Mobile Marketing
- 1. 油
- 2. marketing mobilny najnowsze przykady i rozwizania Marek Matczuk Orange PL 5/02/2008
- 3. Na pocztku M坦zg stworzy pismo. Pismo za byo bezadem i chaosem, treci nie stanowiy sensu a Idea bya bytem w powijakach. Wtedy M坦zg rzek: Niechaj powstan zdania . I powstay zdania. M坦zg widzc, 甜e zdania s dobre rozdzieli je na proste i zo甜one. I tak upyn wiecz坦r i poranek - dzie pierwszy. A potem M坦zg rzek: Niechaj powstan ksigi zbierajce te zdania tak aby powstay dziea budujce nowe Idee. Uczyniwszy to M坦zg oddzieli wiersze od powieci, M坦zg nazwa wiersze poezj a powieci proz. I tak upyn wiecz坦r i poranek - dzie drugi. A potem M坦zg rzek: Niechaj rozmno甜 si wszystkie dziea pisane. I tak oto M坦zg wymyli druk. M坦zg widzc, 甜e to byo dobre, rzek: Niechaj zapeni si wszystkie biblioteki we wszystkie dziea stworzone przez myl. Niechaj wszyscy ludzie maj dostp do wynalazku M坦zgu. Niech ka甜da Idea rozprzestrzenia si po caym wiecie i zakorzenia si w wiadomoci narod坦w. A M坦zg widzia, 甜e byo to dobre. I tak upyn wiecz坦r i poranek - dzie trzeci. A potem M坦zg rzek: Niechaj do wszystkich dotrze Idea tak aby ka甜dy m坦g j nie tylko zobaczy ale i usysze a najlepiej zobaczy i usysze razem. I stao si tak. M坦zg wymyli radio i telewizj. Nastpnie M坦zg rzek: Chc aby dla ka甜dej Idei nie byo barier, aby niezale甜nie od odlegoci moga by przekazywana pomidzy wszystkimi lud添mi. I tak M坦zg zbudowa telefon. A widzia M坦zg, 甜e byo to dobre. I tak upyn wiecz坦r i poranek - dzie czwarty. Potem M坦zg rzek: Niechaj ka甜da myl, ka甜da Idea bdzie dostpna dla ka甜dego. Niech ka甜dy mo甜e nie tylko poznawa Ide ale te甜 budowa wasne i dzieli si nimi z ka甜dym kogo to interesuje. Tak stworzy M坦zg Internet. M坦zg widzc, 甜e byo to dobre, pobogosawi go tymi sowami: Bd添cie podni i tw坦rzcie dalej, aby do ka甜dego zaktka wiata dotara moja myl. I zapeni si Internet Ideami wszystkich narod坦w. Ka甜dy sta si nie tylko u甜ytkownikiem ale i tw坦rc. I tak upyn wiecz坦r i poranek - dzie pity. Potem M坦zg rzek: Chc aby Idea dotara do ka甜dego niezale甜nie od tego gdzie akurat przebywa, o ka甜dej godzinie i w ka甜dym dniu i wymyli m坦zg telefon kom坦rkowy A wreszcie rzek M坦zg: Teraz chc dostarcza Idee do ka甜dego tyle ile jest w stanie przetworzy, i tyle ile sam oczekuje. Chc wiedzie czego ka甜dy oczekuje, o czym marzy i co zamierza zrobi. Chc pozna jego marzenia i m坦c je spenia. I stao si tak. M坦zg wymyli Marketing Mobilny. I tak upyn wiecz坦r i poranek - dzie sz坦sty. Dnia si坦dmego M坦zg odpocz i. przemalowa wszystko na pomaraczowo.
