Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
•Download as PPTX, PDF•
1 like•1,505 views
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить - - исследование количественных показателей качества продуктов
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
- 1. Что нельзя измерить, нельзя и улучшить Сергей Кадомский, директор по исследованиям
- 3. Массовый рынок Обычные люди Проникновение онлайна растѐт 30 миллиардов устройств в ближайшие 5-10 лет* *По прогнозам Cisco Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 3
- 4. Что мы знаем о своих пользователях? Персонажи Аналитические инструменты Результаты наблюдений Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 4
- 5. Доступная аналитика Google Analytics/Яндекс Метрика/… Мобильная аналитика (Flurry, etc.) Собственные инструменты? Все они отвечают на вопросы что?* где?* когда?* Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 5
- 6. Но почему? Мотивы Ожидания Предыдущий опыт Контекст использования Особенности восприятия У нас (пока) нет доступа к логам мозга и сознания Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 6
- 7. Существующие источники информации Системы отзывов Блоги/ЖЖ/соц.сети Комьюнити ресурсы Системы поддержки пользователей Всѐ это источники гипотез для проверки Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 7
- 8. Количественные исследования: статистика Данные уже есть: логи/рабочие БД/веб-аналитика Триггеры на события в CJM Портрет каждого пользователя Результаты поддаются расширенному анализу Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 8
- 9. Количественные исследования: опросы Позволяют выявить мнения и причины Дают репрезентативную* картину Можно (и нужно!) изучать в привязке к портрету пользователя Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 9
- 10. Количественные исследования: аналитика Визуальная аналитика Описательная аналитика Data mining Прогнозная аналитика Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 10
- 11. Волшебный треугольник исследователя Статистика Количественные исследования Качественные исследования Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 11
- 12. Результат исследования Когда на самом деле всѐ оказалось не так, как думал заказчик Говорить правду – это так приятно! Что нельзя измерить, нельзя и улучшить 12
- 13. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Сергей Кадомский s_kadomsky@wargaming.net