際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Ink college hs utrecht maart 2011

Download as PPT, PDF
Judith Joe
Judith Joe

college voor dt studenten Economie, HS Utrecht, vrijdag 25 maart 2011

1 of 29
Download to read offline
Toepassen van het INK model Judith Chin Kwie Joe Over dit college twitteren? Gebruik @CKJudith en #INK
Wie ben ik? Zakelijk: www.ckj.nl Hele plaatje: www.twitter.com/CKJudith Passie voor ondersteunende processen in de Non-profit (voorkeur onderwijs) Fasemanager: opbouwwerk; planmatig gericht op juiste mensen op juiste plek.
Waarom werken met INK? Het is een middel, geen doel op zich!
油
油
Ervaring als basis: 2001-2004: Min V&W (FM Visie en implementatie verbeterplannen) 2004: Boek implementeren FM Visie 2005: Boek Bedrijfsvoering in Klantperspectief 2005-2006: Min LNV: professionalisering 2007: HTM Faciliteiten (beperkte zelfevaluatie) 2008-2010: Zadkine FB (beperkt zelfevaluatie)
Het mooiste van INK Fase denken Logica in verbeteraanpak Handvatten voor rapportagestructuur in organisatie ontwikkeling Abstractie van management aandacht krijgt gedeelde taal
Ontwikkelmodel Initiatief Strategie Missie / visie SOLL Interne ontwikkelingen Externe ontwikkelingen Acties Doelen Uitvoering Uitgangs- situatie IST Resultaat meten Denken in fasen betekent dat we geen fasen over kunnen slaan; Het kost 2-3 jaar inspanning om naar een complexere fase te groeien.
Bioritme van veranderen Kwaliteitsdenken = Logica! Ik moet / wil veranderen Waar sta ik nu Ik weet waarin ik moet / ga veranderen Ik onderneem actie om de verandering te realiseren Bewustwording Reality check Vision & values Actie Bron : MANS
Stelling 1 Het INK model is enkel een diagnose instrument; de rest is erbij gefantaseerd
Toepassingen INK model 1. Bewustmaking: als startpunt voor discussie in MT over de noodzaak tot veranderen en de bruikbaarheid van het model 2. Diagnose: bepalen sterke en verbeterpunten (positiebepaling); basis leggen voor verbeteracties (richten) 3. Verbeteren: inzichtelijk maken van keuzes en zorgen voor balans in verbeteracties 4. Besturen: verbeteracties integreren in normale bedrijfsvoering, door o.a. Jaarplannen, rapportages, performance-indicatoren volgens het model te structureren.
Ad 1. Bewustmaking Willen (of moeten) we veranderen? Wat is het doel; waar ligt de focus? Kan INK model daarbij helpen? Willen we deze methode gebruiken? Spreekt filosofie van het model (aandachtsgebieden) aan? Kunnen we hiermee het inzicht in de eigen organisatie ordenen en vergroten?
Ad 1. Bewustmaking Willen (of moeten) we veranderen? Wat is het doel; waar ligt de focus? Kan INK model daarbij helpen? Willen we deze methode gebruiken? Spreekt de filosofie van het model (9 aandachtsgebieden) aan? Kunnen we hiermee het inzicht in de eigen organisatie ordenen en vergroten? Of: Moeten we met INK werken? (taal keuze moederorganisatie) En: geloven we in structuur die het biedt? (= fase denken!)
Ad 2. Diagnose Quick scan: Weinig diepgang; illustreert werkwijze INK en kan gevoel van noodzaak voor structureren verbeterproces vergroten; Positiebepaling: Levert samenhangend, globaal beeld op van sterke punten en verbetermogelijkheden van de eigen organisatie: in welke organisatiefase bevinden we ons en waar liggen de aangrijpingspunten voor verbeteren? Zelfevaluatierapport: Resultaten van positiebepaling, als fundament voor verbeterplan en te stellen prioriteiten INK-Audit: Toets of zelfbeeld van de organisatie klopt, evt. voor verkrijgen verbetercertificaat (let op: model is geen norm!)
