Thailand Airways Quality Service - Mid term Exam Assignment Trisakti
- 1. THAI AIRWAYS JOHANES KEVIN GAVRIEL 1742010017 STEFFANIE SILVIA PRISCHOU 1742010018 ERICA SWANDI 1742010019
- 2. Company Background The flag carrier airline of Thailand Formed in 1988, headquarters in Vibhavadi Rangsit Road, Chatuchak District, Bangkok Operates from Suvarnabhumi International Airport Founding member of the Star Alliance The second largest shareholder of Nok Air Launched a regional carrier (Thai Smile) in the mid of 2012 Flies to 84 destinations in 37 countries Was once the operator of two of the worlds largest non-stop routes between BKK and LA NYC (until 2012)
- 3. MOTTO Thai Airways logo combined several visual elements, suggestive of a tropical orchid, the richness of Thai silk and hints of classical design motifs. LOGO
- 4. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan / inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. QUALITY SERVICE
- 5. Bukti fisik yang meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi serta kendaraan operasional. Dengan demikian bukti langsung/wujud merupakan satu indikator yang paling konkrit. Wujudnya berupa segala fasilitas yang secara nyata dapat terlihat. Tangibles
- 6. Royal Silk Lounge (Suvarnabhumi Intl Airport) Snack and Refreshment Bar Toilets with wheelchair ACESSIBILITY WiFi Cnnectivity and 6 PCs with internet access 3 VIP Rooms Capacity up to 148 guests
- 8. Royal First Lounge (Suvarnabhumi) Capacity up to 74 passengers 2 VIP rooms 17 seats a-la-carte dining room Slumber rooms Shower suites 6 private corners Wifi internet corner with 2 PCs Toilets with wheelchair accessibility TG First Class Check-in facility
- 9. Royal Silk Lounge - Krabi - Kathmandu - Kuala Lumpur Royal Orchid Lounge - Chiang Mai - Hongkong - Singapore - Manila - Phuket - Dhaka - Osaka Cuisine - Royal First Class - Royal Silk Class - Premium/Economy Class
- 11. Entertainment on flight; various of movies and musics. Use of electric Device; in-seat power outlet. Sawasdee Magazine Duty-Free Entertainment for Children; a range of toys, games and books are available. Wi-Fi Onboard (exclude and prohibited when flying over some countries such as China)
- 12. A I R C R A F T
- 15. Seating Royal First Class Seat; meticulously designed using traditional Thai motifs with contemporary interior, the seats feature a number of reclining positions to a lie flat. - Royal Silk Class Seat; begins with a warm towel and a glass of champagne, fruit juice or water. - Premium/Economy Class; a large collection of film available in multiple languages, documentaries, tv programs, interactive games and a vast music library.
- 16. R E A B I L I T Y Reliability (kehandalan) memberikan pelayanan secara akurat dan terpercaya. Berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.
- 18. Responsiveness Ketanggapan adalah memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Serta respon dan kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi : kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penaganan keluhan pelanggan atau pasien.
- 19. 1) Memberikan layanan yang cepat dan nyaman. Thai Airways memiliki banyak kantor cabang mulai dari Australian sampai Vietnam, sehingga penumpang bisa memilih langsung dari web berdasarkan domisilinya. 2) Karyawan memberikan rasa aman dalam memberikan pelayanan 3) Karyawan mau membantu masalah yang dihadapi penumpang 4) Karyawan siap setiap saat melayani penumpang
- 23. Airways sempat mengalami turbulansi yang mengakibatkan pelanggan menjadi takut untuk berpergian dengan Thai Airways. Disinilah Thai Airways berusaha untuk meyakinkan pelanggan bahwa Thai Airways adalah maskapai penerbangan yang aman untuk digunakan dalam perjalanan
- 24. Emphathy