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Rome Area, Italy Italy

Responsabile Qualità Aziendale

Logistics / Supply Chain

Assicurare, in raccordo con le strutture e società del Gruppo Poste Italiane: • la definizione degli obiettivi di qualità strategici e operativi e l’individuazione degli indicatori per la misurazione della qualità erogata dei prodotti/servizi • il monitoraggio dei KPI e la predisposizione di report periodici verso il management e il Vertice Aziendale; • la definizione ed il monitoraggio degli indicatori di customer experience in tutti i touch point rilevanti per le interazioni tra clienti e Poste Italiane (Uffici Postali, contact center, sito internet, ecc.) al fine di valorizzare il processo di ascolto del cliente; • curare il costante aggiornamento e manutenzione del mo...