�ݺ�ߣ

®

Web 2.0 a vállalati gyakorlatban
Együttműködési trendek, innováció
és az új generációs munkavállalók.

Szabó János
IBM Magyarországi Kft. - Software Group
janos.szabo @ hu.ibm.com

© 2007 IBM Corporation

Virtuális munkahelyek

 Az IT vezetők 58%-a
gondolja úgy, hogy cégük
virtuális munkahelyként
működik.
 Az alkalmazottak 90%-a nem
a székházakban dolgozik.
 Az alkalmazottak 60%-70%-a
nem a főnökével egy helyen
dolgozik. © Copyright Nemertes Research Inc., All rights reserved

 Az elmúlt 5 évben 800%-kal
nőtt virtuális munkavégzés
aránya.

A munkavégzés módja
 Komplex munkakörnyezetek
– Mátrix rendszerű szervezeti felépítés
– Folyamatos szervezeti változások
– Felvásárlások és összeolvadások
– Országhatárok elmosódása
– Távmunka és munkavégzés a munkaidőn túl.

 Együttműködésre épülő folyamatok
– Specializáció
– Ad-hoc projektek

 Kihívások
– Együttműködés
– Rövidebb válaszidők
– Követhető, ügyekhez kapcsolható kommunikáció
– Letagadhatatlanság
– Biztonság
– Új munkaerő új szokásokkal

Új generációs munkavállalók
“ Fundamentalista” Boomer Gen X Gen Y
Szükséges a
Oktatás A régi rögös úton Ha túl sok, kilépek Elvárt
munkámhoz
Probláma
Hierarchikus Horizontális Független Együttműködő
megoldás
Döntéshozatal Jóváhagyásokkal A csapatot informáljuk A csapatot bevonjunk A csapat dönt
Majd én mindent
Vezetői stílus Teljes kontroll Segítő Partner
elitézek
A nincs hír a legjobb
Visszajelzés Évente párszor Hetente / naponta Azonnali ígény
hír
Nem tud dolgozni Ha nincs, kiépíti
Technológia Nem érzi jól magát Nem bízik benne
nélküle sajátját
Része a
Új munkahely? Esztelen Viszolyog tőle Szükséges
mindennapoknak
E-mail Chat Social Networking

Hierarchia Szöveges keresés Címkézés
Forrás: Lancaster, L.C. and Stillman, D. When Generations Collide: Who They Are. Why They Clash. How to Solve the Generational Puzzle at Work. Wheaton, IL. Harper Business, 2003.

Web 2.0

A közösség
Szolgáltatás, Software as Közösségek bölcsessége
nem szoftver
a Service • Címkézés
• Felhasználók által • Rangosorlás
irányított

Web
• Profilok
adaptáció
• Szociális hálók
• Funkciók kérésre
• Megjegyzések

2.0
• Alacsony
költségek • Vélemények
• Folyamatos
visszajelzések Újrafelhasználhatóság,
Egyszerű felületek
• Gyors válaszidejű felületek
Felhasználói (AJAX)
felületek és • Feed-ek (Atom, RSS)
• Kiterjesztések
adatok
• Mashup-ok (REST APIs)

Knowledge Worker
 “Knowledge worker, a term coined by Peter Drucker in 1959,
is one who works primarily with information or one who
develops and uses knowledge in the workplace.“
Wikipedia
http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_worker

Tevkenységek -> Tartalom
 Kommunikáció
– Üzenetek, találkozók, telefonok, chat és e-mail

 Együttműködés
– Projektek házon belül és házon kívül

 Kapcsolatépítés
– Kapcsolat a kollégákkal, beszállítókkal, ügyfelekkel

 Fókusz és időgazdálkodás
– Priorizálás
– Tervezés

Egyszerűbb publikálás és megosztás
Aktivás központú Mit szeretne csinálni? Közös tartalomkészítés
Készíteni szeretnék egy...