- 4. agenda Definicja Marketingu mobilnego Geneza powstania Narzdzia Marketingu mobilnego Przykady zastosowania
- 6. marketing mobilny DEFINICJA: marketing mobilny to ka甜da forma aktywnoci marketingowej wykorzystujca telefon kom坦rkowy (lub inne urzdzenie mobilne) jako narzdzie komunikacji z klientem "Marketer czas坦w marketingu masowego by myliwym, marketer epoki marketingu relacji jest farmerem." Don Peppers
- 7. cechy marketingu mobilnego zawsze i wszdzie bardzo osobisty, spersonalizowany przekaz precyzyjne i natychmiastowe dotarcie do grupy docelowej atwa, dynamiczna i elastyczna interakcja z odbiorc wysoki poziom skutecznoci wska添nik nowoczesnoci i otwartoci firmy wymierno precyzyjne monitorowanie kampanii, budowa bazy
- 8. cele dziaa m-marketingu dziaania do istniejcych oraz potencjalnych klient坦w wzrost sprzeda甜y pozyskanie nowych klient坦w cross & upselling utrzymanie lub wzrost lojalnoci obecnych klient坦w PR interakcja z klientem, promowanie marki budowa spoecznoci wok坦 marki, oferty, produktu Tworzenie nowej kategorii klienta - prosument
- 10. zmiany w otoczeniu nastaa era masowej kastomizacji - wiek nieustannie niezadowolonego klienta wiek XIX masowa produkcja wiek XX masowa dystrybucja wiek XXI masowa kastomizacja klienci oczekuj produktu szytego na miar, ale oferowanego w cenie produktu masowego " Jeli chcemy mie 20 milion坦w klient坦w, to oznacza, 甜e chcemy mie 20 milion坦w sklep坦w. Jef Bezos amazon.com
- 11. ewolucja potrzeb Potrzebuj but坦w Potrzebuj sk坦rzanych but坦w koloru czarnego na zim Potrzebuj zimowych but坦w ze sk坦ry Jaka model XXX firmy Nike koloru piaskowego z biaymi paskami z dostaw do domu. itd
- 12. zmiany w postrzeganiu wiata Je甜eli czego nie ma w GOOGLE to znaczy, 甜e to nie istnieje Przejcie z roli biernego u甜ytkownika do roli wsp坦tw坦rcy serwis坦w Ciaem opiniotw坦rczym nie s ju甜 krytycy ale inni u甜ytkownicy Czowiekiem roku 2006 wg Times zostali uczestnicy WEB 2.0
- 13. zmiany na ryku medi坦w konsument chce decydowa , jaki komunikat reklamowy ma do niego dociera materiay wideo, przenikanie si tradycyjnej telewizji i Internetu klient decyduje co chce sucha i oglda, spadek udziau radia i telewizji dynamiczny wzrost wydatk坦w na mobilny marketing w USA (eMarketer) 421 mln w 2006, 878 mln w 2007, 4,8 mld w 2011
- 14. zmiany w komunikacji brak bariery geograficznej presja na bycie zawsze on-line wzrost penetracji multimedialnych urzdze narastajcy szum informacyjny SUKCES = PRZYKUCIE UWAGI KLIENTA a nie S UKCES = DU纏Y ZASIG
- 15. operator telekomunikacyjny dostawca usug voice, SMS, transmisji danych dostawca kontentu i informacji waciciel pot甜nego medium multimedialnego kanau komunikacji "Nie potrzebujesz bardziej kreatywnych rozwiza, potrzebujesz bardziej kreatywnych pyta. Andy Green
- 16. czego pragn klienci to jest promocja specjalnie dla mnie!, wanie tego potrzebowaem! biznes jako sklep z marzeniami czenie (cross-sell), dosprzeda甜 (up-sell) konsumenci poszukuj swojego smaku INDYWIDUALIZM VS. MASOWO Chc to mie bo nikt inny tego nie ma a nie Chc to mie bo wszyscy to maj "Po obaleniu komunizmu , wzlocie i upadku dot.comunizmu i ostrej krytyce kapitalizmu , jedyny izm , jaki pozosta to indywidualizm ." Kjell Nordstr旦m, "Karaoke Capitalism"
- 17. idealny komunikat IDEALNY KOMUNIKAT cile okrelony odbiorca Spersonalizowany Just in time Prosty Przyjazny "Tradycyjny marketing nie umiera - on ju甜 jest martwy!... Marketing w starym stylu jest tak samo martwy jak Elvis." Sergio Zyman
- 18. rozw坦j komunikacji do klienta Marketing bezporedni Interaktywno Nawizanie relacji Personalizacja Wysoki koszt Czynnik ludzki Brak standaryzacji May zasig Outdoor Prasa TV Internet Marketing mobilny Maa powszechno Ochrona GIODO Masowo Niski koszt jednostkowy Standaryzacja Du甜y zasig Brak interaktywnoci Schematyczno Nieraportowalno
