Basistraining Google Analytics voor bibliotheken
•
2 likes•1,427 views
Deze presentatie werd als hulpmiddel gebruikt bij de Google Analytics basistraining voor bibliotheken op 28 februari 2013. Daarnaast kregen de deelnemers ook een handleiding. Zowel presentatie als handleiding worden telkens geupdate. De training op 28.02.13 werd door de deelnemers beoordeeld met het gemiddelde cijfer van 8,2. De training wordt herhaald op 14 mei. Voor meer informatie kijk op: www.webbiebnl.nl
Basistraining Google Analytics voor bibliotheken
- 1. Workshop Google Analytics Meer grip op online succes
- 2. Introductie Huub van Dommelen • 2010- heden Eigenaar Aglia Online Content & Klantinteractie • 2004-heden Examen gecommitteerde AVANS Hogeschool • 2012-heden Initiatiefnemer WebbiebNL: Bibliotheken ondersteunen met het versterken van hun online bibliotheek. Via innovaties, advies en training. • Innovaties, advies en training rond de 7 Webbieb tools & Google Analytics.
- 3. Introductie Ariën Kingma • 1997- heden Eigenaar Communicatiebureau Intrige • 2004-heden Medeoprichter Vereniging ICTBrabant • 2006-heden Gastdocent en examengecommiteerde Avans en Fontys • 2010-heden Actieve begeleiding online startups • 2011-heden Bestuurslid SMC040 Blogger op socialmedia.nl • 2012-heden Partner WebBiebNL
- 4. Dankwoord Hartelijk dank aan Dorine Prinsen en Betty Smit van Bibliotheek Veldhoven, voor het mogen gebruiken van hun site en hun Google Analytics account! Deze info is onmisbaar gebleken voor deze training!
- 5. Agenda • 10.00-11.15 uur: Introductie • 11.15-11.30 uur: Koffiepauze • 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1) • 12.45-13.30 uur: Lunch • 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie • 14.45-15.00 uur: Koffiepauze • 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)
- 6. Introductie • Wat is Google Analytics • Waarom Analytics? • Hoe Analytics te gebruiken?
- 7. 7 Webbieb tools.. En Analytics! . Website Widgets Nationale Bibliotheek Datawarehouse . . catalogus .
- 8. Wat is Google Analytics • Google Analytics is een Statistiekprogramma: – Om sitebezoek bij te houden – Om gedrag van bezoekers te analyseren – Om doelen in te stellen en te meten
- 9. Wat is Google Analytics • Google Analytics is een Statistiekprogramma: – Een ‘gratis’ ‘third party’ app die gegevens centraal bij Google opslaat en vergelijkt: je betaalt met je data (!) – Cookiewet! Wet bescherming persoonsgegevens – Een tool die jou helpt je site beter vindbaar te maken – Een tool die Google helpt diensten te verbeteren en te vermarkten
- 10. Waarom Google Analytics? • Google Analytics gebruiken om te bepalen of de effort die je in je site steekt zinvol is: – Hoe populair is mijn site? – Hoe populair zijn bepaalde site onderdelen? – Hoe succesvol zijn onze acties & campagnes – Hoe draagt sitebezoek bij aan conversie? – Afstemming op gedrag en wensen van bezoekers – Waar komen de bezoekers vandaan? – Zit mijn site goed in elkaar? Structuur/snelheid
- 11. Hoe populair is mijn site?
- 12. Hoe populair is mijn site?
- 13. Hoe populair zijn site onderdelen?
- 14. Hoe populair zijn site onderdelen?
- 15. Hoe populair zijn onze campagnes?
- 16. Hoe populair zijn onze campagnes?
- 17. Draagt sitebezoek bij aan conversie?
- 18. Draagt sitebezoek bij aan conversie?
- 19. Afstemming op gedrag bezoekers
- 20. Waar komen de bezoekers vandaan?
