Merk positionerings document
- 1. Merk positionerings- document. n ge ve e oo rin aH a b yM d re a te C
- 2. 1. Who are you? Altijd zo eerlijk, en zo oneerlijk is dit gemis! Erg verdrietig, maar dankbaar voor al het goede dat het ons gegeven heeft, hebben wij afscheid moeten nemen van Dazzling Style Geboren op, Overleden op, 23/02/2007 14/07/2050 te Eindhoven te Helmond Compleet, met zorg voor perfectie. Dat is wat Dazzling Style met ons haar deed. Oogverblindende kapsels, aansluiten op de persoonlijkheid en enkel mogelijk door de professionele deskundigheid en creativiteit van Dazzling Style.
- 3. 2. What do you do? Dazzling Style is actief in het kappersvak als ambulante kapster. Eerlijk advies en een oogverblindend kapsel, dat thuis wordt verzorgd.
- 4. 3. Whats your vision? De ambitie van Dazzling Style voor over 10 jaar is een eigen kleine kapsalon in huis waardoor volledig inkomen bestaat uit het voorzien van anderen met een haarbehan- deling. De doelgroep zal hierdoor worden ver- breed omdat Dazzling Style naast het ge- mak van een haarbehandeling aan huis ook een haarbehandeling mogelijk maakt in een eigen kleine kapsalon waarbij klanten wederom het vertrouwde gevoel wordt gegeven alsof ze thuis zijn.
- 5. 4. hat wave are you riding on? W Trends 2012: Kansen voor Dazzling Style: Stoelenverhuur, thuiskappers en budgetsalons Een duidelijk herkenbare keuze maken voor de bediening van een specifieke doelgroep. Meer aandacht voor service op maat voor Dazzling Style kan zich als specialist of door klanten service op maat onderscheiden. Dit kan zich uiten in een hoger tarief of meer volume. Via workshops en masterclasses meer aandacht voor nieuw talent. Combinaties van diensten leveren die op elkaar aansluiten. Bijvoorbeeld Haar & Fasion MVO (producten 辿n dagelijkse bedrijfsvoering) Afspraken maken met samenwerking naast gel Uitbreiding van het dienstenpakket met schoon- egen modewinkels of nagelstudios. Workshops heids- en nagelverzorging, visagie en zonnebanken, geven voor klanten of een spreker laten komen. maar ook vooral combinaties op het gebied van lifestyle en mode. Klanten binden door de inzet van social media en zorgen dat er via dit kanaal ook aanbiedingen worden gedaan aan (vaste) relaties
- 6. 5. Who shares the brandscape? De twee zzpers binnen de kappers branche in de omgeving Helmond die de meeste overeenkomsten hebben met Dazzling Style zijn; Daisys Hair F ashion Designalicious Overeenkomsten met Dazzling Style Dienstverlening aan huis Dienstverlening aan huis Woonachtig in dezelfde wijk Creativiteit Onderscheiding t.o.v. Dazzling Style Eigen website Eigen website Modellen boek Beschikbaar voor bedrijven Laatste haarmode nieuws op de Kinderfeestjes website Kinderdagverblijven en scholen behoren ook tot de doelgroep Hairextensions + epileren als extra dienstverlening Onderscheiding van Dazzling Style Gebruik van Social media (Hyves & Facebook) Eigen logo
- 7. 5. Who shares the brandscape? (2) De strategie die Dazzling Style gegarandeerd naar de eerste plaats zou brengen ziet er als volgt uit. - Re-branding van de corporate huisstijl. De corporate huisstijl van Dazzling Style is momenteel nog niet bekend bij de doelgroep en de klanten. Door de strategie meteen te starten met een oogverblindende corporate huisstijl wordt er meteen een bijdrage gedaan aan het cre谷ren van a gut feeling bij de klant. - Interactieve website. Social media koppeling van onder andere Facebook, Hyves, Twitter, Youtube. Maar ook een open agenda waarbij klanten kunnen zien wanneer er nog een mogelijkheid is om een afspraak te maken voor een haarbehandeling bij Dazzling Style. - Uitbreiding dienstverlening. Talentontwikkeling door het volgen van bijvoorbeeld cursussen voor invlechten en andere kapperstechnieken. Dit zal worden afgestemd op de aankomende haartrends. Maar ook het geven van diverse workshops op basis van waar de klant behoefte aan heeft en ook op basis van toekomstige haar, mode en verzorging trends. Daarnaast zal Dazzling style in de Toekomst ook de mogelijkheid aanbieden om een haarbehandeling te verzorgen aan haar klanten in haat eigen kleine kapsalon aan huis.
