13 prpsl stratejik_crm_v2
Download as PPTX, PDF0 likes226 views
M端teri Odakl脹 D旦n端端m Yol Haritas脹_v2
![E-ticaret sunumu - Cedric Lagou [562920922].pptx](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/e-ticaretsunumu-cedriclagou562920922-230109135945-adb531c0-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds){kind=icon}
More Related Content
Similar to 13 prpsl stratejik_crm_v2 (20)
More from ERDEM ZEN (20)
13 prpsl stratejik_crm_v2
- 3. FAZ 1 1-Strateji al脹taylar脹* 2-Veri Hamleleri 3-ServisY旦netimi Ort 3-4 ay FAZ 2 Kanal eitliliinin oluturulmas脹 Ort. 4-5 ay FAZ 3 Ak脹ll脹Veri kullan脹m脹 & Pazarlama Ort. 4-5 ay
- 4. Ni巽in Yola 脹k脹yoruz? Hedefimiz m端teri odakl脹l脹k kavramlar脹nda belirli bir olgunlukta olan firman脹z脹 Stratejik bak脹 a巽脹s脹yla 聴nsan,S端re巽 ve Teknoloji bal脹klar脹ndaki mevcut durumunu ve iyiletirebilecei alanlar脹 tespit etmek. CRM teknolojilerini i s端re巽lerinizin 端zerine doru ekilde yap脹land脹r脹p sat脹 ve m端teri hizmetleri s端recinizi kontrol edilebilir, y旦netilebilir ve verimli hale gelmesine arac脹l脹k etmek. Nereye var脹lacak? Hedefimiz, hayallerinizi stratejilere 巽evirmek, stratejileri aksiyon planlar脹na, aksiyonlar脹 da CRM teknolojileri 端zerinden uygulamaya. Birlikte ortaya koyaca脹m脹z maharet sizi hedeflerinize ta脹yacak en ak脹ll脹 hamleleri kefederek bu keifleri proje planlar脹na 巽evirmek. Proje Planlar脹n脹n 端巽 eksende konumland脹rmay脹 planl脹yoruz; *Quick win(3-6 ay) *Must to have(6 ay-12 ay) *Nice to have (12 ay ve sonras脹) al脹ma tamamland脹脹nda Quick Win bal脹脹ndaki h脹zl脹 kazan脹m projelerinin k端nyelendirilmesi ve CRM Yaz脹l脹m脹n脹n ilk faz kapsam脹 tamamlanm脹 olacak. Bu 巽al脹malar tamamland脹脹nda; Proje kapsamlar脹 netlemi olacak. M端teriye temas ettiiniz mevcut uygulamalar脹n脹z脹n sal脹k seviyelerini ve geliim alanlar脹n脹 旦renmi olacaks脹n脹z. M端teri Odakl脹l脹k kavram脹n脹n temel bileenleri noktas脹nda CRM tak脹m脹 ortak bir vizyona erimi ve deiim projeleri konusunda derinlemi olacak. Projeler irketin stratejik 旦nceliklerine g旦re se巽ilmi ve tasarlanm脹 olacak. T端m projelerinizin bir b端t端nl端k i巽inde yer ald脹脹 yol haritan脹z mevcut y端r端mekte olan projeleriniz dikkate al脹narak revize edilecek. Projelerin salayaca脹 fayda ve harcanacak kaynaklar netlemi olacak. Hangi projenin ne zaman balamas脹 gerektii kararlat脹r脹lm脹 olacak Projelerin hayata ge巽ii ile ilgili riskler tan脹mlanacak ve bertaraf edici 旦nlemler tasarlanacak.
- 5. Ne yapaca脹z ? Biz nas脹l konumlanmal脹y脹z ? Neler oluyor ? Ger巽ekten neler deiir ? Bulunduumuz sistemde neler olabilir? Gelecekte ortam nas脹l olabilir? Stratejik D端端nme Alternatifleri gelitirmek Sistemde neler olabilir? Alternatifler Stratejik Karar Alma Se巽imleri yapmak Ne yapaca脹z ? Kararlar StratejiWorkshoX Stratejik Planlama Aksiyon almak Nas脹l yapaca脹z ? AksiyonNas脹l yapaca脹z? Stratejik Planlama
- 6. Proje ekibi kat脹l脹r; 1 g端nl端k workshop eklinde yap脹l脹r 聴 modeli 巽al脹mas脹 yap脹l脹r M端teri odakl脹 yap脹 tasarlan脹r Ad脹mlar/ ve ekipler netletirilir 聴 paketleri tan脹mlan脹r
- 7. Veri Hamleleri ve Servis Y旦netimi Mevcut verilerin ve yap脹lar脹n analizi; elde edilen sonu巽lar脹n s端rekli sunulmas脹 ve farkl脹 bak脹 a巽脹lar脹na g旦re test edilmesi 2 ad 遜 g端n Workshop + 8 saat 巽al脹malar M端teri ilikileri baz脹nda mevcut verilerin analizi, ek analizlerin m端teriler ile yap脹lmas脹 ve modelin tasar脹m脹 3 ad 遜 g端n Workshop + 16 saat 巽al脹malar Yeni M端teri modelinin oluturulmas脹 (Makro Segmentasyon) 1 ad. Tam g端n Workshop + 8 saat 巽al脹malarM端teri metriklerine karar verilmesi ve Kampanya y旦netiminin oluturulan modele g旦re tasarlanarak MS CRM olarak uyguamaya haz脹r hale getirilmesi 2 ad. 遜 g端n Workshop + 16 saat 巽al脹malar B端t端nleik Veri altyap脹s脹n脹n kurulmas脹 (CRM) ve Verilerin sistemde raporlanabilir hale getirilmesi 巽al脹malar脹n脹n tamamlanmas脹 16 saat 巽al脹malar Servis Y旦netiminin (Talep Y旦netimi) analiz edilerek devreye al脹nmas脹, ilgili eitimlerin verilmesi 2 ad. Tam g端n Workshop + 16 saat 巽al脹malar
- 8. Veri modeli netleir; Hangi veriler 旦nemli, nas脹l ve hangi ortamlarda toplanmal脹 ve nas脹l kullan脹lmal脹 Veri politikas脹 yaz脹l脹r; Kimler hangi verileri nereden ve hangi y旦ntemlerle toplamal脹, verileri kime nas脹l eriim izni verilmeli Segmentasyon onaylat脹l脹r; M端terilerimizi segmente etmek i巽in kullan脹lacak olan sementasyon modeli oluturulur ve y旦netimin onay脹na sunulur CRM kurgular脹n脹n oluturulmas脹; Yap脹lan 巽al脹malar脹n CRMde iz bulmas脹 i巽in gerekli analizler tamamlan脹r ve CRM i巽in kurgular netletirilir Servis y旦netiminin ilk mod端l端n端n devreye al脹nmas脹 (Talep y旦netimi)
- 9. ?