ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Social Media Basics May 2010

•Download as PPTX, PDF•
•
Johan Hedberg
Johan Hedberg

Basic presentation of social media and the idea behind it.

1 of 58
Downloaded 10 times
Novare
Inledninghttp://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Johan HedbergJOHAN HEDBERGArbetar främst med relationsbyggande och affärsdrivande PR inom sociala medier. Lång erfarenhet av att hjälpa företag hantera nya plattformar för konversation med målgrupper, att bygga upp ambassadörsrelationer. Arbetar med bl a Procter & Gamble, Eli Lilly och Procordia
Låt oss startaVad är din första tanke?Hot och möjligheter
TidigareNyheter skapades av förutbestämda strukturer.För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra ett företag eller organisationMottagare tydligt definierad.Enda utbytet skedde genom insändare.
Idag
Föränderligt medielandskap…Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentalsDå – några få kanaler. Idag hur många som helstDå – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskapDå – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag
Vem är jag?Det här är jagMen det här definierar den jag är för omvärlden
Snabbenkät: Hur digital är du?De senaste dagarna, har du:läst en blogg?skrivit en blogg?skickat vidare en YouTube-länk? laddat upp en YouTube-video? kommenterat en tidningsartikel online?läst någonting på Wikipedia?skrivit något på Wikipediavarit på Facebook?varit på LinkedIn?mikrobloggat på Twitter?
Hur många medier finns det egentligen?2008DagstidningarMagazinesE-postSMSMobiltelefonTVRadioCD-spelareKabel-TVHemmadatornOnline VideoFilm-nedladdningMusik-nedladdningSocialanätverkInstant MessagingSatellit TVInternetDVD spelareSatellitradioMP3-spelareInspelningsbara DVDiPodBloggarOnline VideoMobilt internetKonsolvideospelPC-videospelMMORP spelMobilaspelPodcasts1988DagstidningarVeckotidningarKabel TVTVRadioKassettspelareWalkmanVideobandspelareKabel TVHemmadatornVideospelSkivspelare1968DagstidningarTVVeckotidningarRadioSkivspelare
Hur har dom tid?Hela Wikipedia:ca 100 miljoner mantimmarTV-tittande:ca 200 miljarder mantimmar/år(=2000 Wikipedia/år)Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody
Men varför?
Sociala medier
1. Michel EduoardLeClerc, LECLERC
2. Flashmobs
3. Apoliva– kunderna driver uppmärksamheten
Jag är rädd för tjejen i Apolivareklamen
Apoliva – Reaktioner på bloggarAntal blogginlägg senaste 30 dagarna: 222Antal blogginlägg kring Nivea: 92Antal blogginlägg kring ACO: 49
Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation
Idag - 2 degrees of separation
Idag - 2 degrees of separationVarför är det här bra?Tillgång till ett enormt, outtömligt nätverkGrunden till social media – kontakt med människor man inte hade en tidigare relation med, som kan hjälpa affären framåt
FörändringarisamhälletMedvetna, informeradeochutbildadekunderKundernaägerproduktionsresurserKundernaharförmåganattorganiseraochkoordinerakommunikationochresurserKunderärlänkade till varandraochsocialasammanhangÖkadhastighetikontakterinnebärkravpåsnabbarereaktionProducentblirkonsumentoch vice versaAttintelyssnainnebärinteattkonversationentystnar. Attinteta del avdiskussionenförsenarkrishanteringsprocesser
Vad kan man anäda sociala medier till?KunskapsperspektivRelationerIdentitetsskapandeVärdeskapandeProduktutvecklingKundsupportOmvärldsanalysKrishanteringGnistan som tänder en präriebrandVarumärkesbyggandeKundvård
Vem är jag?Det här är jagMen det här definierar den jag är för omvärlden
