Kuntamarkkinat city online tietoisku-ixonos
•
0 likes•318 views
City Online verkosto on kasvava verkosto yrityksiä, jotka toimivat aktiivisesti kuntakentällä. City Online pilvestä tarjottavat palvelut noudattavat valmiiksi määritettyä, Kunta IT:n sähköisen arkkitehtuurimallin mukaista ja luotettavasti testattua sähköisen asiakaspalvelun mallia. Palvelut muodostavat yhdenmukaisen ja toimintavarman kokonaisuuden. City Online on avoin liiketoimintamalli kaikille toimittajille, jotka haluavat tuoda omat ratkaisunsa muuttuvaan ja kehittyvään pilviympäristöön. City Online -pilvipalvelut ovat uudenlainen tapa kehittää, toimittaa ja hankkia sähköisen asioinnin kuntapalveluja. Se tarjoaa kunnille mahdollisuuden ottaa asiointipalvelut käyttöön nopealla, vakioidulla ja kustannustehokkaalla tavalla palveluna ja säästää näin hankeinvestoinneissa, lisenssi- tai sovellushankinnoissa sekä henkilöstön työpanoksessa.
Kuntamarkkinat city online tietoisku-ixonos
- 1. YHTEENTOIMIVAT SÄHKÖISET PALVELUT PARANTAMASSA ASIAKASPALVELUA JA TUOTTAVUUTTA Teppo Kuisma Ixonos Oyj © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 2. ASIAKASPALVELUKESKUS-HANKE • ePS –kuntien ja KuntaIT:n tukema asiakaspalvelukonseptin toteutus (2008-2010) • Oulu, Rovaniemi, Kuusamo • Kuntalaisten palveleminen usean palvelukanavan kautta • henkilökohtainen asiointi • puhelinpalvelut • kuntalaisen sähköiset palvelut • Asiakaspalvelun kehittäminen • Oulussa hallintokunnista Oulu10:iin • Kuusamo ja Rovaniemi alueellisesti • Yksi palvelupiste, monta toimintoa • Ixonos toimittaa kolmen kunnan tuotantokäytön ohjelmistopalveluna (SaaS) © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 3. ASIAKASPALVELU JA KUNTALAISEN ASIOINTI palvelusivusto asiakaspalvelun sähköinen liittymä työpöytä ASPA-hankkeen tavoitteena on kehittää kuntien asiakaspalvelutoimintaa, tuottaa uusia ratkaisuja sähköisen asioinnin alueelle ja parantaa asioinnin seurattavauutta kuntalainen asiakaspalveluhenkilö asiantuntija Kasvupolkumalli: 1) kunnan asiakaspalvelun työvälineet seurattavuuden kohentamiseksi 2) kuntalaisen aktivointi omakohtaiseen asiointiin 3) uudet palvelukanavat ja -menetelmät 4) asiointiprosessien kehittäminen ja yhdenmukaistaminen 5) palveluseurannan parantaminen ja toiminnan kehittämisen ratkaisut sekä menetelmät © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 4. ASIAKASPALVELUN TAI VERKON KAUTTA ASIOINTIKETJUUN näkymän kautta asiakaspalveluhenkilö kirjaa valitun käyttötapauksen mukaiset perustiedot ja siirtää sen palvelujonoon muiden asiantuntijoiden käsiteltäväksi käyttötapausten tietosisältö vaihtelee käsiteltävän tapahtuman mukaan. Itse käyttötapauksia voidaan luoda rajoituksetta ja asioinnin käynnistäjinä voivat olla myös yritykset tai yhteisöt © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 5. PYSYVÄSTÄ TIEDOSTA INFORMAATIOVIRTOIHIN Palveluarkkitehtuurin mukaisesti City Online palvelualustaan liittyy myös integraatioalusta, palveluväylä ja siihen liitetyt ulkoiset ja sisäiset palvelukomponentit Toteutuksen avulla organisaatiossa siirrytään materiaalin välittämisestä informaation jakamiseen työnkulkujen sekä laajempien prosessien sisällä © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 6. City Online pilvestä tarjottavat palvelut noudattavat valmiiksi määritettyä, Kunta IT:n sähköisen arkkitehtuurimallin mukaista sähköisen asiakaspalvelun mallia. © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 7. CITY ONLINE PALVELUT Ixonos City Online –ratkaisulla joustavat ja läpinäkyvät asiointipalvelut. © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 8. CITY ONLINE PALVELUT Cerionin SoTe ohjaamo –palvelulla kokonaisvaltaista toiminnanohjausta. © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 9. CITY ONLINE PALVELUT Arcusysin Home Builder –palvelulla energiatehokasta ja laadukasta rakentamista. © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 10. KUINKA CITY ONLINE PALVELUT SAA KÄYTTÖÖN? • City Online palvelut saa käyttöön kolmella eri tavalla: • Koko asiakaspalvelun käyttöönotto sisältäen kehitysalustan. Muiden kuntien jo rakentamat ja mallintamat prosessit käyttöön palveluna • Prosessikohtainen käyttöönotto – esim. Aloitus nuoriso- ja liikuntatoimen palveluista • Yhteiskomponenttien käyttö oman innovaation rakentamiseen – valmiin kehitysalustan kanssa sinun kuntasi voi päättää mikä palvelu seuraavaksi sähköistetään! © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011
- 11. Teppo Kuisma, Ixonos Oyj Puhelin 050 581 4075 City Online verkosto Yhteentoimivat sähköiset palvelut parantamassa kuntien asiakaspalvelua ja tuottavuutta. Laura Laiho, Cerion Oy Puhelin 040 9000 495 www.cityonline.fi Jussi Hurskainen, Arcusys Oy Puhelin 0500 879 417 © Ixonos Plc Kuntamarkkinat 14.9.2011