ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

KocSistem | E-Bulten Ocak 2017

•
•
KocSistem_
KocSistem_

KoçSistem’den 2016 Yılının Türkiye’de Gerçekleşen En Kapsamlı SAP Entegrasyon Projesi!

1 of 10
Download to read offline
Otokoç Otomotiv, KoçSistem ile Tümleşik İletişim Çözümlerini tercih etti, farklılaşma yeteneği kazandı ocak 2017 KoçSistem’den 2016 Yılının Türkiye’de Gerçekleşen En Kapsamlı SAP Entegrasyon Projesi!
2 KoçSistem 2016 yılında Türkiye’de gerçekleştirilen en kapsamlı SAP Entegrasyon Projesi olan “Evreka Projesi”ni başarıyla devreye aldı. Türk Traktör’ün farklı mimarileri ve iş uygulamalarını tek bir kurumsal yapı altında birleştirmek, yönetim süreçlerini kolaylaştırmak, anlık veriye sorunsuz erişim sağlamak hedefleri ile gerçekleştirilen projede 100’ün üzerinde SAP danışmanı yer aldı. Türkiye’de ilk kez uygulanan SAP modüllerinin devreye alındığı bu proje ile müşteriden tedarikçiye kadar uzanan ortak bir iş ağı kuruldu, üretim, kalite, Ar-Ge, satın alma, tedarik zinciri gibi tüm operasyonlar gerçek zamanlı ve optimize olarak işlenmeye başlandı ve yeni nesil mobil raporlama ve veri analitiği yapıları sayesinde kurum kaynaklarının etkin şekilde yönetilmesi ve kurumsal verimliliğin arttırılması sağlandı. Türkiye’de yapılan son yıllardaki en kapsamlı SAP entegrasyon projesinde, TürkTraktör hedefleriyle uyumlu ve başarılı bir canlı geçiş sağladı. Bu süreçte gerek SAP’nin Türkiye ve uluslararası kaynakları; gerekse KoçSistem’in deneyimli danışman kaynakları projenin başarısında önemli rol oynadı. Bunun yanında TürkTraktör’deki IT ve iş süreçleri ekiplerinin özverili çalışmaları, projenin zamanında ve istenilen kapsamda devreye alınmasını sağladı. KoçSistem’den 2016 Yılının Türkiye’de Gerçekleşen En Kapsamlı SAP Entegrasyon Projesi! Gündem Projeye ilişkin filme; https://www.youtube.com/watch?v=6ULXk-VMSFgx linkinden ulaşabilirsiniz.
3
4 Otomotiv perakendeciliği ve araç kiralama sektöründe hizmet veren ve 88. yılını dolduran Otokoç Otomotiv, müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmek için KoçSistem ile Tümleşik İletişim Çözümlerini tercih etti ve IP Telefon haberleşme altyapısını yeniledi. Otokoç Otomotiv Bilgi Teknolojileri ve Süreç Yönetim Müdürü Dr. Erdal Kemikli, “Güncellenen IP Telefon altyapısıyla birlikte müşterilerle iletişimimizin sürekliliğini ve memnuniyetini sağladık, yeni projeler üretebilme yeteneğine kavuştuk” diyor. Müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için KoçSistem ile Tümleşik İletişim Çözümlerini tercih eden Otokoç Otomotiv bu kapsamda IP Telefon haberleşme altyapısını yeniledi. Otokoç Otomotiv Bilgi Teknolojileri ve Süreç Yönetim Müdürü Dr. Erdal Kemikli, hizmet kalitesinde altyapının önemini şöyle açıklıyor: “Otokoç Otomotiv; Türkiye’nin pek çok ilinde bulunan şubeleriyle hizmet veriyor, biryandan da yeni yatırımlarla genişlemeye devam ediyor. Otokoç Otomotiv’in 100’ün üzerindeki hizmet noktası bilgi teknolojileri (BT) altyapısında belirleyici bir rol oynuyor. BT olarak çok noktalı yapıyı destekleyecekve buralardaki hizmetleri geliştirecek biryaklaşım sergilememiz gerekiyor. Otokoç Otomotiv, KoçSistem ile Tümleşik İletişim Çözümlerini tercih etti, farklılaşma yeteneği kazandı Mercek
5 Müşterilerle temasın önemli bir bölümü telefonlarla yürütüldüğü için telefon gibi iletişim sistemleri bizim için büyük önem taşıyor. İyi bir altyapı, hizmetlerimizin iletişim boyutunu çok olumlu etkiliyor. Bütün bunların ışığında iş sürekliliğini sağlayan, güncellenebilir, yeni teknolojilerin kullanılmasına izin veren bir haberleşme altyapısı kurmak istedik.” Otokoç Otomotiv ile KoçSistem arasında 15 yılı aşkın bir süreden bu yana devam eden bir iş ortaklığı bulunuyor. Kemikli, IP Telefon haberleşme altyapısının yenilenmesi projesinde KoçSistem’i tercihlerinde birbirlerini tanımalarının önemi olduğunu vurguluyor: “KoçSistem ile masaüstü sistemlerin yönetimi ve bakımı, veri merkezi barındırma, yazılım projelerini de kapsayan çok geniş bir işbirliğimiz var. Bir önceki santralimizin bakım ve destek hizmetini de büyük ölçüde KoçSistem’den alıyorduk, bu konudaki yetkinliklerini biliyorduk. Bizi tanımaları bizim için çok önemliydi. Mevcut duruma da hakimlerdi. Başka alanlarda da birlikte çalıştığımız için ortaya güzel bir sinerji çıkıyor. Pek çok hizmetimizi KoçSistem’le ortak geliştirdik.”
