ºÝºÝߣ

São Paulo Area, Brazil Brazil

Especialista em Gestão de Processos, Projetos e Melhoria Contínua

Telecom / Mobile

- 10 anos de experiência em gestão e desenvolvimento – da concepção a implantação – de projetos de melhoria de processos voltados principalmente para a entrega do fator wow a clientes externos e internos e redução de churn, utilizando as metodologias Lean Six Sigma, PDCA, BSC, BPMN, PMI e Design Thinking. - Atuação de 06 anos no setor de telecomunicações transitando em áreas de atendimento, inovação, financeiro e faturamento, além de experiência nos setores de varejo e bancário. - Projetos implementados que resultaram, por exemplo, em: 1) Redução de 50% no tempo de tramitação de pedidos; 2) Redução de ligações ao SAC em 48% (yty) gerando uma economia de aproximadamente 2 milhões de reais/...