ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Tổng quan thương mại điện tử 2017

•Download as PPTX, PDF•
•
Huynh Huu Tai
Huynh Huu Tai

Tổng quan thương mại điện tử 2017

1 of 35
Tổng quan thương mại điện tử 2017
KEY NOTE TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIÊN 01 BÀ NGUYỄN HƯƠNG QUỲNH Tổng Giám Đốc Nielsen Việt Nam
HEAD OFFICE IN HO CHI MINH CITY OFFICES IN 6 KEY CITIES OVER 2,400 EMPLOYEES MORE THAN 250K CUSTOMER AND AUDIT INTERVIEWS ANNUALLY FULL NATIONAL COVERAGE URBAN+ RURAL IN-HOUSE OPERATIONS QUALITY CONTROL IN PLACE FOR ALL STAGES REGIONAL AUDIT FOR STANDARD COMPLIANCE HI-TECH DATA COLLECTION METHODS UNMATCHED CAPABILITY
MEDIA RETAIL SHOPPER FINANCE CONSUMER PACKAGED GOODS SALES FORCE ACTIVATION TECHNOLOGYTELECOMMUNICATIONS INDUSTRY EXPERTISE
SOME OF OUR CLIENTS FMCG | Finance | Automotive | Telecom | Pharmaceuticals | OOH Media
TOÀN CẢNH THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ : C Ơ H Ộ I T Ạ I V I Ệ T N A M
TMĐT VIỆT NAM VẪN GIỮ MỨC TĂNG TRƯỞNG CAO VỚI NHIỀU TIỀM NĂNG 91.3 triệu 4.07 TỈ USD 45% Người dùng Internet 28% Người mua sắm trực tuyến 2.8 % Tổng mức bán lẻ $160 USD chi tiêu 1 người mua sắm trực tuyến E-COMMERCE 2015 2017 2018 2019 2020 +22.0% +18.5% +13.2% +16.8% DỰ BÁO TĂNG TRƯỞNG TMĐT TẠI VIỆT NAM - eMarketer
DU LỊCH/SÁCH/THỜI TRANG LÀ NHỮNG NGÀNH HÀNG “TRUYỀN THỐNG” CỦA E-COMMERCE, NHƯNG CƠ HỘI ĐANG ĐẾN VỚI NHỮNG NGÀNH HÀNG KHÁC Nguồn: Nielsen Global E-commerce Survey, Tháng 01/2017 Bạn đã từng những sản phẩm nào sau đây online – phổ biến nhất (%) 64% 51% 47% THỜI TRANG SÁCH/NHẠC/VP PHẨM DU LỊCH 40% 40%40% CHĂM SÓC CÁ NHÂN/MỸ PHẨM ĐIỆN TỬ/ĐIỆN LẠNH MÁY TÍNH/ĐIỆN THOẠI
TP.HCM & HÀ NỘI VẪN LÀ ĐỘNG LỰC CHÍNH CHO SỰ PHÁT TRIỂN * Nguồn: VECOM, Khảo sát Online Friday 2015; ** Nguồn: Tổng cục thống kê, Niên giám thống kê 2015; *** Nguồn: Nielsen Retail Index, 32 Ngành hàng được đo lường toàn quốc bao gồm thành thị và nông thôn 37% 23% 20% 9% 35% 15% 9% 8% 28% 62% 71% 83% Người mua sắm trực tuyến 2015* % GDP** % Sức mua FMCG*** % Dân số** HCM Hà Nội Khác GDP
HCM&HN ĐƯỢC XẾP HẠNG TRONG 10 THÀNH PHỐ NĂNG ĐỘNG NHẤT, NHỜ TĂNG TRƯỞNG MẠNH TỪ BÁN LẺ, VỐN FDI VÀ CÁC DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN SÔI ĐỘNG
NĂM XU HƯỚNG DẪN DẮT THƯƠNG MẠI KẾT NỐI TĂNG TRƯỞNG GIA TĂNG KẾT NỐI ĐỘT PHÁ VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI GIA TĂNG GIA TĂNG ĐÔ THỊ HÓA CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH
