201312_IAB_ Lo stato del social caring in Italia
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Il documento analizza le performance del social caring di aziende italiane su Facebook e Twitter, esaminando 2.696 pagine Facebook e 1.338 profili Twitter tra giugno e ottobre 2013. Si riscontra che solo il 52,1% delle pagine ha risposto a un post, con una percentuale ridotta che ha risposto a più di 500 post. Sono sottolineate le necessità di strumenti evoluti per migliorare la gestione delle richieste e la collaborazione tra i team aziendali.
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Misurare il R.O.I. dei Social Network39MarketingIl documento discute come misurare efficacemente il ROI dei social media, sottolineando che il conteggio di like e follower non è sufficiente. Viene proposta una metodologia SMART per definire obiettivi specifici e misurabili, evidenziando l'importanza della continuità e coerenza nelle comunicazioni. Infine, si elencano motivi per essere presenti online e strategie per segmentare i contatti e valutare le attività sui social.
Instagram Marketing & Advertising
Instagram Marketing & AdvertisingDML SrlIl documento analizza come utilizzare Instagram per il marketing e la pubblicità, evidenziando opportunità, strategie e tattiche efficaci. Si sottolinea l'importanza di avere una strategia chiara, di coinvolgere la comunità e di utilizzare contenuti visivi di alta qualità per aumentare l'engagement. Propone anche consigli pratici su come configurare un account, pianificare contenuti, utilizzare hashtag e analizzare le metriche di performance.
Processo Social media marketing - 6 steps
Processo Social media marketing - 6 stepsDML SrlIl documento descrive un processo di social media marketing in sei fasi: audit, obiettivi, strategia, gestione, misurazione e affinamento. Ogni fase fornisce linee guida dettagliate su come analizzare la presenza social, definire obiettivi allineati al business, pianificare strategie, engaggiare l'audience, misurare i risultati e ottimizzare le attività. Sono inclusi strumenti e tecniche per migliorare l'efficacia del marketing sui social media.
Le performance delle case editrici italiane su Facebook e Twitter (2013)
Le performance delle case editrici italiane su Facebook e Twitter (2013)Me-Source S.r.l./BlogmeterIl documento analizza le performance su Facebook e Twitter di 101 case editrici italiane tra febbraio e maggio 2013, evidenziando una maggiore presenza su Twitter. Le case editrici utilizzano principalmente Facebook per comunicazioni e novità, mentre su Twitter il dialogo con i follower risulta più attivo, nonostante un basso tasso di risposta su Facebook. Complessivamente, gli utenti mostrano una propensione all'interazione quando i contenuti non sono eccessivamente commerciali.
Content Strategy - Beard Rulez
Content Strategy - Beard RulezCreative AdvisoryInstagram ha superato i 300 milioni di utenti attivi mensili, prevalendo come il social in più rapida crescita dal 2013. Per ottimizzare la strategia di marketing su Instagram, è fondamentale creare contenuti visivamente accattivanti e coinvolgere la community attraverso interazioni e call to action. Analizzare periodicamente i risultati con strumenti come gli insights è cruciale per valutare l'efficacia della content strategy.
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Social Recruiting e Metrics: Facebook Social Analytics e Twitter Social Analy...Me-Source S.r.l./Blogmeter
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Social Caring (R)evolution: How social can boost customer serviceMe-Source S.r.l./BlogmeterThe document discusses the importance of adapting customer service strategies for the digital age, emphasizing the need to understand customer preferences and provide consistent experiences across various channels. It highlights best practices for integrating social media into customer support, including active listening and utilizing community interactions. Case studies from companies like Bank of America and Lenovo illustrate the effectiveness of social engagement in enhancing customer satisfaction and reducing service costs.
Measuring Social Media ROI_2013
Measuring Social Media ROI_2013Me-Source S.r.l./BlogmeterThe document outlines a framework for measuring social media ROI, emphasizing the importance of linking social media activities to specific business metrics and goals. It identifies common pitfalls in social media evaluation, such as focusing on short-term results and neglecting overall business objectives. The framework suggests using various analytical tools to assess engagement, brand health, and customer experience effectively.
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2013-10-03 Blogmeter: le performance delle APT regionali estate 2013_BTWIC2013Me-Source S.r.l./BlogmeterIl documento analizza le performance delle Apt regionali su Facebook e Twitter durante l'estate 2013, evidenziando le metriche di engagement, follower e tempi di risposta. Le Apt si comportano meglio su Facebook, mentre su Twitter faticano a trovare un linguaggio efficace; le strategie di coinvolgimento includono contenuti visivi e quiz. Si suggerisce di utilizzare i social media per il social caring e per rispondere alle richieste dei potenziali turisti.
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Blogmeter State of the Net 2013 #SOTN13 [English version]Me-Source S.r.l./BlogmeterAs of May 2013, 37.8 million individuals in Italy reported internet access, with 80% of the population aged 11-74 online. Significant engagement on social media platforms was noted, including 71.6 million tweets from January to April 2013, with rising search trends and user interactions. The document highlights key events influencing online discussions, such as elections and public sentiments.