Meetmodel - voorbeeldblad Deelgebied Activiteit geori谷nteerd Proces geori谷nteerd Systeem geori谷nteerd Keten geori谷nteerd identificeren en ontwerpen 油 油 油油油油油油 De uit te voeren taken zijn bij de betrokkenen bekend 油 油油油油油油 Met inbreng van de medewerkers zijn de werkwijze, taken en verantwoordelijkheden vastgelegd in procedures 油 油油油油油油 Processen zijn vastgelegd in handboeken en worden structureel en integraal beheerd en bijgestuurd 油 油油油油油油 Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in een samenwerkingsverband zijn uitgewerkt 油 油油油油油油 Vakmensen hebben zelf contact met de klant 油 油油油油油油 Medewerkers informeren elkaar over klantvragen en wensen 油 油油油油油油 De accountmanager brengt vraag en aanbod samen en anticipeert op ontwikkelingen bij de klant 油 油油油油油油 De keten houdt elkaar op de hoogte van ontwikkelingen 油 油油油油油油 Elke afdeling heeft zijn eigen werkwijze 油 油油油油油油 De medewerkers werken binnen projecten afdelingsoverstijgend 油 油油油油油油 De medewerkers werken structureel samen met andere stafdiensten voor alle werkzaamheden 油 油油油油油油 De manier van werken is afgestemd op die van de klanten en partners
Invulinstructie Per regel, alle omschrijvingen lezen Geheel/ deels van toepassing Beschrijf de discussiepunten/ overwegingen! Denk aan de verbeterpunten per aandachtsgebied Bij discussie: Heb ik objectief bewijsmateriaal (data, cijfers, metingen)? Noem drie voorbeelden! Langer dan 5 minuten discussie? Open laten! Is het een verbeterpunt? (hoe eerlijk zijn we?)
Voorbeeld Profielschets Doorl. en verbeteren Inv. en beheersen Indentif. en ontwerpen Management van processen Materiaal en diensten Kennis en technologie Geld Management van middelen Respecteren Investeren Organiseren Management van medewerkers Implementeren Cre谷ren Orienteren Strategie en Beleid verrichten Inrichten Richten Leiderschap Keten georienteerd Systeem georienteerd Proces georienteerd Activiteit georienteerd Deelgebied Aandachtsgebied
Voorbeeld Profielschets Is het profiel herkenbaar? Waar zitten de gaten en uitschieters? Wat zijn verbeterpunten? Wat zijn prioriteiten? Doorl. en verbeteren Inv. en beheersen Indentif. en ontwerpen Management van processen Materiaal en diensten Kennis en technologie Geld Management van middelen Respecteren Investeren Organiseren Management van medewerkers Implementeren Cre谷ren Orienteren Strategie en Beleid verrichten Inrichten Richten Leiderschap Keten georienteerd Systeem georienteerd Proces georienteerd Activiteit georienteerd Deelgebied Aandachtsgebied
Ad 3. Verbeteren Juiste acties oppakken Op het goede moment In onderlinge, goede samenhang Kwaliteitsdenken = Logica! Ik moet / wil veranderen Waar sta ik nu Ik weet waarin ik moet / ga veranderen Ik onderneem actie om de verandering te realiseren Bewustwording Reality check Vision & values Actie Bron : MANS
4. Besturen Volgens het model: structureren van bijvoorbeeld Jaarplannen Rapportages Performance-indicatoren
Stelling 2 Werken met het INK leidt per definitie tot heldere rapportage structuren
Wat gebruik ik in rapportages? Ondernemingsplan : begrippen Richten, Inrichten, Verrichten voor opbouw; Jaarplan/ afdelingsplan: Ontwikkelfase beschrijven incl. de ontwikkeluitdaging: wat is veranderopgave (van>naar tabel) ** Kwartaalrapportages : Voortgang op alle aandachtsgebieden Voor verkopen structuur maraps / plancyclus: PDCA-denken (pas als cirkel rond is, hebben de schakels zin)
Leidinggevende Wederzijdse afhankelijkheid Afhankelijkheidsrelatie Feedback = input beleid Feedback = controle Luisteren Instructie Toegevoegde waarde: Stimulator Toegevoegde waarde: Probleemoplosser Hi谷rarchie ondergeschikt Hi谷rarchie, status en gewoonte Opgeleide manager Vakman Fase 3 Fase 1
