Personal Information
Organization / Workplace
São Paulo Area, Brazil Brazil
Occupation
Analista de Processos e Qualidade de TI
Industry
Technology / Software / Internet
About
Coordenação de equipe de suporte, distribuição de atividades, direcionamento de chamados;
Avaliação e feedback para equipe;
Criação de relatórios gerenciais (Excel);
Geração e analise de indicadores de qualidade criação de relatórios gerenciais, propor melhorias a partir dos resultados encontrados;
Análise de fluxos e processos;
Padronização e implantação de processos;
Criação, padronização de documentação técnica;
Análise dos comunicados a serem enviados aos clientes;
Negociação de prioridades;
Gerenciamento de chamado e qualidade nos serviços de TI;
Implementação da ITIL V3, seguindo o ciclo de vida das melhores práticas;
Acompanhamento SLA e atendiment...
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