6 Proje 1 yılda tamamlandı Ocak 2015’te başlayan proje kapsamında; Otokoç, Birmot, Avis, Budget hizmet noktalarında ve Otokoç Otomotiv Genel Müdürlüğü’nde IP Telefon hizmeti veren tüm sistemlerin donanım ve yazılımları KoçSistem tarafından yenilendi. Proje yaklaşık biryıl içinde tamamlandı. Toplamda Türkiye geneline yayılmış, 100’ün üzerinde hizmet noktası için 110 adet Baz İstasyonu, 700 adet SIP Dect Telefon, 1000 adet IP masa telefonu kuruldu. Kablosuz Dect telefonlar ile kapsama alanları genişletildi ve çalışanların kampüs alanı içinde hareketliliği sağlandı. Projede birkaç ayı bulan planlama aşaması sonrasında öncelikle KoçSistem veri merkezinde ve Otokoç Otomotiv Küçükyalı Genel Müdürlüğü’ndeki kurulumlar, ardından şube kurulumları yapıldı. Ardından merkezi çağrı karşılama servisleri devreye alındı. Şubelere yaygınlaştırma öncesi Bircom ile birlikte keşif çalışmaları yapılarak, tüm şubelerde kablosuz iletişim kalitesinin en yüksek seviyede olması hedeflendi. 2015 Eylül ayından itibaren 3 ay içinde de tüm şubelere yaygınlaştırma yapıldı. Tüm telefon sistemi sorunsuz olarak çalışmaya başladıktan sonra, “Jabber clientlar” ile şirket dışındayken de kurumsal telefon kullanımı desteklendi. Ayrıca telekom operatörü seviyesinde de Vodafone ile ses hizmetleri konusunda büyük bir ortaklık gerçekleştirildi. Haberleşmedeki kesintiler en aza indirildi Yeni yapıya geçilmesinin ardından müşteriyle yaşanan iletişim kesintileri tamamen önlendi. Kemikli, “Müşteriyle iletişim, bizim yaptığımız işin temeli. Müşteri ile iletişimin en önemli kanallarından birini de telefon oluşturuyor, bu sebeple bizim için çok önemli. Yaşanan aksaklıklar müşteri memnuniyetsizliği yaratmanıza sebebiyet verebiliyor. Yeni ve yedekli yapıyla birlikte daha önce yaşadığımız eski sistem kaynaklı kesintiler neredeyse sıfıra indi, sisteme ilişkin şikayetler azaldı. Müşterilerle iletişimimizin sürekliliğini ve memnuniyeti sağladık” diyor. Projenin önemli bir ayağını da iş sürekliliği oluşturdu. Küçükyalı’da bulunan ana santral ve sunucular KoçSistem veri merkezinde barındırılmaya başlandı ve lokasyondan bağımsız bir santral yedekleme yapısı oluşturuldu. Herhangi bir felaket veya sunucu problemi durumunda ise Otokoç Otomotiv merkezindeki yedek sunucular devreye giriyorve böylece iş sürekliliği garanti altına alınıyor. Erişilebilirlik arttı Analog telefonlardan Dect telefonlara geçişle birlikte Otokoç Otomotiv’in kapsama alanıyla ilgili sorunları da ortadan kalktı. Otokoç Otomotiv Bilgi İşlem Yönetmeni Onur Özatalay, “Bu bizim için çok büyük bir artı oldu. Yaptığımız iş gereği büyük kampüsler içinde hizmet veriyoruz. Eskiden kampüs içinde erişim kısıtlıydı, şimdi hareket serbestisini destekleyecek şekilde kampüs içinde herhangi biryerden konuşulabiliyor. Çalışanlarımızdan da olumlu geri bildirimler alıyoruz.” Yeni altyapının sağladığı başka bir avantaj da operatör değişiminde sağladığı esneklik. Eski sistemde geleneksel bağlantılarla oldukça uzun zaman alan operatör değişikliği, yeni sistemde operatör tanımlarının merkezi olarakyapılabilmesi sayesinde 1-2 günde mümkün oluyor. Bu da Otokoç Otomotiv’in telekom sektöründeki rekabeti lehine kullanabilmesini sağlıyor. Kampanya yapmak