�ݺ�ߣ

Editor's Notes

• #3: SEO приводит вам на сайт сотни, тысячи и миллионы пользователей.
• #4: Остаются лишь десяти, если не единицы. ПРИ ЭТОМ!!! Рекламные бюджеты сайтов в несколько раз превышают бюджет их разработки. Стоимость привлечения становится сопоставимой с доходами, которые можно получить от привлеченного посетителя. Процент потери посетителей на первой же странице сайта остаётся неоправданно высоким . Менеджеры сайтов зачастую упускают из виду самое главное – эффективность сайта.
• #5: Надо чем-то зацепить пользователя. Остановить эту «утечку мозгов».
• #6: Надо все починить. Давайте разбираться. Юзабилити , как подход, основанный на учете интересов пользователей, позволяет полнее реализовать резервы сайта, и повысить эффективность бизнеса в несколько раз . Повышение удовлетворенности пользователей приносит чистую прибыль , поскольку нагрузка из-за дополнительного трафика не возрастает.
• #7: В каждом взаимодействии есть минимум две стороны. У нас это бизнес и клиент. Любой сайт – это либо сам бизнес, либо его витрина Для того, чтобы наладить взаимодействие между клиентом и информационной системой, нужны несколько вещей.
• #8: Чтобы не стать плохой витриной…
• #9: … нужно дать посетителю системное представление о: Структуре компании Продуктах и услугах, которые она производит Возможностях, которые дает
• #10: Структуру компании можно описать по-разному. Например – совершенно нейтрально…
• #11: … или чрезмерно бюрократично…
• #12: … или вообще так, что никому не захочется обращаться в эту компанию.
• #13: 2) Вторая сверхзадача, которую держит в уме владелец сайта – это подтолкнуть посетителя ко взаимодействию.
• #14: 3) Наконец, сделать клиента лояльным. Например, чтобы он полюбил приходить к вам на сайт каждый день. Возможно, мы не хотим себе в этом признаться, но мы мечтаем именно о любви наших клиентов. Чтобы они любили нас даже не за то, что мы можем им дать, а просто так – за то, что мы есть.
• #15: Но не все так просто в этой жизни. Как и у любого процесса, у взаимодействия «сайт – посетитель» есть определенные ограничения.
• #16: Айтишники любят выражение «сферические кони в вакууме». Этот факт хорошо объясняет, почему иногда от них рождаются на свет зубодробительные интерфейсы, как будто созданные для абстрактного пользователя.
• #18: Он вообще-то очень устремленный человек, ваш пользователь. И он своё возьмёт – не на вашем сайте, так на конкурентном.
• #19: Итак, ограничения. Пользователь всегда приходит на сайт со СВОЕЙ задачей. Он не приходит «изучить ваш интернет-ресурс», или «узнать поподробнее о вашей компании»… Он приходит, чтобы: Приобрести что-то конкретное Получить информацию Составить мнение И, знаете, для него не очень важно, что ВЫ ХОТИТЕ ему «впарить».
• #20: 2) Но у него есть свои ограничения, которые надо учитывать .
• #21: Какие это ограничения? Физические, технические возможности, а главное, ВРЕМЯ И ВНИМАНИЕ пользователя всегда ограничены. «Мы ленивы и нелюбопытны», сказал классик. Современный ритм жизни добавляет: «И у меня дедлайн через 7 минут»... Или: «макияж». Или: «Жена возвращается». Или: «ужин». Время и внимание пользователя НЕ бесконечны, они имеют пределы. И эти пределы неожиданно узкие.
• #22: Внимание пользователя – вообще отдельный разговор. Это самый ценный его ресурс, это то, что он – ВОЗМОЖНО! – готов обменять на вашу информацию.
• #23: 3) Еще ограничение взаимодействия между посетителем и ресурсом – это количество информации, которое мы хотим дать нашему бедному пользователю. Как правило, это количество ОГРОМНО. Чрезмерное количество информации, как известно, ведет к информационной перегрузке. А информационная перегрузка – к непредсказуемому поведению. Вряд ли непредсказуемое поведение – это то, что мы хотим от посетителя нашего сайта. Так что приходится заниматься самоограничением.
• #28: 3) Еще ограничение взаимодействия между посетителем и ресурсом – это количество информации, которое мы хотим дать нашему бедному пользователю. Как правило, это количество ОГРОМНО. Чрезмерное количество информации, как известно, ведет к информационной перегрузке. А информационная перегрузка – к непредсказуемому поведению. Вряд ли непредсказуемое поведение – это то, что мы хотим от посетителя нашего сайта. Так что приходится заниматься самоограничением.
• #29: 3) Еще ограничение взаимодействия между посетителем и ресурсом – это количество информации, которое мы хотим дать нашему бедному пользователю. Как правило, это количество ОГРОМНО. Чрезмерное количество информации, как известно, ведет к информационной перегрузке. А информационная перегрузка – к непредсказуемому поведению. Вряд ли непредсказуемое поведение – это то, что мы хотим от посетителя нашего сайта. Так что приходится заниматься самоограничением.
• #30: 70% посетителей сайтов просматривают на них только одну страницу.
• #31: 70% посетителей сайтов просматривают на них только одну страницу.
• #32: Пользователи вообще капризны. Если страница очень длинная («многабукф») – они уходят.
• #33: Если навигация затруднена – ОНИ УХОДЯТ.
• #34: Если поведение системы непредсказуемо – ПОСЕТИТЕЛИ УХОДЯТ.
• #35: Если были созданы неправильные ожидания – ОНИ УХОДЯТ.
• #36: Если функционал сайта ограничен – ОНИ УХОДЯТ.
• #37: Если посетителям ВДРУГ покажется, что ими пытаются манипулировать – ОНИ УХОДЯТ.