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Blogmeter: I talent show italiani su Twitter e Facebook - Social Business For...Me-Source S.r.l./BlogmeterIl documento analizza le performance dei talent show italiani su Facebook e Twitter, evidenziando che 'X-Factor' è il programma più seguito su Twitter e genera il maggior numero di interazioni. 'Amici di Maria De Filippi' è il più popolare su Facebook per quanto riguarda il numero di fan e l'engagement. Le conclusioni suggeriscono che l'audience è cambiata e che è cruciale comprendere il comportamento degli utenti sui social media per migliorare le performance dei programmi.
Sotn 2013: le conversazioni e gli umori degli italiani in reteMe-Source S.r.l./BlogmeterO documento compila dados de diversas fontes, incluindo Facebook, MEC e Audiweb. As informações apresentadas são extraídas predominantemente de análises da Blogmeter. O material é repetitivo e carece de detalhes adicionais relevantes.
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Blogmeter: Social PA - Forum PA 2013Me-Source S.r.l./BlogmeterIl documento analizza la presenza e le performance dei comuni e delle regioni italiane sui social media, evidenziando un utilizzo predominante di Facebook rispetto a Twitter. I risultati mostrano un basso livello di coinvolgimento e interazione da parte delle amministrazioni, che tendono a usare le piattaforme come strumenti di comunicazione unidirezionale. La relazione sottolinea l'importanza di contenuti di valore e tempestività nelle risposte per migliorare l'interazione con i cittadini.
Le performance delle testate giornalistiche italiane sui social media
Le performance delle testate giornalistiche italiane sui social mediaMe-Source S.r.l./BlogmeterL'analisi delle performance delle testate giornalistiche italiane sui social media nel periodo gennaio-aprile 2013 rivela che 'La Repubblica' è leader in interazioni su Facebook, mentre 'Fanpage.it' mostra forte crescita nelle condivisioni. Le testate tendono a postare principalmente link e le interazioni su Twitter evidenziano una crescente attenzione ai social media, seppur con scarso coinvolgimento attivo dei lettori. In generale, le strategie attuate si concentrano sul mero presidio delle piattaforme piuttosto che sul coinvolgimento degli utenti.
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Blogmeter_Social TV: le trasmissioni italiane di maggior successo in rete_201...Me-Source S.r.l./BlogmeterL'analisi delle trasmissioni TV italiane tra gennaio e marzo 2013 ha rivelato un forte coinvolgimento del pubblico sui social media, con 4 milioni di interazioni su Twitter e 7,5 milioni su Facebook. Trasmissioni politiche e talent show hanno registrato i maggiori tassi di menzione, mentre la capacità di engagement varia notevolmente tra i programmi. È emersa l'importanza di combinare presenza online e strategie on-air per adattarsi a un pubblico attivo e interattivo.
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Blogmeter_Internet Motors Roma 2013: i brand automotive sui social media_2013...Me-Source S.r.l./BlogmeterL'analisi dei brand automotive sui social media ha esaminato 50 marchi in Italia, rivelando un limitato utilizzo di Twitter da parte di molte aziende e un maggiore impiego di Facebook principalmente come bacheca promozionale. Fiat emerge come il marchio più citato e con maggiore visibilità su Twitter, mentre i brand di lusso preferiscono gestire pagine globali in inglese. Le discussioni online si concentrano principalmente nei forum, con una scarso utilizzo dei social per il customer care.
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BM_Monitorare i social media in ambito salute_2013Me-Source S.r.l./BlogmeterIl documento esplora strumenti e metodologie per il monitoraggio dei social media in ambito salute in Italia, evidenziando come oltre il 32% degli italiani cerca online informazioni sanitarie. Blogmeter, un leader di mercato, utilizza un processo di ascolto per analizzare le conversazioni e il passaparola online riguardanti la salute. Viene discusso l'impatto del social media engagement e l'importanza di una strategia di comunicazione integrata per le aziende nel settore sanitario.
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I comuni capoluogo su Facebook e Twitter - 2013 - #PA140Me-Source S.r.l./BlogmeterIl documento analizza le performance sui social media di 57 comuni capoluogo d'Italia su Facebook e Twitter, evidenziando un utilizzo limitato delle piattaforme. Sebbene Facebook sia più popolare, entrambi i social sono utilizzati prevalentemente per comunicazioni unidirezionali, con scarsa interazione con la cittadinanza. I risultati mostrano che Roma capitale e Torino si distinguono per l'engagement e il numero di follower, rivelando una notevole opportunità di miglioramento nell'uso dei social media per il dialogo con i cittadini.