kolaylaştı Yenilenen altyapıyla şubelerde kullanılan münferit sesli karşılama sistemleri tamamen merkezi biryapıya dönüştürüldü. Merkezi yapı ile birlikte eski yapıda bulunan şubelerdeki farklı karşılama menüleri ve farklı seslerle okunmuş anonslar da standart hale getirildi. Bütün şubeler standart bir anons ve operatör hizmetine sahip oldu. Özatalay, merkezi yapının avantajlarını şöyle açıklıyor: “Eski dağınık yapının çeşitli dezavantajları vardı. Örneğin, bir değişiklikyapmak istediğimizde farklı sistemlerin hepsinde tek tek çalışma yapmamız gerekiyordu. Şu anda bunu tamamen bir merkezi IVR havuzuna taşıdıkve merkezi olarak tek bir sunucu sistemi üzerinden yönetiyoruz. Herhangi bir kampanya ya da biryapı değişikliği olduğu zaman, karşılama mesajında araya bir ses eklemek gibi işler bizim için çok basit hale geldi. Bu değişiklikleri yapıp, çok kısa sürede bütün Otokoç Otomotiv’e veya istediğimiz belli bir kısmına yaygınlaştırabiliyoruz. Bu özellik pazarlama ekibimiz tarafından çok sevildi. Sistemin sunduğu olanakları görünce daha çokyeni fikir geliştirmeye başladılar.” Mercek
7 İç iletişim güçlendirildi, işbirliği artırıldı Entegrasyon çalışmalarından en önemlisi daha önce sadece bilgisayarlarda bulunan ve çalışanlar arası iletişimi destekleyen Cisco Jabber uygulamasının santral ile entegre bir hale getirilmesi ve tüm noktalara yayılması oldu. Böylece uygulamanın sunduğu özellikler masa başından bağımsız olarak telefonla da kullanılabilir hale geldi. Örneğin kurumsal altyapı içinde ücretsiz olarak görüşme, mesajlaşma vb. yapılabiliyor. Özatalay bu entegrasyonun sağladığı faydalara ilişkin şunları söylüyor: “Jabber programını bilgisayarlarda ve cep telefonlarında kullanabiliyoruz. Şirket içi kısa mesaj kullanımı yapılabiliyor. Arayan kişilere toplantıda, telefonda veya meşgul olup olmadığınızı otomatik olarak iletebiliyorsunuz. Masa telefonuna gelen bir çağrıyı kişi cep telefonundan da karşılayabiliyor, isterse görüntülü dahi konuşabiliyor. İşimiz gereği ekip arkadaşları fiziksel olarak her zaman birlikte çalışma olanağı bulamıyorlar. Bu sayede masalarında olmasalar da telefonları üzerinden kurumsal bir altyapı üzerinden birbirleriyle yazışabildikleri, iletişim kurabildikleri için çok mutlular. Bizim gibi dağınıkyapıda olan şirketler için iletişim çok daha fazla önem taşıyor.” “Farklılaşma yeteneğine kavuştuk” Dr. Erdal Kemikli, yeni altyapının getirdiği esneklikle farklılaşma yeteneğine kavuştuklarını söylüyor: “Kesintisiz, problemsiz iletişim bizim için hayati önem taşıyor. Şirket içinde herhangi biryerdeyken de iletişimin devam etmesi çok önemli. Aksi halde satış fırsatını kaçırmaya kadar gidebilir, otomotiv sektöründeki yüksek rekabet müşterilerin hizmet beklentisini yükseltiyor. Müşteri iletişimini desteklemesi anlamında yeni altyapı çok faydalı oldu. Artık bu yapının üzerinde yeni şeyler düşünebiliyoruz, yeni projeler üretebilme yeteneğine kavuştuk. Şirkete neler katabiliriz, bu altyapı ile daha iyi neleryapabiliriz diye bakıyoruz. Farklılaşma ve öne geçme durumuna geldik.” “Yeni projelere odaklanabiliyoruz” 2016 Ocak ayından itibaren IP Telefon haberleşme altyapısının yönetim ve bakım-destek hizmetleri KoçSistem tarafından sunuluyor. KoçSistem