際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

#socialzorg

Levi Witbaard
Levi Witbaard

Presentatie voor kennissessie #socialzorg op 30 maart 2016 in het HagaZiekenhuis

1 of 17
Download to read offline
Welkom bij #socialzorg! OBI4wan biedt d辿 tool voor online en offline media monitoring, webcare, publishing en social analytics.
Levi Witbaard Marketing Jedi @leviwitbaard Ooit begonnen bij Medisch Centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis als Twitterman. Even voorstellen
Programma 13:00 Welkom 13:15 Rapporteren: waarom en hoe? Levi Witbaard, OBI4wan 14:15 De social strategie en inzet van WhatsApp Ralph Bouman, ASZ 15:00 Uurtje #dtv 16:00 Borrel!
1. Waarom ben je als ziekenhuis actief op social media? 2. Welke doel dient deze aanwezigheid? 3. Service, PR, branding, crisiscommunicatie? Meten = weten! Rapporteren: waarom en hoe?
Waarom? Waarom niet? Rapportage geeft je inzicht in de kansen en aandachtspunten voor jouw organisatie. Meet activiteit, respons, inhoud en (patient)feedback adhv gestelde doelen in je social media strategie.
Signaleer en communiceer mogelijke verbeterpunten. Verzamel feedback op service en dienstverlening. Analyseer de contacten met je doelgroep. Rapporteren over inzet van webcare
Tag verbeterpunten en voeg deze toe aan rapportage. usertag:klacht AND ? Periodieke rapporten exporteren voor bv. afdelingen Van signaleren naar rapporteren en communiceren
#socialzorg
Klanttevredenheidsonderzoek via social media Klantfeedback verzamelen via Facebook, Twitter en WhatsApp Verstuur KTO automatisch na sluiten van case.
Meet en verbeter de inzet van webcare Meet naast inhoud ook de activiteit rondom webcare. Wie, wat, waar en wanneer ontvang je vragen en reageer je?
#socialzorg
#socialzorg
Gebruik groepen om belangenpartijen of collegas te volgen Beantwoord wederom de wie, wat, waar en wanneer vraag. Rapporteren over het gesprek rondom het ziekenhuis
Rapportage rondom events en crisissituaties Stel je eens voor: de stroom valt uit en de noodstroom werkt niet. Alle hens aan dek!
#socialzorg
Neem contact op met onze servicedesk via helpdesk@obi4wan.nl of bel naar 085 210 50 60 Of plan een afspraak in met onze consultants! Bekijk ook het Help Center. Wij ondersteunen bij de inzet van rapportage!
#dtv Deel, leer, vraag! Daar is #socialzorg voor.

More Related Content

#socialzorg

  • 1. Welkom bij #socialzorg! OBI4wan biedt d辿 tool voor online en offline media monitoring, webcare, publishing en social analytics.
  • 2. Levi Witbaard Marketing Jedi @leviwitbaard Ooit begonnen bij Medisch Centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis als Twitterman. Even voorstellen
  • 3. Programma 13:00 Welkom 13:15 Rapporteren: waarom en hoe? Levi Witbaard, OBI4wan 14:15 De social strategie en inzet van WhatsApp Ralph Bouman, ASZ 15:00 Uurtje #dtv 16:00 Borrel!
  • 4. 1. Waarom ben je als ziekenhuis actief op social media? 2. Welke doel dient deze aanwezigheid? 3. Service, PR, branding, crisiscommunicatie? Meten = weten! Rapporteren: waarom en hoe?
  • 5. Waarom? Waarom niet? Rapportage geeft je inzicht in de kansen en aandachtspunten voor jouw organisatie. Meet activiteit, respons, inhoud en (patient)feedback adhv gestelde doelen in je social media strategie.
  • 6. Signaleer en communiceer mogelijke verbeterpunten. Verzamel feedback op service en dienstverlening. Analyseer de contacten met je doelgroep. Rapporteren over inzet van webcare
  • 7. Tag verbeterpunten en voeg deze toe aan rapportage. usertag:klacht AND ? Periodieke rapporten exporteren voor bv. afdelingen Van signaleren naar rapporteren en communiceren
  • 9. Klanttevredenheidsonderzoek via social media Klantfeedback verzamelen via Facebook, Twitter en WhatsApp Verstuur KTO automatisch na sluiten van case.
  • 10. Meet en verbeter de inzet van webcare Meet naast inhoud ook de activiteit rondom webcare. Wie, wat, waar en wanneer ontvang je vragen en reageer je?
  • 13. Gebruik groepen om belangenpartijen of collegas te volgen Beantwoord wederom de wie, wat, waar en wanneer vraag. Rapporteren over het gesprek rondom het ziekenhuis
  • 14. Rapportage rondom events en crisissituaties Stel je eens voor: de stroom valt uit en de noodstroom werkt niet. Alle hens aan dek!
  • 16. Neem contact op met onze servicedesk via helpdesk@obi4wan.nl of bel naar 085 210 50 60 Of plan een afspraak in met onze consultants! Bekijk ook het Help Center. Wij ondersteunen bij de inzet van rapportage!
  • 17. #dtv Deel, leer, vraag! Daar is #socialzorg voor.