�ݺ�ߣ

….sosiale medier,
flyselskaper, trender og
sånt….

Sosiale medier og reiseliv
En spennende trend
Tre tips

SOSIALE MEDIER I SAS
+ 2009
+ «Måste ha en strategi, förankring bla-bla»
+ 2010
+ Askeskyen
+ 2011
+ Sosiale medier en del av corp. coms
+ 2012
+ Sosiale medier en integrert del av markeds- og kommunikasjonsmiksen
+ En viktig del av kundedialogen
+ MySASIdea
+ 2014
+ En viktig salgsdriver og utenkelig ikke å være involvert

...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014

DEN SOSIALE TURISTEN
Christian Kamhaug @ckamhaug
Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk

6
DEN DIGITALE TURISTEN
INSPIRASJON
PLANLEGGING
& SØK
UNDER
REISEN
HJEMME IGJEN
@ckamhaug

UNDERSØKELSE OM NORDMENNS BRUK AV SOSIALE MEDIER
+ 60% bruker Facebook på ferien
+ 44 % følger reiselivsbedrifter på
Facebook
+ 53 % for å få tilbud
+ 40 % for å bli inspirert
+ 26 % legger ut bilder fra ferien
mens de er på reise
+ 24 % legger ut bilder fra ferien etter
at de har kommet hjem

8
INSPIRASJON
PLANLEGGING
& SØK
UNDER
REISEN
HJEMME IGJEN
@ckamhaug

GRAND HOTEL BELLEVUE
#NHOR2014
@ckamhaug

15
INSPIRASJON
PLANLEGGING
& SØK
UNDER
REISEN
HJEMME IGJEN
@ckamhaug

HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER?
23
+ Image og brandbuilding
+ Kundeservice
+ Kundeinvolvering
+ Salg & markedsføring
+ Rekruttering
+ Krisehåndtering

ALTERNATIVE
SLIDE BREAK SOSIALE MEDIER SOM
LYTTESTASJON

LEIA-PRINSIPPET
+ Først må du Lytte
+ Finn ut hva som opptar folk der ute
+ Så kan du Engasjere deg i dialogen
+ Snakk med kundene dine
+ Spør dem spørsmål
+ Først da kan du Involvere “fansen” i
prosessene
+ Ta med kundene inn i prossene
+ La kundene bidra til å gjøre produktet ditt
bedre
+ Analyser og følg opp hele veien
@ckamhaug

HUSK Å LYTTE FØRST….
#myNYPD

#lyttestasjon
27
+ Hva sier kundene dine om deg?
+ Hva er de opptatt av?
+ Hvilke problemer har de?
+ Hva sier konkurrentenes kunder?
+ Hva er de opptatt av?
+ Er de åpne for kontakt?
+ Er det mulig å komme inn tidlig i folks
søkeprosess og inspirere?

STRATEGI?
+ Sosiale medier som en del av
den overordnede strategien
+ Sosiale medier er en kanal
+ Hvorfor skal vi jobbe med sosiale
medier?
+ Hva skal vi oppnå?
+ Hvem skal vi snakke med?
+ Hvor skal vi snakke med dem?
+ Når er de mest mottagelige for
våre budskap?

Tips & Triks
29
+ Finn din ildsjel og betal henne godt
+ Sett tydelige mål
+ Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis
+ Finn din «tone of voice» og lev opp til den
+ Vær blant 1%!
+ 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold
+ Vær ærlig
+ Sett klare og enkle retningslinjer for dine ansatte
+ Analyser og følg opp

#hverdagsinvolvering
+ Produser interessant innhold i sosiale medier
+ Skaper diskusjon, likes, deling…
+ Gjør alt ditt innhold delbart
+ Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com)
+ Skaper trafikk inn til websidene dine
+ Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg
+ Overvåk de største sosiale nettverkene og responder
+ Svar på alle henvendelser – positive & negative
+ Ikke slett!
+ Ikke for sjelden – ikke for ofte

THE SILENT TRAVELLER
FREMTIDENS KUNDE HØRER DU ALDRI FRA
Christian Kamhaug @ckamhaug
Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk

THE SILENT TRAVELLER
+ Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv
+ Hun gjør sin egen research på nettet
+ Hun bestiller reisen på nett
+ Hun har med seg all dokumentasjon i mobilen
+ Hun sjekker inn på nett & bruker bag-drop
+ Hun vil helst slippe å sjekke ut av hotellet
+ Er hun misfornøyd, forteller hun det ikke til deg –
men skriver det på TripAdvisor

HVA VAR ER DEN MEST
POPULÆRE TJENESTEN I
SAS?

RCCL TAR DEN MODERNE REISENDE PÅ ALVOR – MED TECH
+ RCCLs nyeste skip, seilstart i november
+ Innsjekk hjemmefra
+ Bagasjetracking med RFID
+ RFID-armbånd for betalinger, nøkkel etc
+ Mobilapper for bestilinger og
kommunikasjon
+ Super-rask wifi på hele båten
+ Tablets for ansatte
+ Bionic Bar

HVORDAN GJØR VI DEN MODERNE
REISENDE FORNØYD?

DEN MODERNE REISENDE
+ Ha mobiltilpassede sider
+ Ha smarte mobile løsninger
+ Gjør det enkelt å gjøre ting selv
+ Tenk i det hele tatt enkle løsninger
+ Vær tilgjengelig 24/7
+ Tilby (gratis) wifi

60% av norske reisende sier wifi
er viktig ved valg av hotell
35% av amerikanske forretnigsreisende
sier gratis wifi er viktigere enn frokost
Kilde: NHO Reiseiv undersøkelse sommer 2014
Kilde: http://skift.com/2014/08/25/free-wifi-tops-business-travelers-list-of-hotel-must-haves/

MOBIL FØRST
+ Ha nettsider og tjenester som fungerer på mobil
+ Mer enn 50% av alle reisesøk på Google.no er fra en
mobil enhet
+ Mer enn 80% av nordmenn har med seg smart-telefon
på ferie
+ Websiden din må fungere på mobill og den må
ha relevant informasjon først

VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER
+ Lytt i sosiale medier & lær hva som
opptar kundene
+ Bruk sosiale medier som en naturlig del
av kommunikasjons- og
markedsmiksen
+ Tenk digitale økosystem – sosiale
medier er mer enn Facebook

DET DIGITALE ØKOSYSTEMET
webside
kampanjeside
nyhetsbrev

HA GODT OG INSPIRERENDE INNHOLD PÅ NETTSIDEN
+ 47 % av nordmenn som skal på ferie søker informasjon
på Google
+ Av gruppen under 30 er tallet 69%
+ For 33% er Google viktigste kilde til informasjon
+ Reisemålets nettsider 26 %
+ Hotellets nettsider 25 %
+ Reisebyråets nettsider 20%
+ Kataloger 7%
+ Personlig kontakt med reisebyrå 6%
+ Skriv god tekst
+ Bruk store, fine bilder
+ Ikke glem video!

CHRISTIAN H.F. KAMHAUG
+ Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Selvdiagnostisert flynerd
+ Siviløkonom fra BI 2000
+ 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)
+ Head of Social Media SAS 2010-2012
+ Jobber i dag med blant annet Nordea, Oslo
Lufthavn, Codan Forsikring, Forskningsrådet og
TINE
+ Leder Gambits faggruppe Reiseliv & Turisme
+ Som økonom opptatt av målbare resultater
90 25 51 68
kamhaug@gambit.no
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
blogg.scanair.no
slideshare.net/ckamhaug

�ݺ�ߣ

...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014

More Related Content

...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014