25.9 24.7 24.7 24.4 24.2 24.1 23.0 20.3 19.5 NGƯỜI VIỆT LÀ NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG “SIÊU KẾT NỐI” NHỜ SỰ GIA TĂNG NHANH CHÓNG THÔNG QUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Nguồn: CIA World Factbook; Nielsen: Cross Platform Insights 2016 HOA KỲ ĐỨC BRAZIL MEXICO TRUNG QUỐC ẤN ĐỘ VIỆT NAM 100 123 139 85 94 76 131 87 88 68 56 52 37 52 THỜI GIAN TRUY CẬP TRỰC TUYẾN TRUNG BÌNH MỖI TUẦN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI VÀ MỨC ĐỘ TRUY CẬP INTERNET Ở MỘT SỐ QUỐC GIA MỨC ĐỘ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (TÍNH TRÊN 100 NGƯỜI) MỨC ĐỘ SỬ DỤNG INTERNET (TỶ LỆ THEO DÂN SỐ) GIA TĂNG KẾT NỐI
DÂN SỐ THÀNH THỊ TIẾP TỤC TĂNG TRƯỞNG MẠNH, VỚI SỨC NÓNG TĂNG TRƯỞNG LAN TỎA SANG CÁCH THÀNH PHỐ VỆ TINH QUANH HCM &HN Nguồn: Tổng cục thống kê 31.6 31.8 32.2 33.1 33.9 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 - 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0 2011 2012 2013 2014 2015 Urban (Mil) Rural (Mil) Urban % 87.9 88.8 89.8 90.7 91.7 3 0 -3 -6 Tỷ suất di cư thuần phân theo địa phương (‰)- 2015 ĐÔ THỊ HÓA & LỐI SỐNG THÀNH THỊ VIETNAM +3.2% TĂNG TẠI CÁC TP MỖI NĂM 40% DÂN SỐ SỐNG TẠI CÁC TP 2020
NHIỀU DÂN CƯ THÀNH THỊ VỚI NHU CẦU TIÊU DÙNG CAO LÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN MỚI CỦA E-COMMERCE 9% 11% 20% 8% 8% 9%11% 14% 16% 72% 67% 55% % Dân số* % Điểm bán FMCG** % Sức mua FMCG*** HCM Hà Nội Top 34TP Khác * Nguồn: Tổng cục thống kê, 2015 ** Nguồn: Khảo sát quét thị trường Nielsen, 2015 *** Nguồn: Nielsen Retail Index, 32 Ngành hàng được đo lường toàn quốc bao gồm thành thị và nông thôn THÀNH PHỐ DÂN SỐ 2015 (‘000 người) TP.HCM 8,146 Hanoi 7,216 Hai Phong 1,963 Can Tho 1,248 Da Nang 1,029 Bien Hoa 820 Nha Trang 408 Hue 352 Buon Ma Thuot 349 Vinh 320 Vung Tau 319 Thu Dau Mot 293 TP.TrungươngTP.VệtinhHCM TOP 12 THÀNH PHỐ LỚN NHẤT VIỆT NAM - Dân số 2015 - ĐÔ THỊ HÓA & LỐI SỐNG THÀNH THỊ
THẾ HỆ KẾT NỐI CÙNG NHỮNG TƯ DUY TIÊU DÙNG KHÁC BIỆT HÌNH THÀNH MỘT PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN MỚI, TRỞ NÊN ĐỘNG LỰC CHO KINH TẾ VÀ ĐẶC BIỆT TMĐT TẦNG LỚP TRUNG LƯU 33 TRIỆU đến năm 2020 • KẾT NỐI INTERNET • THU NHẬP DƯ THỪA ĐÁNG KỂ • SẴN SÀNG CHI TIÊU • THÍCH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CAO CẤP • MUỐN DẪN ĐẦU XU HƯỚNG TIÊU DÙNG MỨCĐỘTƯƠNGTÁC THU NHẬP TRUNG LƯU CAO CẤPBÌNH DÂN ‘NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI’ Nguồn: Demand Institute & Nielsen, Connected Spenders Report, 2017 GIA TĂNG NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI + TIÊU CHÍ
