 2012 года, ед. изменение с 01.01.2011 по 01.01.2012 Российская Федерация 154,8 162,1 7,3 г. Москва 213,5 205,7 -7,8 г. Санкт-Петербург 368,7 426,4 57,7 Ивановская область 147,7 210,8 63,2 Иркутская область 142,0 159,2 17,2 Свердловская область 102,3 137,2 34,9 Тульская область 163,9 191,7 27,8 Тюменская область 135,1 150,5 15,4 Удмуртская Республика 171,3 180,0 8,7 Ханты-Мансийский АО 125,3 142,2 16,9 Челябинская область 108,2 120,6 12,4 Чукотский АО 321,0 170,8 -150,2 В целом по России каждое пятое юридическое лицо и каждый третий индивидуальный предприниматель представили «нулевые» отчеты за 2011 г., что может свидетельствовать об отсутствии хозяйственной деятельности или говорить о сокрытии реальных результатов деятельности Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных» предпринимателей?
  • 7.  Малый бизнес должен выступить партнером Правительства при реализации ключевых государственных программ: ◦ - модернизация моногородов; ◦ - фармацевтика; ◦ - медицинская промышленность; ◦ - индустрия комплектующих для автопрома; ◦ - экологический туризм; ◦ - услуги в сфере повышения энергоэффективности. Предпринимательская среда – есть ли спрос на «образованных» предпринимателей?
  • 8. Предпринимательское образование: эффекты масштаба «Масштабы» предпринимательского образования сегодня Малые формы образования предпринимателя Повышение квалификации по таким вопросам, как правовая грамотность, бухгалтерский учет, финансовый анализ и т.п. Дополнительное образование по таким вопросам, как управление проектами, управление ростом, инновационный менеджмент и т.п. Мастер-классы по таким вопросам, как повышение продаж, командообразование, лиде рство и т.д. Носят локальный точечный характер Обучение на существующем бизнесе
  • 11. Предпринимательское образование: эффекты масштаба Существует объективная потребность в «высшем» предпринимательском образовании
  • 12.  080100 Экономика  080200 Менеджмент  080400 Управление персоналом  080500 Бизнес-информатика  081100 Государственное и муниципальное управление  222000 Инноватика  074301 Продюсерство Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
  • 13.  Компетентностный подход в явном виде  Двухуровневая система подготовки  Большая практико-ориентированность  Больше свободы в выборе дисциплин  Явное требование к активным формам обучения Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
  • 14.  Жесткая классификация направлений подготовки, не отражающая социально-экономические реалии  Плоская компетентностная модель, зачастую слишком детализированная (нулевая вероятность достижения)  Недостаток развивающих и креативных компетенций  Ориентированность на существующий рынок труда, а не на будущий  Активные формы обучения в недостаточной степени являются сущностью обучения  Слишком жесткие, иногда неадекватные реалиям, требования к обеспечивающим компонентам учебного процесса Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
  • 15. Общекультурные компетенции (22) Знает базовые ценности мировой культуры и готов опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1) Способен занимать активную гражданскую позицию (ОК-3) Стремится к личностному и профессиональному развитию (ОК-10) Профессиональные компетенции (50) умеет находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать бизнес-идею (ПК-48) способен разрабатывать бизнес-планы создания и развития новых организаций (направлений деятельности, продуктов и т.п.) (ПК-49) способен оценивать экономические и социальные условия осуществления предпринимательской деятельности (ПК- 50) Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
  • 16.  «Взорвать» ситуацию  Подождать стандартов 4-го поколения  Эксплуатировать существующую образовательную модель и создавать стандарты, самостоятельно устанавливаемые университетом  Создать точку роста новой предпринимательской экосистемы в российском образовании Возможности «высшего предпринимательского образования» сегодня: тупик?