Medewerker Resultaatsverplichting Inspanningsverplichting Andere normen en waarden Traditionele normen en waarden Identificatie met proces Identificatie met functie Initiatief Wachten Ruimte wordt bepaald door proces Ruimte wordt bepaald door leidinggevende Afnemer is de klant Leidinggevende is de klant Fase 3 Fase 1
Communicatie Haalplicht Brengplicht Informatie = distributie Informatie = macht Tweerichtingskanalen Eenrichtingskanalen Horizontaal Top down Communicatie = proces Communicatie = actiegericht Fase 3 Fase 1
Wat doet het INK model? Het model leent zich prima voor (herhaling van) diagnose, om vast te stellen of de verbeteracties renderen; In het verbeterproces kan het de beelden over kwaliteit en ontwikkelrichting structureren, ordenen en de complexiteit van het traject reduceren; Het maakt de medewerkers van de organisatie ervan bewust dat er een samenhang is tussen inspanningen en investeringen enerzijds en resultaten anderzijds; Het nodigt uit tot het onderzoeken van deze verbanden.
En wat doet het NIET? Het model beschrijft niet HOE het verbetertraject opgepakt moet worden En: voor het besturen van de organisatie zullen inhoudelijke maatstaven moeten worden ontwikkeld door de organisatie! Ook is het model geen hulpmiddel om strategie te bepalen; wel vraagt het: zijn de doelstellingen specifiek genoeg, meetbaar, wordt het goed toegepast en uitgewerkt in de bedrijfsvoering?
Stelling 3 Het INK is het ei van columbus !!
Stelling 4 De reis is het doel !

More Related Content

Ink college hs utrecht maart 2011

  • 1. Toepassen van het INK model Judith Chin Kwie Joe Over dit college twitteren? Gebruik @CKJudith en #INK
  • 2. Wie ben ik? Zakelijk: www.ckj.nl Hele plaatje: www.twitter.com/CKJudith Passie voor ondersteunende processen in de Non-profit (voorkeur onderwijs) Fasemanager: opbouwwerk; planmatig gericht op juiste mensen op juiste plek.
  • 3. Waarom werken met INK? Het is een middel, geen doel op zich!
  • 4. 油
  • 5. 油
  • 6. Ervaring als basis: 2001-2004: Min V&W (FM Visie en implementatie verbeterplannen) 2004: Boek implementeren FM Visie 2005: Boek Bedrijfsvoering in Klantperspectief 2005-2006: Min LNV: professionalisering 2007: HTM Faciliteiten (beperkte zelfevaluatie) 2008-2010: Zadkine FB (beperkt zelfevaluatie)
  • 7. Het mooiste van INK Fase denken Logica in verbeteraanpak Handvatten voor rapportagestructuur in organisatie ontwikkeling Abstractie van management aandacht krijgt gedeelde taal
  • 8. Ontwikkelmodel Initiatief Strategie Missie / visie SOLL Interne ontwikkelingen Externe ontwikkelingen Acties Doelen Uitvoering Uitgangs- situatie IST Resultaat meten Denken in fasen betekent dat we geen fasen over kunnen slaan; Het kost 2-3 jaar inspanning om naar een complexere fase te groeien.
  • 9. Bioritme van veranderen Kwaliteitsdenken = Logica! Ik moet / wil veranderen Waar sta ik nu Ik weet waarin ik moet / ga veranderen Ik onderneem actie om de verandering te realiseren Bewustwording Reality check Vision & values Actie Bron : MANS
  • 10. Stelling 1 Het INK model is enkel een diagnose instrument; de rest is erbij gefantaseerd
  • 11. Toepassingen INK model 1. Bewustmaking: als startpunt voor discussie in MT over de noodzaak tot veranderen en de bruikbaarheid van het model 2. Diagnose: bepalen sterke en verbeterpunten (positiebepaling); basis leggen voor verbeteracties (richten) 3. Verbeteren: inzichtelijk maken van keuzes en zorgen voor balans in verbeteracties 4. Besturen: verbeteracties integreren in normale bedrijfsvoering, door o.a. Jaarplannen, rapportages, performance-indicatoren volgens het model te structureren.