Szemantikus réteg
Szemantikus réteg
Tartalmi réteg
Média és gazdag tartalom Programozott

Reputáció és rangosorolás Élő kapcsolatok

Felfedezés és keresés

Web 2.0 és az innováció
 Új projektötletek CEO felmérés: Az új ötletek és az innováció forrása
Employees
 Új termékötletek Business partners (general population)

Research and
Clients
 Vélemények development (internal)

Consultants Sales or service units
 Javaslatok Competitors Other

 Rejtett összefüggések Associations, trade groups,
conference boards
Think tanks

 Szervezeti változások Academia Internet, blogs, bulletin boards

45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45%

 Fókusz és stratégia Forrás: IBM Institute f or Business Value. CEO Study 2006

 Költségcsökkentés

Web 2.0 vállalati eszköztár

Mashups / Widgets

Dokumentumok Blogok / Wikik Média Diagrammok

Közösségek Könyvjelzők Aktivitások Jelenlét és chat

Profilok Címkék

Folyamatok Információk

Címkék: a vállalat szókincse
 Aktivitások címkézése
 Dokumentumok címkézése
 Könyvjelzők mentése
 Profilok megjelölése

A címkézés előnyei
 Produktivitás és tudásmenedzsment
 Felhasználók számára:
– Kereshetőség
– Mappák helyett kategóriák
– Tartalmi elemek logikai megjelenítése típustól függetlenűl.

 Az IT és üzlet számára:
– Összefüggések kutatása dokumentumok, projektek és
személyek között
– Szakértőkeresés
– Tartalmak ajánlása az aktuális tevékenységhez

A címkék a profilokban: Ki mi után érdeklődik?

Listák újrahasznosítása címkék �ڴǰ��á��á��

Rangsorolás
 Melyek a szerintem fontos tartalmak?
 Melyek a népszerű tartalmak a vállalaton belül?

Profilok: A vállalati telefonkönyv
 Elérhetőségek  Szekértőkeresés
 Vállalati hierarchia  Folyamatok felgyorsítása
 Képesítések, képességek közvetlenebb kapcsolatok
révén
 Szakértelmek
 Szociális-háló leképezése
 Projektek
 A közösség véleménye egy
 Dokumentumok emberről: reputáció
 Közösségek és kapcsolatok
 Címkék
– A személy által definiált
– Mások által létrehozott címkék

LTCY08 Hun - Janos Szabo - Web20

Szociális hálók: Hogyan érjem el?

Profilok feltöltése
 HR adatok
 Felhasználó által
 Közösségek által
 E-mail és chat
figyeléssel

Munkafolyamatok együttműködéssel

Forrás: C. Hill, R. Yates, C. Jones, S. Kogan, Beyond predictable workflows: Enhancing productivity in artful business processes,
IBM Systems Journal, Vol. 45, No. 4, 2006

Aktivitások
 Dokumentum-centrikus gondolkodás
 Aktivitás központú gondolkodás
 Meglévő tartalmi elemek aktivitáshoz rendelése:
– E-mailek
– Teendők
– Naptárbejegyzések
– Dokumentumok
– Linkek, blogok
– Blogok

 Hierarchikus megjelenítés
 Aktivitások megosztása
másokkal:
– Tracking és helyettesítés

Offline aktivitás-kezelés Lotus Notes 8.5-ben

Vállalati Wikik
 Termékdokumentáció
 Közös munka egy
projekt-dokumentumon:
– Marketing anyagok
– Tender kiírások
– Szerződések
– Dokumentációk

��á��ǰ�,
Feladatok
Dokum.
 Dokumentumok, fájlok
– megosztása,
– rendszerezése, Wiki Blogok

– keresése.

 Közös munka
dokumentumokon.
Workflow Tagok

 Dokumentumok készítése a
megszokott módon:
– Lotus Symphony Sablonok
Csapat-
naptár
– Microsoft Office
– Microsoft Windows Explorer
Tartalom-tárak
 Aggregált tartalmak különféle Content Management

CM rendszerekből.
Lotus Domino IBM JCR IBM FileNet* IBM CM* Other*

 Dokumentum-workflow
 Verziók Files for Natalie Olmos

 Check-in, check-out
 Címkézés
 Rangsorolás
 Metainformációk
 Integrációs lehetőségek

 3 millió aktív felhasználó a
bejelentés óta.