Nguồn: Demand Institute & Nielsen, Connected Spenders Report, 2017 NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI SẼ VƯỢT QUA TẦNG LỚP TRUNG LƯU VỀ SỐ LƯỢNG VÀ TẦM QUAN TRỌNG, ĐẶC BIỆT Ở KHU VỰC ĐÔNG Á VÀ THÁI BÌNH DƯƠNG GIA TĂNG NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI
HÀNH VI “KẾT NỐI” KHIẾN HỌ TỰ TIN TRONG TIÊU DÙNG HƠN TRONG KỶ NGUYÊN CỦA NỀN KINH TẾ SỐ HÓA. TRẺ HƠN, SỐNG Ở THÀNH THỊ VÀ TỰ TIN HƠN CHỦ ĐỘNG HƠN TRONG TIÊU DÙNG CÁC LOẠI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ NTD KẾT NỐI SẴN SÀNG HƠN KHI THAM GIA NỀN KINH TẾ SỐ Nguồn: Demand Institute & Nielsen, Connected Spenders Report, 2017 NTD Kết NốiNgười dùng Internet thông thường TUỔI 25-3423% 31% SỐNG Ở TP CHỈ SỐ NIỀM TIN TẬN HƯỞNG CẢM GIÁC TỰ DO KHI ĐƯỢC KẾT NỐI MỌI LÚC, MỌI NƠI 71% 83% SỬ DỤNG TIỀN NHÀN RỖI MUA PHỤ KIỆN 75% 90% SỬ DỤNG TIỀN NHÀN RỖI CHO HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ 53% 78% 65% 85 78% 115 GIA TĂNG NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI
TIỀN MẶT VẪN CHIẾM CHỦ ĐẠO; THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VẪN NHỎ NHƯNG CÓ SỰ TĂNG TRƯỞNG NHỜ NHIỀU THÚC ĐẨY TỪ CÁC NGÂN HÀNG VÀ TRUNG GIAN THANH TOÁN Nguồn: Cục Thương Mại Điện Tử và CNTT (VECITA), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, 2015, 2014 91% 48% 20% 11% 6% 1% Tiền mặt khi nhận hàng Chuyển khoản qua ngân hàng Thẻ thanh toán Ví điện tử Thẻ cào Phương tiện khác CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN CHỦ YẾU ĐƯỢC NGƯỜI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN SỬ DỤNG (% NGƯỜI KHẢO SÁT) 7% 2015 TỈ LỆ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN TỔNG GIAO DỊCH TMĐT 5% 2014 ĐỘT PHÁ VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
SỰ CHÍNH XÁC THÔNG TIN, CÁCH THỨC GIAO NHẬN VÀ PHÍ GIAO HÀNG THẤP SẼ GỠ BỎ NHỮNG RÀO CẢN GIÚP MUA SẮM TRỰC TUYẾN NHIỀU HƠN. THÔNG TIN CHÍNH XÁC PHƯƠNG THỨC GIAO NHẬN PHÍ GIAO HÀNG Nguồn: Nielsen Global E-commerce Survey, Tháng 01/2017 (Base = 500) CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH Đảm bảo hoàn tiền cho sp không giống với yêu cầu 64% Đổi lại sp không giống như đặt hàng trong cùng ngày 48% 51% Gửi email/tin nhắn thông báo nếu hết hàng hoặc sp thay thế Thời gian giao hàng linh động Cung cấp thông tin thời gian thực tình trạng giao hàng Có các điểm nhận hàng thuận tiện cho khách hàng đến lấy Cung cấp giao hàng miễn phí cho đơn hàng cố định Cung cấp giao hàng miễn phí cho các ngày nhất định Mua gói dịch vụ giao hàng miễn phí cho cả năm 58% 57% 47% 53% 51% 44% NHỮNG THÔNG ĐIỆP QUẢNG CÁO NÀO CHẮC CHẮN SẼ KHUYẾN KHÍCH BẠN MUA NHỮNG SẢN PHẨM TIÊU DÙNG ONLINE?
