L铆der T茅cnico Pleno / Instrutor de Treinamento na Stefanini It Solutions
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Technology / Software / Internet
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Ticket Manager
飪� Atender os chamados encaminhados pelo Service Desk N1 remota ou localmente;
飪� Revisar a classifica莽茫o e prioriza莽茫o dos chamados;
飪� Investigar e diagnosticar incidentes;
飪� Aplicar solu莽玫es de contorno ou definitiva, resolvendo os incidentes dentro de sua 谩rea de responsabilidade;
飪� Analisar a causa raiz dos problemas e documentar as solu莽玫es encontradas;
飪� Encaminhar os chamados que n茫o possam ser solucionados nesse n铆vel para o grupo solucionador correto;
飪� Manter relacionamento do dia-a-dia com clientes, usu谩rios e outras equipes;
飪� Garantir o uso do m茅todo de trabalho pela equipe;
飪� Treinar subordinados;
飪� Acompanhar os n铆veis de servi莽o e garantir o cumprimento dos S...
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