- 20. standardowe kanay m-marketingowe SMS MMS WAP infolinie IVR geolokalizacja videostreaming zwyke i premium
- 21. narzdzia m-marketingu komunikacja via SMS/ MMS reklama, promocja sprzeda甜y m-kupony badanie rynku budowanie baz danych konkursy loterie/ aukcje programy lojalnociowe widgety, interkatywna komunikacja z klientem, product placement nawigacja on-line
- 22. strategie push i pull push - informowanie: info o nowych produktach promocje wyprzeda甜e, wydarzenia specjalne zaproszenia na imprezy/ spotkania pull - akcja: konkursy promocyjne dziaania lojalizujce loterie marketing wirusowy advergaming widgety
- 23. zastosowanie budowanie wiadomoci marki/produktu wspomaganie sprzeda甜y budowanie lojalnoci klienta promocje i cross- promocje budowanie spoecznoci reklama kontakt z klientem marketing mobilny tworzenie bazy danych
- 24. nowe mo甜liwoci na rynek wchodz nowe narzdzia mobilnego marketingu : Bluetooth wbudowany np. w wiat przystankow doskonaym wsparciem kampanii, umo甜liwia przekazywanie, np.: powita, materia坦w reklamowych (reklam audio, wideo, itd.), materia坦w promocyjnych (dzwonki, muzyka, gry, tapety, nagrania wideo, itd.) technologia 2D Barcode umo甜liwia ciganie na telefon kom坦rkowy r坦甜nych informacji z wielu typ坦w nonik坦w wystarczy sczyta kod z danego nonika (potencja zastosowania: szybkie ciganie informacji na telefon, patnoci, dostp do usug, dostp do stron WAP i WWW, zainicjowanie poczenia/ SMS-a, itd.) NFC jest technologi umo甜liwiajc bezstykow autoryzacj w celu weryfikacji dostpu do obiekt坦w, usug lub dokonywania patnoci. Technologia ta umo甜liwia: dokonywanie patnoci, opacanie usug komunikacyjnych, weryfikacj dostpu do obiekt坦w, kupowanie m-bilet坦w, uczestniczenie w programach lojalnociowych, itd. Widgety pozwalaj po zainstalowaniu ich na telefonie kom坦rkowym prowadzi interaktywn korespondencj z klientem. Organizacja aukcji, promocji, przesyanie m-kupon坦w, umieszczenie reklam, dostarczanie katalog坦w i ulotek promocyjnych, prowadzenie wirtualnej rozrywki, kolekcjonowanie informacji o kliencie, rejestracj do bazy, tworzenie spoecznoci Nawigacja on-line Poczenie telefonu kom坦rkowego z usugami nawigacyjnymi umo甜liwia zupenie nowe usugi: dostarczanie informacji on-line o najbli甜szych obiektach ,przesyanie reklamy w trakcie adowania map, przesyanie klientowi pr坦bek niekt坦rych produkt坦w (trilery film坦w, 1-sz strona gazety, produkt w TV), geograficzne targetowanie ofert, budowa spoecznoci (nawigacyjna wikipedia), zbieranie informacji o kliencie Advergaming Tworzenie sprofilowanych gier z product placementem lub te甜 reklam producenta
- 25. stare i nowe noniki reklamowe z funkcj Bluetooth kody 2D zaawansowane m-kupony mobilne patnoci zaawansowane aplikacje Java, widgety rozpoznawanie obraz坦w nawigacja online advergaming SMS MMS WAP infolinie IVR Voice mailing geolokalizacja videostreaming zwyke i premium "Konsumenci to 甜ywi ludzie. Ich 甜ycie nie polega na samym kupowaniu." Marc Gobe
- 26. podsumowanie
- 27. co jest najwa甜niejsze? oferowanie dokadnie tego, czego oczekuje klient 1 to 1! prosumpcja umo甜liwienie aktywnego uczestniczenia w tworzeniu usug, budowanie spoecznoci/ relacje coraz doskonalsze mechanizmy zbierania wiedzy o kliencie i docierania do niego z personalizowanym przekazem mobilny komunikacja to nie tylko SMS, MMS, czy WAP, wkraczaj nowe technologie, jak Bluecasting, kody 2D, mobilne patnoci, reklama na portalach mobilnych, nawigacja-online Cierpliwo klienta jest skoczona, dlatego te甜 tylko pierwsi osign sukces .Chc pozna jego marzenia i m坦c je spenia. I stao si tak. M坦zg wymyli Marketing Mobilny..
- 28. thanks "Dzi ekspertami staj si fanatyczni klienci. Najlepsi wiatowi eksperci od twojego produktu bd添 usugi nie pracuj w twojej firmie. Mo甜esz ich znale添 wr坦d twoich klient坦w." Kevin Kelly
- 29. the futures bright, the futures Orange