Behavioural intention konsumen
0 likes338 views
Teks tersebut membahas beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa, yaitu komunikasi mulut ke mulut, sensitivitas harga, pembelian ulang, dan loyalitas konsumen. Komunikasi mulut ke mulut bersifat persuasif dan berasal dari teman atau keluarga, bukan dari pihak profesional. Sensitivitas harga merupakan sikap konsumen terhadap kesesuaian antara harga dan kualitas suatu
Behavioural intention konsumen
- 4. , , , ,
- 7. , , , , , , , , ,
- 8. , , , ,
- 9. Word of Mouth Komunikasi dari mulut ke mulut - Bersifat persuasive - Bukan dalam kapasitas sbg seorang professional, namun sbg teman/keluarga Sensitivitas harga = sikap konsumen terhadap harga produk/jasa, apakah harga sesuai dengan kualitas atau tidak Reaksi konsumen terhaadap sensitivitas harga: - Beralih ke produk lain - Menunda pembelian - Membatalkan pembelian
- 10. Repeat Purchasing Pembelian ulang, karena ada rasa puas, tertarik dan ingin menggunakan produk/jasa tersebut terus menerus. Berhubungan dengan loyalitas merk & komitmen psikologis Loyalitas Konsumen Konsumen akan loyal bila produk/jasa yang diberikan selalu sesuai dengan harapan mereka
- 11. , , ,
- 13. 1. Konsumen menyerap info menggunakan panca indera 2. Konsumen membandingkan informasi yang didapat dengan informasi yang sudah diketahui (untuk tahu kelebihan dan kekurangan produk/jasa) 3. Mencerna/menarik kesimpulan dari informasi yang telah didapat