izleme, olası problemlerin giderilmesi, yama ve güncelleme gibi hizmetleri üstleniyor. Dr. Erdal Kemikli, “KoçSistem’den 7/24 destek alıyoruz. Bu kadar büyük bir sistemde problem çıkmamasını beklemek hayalcilik olur. Küçük problemler çıkabiliyor. Bunları da hep birlikte çalışarak çözüyoruz. KoçSistem ekibi özellikle proaktif bir izleme yapıyorve taleplerimizi çok hızlı bir şekilde karşılıyor. Operasyonel kısmı KoçSistem üstlendiği için biz kendi müşterilerimize ve kullanıcılarımıza daha çok zaman ayırabiliyor, yeni projeler üretmeye odaklanabiliyoruz. Şu anda daha iyi iletişim sağlayabilmekve müşteriye daha iyi hizmet vermek için KoçSistem ile birlikte yeni projeler üzerinde çalışmalara devam ediyoruz. Bunların arasında IP Telefon altyapısının ERP entegrasyonu ve video altyapısının şirket içi ve dışı iletişimde yaygınlaştırılması, müşteri veri tabanı ile santral sisteminin entegrasyonu bulunuyor.”
8 BİZ’den: KoçSistem olarak Texas’ta gerçekleştirilen Dell EMC Service Partner Forum’daydık. Dell adına Türkiye’de verdiğimiz Carry in Servitce ve Saha Hizmetlerimiz doğrultusunda EMEA bölgesindeki 40 ülke, 120 partner arasından başarıyla geçerek “Evrensel Saha hizmetleri EMEA Bölgesel İş Ortağı” ödülüne layık görüldük. KoçSistem Yayınları olarak kitap serimize, bu yıl Eric Siegel’in BüyükVeri ve Gelecek kitabı ile devam ediyoruz. Geçtiğimiz yıl yayımladığımız Rodney Heisterberg ve Alakh Verma’nın Çevik Şirket kitabı, nesnelerin interneti ve işbirliği çağında nasıl yol alacağımızı gösteriyorve dijital değer zincirleri yaratabilmek için şirketlerin nasıl daha çevik hale getirilebileceğini bizlere aktarıyordu. Eric Siegel ise bu yeni çağda, BüyükVeri ile insan davranışlarının nasıl tahmin edilebileceğini; kişisel yaşamdan pazarlama ve reklamcılığa, finansal risk analizinden sağlık hizmetlerine, suç önleme çalışmalarından güvenliğe, insan kaynakları yönetiminden eğitime kadar çok çeşitli alanlarda ‘kestirimsel analitiğin’ nasıl kullanılabileceğini gösteriyor. IDC Predictions 2017 İstanbul, 19 Ocak Perşembe günü Microsoft’un Türkiye Ofisinde gerçekleştirildi. Genel Müdürümüz Mehmet Nalbantoğlu’nun panelist olarak katıldığı organizasyonda, “Teknoloji Liderlerinin Perspektifi” başlıklı bir panel gerçekleştirildi. 2017’ye dair öngörülerin paylaşıldığı panelde Nalbantoğlu; “Geleceğe hazırlanmak için; önce mevcut durumu görüp ardından müşteriyi merkeze alan biryol haritası belirlemeye, organizasyonu dönüştürmeye ve buna uygun kültürü inşa etmeye ihtiyaç var” açıklamasını yaptı.
KocSistem | E-Bulten Ocak 2017
10 KoçSistem Bilgi ve iletişim Hizmetleri A.Ş. Ünalan Mahallesi, Ayazma Caddesi Çamlıca İş Merkezi B3 Blok Üsküdar / İstanbul Tel : (0216) 556 11 00 Fax : (0216) 556 11 88 444 0 262 www.kocsistem.com.trSoru, görüş ve önerileriniz için info@ebülten.kocsistem.com.tr www.linkedin.com/company/kocsistem www.facebook.com/KocSistem www.twitter.com/KocSistemTR www.youtube.com//user/KocSistemTR

More Related Content

KocSistem | E-Bulten Ocak 2017

  • 1. Otokoç Otomotiv, KoçSistem ile Tümleşik İletişim Çözümlerini tercih etti, farklılaşma yeteneği kazandı ocak 2017 KoçSistem’den 2016 Yılının Türkiye’de Gerçekleşen En Kapsamlı SAP Entegrasyon Projesi!
