Social Media Policy: cos'è
- 2. DEFINIZIONE È un regolamento attraverso cui un'azienda stabilisce le regole di utilizzo dei canali social. Comprende sia l'interazione attraverso i canali social ufficiali del brand sia l'interazione con il brand attraverso i profili personali Sono previste sanzioni disciplinari nel caso di mancato rispetto
- 3. A COSA SERVE UNA SMP Tutelare la brand reputation Avere un'identità di brand coerente su tutti i social Essere in grado di gestire una crisi reputazionale Sensibilizzare i collaboratori all'uso corretto e responsabile dei social Utilizzare i collaboratori per amplificare il messaggio del brand
- 4. CHI DEVE AVERE UNA SMP? Tutte le aziende che sono presenti su uno o più social Tutte le aziende i cui dipendenti hanno un canale social CHI SONO I DESTINATARI DELLA SMP? Dipendenti Collaboratori interni, esterni, fornitori, clienti che comunicano attraverso i canali social ufficiali del brand
- 5. SOCIAL MEDIA POLICY INTERNA Interlocutori sono i collaboratori interni all'azienda: dai vertici ai dipendenti. Ci possono essere due tipi di smp interna: quella che disciplina l'uso dei social privati durante l'orario di lavoro quella che disciplina la comunicazione che i dipendenti fanno sui propri social personali
- 6. SOCIAL MEDIA POLICY ESTERNA contenuti da pubblicare tone of voice da utilizzare moderazione attività di monitoraggio trattamento dei dati degli utenti Quella che disciplina il social media management, quindi rivolta a dipendenti e collaboratori esterni addetti a questo ruolo:
- 7. BEST PRACTICES Prevedere una fase di educazione alla messa in pratica dei principi del regolamento Rendere la smp sempre visibile e consultabile quella interna in un punto accessibile a tutti quella esterna condivisa anche con i soggetti collaboratori che non si trovano all'interno dell'azienda
- 8. SERVE AVERE UNA SOCIAL MEDIA POLICY? Se i tuoi dipendenti hanno account social è opportuna Se il tuo brand è sui social è necessaria QUINDI... 😉