- 21. Waar komen de bezoekers vandaan?
- 22. Zit mijn site goed in elkaar?
- 23. Zit mijn site goed in elkaar?
- 24. Hoe Google Analytics te gebruiken? • Altijd vanuit helikopterview • Altijd vanuit gerichte vragen en doelen • Alleen inzoomen daar waar nodig en relevant • Niet blindstaren en verdwalen in details! • Niet verslaafd raken… • Zo snel mogelijk naar een punt toewerken dat je weet wat je kunt veranderen aan je site, communicatie of marketing…
- 25. De basis van Google Analytics • Hoe gebruik ik Google Analytics • Wat heb ik daarvoor nodig? • Hoe ziet dat eruit in de praktijk?
- 27. Starten met Google Analytics • Gmail account aanmaken • Inloggen op Google Anaytics • Basisregistratie doorlopen • Tracking ID code in website zetten • Even geduld…en dan: rapportages!
- 31. Tracking ID plaatsen in HTML • Eenmalig deze ID code plaatsen in website programmeercode • Stem dit af met de webmaster/beheerder! • Op elke pagina, meestal eenvoudig te doen in beheermodule website. Voorbeeld:
- 33. Extra website toevoegen 1. Door aanmaken nieuwe account 2. Door aanmaken van property
- 34. De eerste rapportages in Analytics • Let op: dit kan even duren! Tot ca. 1 dag. • Begin met het begrijpen van de basisrapportage: • Dat is de volgende standaard grafiek:
- 46. Google Analytics genereert automatische meldingen wanneer zich significante wijzigingen voordoen in de verkeerspatronen op je site. Automatische meldingen worden voor alle gegevens in je account gegenereerd .
- 67. Samenvattend • Webbieb tools en Google Analytics • Wat/waarom Google Analytics • Overzicht functionaliteit • Vragen?
- 68. Zelf aan de slag (1) Nu: • Tijd om zelf aan de slag te gaan • Verkennen van menu en functies Straks…. • Wat kwamen we tegen in de submenu’s • Optimaliseren van de instellingen • Interpretatie van rapportages
- 69. Zelf aan de slag (1)
- 70. Google Analytics in de praktijk Wat kwamen we tegen? • Submenu’s • Diepere analyses • Onbekende functies
- 71. Lunch! Voortzetting om 13.30 uur
- 72. Agenda • 10.00-11.15 uur: Introductie • 11.15-11.30 uur: Koffiepauze • 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1) • 12.45-13.30 uur: Lunch • 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie • 14.45-15.00 uur: Koffiepauze • 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)
- 73. Interpretatie van rapportages • Inhoud • Nieuw vs terugkerend bezoek • Frequentie en geschiedenis • Engagement • Mobiel gebruik • Bezoekersstroom • Verkeersbronnen • Zinvolle bezoekers?
- 74. Inhoud
- 75. Inhoud • Pieken en dalen • Dagen van de week • Campagnes en events
- 76. Inhoud periode vergelijking (maand)
- 77. Inhoud periode vergelijking (maand)
- 78. Inhoud periode vergelijking (maand) • Structurele veranderingen t.o.v. jan 2012: – Meer unieke pagina’s bekeken – Minder ‘bouncers’ iets meer ‘uitstappers’ – Iets korter op de site • Campagnes en events: pieken • Pas op met de dagen van de week! Vergelijk niet 1/1 t/m 31/1/2013 met 1/1 t/m 31/1/2012! • Grote piek grote invloed op totaalbeeld (vergelijk met periode daarbuiten) oorzaak niet gevonden, geen verwijzend verkeer, alleen direct. Bouncer: verlaat na de eerste pagina de site Uitstapper: verlaat na een bepaalde pagina site
- 79. Inhoud periode vergelijking (jaar)
- 80. Inhoud • Meer pieken in 2012 (campagnes, events) • Structureel meer bezoekers in 2012 – Nieuwe site? Meer activiteit? • Seizoensinvloeden (zomer altijd slap) • Tijd op site korter in 2012 (campagnes, events) • Bounce en uitstap% drastisch omlaag (nieuwe site) • Periode keuze essentieel voor juiste data!