  • 2. 2 KoçSistem 2016 yılında Türkiye’de gerçekleştirilen en kapsamlı SAP Entegrasyon Projesi olan “Evreka Projesi”ni başarıyla devreye aldı. Türk Traktör’ün farklı mimarileri ve iş uygulamalarını tek bir kurumsal yapı altında birleştirmek, yönetim süreçlerini kolaylaştırmak, anlık veriye sorunsuz erişim sağlamak hedefleri ile gerçekleştirilen projede 100’ün üzerinde SAP danışmanı yer aldı. Türkiye’de ilk kez uygulanan SAP modüllerinin devreye alındığı bu proje ile müşteriden tedarikçiye kadar uzanan ortak bir iş ağı kuruldu, üretim, kalite, Ar-Ge, satın alma, tedarik zinciri gibi tüm operasyonlar gerçek zamanlı ve optimize olarak işlenmeye başlandı ve yeni nesil mobil raporlama ve veri analitiği yapıları sayesinde kurum kaynaklarının etkin şekilde yönetilmesi ve kurumsal verimliliğin arttırılması sağlandı. Türkiye’de yapılan son yıllardaki en kapsamlı SAP entegrasyon projesinde, TürkTraktör hedefleriyle uyumlu ve başarılı bir canlı geçiş sağladı. Bu süreçte gerek SAP’nin Türkiye ve uluslararası kaynakları; gerekse KoçSistem’in deneyimli danışman kaynakları projenin başarısında önemli rol oynadı. Bunun yanında TürkTraktör’deki IT ve iş süreçleri ekiplerinin özverili çalışmaları, projenin zamanında ve istenilen kapsamda devreye alınmasını sağladı. KoçSistem’den 2016 Yılının Türkiye’de Gerçekleşen En Kapsamlı SAP Entegrasyon Projesi! Gündem Projeye ilişkin filme; https://www.youtube.com/watch?v=6ULXk-VMSFgx linkinden ulaşabilirsiniz.
  • 3. 3
  • 4. 4 Otomotiv perakendeciliği ve araç kiralama sektöründe hizmet veren ve 88. yılını dolduran Otokoç Otomotiv, müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmek için KoçSistem ile Tümleşik İletişim Çözümlerini tercih etti ve IP Telefon haberleşme altyapısını yeniledi. Otokoç Otomotiv Bilgi Teknolojileri ve Süreç Yönetim Müdürü Dr. Erdal Kemikli, “Güncellenen IP Telefon altyapısıyla birlikte müşterilerle iletişimimizin sürekliliğini ve memnuniyetini sağladık, yeni projeler üretebilme yeteneğine kavuştuk” diyor. Müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için KoçSistem ile Tümleşik İletişim Çözümlerini tercih eden Otokoç Otomotiv bu kapsamda IP Telefon haberleşme altyapısını yeniledi. Otokoç Otomotiv Bilgi Teknolojileri ve Süreç Yönetim Müdürü Dr. Erdal Kemikli, hizmet kalitesinde altyapının önemini şöyle açıklıyor: “Otokoç Otomotiv; Türkiye’nin pek çok ilinde bulunan şubeleriyle hizmet veriyor, biryandan da yeni yatırımlarla genişlemeye devam ediyor. Otokoç Otomotiv’in 100’ün üzerindeki hizmet noktası bilgi teknolojileri (BT) altyapısında belirleyici bir rol oynuyor. BT olarak çok noktalı yapıyı destekleyecekve buralardaki hizmetleri geliştirecek biryaklaşım sergilememiz gerekiyor. Otokoç Otomotiv, KoçSistem ile Tümleşik İletişim Çözümlerini tercih etti, farklılaşma yeteneği kazandı Mercek
  • 5. 5 Müşterilerle temasın önemli bir bölümü telefonlarla yürütüldüğü için telefon gibi iletişim sistemleri bizim için büyük önem taşıyor. İyi bir altyapı, hizmetlerimizin iletişim boyutunu çok olumlu etkiliyor. Bütün bunların ışığında iş sürekliliğini sağlayan, güncellenebilir, yeni teknolojilerin kullanılmasına izin veren bir haberleşme altyapısı kurmak istedik.” Otokoç Otomotiv ile KoçSistem arasında 15 yılı aşkın bir süreden bu yana devam eden bir iş ortaklığı bulunuyor. Kemikli, IP Telefon haberleşme altyapısının yenilenmesi projesinde KoçSistem’i tercihlerinde birbirlerini tanımalarının önemi olduğunu vurguluyor: “KoçSistem ile masaüstü sistemlerin yönetimi ve bakımı, veri merkezi barındırma, yazılım projelerini de kapsayan çok geniş bir işbirliğimiz var. Bir önceki santralimizin bakım ve destek hizmetini de büyük ölçüde KoçSistem’den alıyorduk, bu konudaki yetkinliklerini biliyorduk. Bizi tanımaları bizim için çok önemliydi. Mevcut duruma da hakimlerdi. Başka alanlarda da birlikte çalıştığımız için ortaya güzel bir sinerji çıkıyor. Pek çok hizmetimizi KoçSistem’le ortak geliştirdik.”