HÃY NẮM BẮT XU HƯỚNG ĐỂ TĂNG TRƯỞNG GIA TĂNG KẾT NỐI ĐỘT PHÁ VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ TIÊU DÙNG LỐI SỐNG THÀNH THỊ CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH
Tổng quan thương mại điện tử 2017
XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN
Tổng quan thương mại điện tử 2017
TỌA ĐÀM BÀN TRÒN TƯƠNG TÁC PHIÊN 01 (Interactive Panel)
PHIÊN 01 Người điều phối ÔNG NGUYỄN THANH HƯNG Chủ Tịch VECOM
PHIÊN 01 ÔNG WILL NGUYEN Giám Đốc Tư Vấn CIO Advisory cho KPMG Việt Nam & Campuchia
Am hiểu thị trường Thống kê dân số sử dụng Internet 44% 36% Thống kê dân số sử dụng mạng xã hội (social media) 31% 26% 2.68h r 6.17 hr Thời gian sử dụng Internet trung bình mỗi ngày 15%24% Thống kê dân số mua hàng qua kên E-Commerce PC / Tablets Mobile Will Nguyễn Director KPMG – Head of ITA williamnguyen@kpmg.com.vn “Cơ hội E-Commerce ở Việt Nam rất lớn. Then chốt thành công với E-Commerce là triển khai và áp dụng thành công E- Commerce”
Website/Apps B2C Customer Owned Inventory/Warehouse Sellers’ Inventory Fulfilled by xxx Customer places order Order acknowledgement Order Info Resolving queries Primary Revenue Streams Primary Revenue Streams Margins on Owned Inventory Commissions/Service charge/ Placement advertising Payment Options Payment Gateways, Cash on Delivery Mobile Money Payment for the order 90% of the orders use COD payment option • Banks – Credit Cards • Payment Gateways • CoD service providers Alliances Fulfillment process Seller Fulfillment Warehouse Fulfillment Own delivery fleet 3PLS Vendors Sourcing Customer Acquisition Seller Management Order Management Product/ Price Upload Order Info Information Flow Flow of Money Flow of Physical Goods Reverse logistics ERP / BI solutions
1 Hệ thống vận hành hiệu quả 2 Nâng cao trải nghiệm khách hàng 3 4 Lộ trình áp dụng thành công E-Commerce  Xây dụng Chiến lược E-Commerce  Xây dụng Chiến lược khách hàng  Triển khai giải pháp E-Commerce  Triển khai ERP  Tích hợp  Xây dụng Chiến lược khách hàng  Triển khai CRM
PHIÊN 01 ÔNG PHAN TRỌNG LÊ Đại diện VNPost
PHIÊN 01 ÔNG NGUYỄN HỮU TUẤN Đại diện Cục Thương Mại Điện Tử
PHIÊN 01 ÔNG Alexandre Dardy Chief Executive Officer Lazada Vietnam
Tổng quan thương mại điện tử 2017
Tổng quan thương mại điện tử 2017
Tổng quan thương mại điện tử 2017

More Related Content

Tổng quan thương mại điện tử 2017

  • 2. KEY NOTE TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIÊN 01 BÀ NGUYỄN HƯƠNG QUỲNH Tổng Giám Đốc Nielsen Việt Nam