- 81. Nieuwe vs terugkerend bezoek
- 82. Nieuwe vs terugkerend bezoek Nieuwe bezoekers door: •Communicatie activiteit – SEO, social media, publicaties, pers, structureel en campagnematig •Nieuw / interessant aanbod – Producten, events, services, cursusaanbod, etc •Achterban wordt ‘digitaler’ •Toenemende inbedding in samenleving – Huisvesting in scholen, samenwerkingsverbanden •Actieve ambassadeurs
- 83. Nieuwe vs terugkerend bezoek Terugkerende bezoekers door: •Loyaliteit – Catalogus, reserveren, verlengen, NAW&opening •Versterken band bestaande bezoekers: – Nieuwsbrieven, socialmedia, prikbord etc. •Bieden blijvend interessant aanbod – Producten, events, services, cursusaanbod, etc •Meer ‘sticky’ digitale diensten op site – Gamification, loyalty/spaarprogramma’s etc
- 85. Frequentie en geschiedenis Overgrote meerderheid bekijkt de site meerdere malen op een dag: •Pauzemomenten tijdens internetten • Net voor vertrek naar Bieb nog even iets opzoeken •Opzoeken informatie offline – wachtwoorden, lidmaatschapsgegevens, titel, etc •Interessant is het terugkerende bezoek 15-60 dagen. Correlatie met fysiek bezoek?
- 86. Engagement
- 87. Engagement Overgrote meerderheid kijkt kort. Aannames: •Op verkeerde plek terechtgekomen? •Zoekt openingstijden, NAW gegevens? •Site ingesteld als startpagina? Interessant is de middengroep 60-600 sec. dit is een grote groep die ook werkelijk de site gebruikt. Test: verplaats de NAW en openingstijden!
- 88. Mobiel gebruik
- 89. Mobiel gebruik
- 90. Mobiel gebruik Overgrote meerderheid kijkt op ipad, daarna legio smartphones •Is layout geschikt? •Is content geoptimaliseerd? •Haken bezoekers af? – Bounce% hoger – Hoeveelheid pagina’s lager – Tijd op site korter
- 91. Bezoekersstroom
- 92. Bezoekersstroom
- 93. Bezoekersstroom Overgrote meerderheid bezoekt startpagina en catalogus. Ook als tweede of derde pagina. Overige pagina’s geven versnipperd beeld •Merendeel bezoekers geïnteresseerd in de kernfuncties NAW/Openingstijden/catalogus/reserveren? •Weinig animo voor events, agenda e.d. Voorstel: actief beleid voeren op marketing events en andere site onderdelen
- 94. Verkeersbronnen
- 96. Verkeersbronnen
- 97. Verkeersbronnen
- 98. Verkeersbronnen (verwijzingen) te r twit
- 99. Verkeersbronnen Overgrote meerderheid bezoekt site via Google. Daarna rechtstreeks op bibliotheekveldhoven.nl •Merendeel bezoekers zoekt de bibliotheek zelf en niet op aanbod. (of aanbod wordt slecht gevonden) •Past wederom in beeld bezoekersstroom •Weinig verwijzingen van andere sites en social media •Lichtpuntjes: Wifi, workshop iPad veldhoven. Voorstel: actief beleid voeren op marketing van events en andere site onderdelen! Voorstel: lokale media meer inzetten, komen te weinig terug in zoekresultaten!