  • 12. Ad 1. Bewustmaking Willen (of moeten) we veranderen? Wat is het doel; waar ligt de focus? Kan INK model daarbij helpen? Willen we deze methode gebruiken? Spreekt filosofie van het model (aandachtsgebieden) aan? Kunnen we hiermee het inzicht in de eigen organisatie ordenen en vergroten?
  • 13. Ad 1. Bewustmaking Willen (of moeten) we veranderen? Wat is het doel; waar ligt de focus? Kan INK model daarbij helpen? Willen we deze methode gebruiken? Spreekt de filosofie van het model (9 aandachtsgebieden) aan? Kunnen we hiermee het inzicht in de eigen organisatie ordenen en vergroten? Of: Moeten we met INK werken? (taal keuze moederorganisatie) En: geloven we in structuur die het biedt? (= fase denken!)
  • 14. Ad 2. Diagnose Quick scan: Weinig diepgang; illustreert werkwijze INK en kan gevoel van noodzaak voor structureren verbeterproces vergroten; Positiebepaling: Levert samenhangend, globaal beeld op van sterke punten en verbetermogelijkheden van de eigen organisatie: in welke organisatiefase bevinden we ons en waar liggen de aangrijpingspunten voor verbeteren? Zelfevaluatierapport: Resultaten van positiebepaling, als fundament voor verbeterplan en te stellen prioriteiten INK-Audit: Toets of zelfbeeld van de organisatie klopt, evt. voor verkrijgen verbetercertificaat (let op: model is geen norm!)
  • 15. Meetmodel - voorbeeldblad Deelgebied Activiteit geori谷nteerd Proces geori谷nteerd Systeem geori谷nteerd Keten geori谷nteerd identificeren en ontwerpen 油 油 油油油油油油 De uit te voeren taken zijn bij de betrokkenen bekend 油 油油油油油油 Met inbreng van de medewerkers zijn de werkwijze, taken en verantwoordelijkheden vastgelegd in procedures 油 油油油油油油 Processen zijn vastgelegd in handboeken en worden structureel en integraal beheerd en bijgestuurd 油 油油油油油油 Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in een samenwerkingsverband zijn uitgewerkt 油 油油油油油油 Vakmensen hebben zelf contact met de klant 油 油油油油油油 Medewerkers informeren elkaar over klantvragen en wensen 油 油油油油油油 De accountmanager brengt vraag en aanbod samen en anticipeert op ontwikkelingen bij de klant 油 油油油油油油 De keten houdt elkaar op de hoogte van ontwikkelingen 油 油油油油油油 Elke afdeling heeft zijn eigen werkwijze 油 油油油油油油 De medewerkers werken binnen projecten afdelingsoverstijgend 油 油油油油油油 De medewerkers werken structureel samen met andere stafdiensten voor alle werkzaamheden 油 油油油油油油 De manier van werken is afgestemd op die van de klanten en partners
  • 16. Invulinstructie Per regel, alle omschrijvingen lezen Geheel/ deels van toepassing Beschrijf de discussiepunten/ overwegingen! Denk aan de verbeterpunten per aandachtsgebied Bij discussie: Heb ik objectief bewijsmateriaal (data, cijfers, metingen)? Noem drie voorbeelden! Langer dan 5 minuten discussie? Open laten! Is het een verbeterpunt? (hoe eerlijk zijn we?)
