CRMWaypoint klanten case Rabobank Foundation
0 likes735 views
Klantverhaal van Rabobank Foundation over de succesvolle implementatie van Salesforce ism CRMWaypoint
CRMWaypoint klanten case Rabobank Foundation
- 1. Rabobank Foundation werkt effici谷nter dankzij Salesforce en crmwaypoint De Rabobank Foundation geeft kansarme en achtergestelde mensen al 40 jaar een perspectief op een beter en zelfstandig bestaan, in binnen- en buitenland. De Ra- bobank Foundation is 辿辿n van de pijlers binnen het co旦peratieve en duurzame beleid van de Rabobank Groep. Het fonds is in 1973 opgericht door de lokale Rabobanken als onafhankelijke stichting binnen de Ra- bobankorganisatie. De Foundation steunt jaarlijks zon 200 projecten in 25 landen. In het buitenland ligt de focus op co旦pera- tieve organisaties voor microfinanciering en op boerenproducentenorganisaties. In Nederland steunt de stichting landelijke projecten die de positie van mensen in een achterstandspositie verbeteren. Wereldwijd hebben de afgelopen decennia al zon 3,5 miljoen mensen baat gehad bij de projecten van de Rabobank Foundation. Situatie In de afgelopen jaren is de Foundation groter geworden en is steeds meer complexe producten gaan inzetten. De medewerkers maakten hiervoor gebruik van een oude database. Deze database voldeed niet langer aan de behoeften en de wet- en regelgeving waar de Rabobank Foundation mee te maken heeft.We hebben besloten dat er een nieuwe oplossing moest komen om deze data beter te beheren, zegt Martin Alderlieste, voor- heen manager bedrijfsmanagement ad interim bij Rabobank Foundation, nu Directeur Bedrijfsma- nagement bij Rabobank Hoeksche Waard.We zijn gaan kijken naar diverse oplossingen, maar die waren allemaal gericht op bancaire toepassingen. Het ombouwen van zon systeem zou complex zijn en derhalve veel tijd en geld kosten. Implementatie De it-afdeling van de Rabobank Foundation is op zoek gegaan naar een systeem dat medewerkers kon helpen effici谷nter te werken en uiteindelijk kosten zou besparen.Tijdens het selectieproces hebben de it-medewerkers een drietal pakketten bekeken. crmwaypoint kwam hier het beste uit naar voren met Salesforce in de cloud. De reden voor deze keuze was de flexibiliteit van het systeem. Gebruikers kunnen in Salesforce zelf ac- tiviteiten aanpassen en bepaalde velden indelen. Nadat eind 2011 de beslissing werd genomen om Salesforce te implementeren, is het systeem in mei 2012 live gegaan. Het inrichten van het systeem kostte behoorlijk wat tijd, omdat de processen en bijbehorende besluitvorming in- zichtelijk moesten worden gemaakt. De Foundation bestaat uit drie fondsen en deze moesten allemaal ingericht worden binnen Sa- lesforce. De inrichting van dit systeem werkte het eenvoudigst.Vervolgens hebben we beke- ken wat we vanuit onze oude database wilden invoeren in Salesforce, vervolgt Alderlieste. Er is besloten om alle data in te voeren in het systeem. Dit bleek echter zoveel informatie te zijn, dat we er uiteindelijk voor hebben geko- zen om alle data vanaf 2012 en verder alleen actieve projecten in te voeren. Indien een oud project opnieuw actief wordt, wordt dit project wel toegevoegd aan het systeem.Alle data van 2013 worden in het systeem verwerkt. Dit alles heeft wel behoorlijk wat tijd gekost, omdat we alle bestanden meteen hebben opgeschoond. Voordelen Martin Alderlieste:Salesforce helpt ons met name om de voortgang van projecten en om re- laties met participanten bij een bepaald project inzichtelijk te maken. We hebben onder meer te maken met hulpinstanties in het buitenland, Nederlandse partners en lokale Rabobanken die een project doen. Binnen Salesforce is het eenvoudig om informatie terug te vinden, maar ook de relaties tussen medewerkers en organi- saties zijn heel inzichtelijk.Verder kunnen alle activiteiten gelogd worden en dat heeft als voordeel dat alle medewerkers actuele informa- tie eenvoudig terug kunnen vinden.Voorheen stond al deze data verspreid in mailbestanden van onze 30 medewerkers en op onze server, dus dan waren bepaalde bestanden soms moeilijk te achterhalen. Nu besparen we veel tijd met het zoeken naar informatie en dat levert uiteindelijk ook kostenbesparingen op. Medewerkers hebben nu meer inzicht in de actuele zaken en spreken collegas aan op hun activiteiten.Ze wijzen elkaar erop om het systeem up-to-date te houden, zodat col- legas daarmee verder kunnen, zegt Alderlieste. Mensen worden niet meer aangesproken over het systeem, maar over hoe ze het systeem gebruiken. Dat versnelt het proces van accep- tatie enorm. Ook de besluitvorming loopt via Salesforce, dus als medewerkers gegevens niet in het systeem invoeren, dan wordt er ook geen besluit over een bepaald project genomen. Ie- dereen heeft er baat bij om consequent met het systeem te werken. Medewerkers hebben altijd en overal toegang tot de meest actuele informatie en dat is een groot verschil met de oude situatie.Veel van onze medewerkers reizen veel en kunnen nu overal ter wereld het systeem raadplegen. Toekomst De Rabobank Foundation zou in de toekomst wellicht nog een koppeling met het financi谷le systeem willen. Dat is momenteel niet mogelijk. Het meest effici谷nt zou zijn wanneer alle infor- matie die in Salesforce staat ook doorgevoerd wordt in de andere (financi谷le) systemen van de stichting. Dat heeft niets te maken met het Salesforce-systeem, maar met de complexiteit en restricties betreffende de ict-infrastructuur van de Rabobank Foundation. We hopen in de toekomst nog een nieuw fonds toe te kunnen voegen aan het systeem, besluit Alderlieste. Over CRMWaypoint CRMWaypoint is d辿 marktleider op het gebied van salesforce.com in de Benelux. Opgericht in 2006 met een exclusieve focus op het gebied van CRM-implementaties is CRMWaypoint begin 2008 辿辿n van de eerste offici谷le implementa- tiepartners geworden van salesforce.com voor de Nederlandse markt. Inmiddels zijn er 300 Salesforce-projecten gerealiseerd waaronder het ICT Project of the Year 2012. Contact: Media Park, Gateway A Sumatralaan 45 1217 GP Hilversum Telefoon: 035 538 50 70 info@crmwaypoint.com wayp intcrm successstory