• #38: Если… Ну в общем вы поняли. Если хоть что-то не так – результат один. У пользователей в соседних вкладках открыты десятки ваших конкурентов.
• #39: Как же оставить пользователя и объяснить ему, наконец, всю правду жизни?
• #40: Что же делать? Как мотивировать?
• #42: Но любая технология – бесполезна, ЕСЛИ: Пользователь не заметит ее Пользователь не заинтересуется Пользователь не захочет ее использовать … захочет, но не сможет … в итоге не будет доволен.
• #43: Вероятно, многие узнали в этих утверждения формулу эффективного рекламного сообщения: Привлечь Внимание
• #44: Привлечь внимание
• #45: Вызвать Интерес
• #46: Вызвать интерес
• #47: Разогреть Желание
• #48: Разогреть желание
• #49: Предложить взаимодействие (замотивировав)
• #50: Поощрить взаимодействие
• #51: Добиться Удовлетворения
• #52: Добиться удовлетворенимя
• #57: Каждый потраченный на юзабилити доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли или сэкономленных средств.
• #58: Каждый потраченный на юзабилити доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли или сэкономленных средств. Откуда такой разброс – на порядок? Зависит от масштабов разрушений 
• #62: Каждый сайт имеет предназначение, которое выражается в задачах, которые пользователь решает с его помощью. Выполнимость этих задач должна быть проверена, и препятствия на пути их решения должны быть устранены. Задачи представляются в виде сценариев и по ним происходит оценка.
• #64: Веб-аналитика Соц.-дем. Типичные задачи пользователей, которые он может решить на нашем сайте Контекст использования ресурса (дети под ногами ползают)
• #65: Теперь второе слово – ПОЛЬЗОВАТЕЛИ информационных систем. Повышаем их эффективность. Но можно ли повышать эффективность, не зная, кто это? Нам надо знать: Кто они, каковы их характеристики и особенности Что им надо? В каких условиях они взаимодействуют с нашим сайтом?
• #69: В результате анализа должна быть четко определена целевая аудитория сайта: её возрастной состав, компьютерные навыки, культурные особенности, контекст работы с сайтом, предпочтения по дизайну все особенности целевой аудитории, которые могут повлиять на то, как будет использоваться сайт. На этом этапе фиксируются пользовательские требования к сайту.
• #70: (пример с красными и черными магнитолами)
• #71: Танцы с бубном: SPSS Кластеризация Описание типичных параметров
• #72: Один из эффективных методов группировки данных – это создание портретов типичных пользователей, персонажей. Персонаж – это обобщенный портрет сегмента ЦА в виде описания как бы конкретного человека. П редставляют архетипы пользователей . Будучи воображаемыми, персонажи тем не менее обобщают в себе нужды многих реальных людей и представляют их в процессе исследования. Персонажи основаны на исследованных образцах поведения и целях пользователей . Имена и личные данные персонажей выдуманы. Главная задача персонажей – представлять людей, максимально отличающихся в поведении .
• #77: Дальше мы к персонажам применяем сценарии. Сценарий – это реалистичные описания жизненных ситуаций и действий, которые пользователь совершает с интерфейсом для их разрешения.
• #78: Сверхзадача – не проверить правильность расстановки кнопочек. Сверхзадача – решить проблемы пользователя.
• #79: Для этого у нас есть: Hard Soft Metodology
• #82: Золотой треугольник.
• #83: Женщины больше просматривают – как сам контент, так и рекламу Мужчины
• #84: Юзабилити-лаборатория с зеркалом Гизелла В комнате исследователей выключен свет, поэтому респондент, сидящий за стеклом, хорошо виден. При этом он не видит исследователей, ведущих тестирование. На мониторах отображается тестируемый продукт и движения взгляда респондента. (Справа внизу – ваш покорный слуга). Реальных (целевых) пользователей не спрашивают их мнение, а просят выполнить задачи, на решение которых направлен сайт. Анализ проблем , с которыми сталкиваются пользователи, и выработка их решений. 10 пользователей могут выявить 70-80% проблем сайта.
• #86: Можно обойтись и без тестирования. Проверка на соответствие эвристикам по ключевым страницам: Главная Страница выбора и товара Корзина Авторизация и оформление заказа Срезы по модулям: Доверие Ожидания и мотивация Консистентность дизайна и т.д. Приоритезация проблемных зон и степени критичности.
• #87: Для ИМ модули могут быть вот такими: «Доверие» - информация о магазине, его контактные данные, обратная связь системы. «Главная страница. Каталог» - подача информации на главной странице и в каталогах/списках товаров. «Поиск» - способы поиска, формат выдачи результатов. «Страница товара» - описание на странице продукта, вспомогательные сервисы. «Покупка» - процесс оформления/оплаты товара, выбора способа доставки.
• #89: Структура сайта и дизайн его элементов не одинаковы на всех страницах.�� Любой переход посетителя с главной страницы ведет к исчезновению блока «Поиск» (он оказывается далеко ниже границы окна, вне доступа пользователя). Вместо формы поиска неожиданно появляется «Кабинет». Однако для пользователя «Кабинет» в этот момент совершенно не актуален: он находится в контексте поиска и чтения статьи. Все это посетитель воспринимает как нестабильность системы, непредсказуемость ее работы.
• #92: Корзина в шапке ИМ имеет крайне маленький размер (хотя место вполне ожидаемое). Необходимо изменить дизайн ссылки на корзину, придать ей высокий визуальный приоритет. Ссылка должна быть: Крупная Четкая (отличная от других элементов на странице) Однозначная (что это именно корзина). При этом желательно давать индикацию количества товаров в корзине и общей суммы.