  • 3. HEAD OFFICE IN HO CHI MINH CITY OFFICES IN 6 KEY CITIES OVER 2,400 EMPLOYEES MORE THAN 250K CUSTOMER AND AUDIT INTERVIEWS ANNUALLY FULL NATIONAL COVERAGE URBAN+ RURAL IN-HOUSE OPERATIONS QUALITY CONTROL IN PLACE FOR ALL STAGES REGIONAL AUDIT FOR STANDARD COMPLIANCE HI-TECH DATA COLLECTION METHODS UNMATCHED CAPABILITY
  • 4. MEDIA RETAIL SHOPPER FINANCE CONSUMER PACKAGED GOODS SALES FORCE ACTIVATION TECHNOLOGYTELECOMMUNICATIONS INDUSTRY EXPERTISE
  • 5. SOME OF OUR CLIENTS FMCG | Finance | Automotive | Telecom | Pharmaceuticals | OOH Media
  • 6. TOÀN CẢNH THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ : C Ơ H Ộ I T Ạ I V I Ệ T N A M
  • 7. TMĐT VIỆT NAM VẪN GIỮ MỨC TĂNG TRƯỞNG CAO VỚI NHIỀU TIỀM NĂNG 91.3 triệu 4.07 TỈ USD 45% Người dùng Internet 28% Người mua sắm trực tuyến 2.8 % Tổng mức bán lẻ $160 USD chi tiêu 1 người mua sắm trực tuyến E-COMMERCE 2015 2017 2018 2019 2020 +22.0% +18.5% +13.2% +16.8% DỰ BÁO TĂNG TRƯỞNG TMĐT TẠI VIỆT NAM - eMarketer
  • 8. DU LỊCH/SÁCH/THỜI TRANG LÀ NHỮNG NGÀNH HÀNG “TRUYỀN THỐNG” CỦA E-COMMERCE, NHƯNG CƠ HỘI ĐANG ĐẾN VỚI NHỮNG NGÀNH HÀNG KHÁC Nguồn: Nielsen Global E-commerce Survey, Tháng 01/2017 Bạn đã từng những sản phẩm nào sau đây online – phổ biến nhất (%) 64% 51% 47% THỜI TRANG SÁCH/NHẠC/VP PHẨM DU LỊCH 40% 40%40% CHĂM SÓC CÁ NHÂN/MỸ PHẨM ĐIỆN TỬ/ĐIỆN LẠNH MÁY TÍNH/ĐIỆN THOẠI
  • 9. TP.HCM & HÀ NỘI VẪN LÀ ĐỘNG LỰC CHÍNH CHO SỰ PHÁT TRIỂN * Nguồn: VECOM, Khảo sát Online Friday 2015; ** Nguồn: Tổng cục thống kê, Niên giám thống kê 2015; *** Nguồn: Nielsen Retail Index, 32 Ngành hàng được đo lường toàn quốc bao gồm thành thị và nông thôn 37% 23% 20% 9% 35% 15% 9% 8% 28% 62% 71% 83% Người mua sắm trực tuyến 2015* % GDP** % Sức mua FMCG*** % Dân số** HCM Hà Nội Khác GDP
  • 10. HCM&HN ĐƯỢC XẾP HẠNG TRONG 10 THÀNH PHỐ NĂNG ĐỘNG NHẤT, NHỜ TĂNG TRƯỞNG MẠNH TỪ BÁN LẺ, VỐN FDI VÀ CÁC DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN SÔI ĐỘNG
  • 11. NĂM XU HƯỚNG DẪN DẮT THƯƠNG MẠI KẾT NỐI TĂNG TRƯỞNG GIA TĂNG KẾT NỐI ĐỘT PHÁ VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI GIA TĂNG GIA TĂNG ĐÔ THỊ HÓA CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH
