際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Trademarketing farmaceutyczny interaktywna komunikacja z klientem

Kamil Dziadkiewicz
Kamil Dziadkiewicz
1 of 39
Interaktywna komunikacja z klientem
Kim jestem? Kamil Dziadkiewicz
O czym bd m坦wi? Czy trzeba by na Facebooku? Spoecznoci dlaczego si ich obawiamy? Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Media spoecznociowe po co? Media spoecznociowe od czego zacz? Zote zasady komunikacji? Jak m坦wi w serwisach spoecznociowych? Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI Podsumowanie
Kim jestem?
Czy trzeba by na Facebooku?
Czy trzeba by na Facebooku? Nie pytaj czy trzeba pytaj, co mo甜esz zyska! Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet Nie zapominaj o kosztach zaniechania! Zanim si zdecydujesz - zapytaj - po co?
Spoecznoci - dlaczego si ich obawiamy?
Spoecznoci - dlaczego si ich obawiamy? Gdy marketing nie jest tub, czyli Facebookiem po gowie
Spoecznoci - dlaczego si ich obawiamy? Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim nie jest? Jak media spoecznociowe zamieniaj kryzys w okazj
Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku
Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Nie biegam - jak kontrowersja zatrzsa Facebookiem
Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Nie biegam - jak kontrowersja zatrzsa Facebookiem
Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Czy nazwa marki powinna pojawi si w nazwie Strony na Facebooku?
Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku LOLcontent, czyli przekaz produktowy, a treci silnie wirusowe
Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Jak przekaz produktowy staje si treci, czyli s坦w kilka o Avene Polska
Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Bd添 tym, do kogo m坦wisz Kobiety najaktywniejsze na Facebooku Czy klienta obchodzi skad produktu?
Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Bd添 dumny ze swojej marki, czyli jak korzysta z Osi Czasu.
Media spoecznociowe - po co?
Media spoecznociowe - po co? WWW do kwadratu Relacje Spoecznociowe naczynia poczone Twoi klienci ju甜 tam s! Profile edukacyjne
Media spoecznociowe - po co? Marketing Efekt aureoli Budowanie impulsu w kontekcie marki
Media spoecznociowe - po co? Sprzeda甜 Informacja o produkcie Informacja o najszybszym dotarciu do produktu
Media spoecznociowe - po co? Obsuga klienta Media spoecznociowe to dwukierunkowa ulica 24 godziny to na Facebooku wieczno Pokolenie Internetu nagradza, tych kt坦rzy s gotowi rozmawia.
Media spoecznociowe - po co? Zbieranie opinii o produkcie Co to jest crowdsourcing i po co mi on? Niech klient czuje si wa甜ny Opr坦cz organizowania drogich grup fokusowych warto posucha zaanga甜owanych fan坦w marki
Media spoecznociowe - od czego zacz?
Media spoecznociowe - od czego zacz? Spojrzenie w przyszo, czyli Twoja Misja Jak m坦j produkt wpynie na 甜ycie innych? Jak m坦j produkt wyr坦甜nia si spor坦d innych, czyli fioletowa krowa. Dlaczego m坦j produkt powinien by obecny na rynku?
Media spoecznociowe - od czego zacz? Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele Sprzeda甜 Zwikszenie wiadomoci marki Poprawa wizerunku
Media spoecznociowe - od czego zacz? Spojrzenie na narzdzia, czyli Twoje Metody Dob坦r spoecznoci: Blog, Facebook, Twitter, czy fora internetowe? Kampanie w spoecznociach versus komunikacja w spoecznociach
Zote zasady komunikacji?
Zote zasady komunikacji? Nie ma zotych zasad Trzy razy R Regularno R坦甜norodno Reakcja
Jak m坦wi w serwisach spoecznociowych?