Kontaktytor skapar inflytande
Men viktigt att särskiljaVilka är vi?När är vi privata?När är vi professionella?Tonalitet, språk och innehåll!Formell men äskapligLättsam men korrektMänniskor väljer företag som de själva vill identifiera sig medStår företaget för samma sak som människan blir hon ett fan
Inspirera till stordåd! - Charity: WaterEn enkel idé som är god sprider sig via social media. Människor identifierar sig med dem och blir fansBjud därefter in alla intresserade - MY Charity: Water
Krishantering för internetpublikenElectronic Arts & The Jesus Shot
Låt andra sprida dina budskap – större budgethttp://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQMRolighetsteorinYoutube
Varför är det här bra?Aldrig tidigare har människor valt att titta på reklamAldrig tidigare har människor tipsat sina äner att titta på reklamOm innehållet är tillräckligt relevant skapas fansOm avsändaren gör något som förbättrar världen för de som identifierar sig med innehållet skapas fans
Kundernas åsikter styr avsluten
Man väljer inte perfekta änerMan väljer äner som försökerMan väljer äner som är mänskligaMan väljer äner som man kan identifiera sig medMan väljer företag efter samma kriterier
Människor påverkar människor
Människor påverkar människor
Ärlighet varar alltid äԲFacebook-gruppenEniro bluffar lockar ett hundratal medlemmar.Ska Eniro bemöta kritiken eller bara låta det hela bero?
Ärlighet varar alltid äԲ
Ärlighet vara alltid äԲ
Snabbheten är din ä
ElectroluxVad säger allmänheten om Electrolux?Vad finns det för syn kring företaget på social media?VARFÖR är det här intressant?
När man frågar på Twitter…
…så får man ofta svar
Forums roll för konsumenterna
Forums roll för konsumenterna
Forums roll för konsumenterna
LocationLocationLocationhttp://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4
StarbucksAtt man blivit mayor ses av äner på Foursquare, Twitter och FacebookMan bygger sin identitetMan är stolt över sina framgångar även om de är virtuellaPraktisk nytta ökar anädningenTävlingsinstinkten stimuleras
Jimmy ChooTrainerHunt
Praktisk tillämpning Grand HotelSporra affärsresenärer att bli informell ambassadör för Grand Hotel inom hans / hennes nätverkMayor får gratis uppgradering av rumDelnytta: Skapar PR och buzzHuvudnytta: Driver affär – fler uppmärksammas på att någon de har förtroende för bor på hotellet. Marknad: Hela världen
Vad händer med informationen?”Stäng ner internet”Hur hindrar vi folk från att prata illa om oss?
åǰ?
Vilka frågor ni bör ställa er?Var ska vi börja?Vill ni veta hur världen ser ut?Vill ni lyssna?Vill ni konversera?
Två olika sakerFöretagets officiella policy- Köttfärsen- Var står vi idag?- SkyddsregistreraPolicy för medarbetarna- Är de ambassadörer för företaget?- Uppmuntra närvaro?- Missnöjda medarbetare kan bli ambassadörer och de pratar oavsett om man vill eller inte.
Varför vill vi lyssna?Fånga upp signaler- Vad vill kunderna ha?- Vad har konkurrenterna för idéer / problem?Krishantering i sin linda- Agera innan media vaknarIndirekt riktad feedback från kunder
Varför vill vi prata?Konversation och dialog skapar förtroende, förståelse och bygger grund för långsiktig relation
SlutsatsSocial media skapar en ökad förståelse för vad kunder, medarbetare och vanliga människor känner, tycker och tänker om ditt företag.Genom att lyssna kan du anpassa dina produkter, vinna ambassadörer och bli mer proaktiv.Genom att lyssna skapar du affärsnytta och säljer mer.
People influence people
Social Media Basics May 2010
Social Media Basics May 2010

