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Internet, mobile, cloud e social media consoft

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Internet, Mobile, Cloud e Social Media: nasce una nuova domanda. Pu嘆 lIT mantenere il controllo? Evento 28 Novembre 2012

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Misurare e migliorare la risposta dell'IT alle nuove esigenze di Business Come rispondere alle sfide che i nuovi media portano alla gestione della applicazioni web.
Azienda Nata a Torino nel 1986 Presente a Torino, Milano, Genova, Roma,Tunisi Dal 1986, 400 persone, 22 mil. di Euro nel 2011 ogni giorno consoft sistemi s.p.a qualcosa consoft consulting s.r.l. di nuovo CSInIT csdomotica s.r.l. consoft sistemi mea s.a.r.l. caretek s.r.l.
Offerta 2012 Business Integration Business Intelligence Customer Relationship Management Enterprise Content Management Extended Enterprise IT Governance & Management Telecom
Le nuove opportunit per il Business Mercato Social Social Marketing Media Mobile Media Virale
Le conseguenze per lIT Mercato Social Social Marketing Media Mobile Media Virale Nuovi utenti e Garantire Problemi di carichi incostanti stesse accesso che prestazioni alle portati da azioni vanificano gli funzioni e Marketing utenti attuali sforzi marketing
Le conseguenze per lIT Nuovi utenti e Garantire Problemi di stesse carichi incostanti accesso che prestazioni alle portati da azioni funzioni e vanificano gli Marketing utenti attuali sforzi marketing Sito bloccato o rallentato senta ragioni apparenti Il link aperto dalla mail non funziona Laccesso attraverso il canale social 竪 bloccato Che percezione hanno gli utenti del mio sito? Quali sono le cause dei problemi che hanno gli utenti?
Application Performance Management CA Wily APM manages the performance disponibilit delle L APM gestisce performance e and availability of web applications, abilitando il dipartimento IT a: web applications, enabling IT organizations to: Measure the impact of transaction quality on the business Misurare leffetto della end-user serviceproblems sul business Proactively identify and prioritize transaction quality based on Identificare in modo proattivo possibili problemi alle business impact transazioni in base allimpatto sul business Conduct transaction problem triage across complex application Condurre analisi sulle transazioni attraverso ambienti environments complessi e distribuiti ALL USERS | ALL TRANSACTIONS | ALL THE TIME
Transazioni di Business: dallend-users alle applicazioni e allinfrastruttura 360o view of End-users end-user experience Applicazioni Reti e Infrastrutture
Servizio Vs. Complessit della infrastruttura applicativa SAP Voice E-Mail Order Payroll Mgmt CRM Client Systems Applications Databases Servers Storage Networks
La vista unificata delle Operation E la somma che fa il totale - Tot嘆 I piccoli problemi si sommano... 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 SLA/OLA compliance Web Server 99 % Systems 99 % Mainframe 99.999 % Database 99.9 % Network 99.99 % Application 99.9 % End-user service ? Unavailable or slow Available, performing as expected
Modello di servizio basato sulle transazioni reali Business Services Business Transactions Application Managed Application Container (JVM/CLR) Computer System
APM Availability Monitor Monitoraggio SaaS-based per applicazioni cloud, mobile e Web Understand Monitor Prove Test app Monitor synthetic end-user multiple vendors response transactions traversing experience sources to are time the hybrid anytime, identify meeting outside of infrastructure to anywhere problems SLAs firewall to accelerate root cause know EUE diagnosis Physical/Virtual Environment Virtual Switch Web Server App Server Server Web Services Load Packaged Portal Database Balancer App Physical/Virtual Environment Customers Browser 3rd Party Firewall Hybrid Data Center Users Devices Cloud Services
APM: end-user experience Vista end-to-end delle business transactions Capire la Monitorare tutte le business Rilevare possibili problemi in modo End-User transaction che proattivo; Fare analisi dei problemi; experience; attraversano linfrastruttura diagnosi possibili cause BACK END definire SLA IT; misurare risposte e SLA SAP PSFT USER FRONT END Siebel NETWORK MIDDLEWARE Mainframe WAN/ Router Firewall Switch Load Web Portal App Server Database WWW Balancer Servers End User Web Services End-User Experience: Come stanno rispondendo? Quali business COSA sta capitando alle transactions non 3rd Party Databases mie applicazioni critiche? Chi ne risente gli soddisfano le Applications effetti? aspettative?
