Agile UX Research
- 2. 自己紹介? 松薗 美帆 @mihozono? 株式会社メルペイ? デザインチーム/ リサーチャー? ? ? C 文化人類学専攻? ?リクルートでデジタルマーケティング/プロダクト マネージャーを経験 ち、タウンワーク リ サーチチームを立ち上げ? ?メルペイ2人目 リサーチャーとして2019年1 月にジョイン? ?ライフワーク 離島 フィールドワーク? ? @mihozono? https://note.mu/mihozono?
- 3. メルペイについて?
- 5. メルペイ コンセプトムービー https://youtu.be/ b rgq425c ? ?
- 7. お客さま満足度? o.1? ? =2.0 (業界上位6社平均 -18.5)? 2019年6月 顿研究所调べ丑迟迟辫蝉://尘尘诲濒补产辞.箩辫/颈苍惫别蝉迟颈驳补迟颈辞苍/诲别迟补颈濒冲1808.丑迟尘濒?
- 8. リサーチチームについて?
- 9. メルペイ デザイン組織? Design Product Design Visual Design UX Research 『デザイン組織 つくりかた』ピーター?メルホルツ/クリスティン?スキナー著https://amzn.to/2l Cahr? ?
- 10. リサーチチームが立ち上がった背景? / / 事業で やデザイナーが リサーチを実践し効果を体感してき た流れを大きく受けている? 「6,000万DL メルカリがユーザビリティテストを大事にする理由」https://mercan.mercari.com/articles/2018-02-15-113000/ 「UK版メルカリ 、僕ら 中で生きている」サービス立ち上げメンバー 今https://mercan.mercari.com/articles/16432/ ?
- 12. Agile esearch?
- 16. メリット? インハウスかつ専任 ため事業背景や領 域、仕様理解が深く 質 高いリサーチ 設計実行ができる? 「リサーチしたい」と 思ってからリクルー ティングなど動き出す で なく、あらかじ め枠を用意しておく? 月初に1ヶ月分まとめ てリクルーティングす ることで、予算/人的 コストともに削減がで きる? ? uality? 安い 役に立つCost? 安いDelivery?
- 17. 役割分担と連携? ?デザインやプロトタイ プ 作成? ?前回と 差分や検 証ポイント 整理? ? やエンジニアと コミュニケーション? ?リクルーティング? ?リサーチ設計? ?実査? ?レポーティング? ? Engineer? arketing? Data Analyst? BizDev? C やキャンペーン 印象評価? 定量データと組み 合わせて分析? 新規事業や領域 ニーズ検証?esearcher?roduct Designer? Product Team Other TeamHub 依頼? 依頼? 相互? 補完?
- 18. e C 場合?
- 19. e C? electronic Know Your Customer? C 銀行口座開設などで必要な本 人確認手続き 総称 ことで、これ をオンラインで行なう仕組みが e C。日本で初めてメルペイがリ リース！? ?
- 21. 2018年11月? ? 日本でも実施可 能になり急ピッ チで開発開始? e C関連 法改正? スケジュール? 4月? ? リリース後にも お客さま 実機 でリサーチ継続? リリース！！? ?????? 2019年1月? ? in isionでプロト タイプを作成し 検証? プロトタイプ? リサーチ開始? リリース前14週間にわたって? 56名に リサーチを実施? 3月? ? より本番に近い インタラクション で 検証? 開発環境リ サーチ開始?
- 22. メルペイ「アプリでかんたん本人確認」 撮影方法 紹介 https://youtu.be/kh y vdos ? ?
- 23. e C 難しさ? 初めて 体験? 自撮りへ 心理的抵抗? ステップが多い? 表面?裏面?厚み 3ステップがあり、さらに各プロセスにおいてなりすまし防止 ためにウィンクする、顔を傾けるなど タスクがある ? ? e Cが初めて 自撮りという方もいらっしゃる中、不慣れで恥ずかしいという感 情にどう寄り添うことが出来るか？ ? ? 従来 本人確認と異なり、インカメラで自分 顔と免許証を同時に写し認証する ということを理解していただく必要がある ? ?
- 24. リサーチを繰り返す中で 改善? 初めて 体験? 自撮りへ 心理的抵抗? ステップが多い? 細やかなガイドやインタラクションでお客さまをサポートする ? ? 「自撮り」で なくあくまで「認証」というコミュニケーション ? ? イラストやデザインチームで製作した説明動画を通して ? 本人確認に入る前に全体 フローをご理解いただけるようにする ? ?
- 25. e C × Agile esearch 効用? 小さく早く失敗しリスクを回避できる も や定量データになる リサーチドリブンな意思決定サイクルができる ずるずると先延 しせず決めざるを得ない状況を作る? 不確実性 高いも でもファクトベースで意思決定を積み重 ることができる? n=1も積み重なれ 定量データ? リリース前にある程度 突破率も予測することが出来る? ? ? じめ突破率1/4から始まり、あらゆる失敗や気付きを重 て? 突破率4/4になるまで改善を繰り返してきた?
- 26. よく闻かれること?
- 27. 初心者 方：どうやって始めたらいい？? リサーチ 日にしてならず チームを巻き込んで効果を体感してもらおう 予算がなけれ まず社内でやってみよう 予算 捻出が厳しい場合 まず社内で0円リサーチ? 社員に呼びかけてご家族?ご友人を紹介してもらう も一つ 手? 、デザイナー、エンジニアなどチームにも同席してもらい? 自分とお客さまがいかに異なるかを把握することがスタート地点? ? ? 文化が根付くに 時間がかかるも だと覚悟を決め、根気強くいきましょう? メルペイ メルカリ / / 流れで文化が醸成されていた が大きい?
- 28. 実践者 方：アジャイルにしていくに ？? とにかくルーティーンにしてしまう リサーチャーを仲間にしよう！ 外部パートナー 力を借りる メルペイ 場合、リクルーティング リサーチ会社に依頼していたり? ルーティーン業務 アシスタントにリモートでサポートしてもらっている? リサーチが文化になってきたら、そろそろ採用を考えてもいいタイミング? プロダクトを中立に、かつ横断的に見れる 専任 リサーチャーならで ? ? 隔週、月1など自社に合ったサイクルを作ることが大事！? リサーチ日を目標に動きやすくなるし、オペレーションもルーティーンになる?
- 29. hanks!?