  • 12. 25.9 24.7 24.7 24.4 24.2 24.1 23.0 20.3 19.5 NGƯỜI VIỆT LÀ NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG “SIÊU KẾT NỐI” NHỜ SỰ GIA TĂNG NHANH CHÓNG THÔNG QUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Nguồn: CIA World Factbook; Nielsen: Cross Platform Insights 2016 HOA KỲ ĐỨC BRAZIL MEXICO TRUNG QUỐC ẤN ĐỘ VIỆT NAM 100 123 139 85 94 76 131 87 88 68 56 52 37 52 THỜI GIAN TRUY CẬP TRỰC TUYẾN TRUNG BÌNH MỖI TUẦN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI VÀ MỨC ĐỘ TRUY CẬP INTERNET Ở MỘT SỐ QUỐC GIA MỨC ĐỘ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (TÍNH TRÊN 100 NGƯỜI) MỨC ĐỘ SỬ DỤNG INTERNET (TỶ LỆ THEO DÂN SỐ) GIA TĂNG KẾT NỐI
  • 13. DÂN SỐ THÀNH THỊ TIẾP TỤC TĂNG TRƯỞNG MẠNH, VỚI SỨC NÓNG TĂNG TRƯỞNG LAN TỎA SANG CÁCH THÀNH PHỐ VỆ TINH QUANH HCM &HN Nguồn: Tổng cục thống kê 31.6 31.8 32.2 33.1 33.9 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 - 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0 2011 2012 2013 2014 2015 Urban (Mil) Rural (Mil) Urban % 87.9 88.8 89.8 90.7 91.7 3 0 -3 -6 Tỷ suất di cư thuần phân theo địa phương (‰)- 2015 ĐÔ THỊ HÓA & LỐI SỐNG THÀNH THỊ VIETNAM +3.2% TĂNG TẠI CÁC TP MỖI NĂM 40% DÂN SỐ SỐNG TẠI CÁC TP 2020
  • 14. NHIỀU DÂN CƯ THÀNH THỊ VỚI NHU CẦU TIÊU DÙNG CAO LÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN MỚI CỦA E-COMMERCE 9% 11% 20% 8% 8% 9%11% 14% 16% 72% 67% 55% % Dân số* % Điểm bán FMCG** % Sức mua FMCG*** HCM Hà Nội Top 34TP Khác * Nguồn: Tổng cục thống kê, 2015 ** Nguồn: Khảo sát quét thị trường Nielsen, 2015 *** Nguồn: Nielsen Retail Index, 32 Ngành hàng được đo lường toàn quốc bao gồm thành thị và nông thôn THÀNH PHỐ DÂN SỐ 2015 (‘000 người) TP.HCM 8,146 Hanoi 7,216 Hai Phong 1,963 Can Tho 1,248 Da Nang 1,029 Bien Hoa 820 Nha Trang 408 Hue 352 Buon Ma Thuot 349 Vinh 320 Vung Tau 319 Thu Dau Mot 293 TP.TrungươngTP.VệtinhHCM TOP 12 THÀNH PHỐ LỚN NHẤT VIỆT NAM - Dân số 2015 - ĐÔ THỊ HÓA & LỐI SỐNG THÀNH THỊ
  • 15. THẾ HỆ KẾT NỐI CÙNG NHỮNG TƯ DUY TIÊU DÙNG KHÁC BIỆT HÌNH THÀNH MỘT PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN MỚI, TRỞ NÊN ĐỘNG LỰC CHO KINH TẾ VÀ ĐẶC BIỆT TMĐT TẦNG LỚP TRUNG LƯU 33 TRIỆU đến năm 2020 • KẾT NỐI INTERNET • THU NHẬP DƯ THỪA ĐÁNG KỂ • SẴN SÀNG CHI TIÊU • THÍCH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CAO CẤP • MUỐN DẪN ĐẦU XU HƯỚNG TIÊU DÙNG MỨCĐỘTƯƠNGTÁC THU NHẬP TRUNG LƯU CAO CẤPBÌNH DÂN ‘NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI’ Nguồn: Demand Institute & Nielsen, Connected Spenders Report, 2017 GIA TĂNG NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI + TIÊU CHÍ
  • 16. Nguồn: Demand Institute & Nielsen, Connected Spenders Report, 2017 NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI SẼ VƯỢT QUA TẦNG LỚP TRUNG LƯU VỀ SỐ LƯỢNG VÀ TẦM QUAN TRỌNG, ĐẶC BIỆT Ở KHU VỰC ĐÔNG Á VÀ THÁI BÌNH DƯƠNG GIA TĂNG NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI
  • 17. HÀNH VI “KẾT NỐI” KHIẾN HỌ TỰ TIN TRONG TIÊU DÙNG HƠN TRONG KỶ NGUYÊN CỦA NỀN KINH TẾ SỐ HÓA. TRẺ HƠN, SỐNG Ở THÀNH THỊ VÀ TỰ TIN HƠN CHỦ ĐỘNG HƠN TRONG TIÊU DÙNG CÁC LOẠI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ NTD KẾT NỐI SẴN SÀNG HƠN KHI THAM GIA NỀN KINH TẾ SỐ Nguồn: Demand Institute & Nielsen, Connected Spenders Report, 2017 NTD Kết NốiNgười dùng Internet thông thường TUỔI 25-3423% 31% SỐNG Ở TP CHỈ SỐ NIỀM TIN TẬN HƯỞNG CẢM GIÁC TỰ DO KHI ĐƯỢC KẾT NỐI MỌI LÚC, MỌI NƠI 71% 83% SỬ DỤNG TIỀN NHÀN RỖI MUA PHỤ KIỆN 75% 90% SỬ DỤNG TIỀN NHÀN RỖI CHO HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ 53% 78% 65% 85 78% 115 GIA TĂNG NGƯỜI TIÊU DÙNG KẾT NỐI
  • 18. TIỀN MẶT VẪN CHIẾM CHỦ ĐẠO; THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VẪN NHỎ NHƯNG CÓ SỰ TĂNG TRƯỞNG NHỜ NHIỀU THÚC ĐẨY TỪ CÁC NGÂN HÀNG VÀ TRUNG GIAN THANH TOÁN Nguồn: Cục Thương Mại Điện Tử và CNTT (VECITA), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, 2015, 2014 91% 48% 20% 11% 6% 1% Tiền mặt khi nhận hàng Chuyển khoản qua ngân hàng Thẻ thanh toán Ví điện tử Thẻ cào Phương tiện khác CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN CHỦ YẾU ĐƯỢC NGƯỜI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN SỬ DỤNG (% NGƯỜI KHẢO SÁT) 7% 2015 TỈ LỆ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN TỔNG GIAO DỊCH TMĐT 5% 2014 ĐỘT PHÁ VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
  • 19. SỰ CHÍNH XÁC THÔNG TIN, CÁCH THỨC GIAO NHẬN VÀ PHÍ GIAO HÀNG THẤP SẼ GỠ BỎ NHỮNG RÀO CẢN GIÚP MUA SẮM TRỰC TUYẾN NHIỀU HƠN. THÔNG TIN CHÍNH XÁC PHƯƠNG THỨC GIAO NHẬN PHÍ GIAO HÀNG Nguồn: Nielsen Global E-commerce Survey, Tháng 01/2017 (Base = 500) CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH Đảm bảo hoàn tiền cho sp không giống với yêu cầu 64% Đổi lại sp không giống như đặt hàng trong cùng ngày 48% 51% Gửi email/tin nhắn thông báo nếu hết hàng hoặc sp thay thế Thời gian giao hàng linh động Cung cấp thông tin thời gian thực tình trạng giao hàng Có các điểm nhận hàng thuận tiện cho khách hàng đến lấy Cung cấp giao hàng miễn phí cho đơn hàng cố định Cung cấp giao hàng miễn phí cho các ngày nhất định Mua gói dịch vụ giao hàng miễn phí cho cả năm 58% 57% 47% 53% 51% 44% NHỮNG THÔNG ĐIỆP QUẢNG CÁO NÀO CHẮC CHẮN SẼ KHUYẾN KHÍCH BẠN MUA NHỮNG SẢN PHẨM TIÊU DÙNG ONLINE?
