La clave est谩 en observar, escuchar, preguntar y dialogar con clientes, usuarios o consumidores. A partir de ah铆 se pueden conocer objetivamente sus comportamientos y discursos, as铆 como empatizar subjetivamente con sus necesidades, conocimientos, motivaciones y valoraciones. Ese es mi trabajo desde 1988 como analista de los procesos de compra y consumo.
Desde entonces me he dedicado a generar conocimiento estrat茅gico en cientos de investigaciones para clientes de los 谩mbitos empresarial, pol铆tico y p煤blico, de Espa帽a y otros pa铆ses europeos. Tambi茅n he entrenado a otros en el desarrollo de habilidades para generar ese conocimiento estrat茅gico, desde las aulas.
Entre detectar necesida...
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