  • 17. Voorbeeld Profielschets Doorl. en verbeteren Inv. en beheersen Indentif. en ontwerpen Management van processen Materiaal en diensten Kennis en technologie Geld Management van middelen Respecteren Investeren Organiseren Management van medewerkers Implementeren Cre谷ren Orienteren Strategie en Beleid verrichten Inrichten Richten Leiderschap Keten georienteerd Systeem georienteerd Proces georienteerd Activiteit georienteerd Deelgebied Aandachtsgebied
  • 18. Voorbeeld Profielschets Is het profiel herkenbaar? Waar zitten de gaten en uitschieters? Wat zijn verbeterpunten? Wat zijn prioriteiten? Doorl. en verbeteren Inv. en beheersen Indentif. en ontwerpen Management van processen Materiaal en diensten Kennis en technologie Geld Management van middelen Respecteren Investeren Organiseren Management van medewerkers Implementeren Cre谷ren Orienteren Strategie en Beleid verrichten Inrichten Richten Leiderschap Keten georienteerd Systeem georienteerd Proces georienteerd Activiteit georienteerd Deelgebied Aandachtsgebied
  • 19. Ad 3. Verbeteren Juiste acties oppakken Op het goede moment In onderlinge, goede samenhang Kwaliteitsdenken = Logica! Ik moet / wil veranderen Waar sta ik nu Ik weet waarin ik moet / ga veranderen Ik onderneem actie om de verandering te realiseren Bewustwording Reality check Vision & values Actie Bron : MANS
  • 20. 4. Besturen Volgens het model: structureren van bijvoorbeeld Jaarplannen Rapportages Performance-indicatoren
  • 21. Stelling 2 Werken met het INK leidt per definitie tot heldere rapportage structuren
  • 22. Wat gebruik ik in rapportages? Ondernemingsplan : begrippen Richten, Inrichten, Verrichten voor opbouw; Jaarplan/ afdelingsplan: Ontwikkelfase beschrijven incl. de ontwikkeluitdaging: wat is veranderopgave (van>naar tabel) ** Kwartaalrapportages : Voortgang op alle aandachtsgebieden Voor verkopen structuur maraps / plancyclus: PDCA-denken (pas als cirkel rond is, hebben de schakels zin)
  • 23. Leidinggevende Wederzijdse afhankelijkheid Afhankelijkheidsrelatie Feedback = input beleid Feedback = controle Luisteren Instructie Toegevoegde waarde: Stimulator Toegevoegde waarde: Probleemoplosser Hi谷rarchie ondergeschikt Hi谷rarchie, status en gewoonte Opgeleide manager Vakman Fase 3 Fase 1
  • 24. Medewerker Resultaatsverplichting Inspanningsverplichting Andere normen en waarden Traditionele normen en waarden Identificatie met proces Identificatie met functie Initiatief Wachten Ruimte wordt bepaald door proces Ruimte wordt bepaald door leidinggevende Afnemer is de klant Leidinggevende is de klant Fase 3 Fase 1
  • 25. Communicatie Haalplicht Brengplicht Informatie = distributie Informatie = macht Tweerichtingskanalen Eenrichtingskanalen Horizontaal Top down Communicatie = proces Communicatie = actiegericht Fase 3 Fase 1
  • 26. Wat doet het INK model? Het model leent zich prima voor (herhaling van) diagnose, om vast te stellen of de verbeteracties renderen; In het verbeterproces kan het de beelden over kwaliteit en ontwikkelrichting structureren, ordenen en de complexiteit van het traject reduceren; Het maakt de medewerkers van de organisatie ervan bewust dat er een samenhang is tussen inspanningen en investeringen enerzijds en resultaten anderzijds; Het nodigt uit tot het onderzoeken van deze verbanden.
  • 27. En wat doet het NIET? Het model beschrijft niet HOE het verbetertraject opgepakt moet worden En: voor het besturen van de organisatie zullen inhoudelijke maatstaven moeten worden ontwikkeld door de organisatie! Ook is het model geen hulpmiddel om strategie te bepalen; wel vraagt het: zijn de doelstellingen specifiek genoeg, meetbaar, wordt het goed toegepast en uitgewerkt in de bedrijfsvoering?
  • 28. Stelling 3 Het INK is het ei van columbus !!
  • 29. Stelling 4 De reis is het doel !