Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione sono ormai da lungo tempo in rapida evoluzione, cos矛 come le aspettative di chi fa uso di questo tipo di tecnologie.
Negli ultimi anni, le organizzazioni che forniscono servizi IT operano in un contesto sfavorevole, in cui i business requirement e le aspettative degli utenti sono sempre pi霉 elevati, mentre la tecnologia diventa maggiormente dinamica e articolata, a fronte di budget che si riducono ogni anno e della difficolt脿 a reperire risorse con i livelli di competenza richiesti per supportare infrastrutture complesse e service level sempre pi霉 severi.
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