ºÝºÝߣ

In grotere organisaties wordt webcare vaak centraal georganiseerd. Vanuit een centrale stafafdeling of vanuit de afdeling Klantenservice ontstaan webcareteams die voor de gehele organisatie monitoren, luisteren en reageren op klanten op de diverse social media platforms. Tegelijkertijd zie je decentraal in de organisatie allerlei Social Media activiteiten ontstaan. Denk bijvoorbeeld aan organisaties met eigen winkels, of aan sportketens, banken, hotelketen of aan afdelingen als sales. Decentraal is er vaak sprake van ondernemerschap en is er een behoefte aan eigen verantwoordelijkheid en autonomie. Waar als het even tegen zit vanuit de organisatie op wordt gereageerd met regels en beperkingen van vrijheid. Dus webcare moet je dat nu centraal of decentraal organiseren? In mijn beleving moet je beide willen doen omdat beide ook een ander doel en vaak ook andere klanten voor ogen hebben. En je op verschillende niveaus met verschillende klanten de dialoog wil aangaan. Wel wil je volledig inzicht en overzicht over alle activiteiten om eenduidigheid in uitstraling en aanpak te bevorderen. Het is dus geen keuze voor centraal of decentraal, maar een kwestie van beide! En hoe organiseer je dat? Check de presentatie, of nodig mij uit voor een geheel vrijblijvend gesprek! Read less