More Related Content

Social Media Basics May 2010

  • 3. Johan HedbergJOHAN HEDBERGArbetar främst med relationsbyggande och affärsdrivande PR inom sociala medier. Lång erfarenhet av att hjälpa företag hantera nya plattformar för konversation med målgrupper, att bygga upp ambassadörsrelationer. Arbetar med bl a Procter & Gamble, Eli Lilly och Procordia
  • 4. Låt oss startaVad är din första tanke?Hot och möjligheter
  • 5. TidigareNyheter skapades av förutbestämda strukturer.För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra ett företag eller organisationMottagare tydligt definierad.Enda utbytet skedde genom insändare.
  • 7. Föränderligt medielandskap…Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentalsDå – några få kanaler. Idag hur många som helstDå – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskapDå – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag
  • 8. Vem är jag?Det här är jagMen det här definierar den jag är för omvärlden
  • 9. Snabbenkät: Hur digital är du?De senaste dagarna, har du:läst en blogg?skrivit en blogg?skickat vidare en YouTube-länk? laddat upp en YouTube-video? kommenterat en tidningsartikel online?läst någonting på Wikipedia?skrivit något på Wikipediavarit på Facebook?varit på LinkedIn?mikrobloggat på Twitter?
  • 10. Hur många medier finns det egentligen?2008DagstidningarMagazinesE-postSMSMobiltelefonTVRadioCD-spelareKabel-TVHemmadatornOnline VideoFilm-nedladdningMusik-nedladdningSocialanätverkInstant MessagingSatellit TVInternetDVD spelareSatellitradioMP3-spelareInspelningsbara DVDiPodBloggarOnline VideoMobilt internetKonsolvideospelPC-videospelMMORP spelMobilaspelPodcasts1988DagstidningarVeckotidningarKabel TVTVRadioKassettspelareWalkmanVideobandspelareKabel TVHemmadatornVideospelSkivspelare1968DagstidningarTVVeckotidningarRadioSkivspelare
  • 11. Hur har dom tid?Hela Wikipedia:ca 100 miljoner mantimmarTV-tittande:ca 200 miljarder mantimmar/år(=2000 Wikipedia/år)Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody
  • 16. 3. Apoliva– kunderna driver uppmärksamheten
  • 17. Jag är rädd för tjejen i Apolivareklamen
  • 18. Apoliva – Reaktioner på bloggarAntal blogginlägg senaste 30 dagarna: 222Antal blogginlägg kring Nivea: 92Antal blogginlägg kring ACO: 49
  • 19. Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation
  • 20. Idag - 2 degrees of separation
  • 21. Idag - 2 degrees of separationVarför är det här bra?Tillgång till ett enormt, outtömligt nätverkGrunden till social media – kontakt med människor man inte hade en tidigare relation med, som kan hjälpa affären framåt
  • 22. FörändringarisamhälletMedvetna, informeradeochutbildadekunderKundernaägerproduktionsresurserKundernaharförmåganattorganiseraochkoordinerakommunikationochresurserKunderärlänkade till varandraochsocialasammanhangÖkadhastighetikontakterinnebärkravpåsnabbarereaktionProducentblirkonsumentoch vice versaAttintelyssnainnebärinteattkonversationentystnar. Attinteta del avdiskussionenförsenarkrishanteringsprocesser
  • 23. Vad kan man anäda sociala medier till?KunskapsperspektivRelationerIdentitetsskapandeVärdeskapandeProduktutvecklingKundsupportOmvärldsanalysKrishanteringGnistan som tänder en präriebrandVarumärkesbyggandeKundvård
  • 24. Vem är jag?Det här är jagMen det här definierar den jag är för omvärlden
  • 26. Men viktigt att särskiljaVilka är vi?När är vi privata?När är vi professionella?Tonalitet, språk och innehåll!Formell men äskapligLättsam men korrektMänniskor väljer företag som de själva vill identifiera sig medStår företaget för samma sak som människan blir hon ett fan
  • 27. Inspirera till stordåd! - Charity: WaterEn enkel idé som är god sprider sig via social media. Människor identifierar sig med dem och blir fansBjud därefter in alla intresserade - MY Charity: Water
  • 29. Låt andra sprida dina budskap – större budgethttp://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQMRolighetsteorinYoutube
  • 30. Varför är det här bra?Aldrig tidigare har människor valt att titta på reklamAldrig tidigare har människor tipsat sina äner att titta på reklamOm innehållet är tillräckligt relevant skapas fansOm avsändaren gör något som förbättrar världen för de som identifierar sig med innehållet skapas fans
  • 32. Man väljer inte perfekta änerMan väljer äner som försökerMan väljer äner som är mänskligaMan väljer äner som man kan identifiera sig medMan väljer företag efter samma kriterier
  • 35. Ärlighet varar alltid äԲFacebook-gruppenEniro bluffar lockar ett hundratal medlemmar.Ska Eniro bemöta kritiken eller bara låta det hela bero?
  • 39. ElectroluxVad säger allmänheten om Electrolux?Vad finns det för syn kring företaget på social media?VARFÖR är det här intressant?
  • 40. När man frågar på Twitter…
  • 41. …så får man ofta svar
  • 42. Forums roll för konsumenterna
  • 43. Forums roll för konsumenterna
  • 44. Forums roll för konsumenterna
  • 46. StarbucksAtt man blivit mayor ses av äner på Foursquare, Twitter och FacebookMan bygger sin identitetMan är stolt över sina framgångar även om de är virtuellaPraktisk nytta ökar anädningenTävlingsinstinkten stimuleras
  • 48. Praktisk tillämpning Grand HotelSporra affärsresenärer att bli informell ambassadör för Grand Hotel inom hans / hennes nätverkMayor får gratis uppgradering av rumDelnytta: Skapar PR och buzzHuvudnytta: Driver affär – fler uppmärksammas på att någon de har förtroende för bor på hotellet. Marknad: Hela världen
  • 49. Vad händer med informationen?”Stäng ner internet”Hur hindrar vi folk från att prata illa om oss?
  • 50. åǰ?
  • 51. Vilka frågor ni bör ställa er?Var ska vi börja?Vill ni veta hur världen ser ut?Vill ni lyssna?Vill ni konversera?
  • 52. Två olika sakerFöretagets officiella policy- Köttfärsen- Var står vi idag?- SkyddsregistreraPolicy för medarbetarna- Är de ambassadörer för företaget?- Uppmuntra närvaro?- Missnöjda medarbetare kan bli ambassadörer och de pratar oavsett om man vill eller inte.
  • 53. Varför vill vi lyssna?Fånga upp signaler- Vad vill kunderna ha?- Vad har konkurrenterna för idéer / problem?Krishantering i sin linda- Agera innan media vaknarIndirekt riktad feedback från kunder
  • 54. Varför vill vi prata?Konversation och dialog skapar förtroende, förståelse och bygger grund för långsiktig relation
  • 55. SlutsatsSocial media skapar en ökad förståelse för vad kunder, medarbetare och vanliga människor känner, tycker och tänker om ditt företag.Genom att lyssna kan du anpassa dina produkter, vinna ambassadörer och bli mer proaktiv.Genom att lyssna skapar du affärsnytta och säljer mer.