ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

День открытых людей (все в поля)

•
•
Alfa-Bank
Alfa-Bank

Краткая инструкция по реализации мероприятий вовлечения офисных сотрудников в продажи

1 of 12
День открытых людей Вовлечение офисных сотрудников в продажи Эльдар Закиров
• рассмотрим один кейс, но со всеми подробностями • вы получите инструкцию как можно реализовать подобные активности у себя в компании • некоторые моменты в презентации для кого-то могут быть в стиле «капитана очевидность» • вопросы «в тему» лучше задавать по ходу презентации, чтобы лучше во всем разобраться • у вас, конечно, может быть свое мнение относительно эффективности подобных мероприятий – не держите в себе поделитесь 
3 Основная идея Офисные сотрудники: • разрабатывают продукты и услуги для клиентов • внедряют стандарты обслуживания • разрабатывают промо-акции • делают процесс покупки максимально удобным 1) Прямой открытый диалог с клиентами полезен для работы «за кадром» 2) Кто лучше знает продукт – тот больше может продать Все в поля! 3) Сотовый оператор – это компания с человеческим лицом
4 #1 Продать идею руководству • Опишите суть идеи и план реализации («спасибо, кэп») • На первых порах вам будет нужна сильная поддержка со стороны заинтересованного ТОПа (коммуникации в филиалы, работа с возражениями и пр.) • Начните с заинтересованного ТОПа, который затем сможет вовлечь своих коллег в данный проект • Продать идею => получить подтверждение на участие в проекте (не просто быть символом и драйвером проекта, а участвовать наравне со всеми)
5 #2 Создать рабочую группу • Рабочая группа – это те, кто будет непосредственно работать ручками • В рабочую группу входят сотрудники ЦО и филиалов/регионов • Обязательно сотрудники одной функции (ТМ, маркетинг, продажи и т.п.) • Разработка механики активности • Внутренние согласования с другими функциями (СБ, ИТ, HR и т.п.) • Разработка всех маркетинговых материалов (макеты, скрипты, инструкции и т.п.) Центральный офис Филиал • Коммуникации внутри региона (посол проекта в регионе) • Организация работы на местном уровне (продукт, партнеры, администрация города/районов) • Изготовление POSM • Инструктаж сотрудников Для ответственных сотрудников на местах нужна детальная инструкция
6 #3 Внутренние коммуникации • Первая коммуникация должна пойти за 1,5-2 месяца Примеры постеров для офисов Примеры постеров для офисов • Коммуникации для всех сотрудников компании происходят с общего корп. ящика или через интранет • Следом за общей коммуникацией письмо от Руководителя ЦО руководителям в филиалы • Отдельные конференц. звонки с ответственными сотрудниками и функциями для уточнения всех вопросов
7 #4 Обеспечение материалами • На первых порах все материалы для обучения сотрудников готовит ЦО Рекомендованный скрипт Промо-материалы Распределение сотрудников и мобильных стоек • В распределении ролей участников нужна четкость КТО / ЧТО / КОГДА делает • Очное обучение необходимо проводить за 1-2 дня до события
8 #5 Всем должно быть интересно участвовать SMS с рейтингом продаж Доставка пиццы на точки силами руководителей филиалов Сайт с функцией агрегации хэштегов из соц. сетей + творческие задания во время проведения А когда уже все было…
Power night (http://chulakov.ru/work/tele2-pn)
10 #6 Подведение итогов 1) Предварительные данные должны быть до обеда следующего дня (прежде всего данные по продажам) 2) Данные по продажам должны суметь понять все (участвуют разные функции) 3) Пресс-релиз готовится заранее (отправка так же на след. день) 4) Итоговые результаты через 2-3 недели (помимо данных по продажам: фотоотчеты, видеоматериалы и т.п.) 5) Благодарственное письмо (e-mail) от руководства на след. день – must!!! Люди Точки Продажи (шт.) Продажи ($)
11 # Важные моменты • В случае включения соревновательного элемента техническая сторона вопроса внесения данных по продажам и их выгрузка д.б. решена на 100%. Методика подсчета должна быть понятна всем участникам до начала мероприятия • Shit List от рабочей группы (какие были фак апы и предложения по их недопущению в будущем) • Приглашайте к участию партнеров, вендоров, поставщиков • Никакой денежной мотивации сотрудников Помните: Эйфория от роста продаж может увеличить частоту проведения подобных активностей.
«Ща вопросы полезут как червячки»

