Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Accountor Enterprise Solutions)
•
0 likes•159 views
Webinaarimateriaali 16.5.2018 pidetystä Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaarista. Jani Rauhala ja Leo Merikallio kertoivat webinaarissa Microsoft Dynamics 365:n uusista ominaisuuksista.
Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Accountor Enterprise Solutions)
- 1. Dynamics 365 – Spring 2018 Release -katsaus Leo Merikallio – Product Lead, Dynamics 365 Jani Rauhala - Business Platform Lead, Dynamics 365
- 2. Dynamics 365 Call Center - konsoli Markki- noinnin ohjaus Kenttä- huolto Asiakas- tyytyväi- syys Office 365 Skype Skype for Business Asiakkai -den itse- palvelu Yrityksen sisäinen SoMe SoMe- kanavien kuuntelu Mobiili- sovelluk- set Asiakas- portaalit Asiakaskokemuksen hallinnan osa-alueita Pelillistä - minen Projekti- hallinta Analytiik - ka
- 5. Dynamics 365 liiketoimintaprosessien tuki Tarkoitusta palvelevat liiketoimintasovellukset Sales Opportunity management Social selling Content collaboration Mobile sales Planning & management Intelligence Customer Service Omni-channel Portal Agent enablement Onsite service Knowledge Intelligence Marketing ClickDimensions Intelligence Field Service Scheduling and dispatch Asset and warranty management Service agreements Inventory management Mobile Intelligence Project Service Automation Opportunity management Resource management Time and expenses Project planning Team collaboration Customer billing Intelligence Operations Retail Procurement and sourcing Supply chain management Project accounting Human capital management Manufacturing Financial management Intelligence
- 6. Kaikki tieto käytettävissä osajärjestelmien välillä Liiketoiminta-alustan tuki prosesseille Liiketoiminta-alustan kyvykkyydet 1 2 3
- 9. Dynamics 365 Konfiguroi ja käytä valmissovelluksia Toimiala- laajennukset Luo ja lisää tarpeeseen sovitettuja sovelluksia ilman koodaamista Kertakirjautuminen Käytä mistä tahansa PowerApps + Microsoft Flow Yhtenäinen navigointikokemus & kertakirjautuminen
- 10. 9.0 versiossa kaksi vaihtoehtoista käyttöliittymää: a) Perinteinen käyttöliittymä sekä navigointi pienillä parannuksilla -> ”Refreshed Web Client” Kun tehdään versionpäivitys 8.2 -> 9.0, tämä käyttöliittymä oletuksena käytössä b) Uusi, moderni käyttöliittymä sekä navigointi ”Unified Interface” Tulevaisuuden suunta: jatkossa tämä käyttöliittymä käytössä kaikissa selaimissa ja laitteissa Myös mobiilikäyttö jatkossa tällä käyttöliittymällä Modernimpi käyttäjäkokemus, mutta toistaiseksi hieman rajoitetummat toiminnallisuudet kuin perinteisessä käyttöliittymässä Uusi käyttöliittymä
- 15. Dynamics 365 & Chat
- 16. Live Assist for Microsoft Dynamics 365 – valmisratkaisu Chat-palvelu, joka integroituu Dynamicsiin ja sen esim. palveluprosessiin “Bring your own bot” –konsepti Mahdollistaa avustetun selailun (co-browsing) Chat valmispakettina
- 17. 첹貹ᲹԲä⳾ä
- 18. 첹Բä⳾ä
- 19. Demo: Chat ja co-browsing
- 20. Voice of the Customer / sisään rakennettu kyselytyöväline
- 21. Dynamics-tuoteperheeseen kuuluu Voice of the Customer – työkalu, joka mahdollistaa monipuolisten kyselyiden tekemisen asiakkaille. Säännölliset tyytyväisyyskyselyt Ad hoc – kertakyselyt (esim. pilotin tai kampanjan yhteydessä) Automatisoidut tyytyväisyyskyselyt, kun palvelupyyntö on käsitelty Jne… Vastaukset tallentuvat Dynamicsiin ja linkittyvät haluttaessa myös henkilöihin -> entistä kattavampi ymmärrys asiakkaiden käyttäytymisestä ja tarpeista. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
- 22. Net Promoter Score Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, NPS •Promoters (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and refer others, fueling growth. •Passives (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are vulnerable to competitive offerings. •Detractors (score 0-6) are unhappy customers who can damage your brand and impede growth through negative word-of-mouth.