Jak m坦wi - o relacji z klientem Osobicie (storrytelling) Bez lku (2-way street) Szczerze (zarzdzanie kryzysem)
Jak informowa - o relacji z pras Lean PR co to i jak to robi? Do kogo m坦wi? Dziennikarze (Twitter) Blogerzy Liderzy opinii Jak ich znale添? Monitoring, Trendsetter Hunting, Brand Hero Jak komunikowa si z blogerem? Jak rozlicza si z blogerem ze zrealizowanych zada?
Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI
Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI KPI Najpierw misja, potem cele - na kocu KPI Liczba Fan坦w to nie jest jedyny mo甜liwy miernik sukcesu na Facebooku! Liczba 'lajk坦w' mo甜e by zdradliwa! (Co to jest 甜ebrolajk?) Rozliczaj z wasnych cel坦w, a nie z cel坦w Facebooka!
Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI ROI Roi nie zawsze jest waciwym miernikiem! Budowanie ruchu na WWW Unikatowe treci i oferty dla Fan坦w na Facebooku Monitoring!
Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI Social Media ROI Reputacja Utrzymanie klienta Efektywno Czynnik wyr坦甜niajcy Skojarzenie z mark PR i widoczno Kr坦tko i dugoterminowe dochody Innowacja Edukowanie klienta Budowanie zaufania
永看糸壊顎馨看敬顎逮界
永看糸壊顎馨看敬顎逮界 Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook mo甜e Ci pom坦c Zaplanuj dziaania tak, by wykorzysta wszystkie mo甜liwoci komunikacji w social media (marketing, sprzeda甜, obsuga klienta, zbieranie opinni o produkcie) Bd添 otwarty na komunikacj i pokazuj produkt jako seri historii o nim i wok坦 niego Nie bd添 niewolnikiem KPI zwizanych z wbudowanymi mechanizmami na Facebooku (like, komentarz, share) Znajd添 waciwe mierniki sukcesu (ROI nie jest jedynym waciwym benchmarkiem!)
Dzikuj za uwag Kamil Dziadkiewicz

More Related Content

Trademarketing farmaceutyczny interaktywna komunikacja z klientem

  • 3. O czym bd m坦wi? Czy trzeba by na Facebooku? Spoecznoci dlaczego si ich obawiamy? Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Media spoecznociowe po co? Media spoecznociowe od czego zacz? Zote zasady komunikacji? Jak m坦wi w serwisach spoecznociowych? Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI Podsumowanie
  • 5. Czy trzeba by na Facebooku?
  • 6. Czy trzeba by na Facebooku? Nie pytaj czy trzeba pytaj, co mo甜esz zyska! Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet Nie zapominaj o kosztach zaniechania! Zanim si zdecydujesz - zapytaj - po co?
  • 7. Spoecznoci - dlaczego si ich obawiamy?
  • 8. Spoecznoci - dlaczego si ich obawiamy? Gdy marketing nie jest tub, czyli Facebookiem po gowie
  • 9. Spoecznoci - dlaczego si ich obawiamy? Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim nie jest? Jak media spoecznociowe zamieniaj kryzys w okazj
  • 11. Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Nie biegam - jak kontrowersja zatrzsa Facebookiem
  • 12. Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Nie biegam - jak kontrowersja zatrzsa Facebookiem
  • 13. Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Czy nazwa marki powinna pojawi si w nazwie Strony na Facebooku?
  • 14. Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku LOLcontent, czyli przekaz produktowy, a treci silnie wirusowe
  • 15. Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Jak przekaz produktowy staje si treci, czyli s坦w kilka o Avene Polska
  • 16. Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Bd添 tym, do kogo m坦wisz Kobiety najaktywniejsze na Facebooku Czy klienta obchodzi skad produktu?
  • 17. Bran甜a farmaceutyczna na Facebooku Bd添 dumny ze swojej marki, czyli jak korzysta z Osi Czasu.