  • 6. 6 Proje 1 yılda tamamlandı Ocak 2015’te başlayan proje kapsamında; Otokoç, Birmot, Avis, Budget hizmet noktalarında ve Otokoç Otomotiv Genel Müdürlüğü’nde IP Telefon hizmeti veren tüm sistemlerin donanım ve yazılımları KoçSistem tarafından yenilendi. Proje yaklaşık biryıl içinde tamamlandı. Toplamda Türkiye geneline yayılmış, 100’ün üzerinde hizmet noktası için 110 adet Baz İstasyonu, 700 adet SIP Dect Telefon, 1000 adet IP masa telefonu kuruldu. Kablosuz Dect telefonlar ile kapsama alanları genişletildi ve çalışanların kampüs alanı içinde hareketliliği sağlandı. Projede birkaç ayı bulan planlama aşaması sonrasında öncelikle KoçSistem veri merkezinde ve Otokoç Otomotiv Küçükyalı Genel Müdürlüğü’ndeki kurulumlar, ardından şube kurulumları yapıldı. Ardından merkezi çağrı karşılama servisleri devreye alındı. Şubelere yaygınlaştırma öncesi Bircom ile birlikte keşif çalışmaları yapılarak, tüm şubelerde kablosuz iletişim kalitesinin en yüksek seviyede olması hedeflendi. 2015 Eylül ayından itibaren 3 ay içinde de tüm şubelere yaygınlaştırma yapıldı. Tüm telefon sistemi sorunsuz olarak çalışmaya başladıktan sonra, “Jabber clientlar” ile şirket dışındayken de kurumsal telefon kullanımı desteklendi. Ayrıca telekom operatörü seviyesinde de Vodafone ile ses hizmetleri konusunda büyük bir ortaklık gerçekleştirildi. Haberleşmedeki kesintiler en aza indirildi Yeni yapıya geçilmesinin ardından müşteriyle yaşanan iletişim kesintileri tamamen önlendi. Kemikli, “Müşteriyle iletişim, bizim yaptığımız işin temeli. Müşteri ile iletişimin en önemli kanallarından birini de telefon oluşturuyor, bu sebeple bizim için çok önemli. Yaşanan aksaklıklar müşteri memnuniyetsizliği yaratmanıza sebebiyet verebiliyor. Yeni ve yedekli yapıyla birlikte daha önce yaşadığımız eski sistem kaynaklı kesintiler neredeyse sıfıra indi, sisteme ilişkin şikayetler azaldı. Müşterilerle iletişimimizin sürekliliğini ve memnuniyeti sağladık” diyor. Projenin önemli bir ayağını da iş sürekliliği oluşturdu. Küçükyalı’da bulunan ana santral ve sunucular KoçSistem veri merkezinde barındırılmaya başlandı ve lokasyondan bağımsız bir santral yedekleme yapısı oluşturuldu. Herhangi bir felaket veya sunucu problemi durumunda ise Otokoç Otomotiv merkezindeki yedek sunucular devreye giriyorve böylece iş sürekliliği garanti altına alınıyor. Erişilebilirlik arttı Analog telefonlardan Dect telefonlara geçişle birlikte Otokoç Otomotiv’in kapsama alanıyla ilgili sorunları da ortadan kalktı. Otokoç Otomotiv Bilgi İşlem Yönetmeni Onur Özatalay, “Bu bizim için çok büyük bir artı oldu. Yaptığımız iş gereği büyük kampüsler içinde hizmet veriyoruz. Eskiden kampüs içinde erişim kısıtlıydı, şimdi hareket serbestisini destekleyecek şekilde kampüs içinde herhangi biryerden konuşulabiliyor. Çalışanlarımızdan da olumlu geri bildirimler alıyoruz.” Yeni altyapının sağladığı başka bir avantaj da operatör değişiminde sağladığı esneklik. Eski sistemde geleneksel bağlantılarla oldukça uzun zaman alan operatör değişikliği, yeni sistemde operatör tanımlarının merkezi olarakyapılabilmesi sayesinde 1-2 günde mümkün oluyor. Bu da Otokoç