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L’esperienza sul campo di INAIL - Stefano Tomasini

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ANORC - Associazione Nazionale per Operatori e Responsabili della Conservazione Digitale
ANORC - Associazione Nazionale per Operatori e Responsabili della Conservazione Digitale

Presentazione a cura del dott. Stefano Tomasini, Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale presso INAIL, tenutasi in occasione dell'evento annuale del GDL Governance Digitale, di ANORC Mercato e ANORC Professioni. 28 novembre 2019, Roma - Centro Congressi della Banca d’Italia

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ANORC Governance digitale e custodia del patrimonio informativo pubblico L’esperienza sul campo di INAIL: sfide dell’innovazione digitale Stefano Tomasini Direttore Centrale DCOD Direzione Centrale Organizzazione Digitale INAIL 28 novembre 2019
Creazione DCOD (Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale) DEFINIZIONE PIANO TRIENNALE IT 2014-2016 INAIL Assessment Dcsit Esternalizzazione Procurement It (Consip) REVISIONE BACK END RIORGANIZZAZIONE DCOD (Creazione uffici di Staff e revisione uffici di Line) Revisione modello organizzativo DCSIT (Eliminazione Silos) Reingegnerizzazione processi e organizzazione Back End (Pianificazione e Controllo, Contabilità, Acquisti, HR, Patrimonio) REVISIONE MODELLO ORGANIZZATIVO INAIL (Dc Pianificazione e Comunicazione e Istituzione Comitati) REVISIONE MODELLO ORGANIZZATIVO DCOD (Integrazione funzioni Organizzative Istituto) DEFINIZIONE PIANO DIGITALE 2017-2019 REVISIONE ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE Adozione Framework Processi IT (ITIL v3) IT Vendor Rating & Vendor Management 2019 REVISIONE ATTIVITA’ ISTITUZIONALE 2020 Reingegnerizzazione processi e organizzazione Istituzionali Rilascio in esercizio nuovo portale INAIL (digital front end) DCSIT NEXT DCOD Il percorso di cambiamento 2016201520132012 2014 2017 2018
Vision INAIL Organizzazione 3o Piano strategico
Transizione digitale FATTORI DI CAMBIAMENTO TRANSIZIONE DIGITALE FATTORIESOGENIFATTORIENDOGENI NORMATIVA Normativa Europea Strategia Digitale Italiana – Linee guida AGID MERCATO Evoluzioni tecnologiche Trend Organizzativi CIV Linee di indirizzo del Consiglio d’indirizzo e Vigilanza STRUTTURE ISTITUZIONALI Linee guida Istituzionali – Evoluzione Servizi al cittadino DIREZIONECENTRALEORGANIZZAZIONE DIGITALE Centralità Utente Digitalizzazione servizi Open Innovation Interoperabilità Analytics & Data Integration Eccellenza operativa IT (Processi, Strumenti e Organizzazione) Rafforzamento Governance Organizzazione Digitale Tecnologie flessibili e affidabili DIGITALSERVICEPROVIDER
Complessità INAIL Per lo svolgimento della propria missione l’Istituto agisce secondo un modello funzionale che raggruppa tutti i processi che concorrono al raggiungimento della mission aziendale in 3 macro categorie:  di governo, finalizzati a coordinare, valutare e migliorare i processi dell’Istituto;  istituzionali, finalizzati a raggiungere gli obiettivi dell’Istituto;  di supporto, mirati a sostenere l’operatività dell’Istituto. 122 processi 203 processi 22 processi Pratiche gestite 15,3 M Ticket CC 261 K Applicazioni esercite 270 Servizi 368 Ticket SD 80 K Processi 347 Server 3,9 K
La sicurezza e la protezione dei dati personali: il GDPR
Pensare in termini di processo - Formalizzare e definire attività, responsabilità e ruoli coinvolgendo direttamente gli addetti - Stabilire gli indicatori di output e di performance dei processi per conoscere la qualità del lavoro e cogliere le relazioni con il contesto - Agire in termini di miglioramento continuo, sfruttando le evidenze della service control room, del service desk e della customer satisfaction - Certificare in conformità alle norme ISO9001 e ISO27001 i sistemi di gestione della qualità e della sicurezza, allo scopo di dare fiducia ai nostri stakeholder che i processi dei servizi IT soddisfano determinati requisiti
Modello operativo: potenziare il governo degli asset Individuare le leve organizzative per accrescere la capacità nel pianificare, omogeneizzare, gestire e controllare l’operatività e gli obiettivi da raggiungere: • Spesa economica come asset organizzativo - aggiornare il modello del procurement e del governo dei fornitori per ottimizzare costi e forniture • Creazione di sinergie con soggetti esterni, in particolare con le pubbliche amministrazioni, per rendere sistematico lo scambio dei dati e l’integrazione con le banche dati • Valorizzazione delle informazioni in armonia con gli interventi realizzati in tema di sicurezza, protezione del dato al fine di tutelarne la riservatezza, l’integrità e la disponibilità • Conservazione digitale per la custodia del patrimonio informativo pubblico
Modello operativo: potenziare il governo degli asset Ripensare la logica dell’interrelazione tra le strutture secondo la forma della competenza: • Ogni Ufficio costruisce una competenza, un sapere di cui saranno altri a beneficiare, secondo una visione di circolarità • Utilizzo di strumenti e metodi di lavoro collaborativi • Introdurre e consolidare nuove professionalità e responsabilità: in ambito di delivery dei servizi, del presidio della security, del controllo e protezione dei dati; del management dei progetti, del demand e della business relationship, della qualità del dato - data scientist, web analytics e open data expert - • Modelli di interazione e coinvolgimento degli utenti per tutto il ciclo di vita del servizio e change management
La trasformazione digitale condivisa: trasformare l’ecosistema Ripensare la logica dell’interrelazione tra le strutture secondo la forma della competenza: • Ogni Ufficio costruisce una competenza, un sapere di cui saranno altri a beneficiare, secondo una visione di circolarità • Utilizzo di strumenti e metodi di lavoro collaborativi • Introdurre e consolidare nuove professionalità e responsabilità: in ambito di delivery dei servizi, del presidio della security, del controllo e protezione dei dati; del management dei progetti, del demand e della business relationship, della qualità del dato - data scientist, web analytics e open data expert - • Modelli di interazione e coinvolgimento degli utenti per tutto il ciclo di vita del servizio e change management
La trasformazione digitale condivisa: trasformare le/con le persone Aggiornare la cassetta degli attrezzi: - Definire percorsi formativi coerenti con i ruoli assegnati e con le figure, multispecifiche, richieste dalla trasformazione digitale - Introdurre cellule di accelerazione del percorso di innovazione come équipes multidisciplinari entro le quali far circolare e condividere i saperi superando gli steccati disciplinari e le barriere culturali Nella convinzione che i progressi che riusciremo a costruire, rispetto alle sfide che ci attendono nel presente digitale, si realizzano attraverso processi di collaborazione e di ibridazione dei modi di pensare

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