ServiceWeb per i dealer
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Trasforma la tua officina in un'organizzazione vincente. Il documento parla di una soluzione web based per la gestione dell'officina multisede e multibrand
ServiceWeb per i dealer
- 1. ServiceWeb Trasforma la tua officine in unorganizzazione vincente.
- 2. Agenda ServiceWeb Perch辿 ServiceWeb Missione Le funzionalit Clienti Verbatim 2
- 3. ServiceWeb - Perch辿 Migliorare lorganizzazione e i processi in modo da: ottimizzare attivit delle risorse ridurre sprechi (ore non vendute) GENERARE NUOVO FATTURATO SENZA COSTI AGGIUNTIVI 3
- 4. ServiceWeb - Missione Perfezionare il Servizio Migliorare lorganizzazione Aumentare la soddisfazione Incrementare la fedelt Massimizzare la capacit del servizio Ottimizzare le campagne promozionale Garantire un elevato Ritorno sullInvestimento. 4
- 5. ServiceWeb - Punti di forza Applicazione web based Multisede Multiutente Multibrand Collegamento a DMS Semplice e intuitivo 5
- 6. ServiceWeb Unapplicazione Web Migliora il servizio sempre accessibile nessun problema dinstallazione collegamento su un Server esterno multiutente, con password personalizzato collegamento al DMS semplice e intuitivo Un servizio disponibile per le officine 24/24, 7/7 6
- 7. ServiceWeb Unagenda condivisa Migliora il servizio un valore aggiunto per i vostri clienti Il Call Center individuer subito lofficina pi湛 vicino per individuare lofficina desiderata dal cliente prenotare lappuntamento inviare un e-mail allofficina (in automatico) Unelevata e rassicurante immagine di organizzazione e di professionalit 7
- 8. ServiceWeb Unagenda intuitiva Migliora la vostra organizzazione un valore aggiunto per la concessionaria Gestione delle agende delle singole sedi con un semplice click Interfaccia grafica intuitiva Gestione multiaccettazione Gestione capacity del personale Un applicazione semplice e intuitivo 8
- 9. ServiceWeb Misurare la soddisfazione Migliora la relazione con i vostri clienti e raggiunge le loro aspettative Tutti i dati clienti a disposizione dellofficina: Verificare i reclami Visualizzare i lavori ripetuti Verificare la soddisfazione dei clienti Utile per organizzare e memorizzare i ricontatti per la soddisfazione Un cliente soddisfatto = passaparola + fedelt = REDDITIVIT 9
- 10. ServiceWeb Inviare SMS in tutte le occasioni Fidelizza i vostri clienti e aumenta la loro soddisfazione Uno scadenziario automatico per ricordare a vostri clienti di fare Gent.le Sig.ra Rossi, approfitti subito della nostra promozione SMS personalizzati per avvisare il cliente: quando la vettura 竪 pronta quando 竪 arrivato un ricambio quando 竪 il suo compleanno ricordare la data / ora appuntamento Un cliente fedele = + passaggi + passaparola = REDDITIVIT 10
- 11. ServiceWeb Ottimizzare la gestione ore Massimizza lutilizza della capacity e aumenta la tua produttivit Gestire la capacity per categoria Inserire un appuntamento in relazione alle ore lavorative disponibili Favorire la massimizzazione degli ingressi in funzione delle ore capacity disponibili. Creare promozioni in pochi minuti Diminuire le ore improduttive + aumentare la capacity = REDDITIVIT 11
- 12. ServiceWeb Ottimizzare lordinazione ricambi Rende efficiente lordinazione dei ricambi e aumenta la tua produttivit Favorire una gestione automatica dei ricambi tra lofficina e il magazzino Ordinare con un semplice click i vostri ricambi al magazzino: visualizza la lista dei ricambi visualizza data / ora darrivo invio SMS al cliente Diminuire le ore improduttive + aumentare la capacity = REDDITIVIT 12
- 13. ServiceWeb Visualizzare e attribuire un veicolo Basta unocchiata al planning per garantire un servizio migliore Il planning delle auto sostitutive 竪 stato creato graficamente per dare una visione immediata della disponibilit dei veicoli di cortesia + SERVIZIO + FEDELTA = REDDITIVIT 13
- 14. ServiceWeb Controllare le attivit Monitorare in tempo reale e ottimizza a livello locale Avere in ogni momento una istantanea della situazione con un semplice click Migliorare lefficacia delle campagne per misurare i risultati di processo (redemption) = + REDDITIVIT 14
- 15. ServiceWeb Clienti 15 15
- 16. ServiceWeb Verbatim ServiceWeb ha contribuito allaumento del 20% del fatturato in officina (Sempioncar Spa MI) Con ServiceWeb ho mandato 500 SMS per riempire la mia agenda e in un paio di giorno avevo gi 80 appuntamenti (TT Holding Spa MI) Anche le persone meno abili con il PC non hanno avuto difficolt ed hanno abbandonato il cartaceo dopo 1 settimana (Livio Cella Spa BE) Un ottimo strumento, i miei collaboratori sono aiutati e contenti. Ottima la risposta ad ogni domanda! (Gi.Bi. Auto Spa PA) 16
- 17. ServiceWeb In sintesi Agenda condivisa Estrazione archivio Organizzazione Pianificazione del lavoro Registro Reclami Lavori Ripetuti Soddisfazione Gestione dei ricontatti Indice soddisfazione Fidelizzazione Invio SMS personalizzata Scadenzario automatico Capacity Creare Promozioni Calcolo capacity residua Efficienza Statistiche in tempo reale Gestione vetture sostitutive Incrementare il fatturato REDDITIVIT 17
- 18. ServiceWeb Conclusione Una soluzione su misura per Voi: Importazione archivio clienti Personalizzazione con il logo Attivazione di tutti i siti Formazione del personale Fate decollare le vostre officine 18
- 19. ServiceWeb - Contatti Thomas Lagrange MANAGER T: + 39 06 87203021 MC Consulting srl C: + 39 328 3905758 Via O. Guerrini, 10 E: t.lagrange@mcweb.it 00137 Roma 19
- 20. MC GROUP Via Olindo Guerrini, 10 - I - 00137 Roma Tel. +39 06 87 20 301 - Fax +39 06 87 20 3029 info@mcweb.it www.mcweb.it 20