  • 19. Media spoecznociowe - po co? WWW do kwadratu Relacje Spoecznociowe naczynia poczone Twoi klienci ju甜 tam s! Profile edukacyjne
  • 20. Media spoecznociowe - po co? Marketing Efekt aureoli Budowanie impulsu w kontekcie marki
  • 21. Media spoecznociowe - po co? Sprzeda甜 Informacja o produkcie Informacja o najszybszym dotarciu do produktu
  • 22. Media spoecznociowe - po co? Obsuga klienta Media spoecznociowe to dwukierunkowa ulica 24 godziny to na Facebooku wieczno Pokolenie Internetu nagradza, tych kt坦rzy s gotowi rozmawia.
  • 23. Media spoecznociowe - po co? Zbieranie opinii o produkcie Co to jest crowdsourcing i po co mi on? Niech klient czuje si wa甜ny Opr坦cz organizowania drogich grup fokusowych warto posucha zaanga甜owanych fan坦w marki
  • 24. Media spoecznociowe - od czego zacz?
  • 25. Media spoecznociowe - od czego zacz? Spojrzenie w przyszo, czyli Twoja Misja Jak m坦j produkt wpynie na 甜ycie innych? Jak m坦j produkt wyr坦甜nia si spor坦d innych, czyli fioletowa krowa. Dlaczego m坦j produkt powinien by obecny na rynku?
  • 26. Media spoecznociowe - od czego zacz? Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele Sprzeda甜 Zwikszenie wiadomoci marki Poprawa wizerunku
  • 27. Media spoecznociowe - od czego zacz? Spojrzenie na narzdzia, czyli Twoje Metody Dob坦r spoecznoci: Blog, Facebook, Twitter, czy fora internetowe? Kampanie w spoecznociach versus komunikacja w spoecznociach
  • 29. Zote zasady komunikacji? Nie ma zotych zasad Trzy razy R Regularno R坦甜norodno Reakcja
  • 30. Jak m坦wi w serwisach spoecznociowych?
  • 31. Jak m坦wi - o relacji z klientem Osobicie (storrytelling) Bez lku (2-way street) Szczerze (zarzdzanie kryzysem)
  • 32. Jak informowa - o relacji z pras Lean PR co to i jak to robi? Do kogo m坦wi? Dziennikarze (Twitter) Blogerzy Liderzy opinii Jak ich znale添? Monitoring, Trendsetter Hunting, Brand Hero Jak komunikowa si z blogerem? Jak rozlicza si z blogerem ze zrealizowanych zada?
  • 33. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI
  • 34. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI KPI Najpierw misja, potem cele - na kocu KPI Liczba Fan坦w to nie jest jedyny mo甜liwy miernik sukcesu na Facebooku! Liczba 'lajk坦w' mo甜e by zdradliwa! (Co to jest 甜ebrolajk?) Rozliczaj z wasnych cel坦w, a nie z cel坦w Facebooka!
  • 35. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI ROI Roi nie zawsze jest waciwym miernikiem! Budowanie ruchu na WWW Unikatowe treci i oferty dla Fan坦w na Facebooku Monitoring!
  • 36. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI Social Media ROI Reputacja Utrzymanie klienta Efektywno Czynnik wyr坦甜niajcy Skojarzenie z mark PR i widoczno Kr坦tko i dugoterminowe dochody Innowacja Edukowanie klienta Budowanie zaufania
  • 38. 永看糸壊顎馨看敬顎逮界 Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook mo甜e Ci pom坦c Zaplanuj dziaania tak, by wykorzysta wszystkie mo甜liwoci komunikacji w social media (marketing, sprzeda甜, obsuga klienta, zbieranie opinni o produkcie) Bd添 otwarty na komunikacj i pokazuj produkt jako seri historii o nim i wok坦 niego Nie bd添 niewolnikiem KPI zwizanych z wbudowanymi mechanizmami na Facebooku (like, komentarz, share) Znajd添 waciwe mierniki sukcesu (ROI nie jest jedynym waciwym benchmarkiem!)
  • 39. Dzikuj za uwag Kamil Dziadkiewicz