Lotus Quickr Content Integrator

Microsoft
SharePoint sites

Microsoft Exchange
Public Folders

Lotus Notes services for Lotus Domino
Team Rooms

Lotus Domino Lotus Quickr
Document Manager Content Integrator

Lotus Total Forms: Alkoss, oszd meg és analizálj!
 W eb alapú űrlapkezelés
 Táblázatok
 Grafikonok

Mashup-ok
Competition Tracker / Web Site Sales – Customer Trip Prep

Data Center Administrator Mashup Collaborative Web App for Project Teams

Mashup a Lotus Notes 8.0.1-ben

AJAX

service

Server Browser Server
Browser

Általában egy kattintás a AJAX technológiák segítségével a
weboldalon a honlap teljes böngészőben futó JavaScript kód végzi el
frissítését vonja maga után. tranzakciót, az oldal nem frissül.

Egységesített megjelenés már Domino alatt is

RSS Feed-ek
 E-mail értesítések
 Előfizetés
 Megosztás
 Integráció
 Offline adatok
 Különféle kliensek

Domino dokumentumok
iTunes-ban: PodCast

A Lotus Domino
dokumentumok
megtekinthetők bármilyen
RSS olvasóval

Web 2.0 vállalati eszköztár

Mashups / Widgets Blogok / Wikik

Mashups / Widgets Diagrammok

Jelenlét és chat

Dokumentumok Címkék

Profilok Aktivitások Közösségek

Könyvjelzők Média Címkék

Blogok / Wikik

Web 2.0 az IBM-nél
Profilok
Az IBM belső BluePages és Fringe alkalmazása 475 000 profilt tartalmaz, hetente
3,5 millió keresést végez és naponta 1,5 millió profilt jelenít meg.

Közösségek
Az IBM Community Map 900 közösséget szolgál ki, évente 147 000 fórumszálat
kezel 410 000 bejegyzéssel.

Blogok
Az IBM BlogCentral 27 300 blogot és 420 csoport blogot tartalmaz 62 000
bejegyzéssel, 60 000 kommentel. A blogok 10 800 önálló címkét defináltak.
Az IBM-es vezetők külső blogokat vezetnek az .ibm.com-on.

Könyvjelzők
Az IBM belső bookmark-sharing oldala 327 000 felcímkézett linket tartalmaz,
melyet napi szinten 8 511 felhasználó használ. A linkek 2,5%-a privát.

Aktivitások
Az IBM Activities oldala 25 000 folyamatban lévő aktvitást kezel, melyek 180 000
különféle bejegyzést tartalmaznak. Jelenleg a szolgáltatást 53 000 felhasználó
használja rendszeresen.

Tapasztalatok
 A felhasználók a saját érdeküket nézik:
– Reputáció
– Információk gyors elérése

 Az önszervezödő közösségek hatékonyabban működnek:
– Projekt szobák
– Termékek és szolgáltatások fejlesztői

 Az egyszerű felhasználói felület elsőbbséget élvez a bonyulult
funkicókhoz képest.
 Az webkettes elemek újrahasznosítása és üzleti
folyamatokhoz kapcsolása elsődleges prioritású: mashup,
widgets, REST
– Azonnali értékteremtés kis fejlesztéssel
– Nagyságrendekkel megugrik az aktív felhasználók száma

Tapasztalatok
 Válasszunk ki olyan szervezeti egységeket, melyeknek
szükségük van a hallgatólagos tudás megosztására:
– HR
– Kutatás-fejlesztés
– Marketing
– Kereskedők
– Operation

 Alakítsuk ki a szabályokat
– Ha blogolsz, hivatalosan vagy magánemberként teszed?
– Helyes-e személyes információkat a cég rendszerien tárolni (pld:
könyvjelzők). / Helyes-e céges adatokat külső webkettes site-on tárolni?
– Milyen témákban nem szabad blogolni? (Pld: céghez kötődő oldalon politikai
blogot írni).

®

Köszönöm
figyelmüket!

Szabó János
Lotus brand manager
IBM Magyarországi Kft. - Software Group
janos.szabo @ hu.ibm.com

© 2007 IBM Corporation

�ݺ�ߣ

LTCY08 Hun - Janos Szabo - Web20

More Related Content

LTCY08 Hun - Janos Szabo - Web20