- 8. 6. What makes you the ONLY? Dazzling Style is de enige ZZPer in de What: De enige kapster in de omgeving met dienstverlening op omgeving Helmond die een haarbehande- maat. ling aan huis biedt en daarbij ook de mo- gelijkheid biedt aan klanten om een haar- How: Door een zeer uniek, uitgebreid en klantgericht dienstenaan- behandeling te krijgen in haar eigen kleine bod. kapsalon. Dazzling Style is op de hoogte van de laatste en aankomende haartrends. Who: Gezinnen, mannen, vrouwen en kinderen. Daarop gebaseerd worden ook workshops gegeven. Ook worden er workshops op Where: Bij mensen thuis in de omgeving Helmond en in haar eigen maat gegeven. kleine kapsalon in huis. In combinatie met de dienstverlening zorgt When: Flexibel afgestemd op wanneer de klant wil Dazzling Style met haar oogverblindende corporate huisstijl voor merkbeleving bij Why: Om mensen te voorzien van een oogverblindende haarbehan- haar klanten. Dazzling Style zorgt voor deling en andere gerelateerde diensten op maat die bijdragen interactie met haar klanten door het ge- aan een oogverblindende look. bruik van social media en onder andere de tool van een open agenda op de website.
- 9. 7. What should you add or abstract? Keep Nieuwe elementen: - Interactieve website - Interactieve website - Kapsalon in huis - Online digitale open agenda - Kapsalon in huis - Workshops Sacrifice - Huisstijl - Workshops - Andere online digitale tools - Actief Social media gebruik - Online digitale open agenda Add - Andere online digitale tools - Huisstijl - Actief Social media gebruik
- 10. 8. Who loves you? Gezinnen (met kinderen) Dazzling Style biedt het gemak van een haarbehandeling aan huis waardoor het gehele gezin in 辿辿n keer op dezelfde locatie en tijdstip van een haarbehandeling voorzien kan worden. Dit le-vert Dazzling Style op dat er door het brengen van 辿辿n bezoek meteen meerdere klanten behan- deld kunnen worden. Dit is effici谷nter dan wanneer Dazzling Style alle klanten los van elkaar en op een ander moment zou voorzien van een haarbehandeling. Mannen en vrouwen Dazzling Style is flexibel in het maken van afspraken buiten de standaard werktijden (van 9 tot 17). Hierdoor kunnen klanten na hun werk op een doordeweekse dag ook kunnen worden voorzien van een haarbehandeling aan huis. Dit levert Dazzling Style extra klanten op die bijdragen aan de inkomsten.
- 11. 9. Who is the enemy? Knippen 10euro & Kokkys kappers Wat is Dazzling Style niet?! Dazzling Style is geen aanbieder van acties zoals knipper voor 10 op een bepaalde dag, waarbij klanten als lopendebandwerk worden voorzien van een haarbehandeling en lang moeten wachten voordat ze aan de beurt zijn. Dazzling Style is ook geen kapster waarbij alle haarbehandelingen 12 kosten en je enkel tussen werktijden van 9 tot 18 uur kan worden voorzien van zon haarbehandeling.
- 12. 10. What do they call you? Dazzling Style is een versterkende naam voor het merk. Het spreekt voor zicht en zegt precies wat het merk wil over- brengen. Ook is er met de naam voldoende mogelijkheid voor Brandplay. Het zou mogelijk niet voor iedereen even gemak- kelijk te spellen zijn. Andere namen volor het merk zouden kunnen zijn: D-style of DS. Beide URLs zijn alleen al in gebruik en D-style is daarbij ook nog een naam van een haarmode en visagie zaak. Deze naam zou daarom bij het opzoeken alleen maar voor verwar- ring kunnen zorgen bij klanten of potenti谷le klanten. Daarom is Dazzling Style ook de meest geschrikte naam. Met deze naam kan de dienstverlening ook nog worden verbreed zonder dat de naam dan niet meer volledig klopt.
- 13. 11. How do you explain yourself? Dazzling Style Trueline: The loyal satisfactor Tagline: Dazzle with your style
- 14. 12. How do you spread the word? Om Dazzling Style onder de aandacht te brengen moeten er allereerst visite kaartjes van de nieuwe huisstijl worden ontworpen en worden gedrukt. Daarnaast zal de toekomstige nieuwe interactieve website het belangrijkste communicatie kanaal worden waarmee Dazzling Style naar klanten gecom- municeerd. De huisstijl van het merk zal er net als de dienst die het merk levert, oogverblindend uit zien waardoor dit (oogverblindend) ook de eerste indruk zal worden bij nieuwe klanten van het merk. Maar ook bestaande klanten zullen door de oogver- blindende stijl meteen erkenning voor het merk voelen omdat het een visuele weergave is van de vertrouwde dienst die aan hen geleverd wordt.