Otomotiv’in telekom sektöründeki rekabeti lehine kullanabilmesini sağlıyor. Kampanya yapmak kolaylaştı Yenilenen altyapıyla şubelerde kullanılan münferit sesli karşılama sistemleri tamamen merkezi biryapıya dönüştürüldü. Merkezi yapı ile birlikte eski yapıda bulunan şubelerdeki farklı karşılama menüleri ve farklı seslerle okunmuş anonslar da standart hale getirildi. Bütün şubeler standart bir anons ve operatör hizmetine sahip oldu. Özatalay, merkezi yapının avantajlarını şöyle açıklıyor: “Eski dağınık yapının çeşitli dezavantajları vardı. Örneğin, bir değişiklikyapmak istediğimizde farklı sistemlerin hepsinde tek tek çalışma yapmamız gerekiyordu. Şu anda bunu tamamen bir merkezi IVR havuzuna taşıdıkve merkezi olarak tek bir sunucu sistemi üzerinden yönetiyoruz. Herhangi bir kampanya ya da biryapı değişikliği olduğu zaman, karşılama mesajında araya bir ses eklemek gibi işler bizim için çok basit hale geldi. Bu değişiklikleri yapıp, çok kısa sürede bütün Otokoç Otomotiv’e veya istediğimiz belli bir kısmına yaygınlaştırabiliyoruz. Bu özellik pazarlama ekibimiz tarafından çok sevildi. Sistemin sunduğu olanakları görünce daha çokyeni fikir geliştirmeye başladılar.” Mercek
  • 7. 7 İç iletişim güçlendirildi, işbirliği artırıldı Entegrasyon çalışmalarından en önemlisi daha önce sadece bilgisayarlarda bulunan ve çalışanlar arası iletişimi destekleyen Cisco Jabber uygulamasının santral ile entegre bir hale getirilmesi ve tüm noktalara yayılması oldu. Böylece uygulamanın sunduğu özellikler masa başından bağımsız olarak telefonla da kullanılabilir hale geldi. Örneğin kurumsal altyapı içinde ücretsiz olarak görüşme, mesajlaşma vb. yapılabiliyor. Özatalay bu entegrasyonun sağladığı faydalara ilişkin şunları söylüyor: “Jabber programını bilgisayarlarda ve cep telefonlarında kullanabiliyoruz. Şirket içi kısa mesaj kullanımı yapılabiliyor. Arayan kişilere toplantıda, telefonda veya meşgul olup olmadığınızı otomatik olarak iletebiliyorsunuz. Masa telefonuna gelen bir çağrıyı kişi cep telefonundan da karşılayabiliyor, isterse görüntülü dahi konuşabiliyor. İşimiz gereği ekip arkadaşları fiziksel olarak her zaman birlikte çalışma olanağı bulamıyorlar. Bu sayede masalarında olmasalar da telefonları üzerinden kurumsal bir altyapı üzerinden birbirleriyle yazışabildikleri, iletişim kurabildikleri için çok mutlular. Bizim gibi dağınıkyapıda olan şirketler için iletişim çok daha fazla önem taşıyor.” “Farklılaşma yeteneğine kavuştuk” Dr. Erdal Kemikli, yeni altyapının getirdiği esneklikle farklılaşma yeteneğine kavuştuklarını söylüyor: “Kesintisiz, problemsiz iletişim bizim için hayati önem taşıyor. Şirket içinde herhangi biryerdeyken de iletişimin devam etmesi çok önemli. Aksi halde satış fırsatını kaçırmaya kadar gidebilir, otomotiv sektöründeki yüksek rekabet müşterilerin hizmet beklentisini yükseltiyor. Müşteri iletişimini desteklemesi anlamında yeni altyapı çok faydalı oldu. Artık bu yapının üzerinde yeni şeyler düşünebiliyoruz, yeni projeler üretebilme yeteneğine kavuştuk. Şirkete neler katabiliriz, bu altyapı ile daha iyi neleryapabiliriz diye bakıyoruz. Farklılaşma ve öne