More Related Content

День открытых людей (все в поля)

  • 1. День открытых людей Вовлечение офисных сотрудников в продажи Эльдар Закиров
  • 2. • рассмотрим один кейс, но со всеми подробностями • вы получите инструкцию как можно реализовать подобные активности у себя в компании • некоторые моменты в презентации для кого-то могут быть в стиле «капитана очевидность» • вопросы «в тему» лучше задавать по ходу презентации, чтобы лучше во всем разобраться • у вас, конечно, может быть свое мнение относительно эффективности подобных мероприятий – не держите в себе поделитесь 
  • 3. 3 Основная идея Офисные сотрудники: • разрабатывают продукты и услуги для клиентов • внедряют стандарты обслуживания • разрабатывают промо-акции • делают процесс покупки максимально удобным 1) Прямой открытый диалог с клиентами полезен для работы «за кадром» 2) Кто лучше знает продукт – тот больше может продать Все в поля! 3) Сотовый оператор – это компания с человеческим лицом
  • 4. 4 #1 Продать идею руководству • Опишите суть идеи и план реализации («спасибо, кэп») • На первых порах вам будет нужна сильная поддержка со стороны заинтересованного ТОПа (коммуникации в филиалы, работа с возражениями и пр.) • Начните с заинтересованного ТОПа, который затем сможет вовлечь своих коллег в данный проект • Продать идею => получить подтверждение на участие в проекте (не просто быть символом и драйвером проекта, а участвовать наравне со всеми)
  • 5. 5 #2 Создать рабочую группу • Рабочая группа – это те, кто будет непосредственно работать ручками • В рабочую группу входят сотрудники ЦО и филиалов/регионов • Обязательно сотрудники одной функции (ТМ, маркетинг, продажи и т.п.) • Разработка механики активности • Внутренние согласования с другими функциями (СБ, ИТ, HR и т.п.) • Разработка всех маркетинговых материалов (макеты, скрипты, инструкции и т.п.) Центральный офис Филиал • Коммуникации внутри региона (посол проекта в регионе) • Организация работы на местном уровне (продукт, партнеры, администрация города/районов) • Изготовление POSM • Инструктаж сотрудников Для ответственных сотрудников на местах нужна детальная инструкция
  • 6. 6 #3 Внутренние коммуникации • Первая коммуникация должна пойти за 1,5-2 месяца Примеры постеров для офисов Примеры постеров для офисов • Коммуникации для всех сотрудников компании происходят с общего корп. ящика или через интранет • Следом за общей коммуникацией письмо от Руководителя ЦО руководителям в филиалы • Отдельные конференц. звонки с ответственными сотрудниками и функциями для уточнения всех вопросов
  • 7. 7 #4 Обеспечение материалами • На первых порах все материалы для обучения сотрудников готовит ЦО Рекомендованный скрипт Промо-материалы Распределение сотрудников и мобильных стоек • В распределении ролей участников нужна четкость КТО / ЧТО / КОГДА делает • Очное обучение необходимо проводить за 1-2 дня до события
  • 8. 8 #5 Всем должно быть интересно участвовать SMS с рейтингом продаж Доставка пиццы на точки силами руководителей филиалов Сайт с функцией агрегации хэштегов из соц. сетей + творческие задания во время проведения А когда уже все было…
  • 10. 10 #6 Подведение итогов 1) Предварительные данные должны быть до обеда следующего дня (прежде всего данные по продажам) 2) Данные по продажам должны суметь понять все (участвуют разные функции) 3) Пресс-релиз готовится заранее (отправка так же на след. день) 4) Итоговые результаты через 2-3 недели (помимо данных по продажам: фотоотчеты, видеоматериалы и т.п.) 5) Благодарственное письмо (e-mail) от руководства на след. день – must!!! Люди Точки Продажи (шт.) Продажи ($)
  • 11. 11 # Важные моменты • В случае включения соревновательного элемента техническая сторона вопроса внесения данных по продажам и их выгрузка д.б. решена на 100%. Методика подсчета должна быть понятна всем участникам до начала мероприятия • Shit List от рабочей группы (какие были фак апы и предложения по их недопущению в будущем) • Приглашайте к участию партнеров, вендоров, поставщиков • Никакой денежной мотивации сотрудников Помните: Эйфория от роста продаж может увеличить частоту проведения подобных активностей.
  • 12. «Ща вопросы полезут как червячки»