  • 17. Краткосрочное обучение предпринимательству Предпринимательское образование В основе образования нет базовой науки (нет закрепленной области знаний), поэтому нет необходимости создавать специализированное образование. Достаточно небольших курсов. Существует возможность создания специализированной практико- ориентированной образовательной среды посредством внедрения новых образовательных технологий и форматов обучения, в том числе через полное погружение студентов в предпринимательскую деятельность и социализацию в предпринимательском сообществе. Обучение происходит фрагментарно, со свободным посещением (является свободным выбором студента), что обеспечивает постепенный процесс приспособления к существующей предпринимательской экосистеме. Университет становится центром развития предпринимательской экосистемы и предпринимательской культуры, а студенческое сообщество - драйвером развития предпринимательской экосистемы. Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 18. Краткосрочное обучение предпринимательству Предпринимательское образование Сохраняются возможности реализации других студенческих траекторий развития. Студент может быть как предпринимателем, так и наемным работником по своей основной специальности / направлению обучения. Обеспечивается динамичный рост данной социальной группы, что формирует социальный заказ на предпринимательское образование. Через программы дополнительного образования возможно обучение гораздо большего числа студентов с разных направлений подготовки, больше возможностей для междисциплинарного подхода. Реализация предпринимательского образования формирует новую социальную культуру, соответствующую требованиям знаниевой экономики и основанной на принципиально новой модели компетенций. Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 19. Краткосрочное обучение предпринимательству Предпринимательское образование Существует профиль «Управление малым бизнесом» в рамках направления 080200 «Менеджмент» (бакалавриат) и «Инновационное предпринимательство» (магистратура). В модели компетенций этих профилей есть некоторые, которые можно отнести к предпринимательским и усилить их в рамках стандартов, самостоятельно устанавливаемых вузом. В этом случае не требуется создание отдельных специализированных образовательных программ с собственными образовательными стандартами. Покрывается потребность не только в вузовском, но и в довузовском образовании. Создается необходимый спектр образования и обеспечивается его непрерывность. На уровне НПО – ремесленничество. На уровне СПО – коммерция. На уровне ВПО – предпринимательство с полной линейкой образовательных программ: бакалавриат, магистратура, аспирантура. Существует возможность создания социального лифта в рамках специальности 08.00.05 на уровне ВАК РФ по специализации «Экономика предпринимательства». Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 20.  Undergraduate program: minor and major (Bachelor)  Graduate Program (Master)  Post-graduate program (Ph.D) Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 21.  Для обеспечения конкурентоспособности требуются человеческие ресурсы обладающие, так называемыми, мягкими компетенциями  Без наличия мягких компетенций невозможна работа мобильной слаженной команды  Люди с такими компетенциями становятся ресурсом развития производств по созданию ценностей способом «мастерская» и «сеть» (уникальные продукты под заказ, проекты) Многогранная модель компетенций предпринимателя
  • 22.  Hard Skills – жесткие компетенции относятся к профессионально-специфичным знаниям и умениям  Soft Skills – мягкие компетенции относятся к личностным чертам, ценностям, стилям и т.п.: ◦ креативность ◦ сопричастность ◦ приверженность ◦ договороспособность ◦ обучаемость ◦ лидерство ◦ вовлеченность ◦ целеустремленность и т.д. Многогранная модель компетенций предпринимателя
  • 23. Информация Коммуникации Личностный рост Мировоззрение Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 24. Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 25. Два важнейших принципа Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 26.  Умение распознать перспективу  Умение оценить перспективу  Воспитание в себе творческого подхода  Умение привлекать ресурсы  Партизанские навыки  Минимизация и управление риском  Умение планировать, когда ничего нет  Новаторство: выработка практических идей  Построение социальных сетей и управление ими  Умение держаться цели и адаптироваться  Умение взаимодействовать Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 27.  Развитие креативности  Распознавание возможностей  Предпринимательские хитрости  Партизанский маркетинг  Дилеммы и споры в предпринимательстве  Консультирование по созданию новых предприятий  Поиск и привлечение ресурсов  Разработка новой продукции  Привлечение покупателя к новой продукции  Социальные взаимодействия  Предпринимательский процесс Пути выхода – федеральный образовательный стандарт «Предпринимательство»
  • 28. • 2008 – запуск краткосрочных программ по обучению предпринимательству для студентов бизнес-инкубатора ИГУП • 2009 – реализация краткосрочных программ обучения предпринимательству; мониторинг отношения студентов к предпринимательству • 2010 – реализация проектов обучающего консалтинга по предпринимательству «Предпринимания», «Патенты УрГУ в бизнес»; мониторинг отношения студентов к предпринимательству; мониторинг потребностей предпринимателей • 2011 – анализ мирового опыта и выявление потребности предпринимательского образования на российском образовательном рынке (по результатам исследований). Подготовка заявки на софинансирование проекта по разработке стандарта в Центр предпринимательства США- Россия • 2012 – создание полноценной рабочей группы, разработка стандарта и получение гранта УрФУ на разработку стандарта Организационные моменты: что делать?
  • 29.  1. Проекты стандартов могут быть разработаны в инициативном порядке образовательными и научными организациями на безвозмездной основе и направлены в Министерство образования и науки Российской Федерации, которое рассматривает и утверждает их в порядке, предусмотренном Правилами разработки и утверждения ФГОС от 24.02.09 № 142 ПП РФ  2. Министерство образования и науки Российской Федерации:  а) размещает проекты стандартов в недельный срок со дня их получения на своем официальном сайте в сети Интернет для обсуждения с участием представителей заинтересованных органов исполнительной власти, государственно-общественных объединений, действующих в системе образования, ведущих образовательных и научных учреждений, научно-педагогических сообществ, объединений работодателей и институтов общественного участия в управлении образованием;  б) направляет проекты стандартов не позднее 7 дней с даты их получения на независимую экспертизу (14 дней);  в) утверждает и вводит в действие стандарты на основании решения Совета. Организационные моменты: что делать?