geçme durumuna geldik.” “Yeni projelere odaklanabiliyoruz” 2016 Ocak ayından itibaren IP Telefon haberleşme altyapısının yönetim ve bakım-destek hizmetleri KoçSistem tarafından sunuluyor. KoçSistem izleme, olası problemlerin giderilmesi, yama ve güncelleme gibi hizmetleri üstleniyor. Dr. Erdal Kemikli, “KoçSistem’den 7/24 destek alıyoruz. Bu kadar büyük bir sistemde problem çıkmamasını beklemek hayalcilik olur. Küçük problemler çıkabiliyor. Bunları da hep birlikte çalışarak çözüyoruz. KoçSistem ekibi özellikle proaktif bir izleme yapıyorve taleplerimizi çok hızlı bir şekilde karşılıyor. Operasyonel kısmı KoçSistem üstlendiği için biz kendi müşterilerimize ve kullanıcılarımıza daha çok zaman ayırabiliyor, yeni projeler üretmeye odaklanabiliyoruz. Şu anda daha iyi iletişim sağlayabilmekve müşteriye daha iyi hizmet vermek için KoçSistem ile birlikte yeni projeler üzerinde çalışmalara devam ediyoruz. Bunların arasında IP Telefon altyapısının ERP entegrasyonu ve video altyapısının şirket içi ve dışı iletişimde yaygınlaştırılması, müşteri veri tabanı ile santral sisteminin entegrasyonu bulunuyor.”
  • 8. 8 BİZ’den: KoçSistem olarak Texas’ta gerçekleştirilen Dell EMC Service Partner Forum’daydık. Dell adına Türkiye’de verdiğimiz Carry in Servitce ve Saha Hizmetlerimiz doğrultusunda EMEA bölgesindeki 40 ülke, 120 partner arasından başarıyla geçerek “Evrensel Saha hizmetleri EMEA Bölgesel İş Ortağı” ödülüne layık görüldük. KoçSistem Yayınları olarak kitap serimize, bu yıl Eric Siegel’in BüyükVeri ve Gelecek kitabı ile devam ediyoruz. Geçtiğimiz yıl yayımladığımız Rodney Heisterberg ve Alakh Verma’nın Çevik Şirket kitabı, nesnelerin interneti ve işbirliği çağında nasıl yol alacağımızı gösteriyorve dijital değer zincirleri yaratabilmek için şirketlerin nasıl daha çevik hale getirilebileceğini bizlere aktarıyordu. Eric Siegel ise bu yeni çağda, BüyükVeri ile insan davranışlarının nasıl tahmin edilebileceğini; kişisel yaşamdan pazarlama ve reklamcılığa, finansal risk analizinden sağlık hizmetlerine, suç önleme çalışmalarından güvenliğe, insan kaynakları yönetiminden eğitime kadar çok çeşitli alanlarda ‘kestirimsel analitiğin’ nasıl kullanılabileceğini gösteriyor. IDC Predictions 2017 İstanbul, 19 Ocak Perşembe günü Microsoft’un Türkiye Ofisinde gerçekleştirildi. Genel Müdürümüz Mehmet Nalbantoğlu’nun panelist olarak katıldığı organizasyonda, “Teknoloji Liderlerinin Perspektifi” başlıklı bir panel gerçekleştirildi. 2017’ye dair öngörülerin paylaşıldığı panelde Nalbantoğlu; “Geleceğe hazırlanmak için; önce mevcut durumu görüp ardından müşteriyi merkeze alan biryol haritası belirlemeye, organizasyonu dönüştürmeye ve buna uygun kültürü inşa etmeye ihtiyaç var” açıklamasını yaptı.
  • 10. 10 KoçSistem Bilgi ve iletişim Hizmetleri A.Ş. Ünalan Mahallesi, Ayazma Caddesi Çamlıca İş Merkezi B3 Blok Üsküdar / İstanbul Tel : (0216) 556 11 00 Fax : (0216) 556 11 88 444 0 262 www.kocsistem.com.trSoru, görüş ve önerileriniz için info@ebülten.kocsistem.com.tr www.linkedin.com/company/kocsistem www.facebook.com/KocSistem www.twitter.com/KocSistemTR www.youtube.com//user/KocSistemTR