- 15. 13. How do people engage with you? Om klanten bij het merk te betrekken zal social media de belangrijkste rol spelen. Door de combinatie van een interactieve website en de koppeling met social meda zoals Facebook, Hyves, Twitter, Youtube & Flickr zal Daz- zling Style interactief bezig zijn met haar klanten. Met de Facebook pagina zal Dazzling style klanten betrekken door ze toe te voegen aan de pagina. Dit geld ook voor Twitter en Hyves. Hierdoor zal Dazzling style zoveel mogelijk van haar klanten bereiken. Niet iedereen heeft namelijk Twitter of Facesbook of Hyves. Maar de meeste klanten maken op zijn minst wel gebruik van 辿辿n van de drie. Dazzling style zal ook onderwerpen over aankomende workshops commu- niceren via deze social media kanalen. Dazzling Style zal hierdoor een groter bereik hebben. Vrouwen kiezen er vaak voor om niet alleen naar een evenement of workshop te gaan. Zij zullen waarschijnlijk een vriendin mee vragen waardoor het netwerk en de bekendheid van Dazzling Style steeds groter wordt. De huidige klanten die dan ge誰nteresseerd zijn in het deelnemen aan de workshop kunnen de mel- ding op Facebook, Hyves en Twitter op hun eigen pagina kopi谷ren. Alle contacten van de klant zien het bericht dan voorbij komen en worden op deze manier ook ge誰nformeerd over de workshop.
- 16. 14. What do they experience? Het gedrag van Dazzling Style als ambulante thuiskapster is op dit moment de belangrijkste touchpoint. Dazzling Style is altijd vriendelijk en zichzelf, dat is en zal hoe dan ook altijd het meest belangrijke blijven. In de toekomst zullen de interactieve website en de koppeling van de social media kanalen de tweede belangrijkste touch- point worden. Klanten, potenti谷le klanten, bezoekers van de website moeten allemaal geconfronteerd worden met de oog- verblindende huisstijl, wat een visuele weergave is van de dien- stverlening die Dazzling Style biedt. Maar ook op het gebied van communicatie zal er een indruk van eerlijkheid en klant- vriendelijkheid worden gewekt. Verder zal de kleine kapsalon in huis een belangrijke touch- point vormen. Klanten moeten hier Hetzelfde Gut feeling krijgen als bij de eerst twee touchpoints.
- 17. 15. How do they earn their loyalty? Dazzling Style moet loyaliteit van haar klanten verdienen doordat Dazzling Style zelf ook altijd loyaal is naar haar klanten. Dazzling stijl is altijd eerlijk. Ook als een klant een plaatje van een kapsel heeft gevonden en dit kapsel ook wil hoe wil dit helemaal niet past bij de persoonlijk- heid van die klant. Dazzling style zal niet alleen eerlijk advies geven maar er ook voor zorgen dat de klant op dat moment overtuigd raakt. Wat Dazzling Style in ieder geval niet zal doen is toegeven aan het kapsel waardoor de klant er zeker niet meer oogverblindend uit zal gaan zien. Dit is de loyaliteit van Dazzling Style naar haar klanten toe: eerlijkheid, ook al is het niet altijd het beste en het leukste en al dien je er klanten door te verliezen. Dit zal ervoor zorgen dat klanten die eerlijkheid vanuit Dazzling Style kunnen waarderen ook loyaal zijn aan Dazzling Style.
- 18. 16. How do you extend your succes? Dazzling Style zal door de eerlijkheid en professionele dienstverlening voor moeten zorgen dat haar huidige klanten tevreden zijn en blijven. Het grootste deel van het klantenbestand dat Dazzling Style op dit moment heeft is ontstaan vanuit mond-tot-mond reclame van tevreden klanten. Dit zal altijd de beste strategie blijven. Als mensen namelijk op zoek zijn naar een goede kapster en zij horen van een kennis, vriend, familielid of ander bekende over de goede en eerlijke professionele service van Dazzling Style zullen zij dit eerder aannemen dan wanneer dit gecommuniceerd wordt via 辿辿n of andere commerci谷le uiting. Hierdoor zullen deze personen eerder en sneller geneigd en ge誰nteresseerd zijn in een haarbe- handeling van Dazzling Style.
- 19. 17. How do you protect your portfolio? Dazzling Style zou bijzondere resultaten via Flickr in een portfolio te zetten. Hierdoor krijgen potenti谷le klanten een indruk van was er mogelijk is door de dienstverlening van Dazzling syle. Van de workshop kan Dazzling Style mooie filmpjes op Youtube plaatsen. Aan deze filmpjes dient wel zorg en aandacht besteed te worden. Ze moeten niet klakkeloos geupload worden maar het maakt veel meer indruk als ze een korte bewerking ondergaan. Dit wil zeggen een muziekje erbij wanneer er weinig wordt gesproken, de overgang naar verschillende scenes en andere toevoe- gingen die ervoor zullen zorgen dat ook deze communica- tie van Dazzling Style een oogverblindende indruk achter laat bij de persoon die het filmpje bekijkt.