- 101. Verkeersbronnen sociaal Nog niet heel veel bezoek via de sociale media. Dit is vreemd: •Facebook: 1.635 vrienden •Twitter is nog te klein (315 volgers) •Weinig verwijzingen van andere sites en social media •Weinig interactie met het publiek •Sommige pieken lopen parallel. Komt dit door bericht of ook door andere aandacht? Voorstel: •meer verdiepen in doelgroep, enthousiasmeren! •Fanpage i.p.v. persoonlijk profiel
- 102. Samenvattend • Maken basisinstellingen • Instellingen voor rapportages • Interpretatie van rapportages • Vragen?
- 103. Koffiepauze • Voortzetting 15.00 uur
- 104. Strategie Strategisch inzetten Analytics: •Doelstellingen bepalen •Marketingkalender •Bepalen middelen •Meten en evalueren
- 105. Strategie Doelstellingen bepalen •Meer nieuwe bezoekers – Hoeveel? Meer dan ‘natuurlijke’ toename •Bestaande bezoekers meer vasthouden •Meer conversie naar – Bezoeken – Deelname workshops, events – Afnemen (betaalde) diensten
- 107. Strategie Marketingkalender •Alle evenementen, workshops e.d. inplannen •Alle ‘normale’ kalenderitems, vaste activiteiten op vaste dagen van de week, etc •Alle externe evenementen (voetbal, vakanties) •Seizoenen •Voor alles: Vooraankondigingen inplannen •Voor alles: Nabeschouwingen inplannen
- 108. Strategie: middelen bepalen Facebook Twitter Evenementen: LP1 LP6 YouTube Website Website LP5 LP4 LP3 LP3 Lokale pers Bibliotheek: Brochures Kaartjes Google Prikbord, etc E-nieuwsbrieven
- 109. Strategie Bepalen middelen: •Meer nieuwe bezoekers – Communicatie, events, aanbod, pers •Bestaande bezoekers meer vasthouden – Socialmedia, nieuwsbrieven, prikbord •Meer conversie – Communicatie sturen naar landingspagina’s – Deze landingspagina’s meetbaar maken – Inschrijven stimuleren & betalen vergemakkelijken
- 110. Strategie Meten en evalueren: •Meten om behaalde doelen te evalueren •Maken draaiboeken succes-stories •Leren van de bloopers •Periodiek bijstellen doelen (2-4 x per jaar)
- 111. Samenvatting • Strategie en doelstellingen • Vragen Zo dadelijk… • Optimaliseren van je instellingen • Zelf aan de slag (2)
- 112. Optimaliseren van je instellingen Voor wat betreft: • Standaardrapportages • Dashboard rapportages • Overig
- 113. Optimaliseren standaard rapportages Voor wat betreft: • Snelkoppelingen • Optimaliseren tijdvensters • Widget keuze
- 114. Optimaliseren Dashboard rapportages Voor wat betreft: • Wat is de ideale dashboard rapportage?
- 115. Optimaliseren Overig Voor wat betreft: • Doelen maken • Trechters maken • AdWords en AdSense.. en Analytics
- 116. Zelf aan de slag (2)
- 117. Zelf aan de slag (2) • Basisinstellingen: - Dashboard rapportages - Standaard rapportages • Interpretatie statistieken • Optimalisatie/verfijning instellingen • Wat verder ter tafel komt
- 118. Agenda • 10.00-11.15 uur: Introductie • 11.15-11.30 uur: Koffiepauze • 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1) • 12.45-13.30 uur: Lunch • 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie • 14.45-15.00 uur: Koffiepauze • 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)
- 119. Afsluiting • Hartelijk dank! • Nogmaals dank aan de Bibliotheek Veldhoven voor het ter beschikking stellen van hun Google Analytics Account. • Evaluatie
- 120. Vragen, nu of later? Huub van Dommelen Ariën Kingma 06 - 30 22 45 78 06 - 21 52 78 55 huub.van.dommelen@webbiebnl.nl arien.kingma@webbiebnl.nl
Editor's Notes
- #8: Terugblik op de 1 e workshop (30 mei). Presentatie en notities Webbieb workshop 18 juni 2012