- 23. Säännölliset kyselyt Tunnistetaan segmentit sekä trendit vastausten perusteella kohdennetut toimenpiteet Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Arvostelijat Passiiviset Suosittelijat
- 24. Voice of the Customer Valittua vastausta voidaan kuljettaa jatkokysymyksissä (vastaus-tägi)
- 26. Dynamics 365 for Sales
- 27. GDPR –yhteensopivuutta varmistavaa toiminnallisuutta ”We are committed to GDPR compliance across our cloud services when enforcement begins May 25, 2018, and provide GDPR related assurances in our contractual commitments.” Sales / Myynti CRM Uutta
- 28. Uusi käyttöliittymä – Unified Interface Noudattaa uutta ja yhteneväistä Common Controls Framework (CCF) –konseptia käyttöliittymän toiminnallisuudessa. Nopea Toimii kaikilla päätelaitteilla LinkedIn-integraatiota ja käyttökokemusta viety eteenpäin Yritysten yhteydessä LinkedIn-profiilitiedot Henkilöille voidaan tuoda LinkedIn-profiilikuvat Uusi Dynamics 365 for Sales Professional –lisenssi Relationship Analytics – asiakassuhteen laadun analytiikka Predictive Lead Scoring – tekoäly mukaan liidien arviointiin Sales / Myynti CRM Uutta
- 29. Uusi Sales Professional -lisenssi
- 30. Uusi Dynamics 365 for Sales Professional -lisenssi 80,30 € 97 €55 € 114 €Hinta-arviot:
- 31. Myynnin ja myyjän perus- CRM-työvälineet uudella käyttöoikeudella
- 33. Uusin toteutus jo aiemmin esiversiona toteutetusta Nyt toiminnallisuus tuotu uuteen Unified Interface -näkymään Relationship Analytics
- 35. Predictive Lead Scoring – ennustava liidien arviointi/pisteytys
- 38. Predictive Lead Scoring - asetukset
- 39. Predictive Lead Scoring - asetukset
- 40. Dynamics 365 for Field Service
- 41. Uusi aplikaatio Resurssien aikataulustusta kehitetty RSO (automaatti- resurssointi) saa uusia ominaisuuksia IoT-paketti kehittyy 3D-kuvien tuki asset mgt Kenttähuollon/-palveluiden uudistuksia
- 44. Dynamics 365 for Marketing
- 45. Uusi moduuli markkinointiautomaation ja modernin markkinoinnin tarpeisiin. Tulee uutena vaihtoehdoksi aikaisemmalle Adobe-yhteistyölle sekä 3. osapuolen ratkaisuille, kuten ClickDimensions (sekä tietysti täysin ulkopuolisille vaihtoehdoille) Julkaistaan aluksi muutamalle suurelle markkinalle, ja myöhemmin Suomeen. Dynamics 365 for Marketing
- 46. Asiakaspolkujen suunnittelu (mallipohjat, vedä-pudota editori) Dynaamisten kohderyhmien suunnittelu Massasähköpostitusten työvälineet Lomakkeet ja laskeutumissivut Tapahtumat ja webinaarit (ilmoittautumiset, osallistumiset, logistiikka, tapahtumapaikat, tapahtumaportaali, webinaari-integraatio ON24) Asiakaskuuntelu (VoC) LinkedIn-liidien integraatio Ominaisuuksia
- 47. Customer Journey Designer - Asiakaspolku
- 48. Sisällön suunnittelu (Email, web, …)
- 51. Lead Score Model – liidien pisteytysmalli
- 53. Dynamics 365 Operations & Field Service -integraatio
- 54. Monipuolinen kentällä tapahtuvan työn ohjauksen työväline Uutta: tuotteistettu integraatio Operations- moduulin taloushallintoon, asiakas- ja tuote- tietoon. Ensivaiheessa sopimusten ja työtilausten laskuttaminen Dynamics 365 for Field Service & Operations
- 55. Microsoftin strategia: Cloud First - Mobile First