APM: application-delivery analysis visibilit agentless delle prestazioni a tutti i livelli Passive Traffic Ogni connessione Client -> Ogni pacchettto di ogni Analysis da Network -> Server viene segmento Client Server 竪 visibilit ad ogni analizzata. i.e. Client to analizzato e confrontato alla BACK END frammento delle Load Balancer (LB) or LB baseline SAP transazioni to Web Server. PSFT USER FRONT END Siebel NETWORK MIDDLEWARE Mainframe Backend WAN/ Router Firewall Switch Load Web Portal App Server Network Database WWW Balancer Servers End User Web Services Quali postazioni sono E un problama di Quale componente o coinvolte e da quanto applicazione o livello applicativo Databases infrastuttura? causa il degrado delle 3rd Party tempo? Applications prestazioni?
APM Application Triage Map Vista di esempio: violazioni della User Experience Look! The application- triage map builds automatically to show dependencies and impact levels!
Triage : Eliminare passaggi nellanalisi dei problemi Tipico flusso di APM semplifica lattivit di analisi processo Check Network Check Web Server Check App Server Check Database Check Application Code
Cosa succede in pratica...
Case Study: sito di vendita pacchetti di viaggio Le funzionalit Core del sito non devono essere compromesse dai componenti Social o marketing Le componenti Social o marketing che generano carichi variabili e impredicibili per lIT. 18
Quale strategia di gestione: Definire e isolare Business Services e Transazioni critiche (Es: ricerca viaggi, richiesta preventivo, prenotazione) Definire Livelli di Servizio Segmentare Utenza Monitorare la disponibilita del servizio a livello utilizzatore finale Monitorare livelli di servizio Monitorare componenti infrastruttura e transazioni applicative 19
Quale strategia di gestione: i risultati Soluzione CA APM, Monitoraggio application server Monitoring degli ambienti di Test e Produzione Monitoring custom per tracciare i tempi delle chiamate alle transazioni Social o Marketing-Driven Dashboard per evidenziare i principali componenti e processi critici Evidenza delle Transazioni di Business critiche e livello SLA Tempo di implementazione iniziale: 2-3 settimana Benefici Lesercizio dei sistemi IT ha visibilit su: utilizzo delle componenti applicative e dellApplication Server, con possibilit di individuare rapidamente colli di bottiglia e componenti sotto dimensionati Garanzia livello SLA concordato e atteso impatto delle campagne sulle prestazioni del sistema di prenotazione impatto di e Tuning ottimale Application Server 20
Case Study: Informazioni viaggio
I risultati Situazione ed esigenze >Autostrade per lItalia dispone di varie applicazioni java interne ed esterne molto usate (www.autostrade.it, www.telepass.it) >Architettura eterogenea >Difficolt ad eseguire troubleshooting in tempi ristretti >Problemi di carico dipendenti da stagionalit e condizioni particolari (vacanze, meteorologia, incidenti, ecc.) Benefici Lesercizio dei sistemi pu嘆: >validare le applicazioni prima che vengano rilasciate in produzione >individuare rapidamente le cause dei problemi in produzione >collaborare con lo sviluppo applicativo per correggere le anomalie
Case Study: Servizi al cittadino...
I risultati Situazione ed esigenze >CSI gestisce l IT della Regione Piemonte, Provincia e Comune di Torino >Architettura eterogenea >Difficolt ad eseguire troubleshooting in tempi ristretti >Problemi di carico dipendenti eterogeneit delle applicazioni e da carichi non prevedibili dovuti a variazioni legislative obblighi di legge etc. Benefici Lesercizio dei sistemi pu嘆: >validare le applicazioni prima che vengano rilasciate in produzione >individuare rapidamente le cause dei problemi in produzione >collaborare con lo sviluppo applicativo per correggere le anomalie
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