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Osservatorio Elezioni Politiche 2013 (Blogmeter, Politecnico di Milano, Mimes...Me-Source S.r.l./BlogmeterL'analisi sull'uso dei social media durante le elezioni politiche italiane del 2013 evidenzia l'importanza della multicanalità nelle campagne elettorali, con un forte focus sui social network per le discussioni e le opinioni degli elettori. I leader principali, Berlusconi e Monti, hanno dominato le conversazioni online, mentre il sentiment è prevalentemente negativo, con un'attenzione limitata ai programmi elettorali. Nonostante la rilevanza del web, la televisione continua a giocare un ruolo cruciale nel divertire l'attenzione pubblica verso i candidati.
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Blogmeter_le APT regionali su Facebook e Twitter_BTO 2012Me-Source S.r.l./BlogmeterIl documento analizza le performance sui social media delle aziende di promozione turistica delle regioni italiane su Facebook e Twitter, evidenziando la presenza di 16 regioni su Facebook e 14 su Twitter. I dati mostrano che Facebook è il canale preferito, con un alto coinvolgimento degli utenti, mentre su Twitter si stanno ancora cercando strategie efficaci. I contenuti visivi e interattivi risultano essere i più efficaci per generare engagement.
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Blogmeter: La GDO su Facebook e Twitter - Eugenia Burchi ai DM Awards 2012Me-Source S.r.l./BlogmeterIl documento analizza l'attività dei brand della grande distribuzione organizzata sui social media, in particolare Facebook e Twitter, attraverso un'analisi di 38 brand. Viene evidenziato che i brand della gdo non alimentare sono più attivi sui social rispetto a quelli alimentari e che il dialogo con gli utenti è fondamentale per il successo. Inoltre, la presenza di profili ufficiali è fondamentale per gestire la reputazione e interagire con la comunità.
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201312_IAB_ Lo stato del social caring in Italia
- 1. www.blogmeter.it LO STATO DEL SOCIAL CARING IN ITALIA Vincenzo Cosenza @vincos @blogmeter © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 1
- 2. Metodologia di analisi OBIETTIVO • Rilevare le performance di Social Caring delle aziende italiane su Facebook e Twitter PERIMETRO • 2.696 pagine Facebook e 1.338 profili di Twitter ufficiali di aziende e brand che scrivono prevalentemente in italiano PERIODO • 1 giugno 2013 – 31 ottobre 2013 (5 mesi) STRUMENTI E DATI RACCOLTI La piattaforma Blogmeter Social Analytics © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 3. Social Caring su Facebook Di 2.519 pagine di brand che scrivono in italiano, quelle che hanno risposto ad almeno 1 post sono 1.313 ossia il 52,1% © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Quelle che hanno risposto ad almeno 500 post sono solo 60 ossia il 2,4%
- 4. Response Time © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 5. Response Rate © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 6. Post Addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 7. Social Caring Map © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 8. Social Caring su Twitter Di 1.167 account di brand che scrivono in italiano, quelli che rispondo ad almeno 1 post sono 686 ossia il 58,8% © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Quelli che hanno risposto ad almeno 500 tweet sono solo 23 ossia il 2%
- 9. Response Time © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 10. Response Rate © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 11. Post Addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 12. Social Caring Map © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 13. Social Bullguard © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
- 14. Come può aiutarvi Social Bullguard • Individuare le richieste di aiuto • Instradare automaticamente le richieste al giusto operatore • Identificare gli utenti • Lavorare in team, con un workflow strutturato • Misurare l’efficienza dei team di lavoro © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 14
- 15. Individuare le richieste di aiuto SEARCH FOR RELEVANT ISSUES © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 15
- 16. Instradare automaticamente le richieste ALL YOUR SOCIAL CHANNELS CONTENT CLASSIFICATION & SENTIMENT ANALYSIS BY AUTOMATIC TICKET GENERATION © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 16
- 17. Identificare gli utenti CUSTOMER HISTORY CUSTOM FIELDS © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 17
- 18. Lavorare in team, con un workflow strutturato SOCIAL TICKET COLLABORATION © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 18
- 19. Misurare l'efficienza dei team PERFORMANCE ISSUES CLASSIFICATION CUSTOMER HAPPINESS © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 19
- 20. Conclusioni • La velocità delle aziende di venire incontro alle nuove esigenze di contatto dei consumatori è molto variabile • È necessario affiancare alle metriche tradizionali, nuovi indicatori in grado di misurare le attività di contatto a 360 gradi e far emergere insight utili a migliorare le performance • Il Social Caring necessita una ridefinizione dei processi e una collaborazione tra diverse aree aziendali • È fondamentale dotarsi di strumenti di ascolto e gestione evoluti in grado di classificare e indirizzare le richieste ai team giusti © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 20
- 21. Milano | Roma | Torino marketing@blogmeter.it www.blogmeter.it www.twitter.com/blogmeter www.facebook.com/Blogmeter www.slideshare.net/Blogmeter