הטרנדולוגית Li Edelkort טוענת כי " כולנו רק מחפשים לחבור לאנשים אמיתיים בעולם האמיתי, להקים משפחות, לעבוד יחד, לתקשר ולהיפגש. האטומים מתחברים מחדש למולקולות". לא במקרה נוצרה בעשור האחרון תפיסה הגורסת כי המותגים החזקים ביותר הם אלו שהצליחו לבנות מערכות יחסים חזקות ועשירות עם הלקוחות שלהם. בך מותגים מצליחים להציע ערך שהוא גדול יותר מהחוויה המוצרית.