  • 20. HÃY NẮM BẮT XU HƯỚNG ĐỂ TĂNG TRƯỞNG GIA TĂNG KẾT NỐI ĐỘT PHÁ VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ TIÊU DÙNG LỐI SỐNG THÀNH THỊ CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH
  • 22. XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN
  • 24. TỌA ĐÀM BÀN TRÒN TƯƠNG TÁC PHIÊN 01 (Interactive Panel)
  • 25. PHIÊN 01 Người điều phối ÔNG NGUYỄN THANH HƯNG Chủ Tịch VECOM
  • 26. PHIÊN 01 ÔNG WILL NGUYEN Giám Đốc Tư Vấn CIO Advisory cho KPMG Việt Nam & Campuchia
  • 27. Am hiểu thị trường Thống kê dân số sử dụng Internet 44% 36% Thống kê dân số sử dụng mạng xã hội (social media) 31% 26% 2.68h r 6.17 hr Thời gian sử dụng Internet trung bình mỗi ngày 15%24% Thống kê dân số mua hàng qua kên E-Commerce PC / Tablets Mobile Will Nguyễn Director KPMG – Head of ITA williamnguyen@kpmg.com.vn “Cơ hội E-Commerce ở Việt Nam rất lớn. Then chốt thành công với E-Commerce là triển khai và áp dụng thành công E- Commerce”
  • 28. Website/Apps B2C Customer Owned Inventory/Warehouse Sellers’ Inventory Fulfilled by xxx Customer places order Order acknowledgement Order Info Resolving queries Primary Revenue Streams Primary Revenue Streams Margins on Owned Inventory Commissions/Service charge/ Placement advertising Payment Options Payment Gateways, Cash on Delivery Mobile Money Payment for the order 90% of the orders use COD payment option • Banks – Credit Cards • Payment Gateways • CoD service providers Alliances Fulfillment process Seller Fulfillment Warehouse Fulfillment Own delivery fleet 3PLS Vendors Sourcing Customer Acquisition Seller Management Order Management Product/ Price Upload Order Info Information Flow Flow of Money Flow of Physical Goods Reverse logistics ERP / BI solutions
  • 29. 1 Hệ thống vận hành hiệu quả 2 Nâng cao trải nghiệm khách hàng 3 4 Lộ trình áp dụng thành công E-Commerce  Xây dụng Chiến lược E-Commerce  Xây dụng Chiến lược khách hàng  Triển khai giải pháp E-Commerce  Triển khai ERP  Tích hợp  Xây dụng Chiến lược khách hàng  Triển khai CRM
  • 30. PHIÊN 01 ÔNG PHAN TRỌNG LÊ Đại diện VNPost
  • 31. PHIÊN 01 ÔNG NGUYỄN HỮU TUẤN Đại diện Cục Thương Mại Điện Tử
  • 32. PHIÊN 01 ÔNG Alexandre Dardy Chief Executive Officer Lazada Vietnam

Editor's Notes

  1. City Momemtum Index 2017 do JLL – một tổ chức tư vấn toàn cầu về tài chính, bất động sản và đầu tư công bố từ năm 2014 Báo cáo dựa trên 42 tiêu chí được chia thành 3 nhóm chính Thành tích ngắn hạn Phát triển bất động sản thương mại Nền tảng phát triển dài hạn
  2. Và mức độ thâm nhập internet dự đoán sẽ còn tăng nhanh nhờ sự phát triển của cơ sở hạ tầng và điện thoại thông minh có giá cả ngày càng phải chăng. 2016 internet penetration: 52% 2020 internet pentration: 65%
  3. Cạnh Hà Nội là Bắc Ninh với tỉ lệ nhập cư cao Cạnh HCM có Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa Vũng Tàu với dân cư nhập cư cao
  4. Trong vòng 2 thập kỉ, phân khúc khách hàng thuần túy theo thu nhập đã xác định tầng lớp trung lưu như một trụ cột và động lực chính cho sự phát triển của nền kinh tế. Tuy nhiên trong thời đại mới, kết nối Internet đã thay đổi mạnh mẽ cách thức giao tiếp và tiêu dùng của xã hội, và Nielsen nghĩ rằng, cần phải có một cái nhìn toàn diện hơn về một phân khúc khách hàng mới, mà họ sẽ trả lời “Có” cho cả 5 câu hỏi sau đây. [Nêu 5 tiêu chí trên slide] Và khi đó chúng tôi sẽ gọi họ là Người tiêu dùng kết nối. Một khái niệm kết hợp giữa thu nhập và mức độ tương tác, phần nhiều thuộc trung lưu và cao cấp, nhưng không bỏ qua những người tiêu dùng bình dân với tư duy tiêu dùng kết nối.
  5. Với sự phát triển của Internet đặc biệt mạnh mẽ ở khu vực Đông Á và Thái Bình Dương, Người tiêu dùng càng đặc biệt vượt qua tầng lớp trung lưu về cả số lượng lẫn tầm quan trọng.
  6. Theo một dự báo khác của Euromonitor, thị trường cũng được mong đợi sẽ tăng trưởng 23% trong năm 2017.